质量专业知识笔记

1、质量专业知识2i.质量管理八项原则1 .以顾客为关注焦点；2 .领导作用；3 .全员参与;4 .过程方法；5 .改进；6 .循证决策；7 .关系管理8 .质量管理方法推行十条1 .质量管理始于对现状的正确掌握和认识2 .首先要清晰地把握自己(本部门)的不足之处3 .要下决心突出重点只取 1、2,舍弃3、44 .不要只看事物的结果，应重视其过程5 .实行现场现物政策，用数据确认和论证事实6 .质量数据要注意“平均值”但更要注意“分散性”7 .质量不能靠检查来提高，而是靠每一个制造过程来实现8 .工作指令或程序不能靠口头，而要利用明确的标准书9 .发现异常时要立即行动，根据发生质量问题的真正原因，

2、并采取相应措施10 .不能重复相同的失误，要建立防重复发生的措施3.全面质量管理？答：1.全面质量管理(我国1978年开始推行)的基本核心是提高人的素质，调动人的 积极性，从做好本职工作，通过 抓好工作质量来保证和提高产品质量和服务质量 。2 .全面质量管理的基本特点：是把过去的事后检验和把关为主转变为以预防和改进为 主，以管结果转变为管因素，把影响质量的诸因素查出来，抓住主要因素，发动全员、 全部门参加，依靠程序方法使全过程处于受控状态，以达到保证和提高产品质量和服务 质量的目的。3 .全面质量管理的要求：a.全面质量管理是要求全员参加的质量管理，全体员工必须树立“质量第一思想”。b.全面质

3、量管理的范围是 产品和服务质量产生、形成和实现的全过程 ，树立“下道工 序就是用户”、“为下道工序服务思想”，开展三工序活动(检查上道工序，做好本道工 序，服务下道工序)。C.全面质量管理要求是全企业的质量管理，上层管理侧重于质量决策、中层管理则要 实施领导层的质量决策、基层管理则要求每位员工严格地按标准、按规章进行生产。d.全面质量管理应采用多种多样的管理方法。尊重客观事实，遵循PDCA：作程序。4 .质量的概念？答：狭义质量指的是产品质量，广义的质量除产品质量还包括工作质量，全面质量管理 对象就是广义质量即：产品质量和工作质量。质量的定义：产品过程或服务满足规定或潜在要求的特征和特性的总和

4、。一般形成产品质量特性有以下几个方面：(1)性能：是产品满足使用目的所具备的技术特性。(2)寿命：是产品在规定的使用条件下完成规定功能的工作总时间。(3)可靠性：是产品在规定的时间内，在规定的条件下完成规定功能的能力（4）安全性：是产品在制造、贮存和使用过程中保证人身与环境免遭危害的程度。（5）经济性：是产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本大小。5 . Q。、组（质量管理小组）含义?答：QC小组就是在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工（领导干部、工程技术人员、 工人三结合），围绕企业的方针、目标和现场存在的问题运用质量管理的理论和方法， 以改进质量，降低消耗，提高经济效益和人的素质为目

5、的而组织起来，并开展活动的小 组，它具有显明的自主性、明确的目的性、严密的科学性、广泛的群众性、高度的民主 性，是开展全面质量管理的群众基础。6 .工艺操作标准的重要性？答：（1）操作标准作用是把企业内成员累积的技术经验通过文件的方式加以储存，它不会因技术经验人员流动而使技术流失。（2）操作标准便于操作人员训练、实施，在最短的时间内掌握正确的作业方法，即使每一项工作换了不同的人来操作也不会出现太大的差异，当企业工作人员不稳定时操作标准尤为重要。（3）实施按标准操作易于追查不良原因，是防止品质变异的最有效的管理工具，实施 标准化操作后如质量出现异常波动时，可根据操作标准逐步研究，可在最短时间内找

6、到 不良原因，并及时调整。（4）工艺操作标准是企业各项规范中最重要的技术资料，生产过程必须予以重视并确 实付之实施，企业内的营运自然可以逐步从人治转为依制度运作（法制） 。7 .工序能力指数是怎么回事？答：工序能力：工序稳定状态下能够生产出合格品的能力稳定状态：工序中的操作者、机器设备、所用的材料、工艺方法和环境条件等都符合标准规定的要求，且作业活动处于受控状态工序能力指数C 产品公差范围/产品公差范围/cp=/ 工序能力=/ 6倍标准偏差=T/6S显然当6倍标准偏差值小于产品公差范围时，Cp值>1, 一般要求Cp> 1.338 .什么是6S答：本公司现阶段6s是指：整理、整顿、清

