话务员岗位职责

1、话务员岗位职责篇一：电话客服岗位职责电话客服岗位职责第一.日常工作1.接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2.及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；3.为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;4.汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；5.管理客户信息，实时更新客户数据；6.良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;7.与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;第二.工作职能客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是

2、一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电

3、，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。篇二：话务组长岗位职责XXXXXXXX有限公司四川公公司 话务组长岗位职责一、 层级关系直接上级：话务经理直接下级：话务员二、 岗位职责1、负责当组正常运转，为客户提供准确、快速、有效的话务服务。2、负责编排当组工作班次，检查和做好相关工作记录。3、负责检查话务员工的礼貌用语、服务态度和遵守纪律情况，及时发现并解决问题。4

4、、负责提醒话务员在接听电话过程中一些公司机密信息的保密。5、了解当日销售指标，下达当组，分解并完成。5、了解当组话务员软件使用和设备操作情况，负责培训和指导下属员工。6、负责当组所属设备的日常保养与维护，确保设备使用正常。7、负责当组卫生，或编排下属人员操作执行，保持现场整洁。8、监督当组人员着装及工牌配带。确保当组人员仪容仪表。9、负责每日工作信息传达，并执行。10、完成上级领导临时交待工作。篇三：呼叫中心客服岗位职责呼叫中心客服岗位职责1、呼叫中心客服岗位职责1、提供呼叫中心热线支持服务（电话/网络）；2、会员就诊安排跟踪服务；3、会员档案的录入和整理。2、呼叫中心客服专员岗位职责1、接听

5、客户来电，处理客户咨询及投诉；2、发现来电客户的需求及意见，解决客户的问题；3、维护客户关系，保证客户满意度，树立公司的良好形象。3、呼叫中心客服专员岗位职责1、负责接听热线电话，对用户咨询的相关问题进行解答。2、处理客户关于产品投诉及售后服务方面的问题。3、通过电话维护、巩固客户关系，为客户提供最具针对性的解决方案。4、对相关信息进行录单和存档。4、呼叫中心客服岗位职责1、接听顾客来电，做好客户咨询的信息反馈；2、配合销售部门接受顾客订票、预约等事宜，及时跟进客户，做好支持服务；3、建立和维护客户资源，定期根据计划做好客户回访工作，及时了解客户意见，与客户建立良好的关系；4、及时与客户沟通，做好业务处理及投诉处理，维护客户关系，提高客户的满意度；5、客户信息录入和统计,按要求认真做好业务日报表，并及时上交主管；6、完成领导交办的其他工作。5、呼叫中心客服岗位职责1.处理