7、扫、清洁、规范、安全。整理：把不用的东西清除掉，它是现场整顿的的开始。要求：当前生产要用到的，放在工作岗位旁便于取用，当班不用的工装、模具一律不允许放在现场，和生产无关的物品， 不放到生产现场。整顿：把整理后需要的东西有秩序排列好， 进行定置管理，现场产品摆放整齐，不叠装、 不杂乱，按规定严格区分合格品、不合格品，工艺卡、作业指导书挂放整齐、规范。清扫：对工作场地的物品、设备以及地面勤加维护打扫。清洁：保持生产场地、设备的清洁，对易产生灰尘的工序采取适当隔离措施，存放零件 应做好防尘措施。规范：按规定办事，养成良好习惯，杜绝自作主张，遵守厂纪厂规，上班时间穿工作服， 佩工作卡。安全：遵守安全生

8、产制度，严禁违章操作，发现安全隐患及时报告、整治。9 .本公司的检验制度答：我公司在企业整个生产过程中设 进货检验、工序检验 和成品检验三种。进货检验是以抽样检验为主。工序检验以操作者“自检”（“自检、自分、自作标记”）、“互检”（下工序监督上工序） 和专职检验员抽样“专检”（首检、巡检、完工检）相结合的三检制。成品检验以工序100%佥查和专检抽样检验相结合，保证不合格的成品不出厂，以确保用 户利益和企业自身的信誉。10 .作为一名操作工人主要有哪些质量工作？答：1.应了解产品用途结构、装配关系，应了解上、下道工序的质量要求，熟练掌握本 道工序的质量要求。2 .应熟练掌握机器、工装、计量器具正

9、确使用方法，班前应检查实际配量的计量器具、 工装与作业指导文件是否一致。3 .应严格做到三按生产：按图纸、按工艺、按标准生产，应将作业指导文件挂在指定 地方，班前认真查看作业指导文件，看是否有更改。4 .应掌握合格与不合格的判别标准，严格做到“三自、一控”，自检（首检、过程检、完工检）、自分、自做标记；控制一次交检合格率。工人对自己的产品进行检查；工人应在生产过程中把不合格品（上工序及本工序不合格品）加以区分；做好合格、不合格 标识，必要时做好工号标记，测试人员还应对不合格品缺陷种类、部位进行标识；控制 影响质量的5M1。大主要因素，控制制造质量。5 .测试人员做好测试记录，特殊工序还应做好监

10、控记录。6 .要做好设备及计量器具的日常维护保养工作。7 .做好产品批次标识（流转卡）防止混批。8,坚持文明生产做好本岗位“ 6S”活动。9 .积极参加各项质量分析活动、合理化建议、小改小革、QC舌动等。10 .不断学习研究，提高操作技能。11 .什么是公差与偏差配合？答：1.尺寸偏差是指某一个尺寸减其基本尺寸所得的代数差。上偏差：最大极限尺寸减基本尺寸所得的代数差。下偏差：最小极限尺寸减基本尺寸所得的代数差。偏差可以是正值、负值或零，合格零件的实际偏差应在规定的极限偏差范围内。2 .尺寸公差是指允许尺寸的变动量。等于最大极限尺寸与最小尺寸之代数差的绝对值也等于上偏差与下偏差的代数差的绝对值。

11、3 .配合配合是指基本尺寸相同的、相互结合的孔和轴公差带之间的关系。间隙配合：在孔与轴配合，孔的尺寸减去相配合轴的尺寸，其差值为正时，是间隙 配合。过盈配合：在孔与轴配合时，孔的尺寸减去相配合轴的尺寸，其差值为负时，是过 盈配合。过渡配合：孔与轴的公差带相互交迭，任其中一对孔和轴相配，可能有间隙，也可 能具有过盈的配合。12.质量改进的基本方法：计划（P）、执行（D）、检查（C）、总结（A）PDCA循环四阶段八步骤方法方法找出存在问题执 行 措 施认真传达执行计划，落实措 施分析产生问题原因找出影响大的原因 制定措施法 检 环 因果图X措施要明确“ 5W2H的必要 性、目的、地点、时间、执 行

12、人、方法等检 查 效 果巩固措施遗 留 问 题 处 理直方图把工作结果、工作方法标准 化，制定或修改：标准、规 程、制度提出这一循环尚未解决的 问题把它们转到下一次 PDCAf环的第一步去质量体系学习资料13 . ISO9000是怎么回事？答：ISO指国际标准化组织。ISO9000系列标准（有时简称“九千标准”）是由国际标准 化组织发布的“质量管理体系”标准。此系列标准已被世界各国采用。我国以GB/T19000 系列等同采用ISO9000系列标准。14 .什么是GB/T19000-ISO9000系列标准？答：GB/T19000-ISO9000系列标准共有以下三个标准：GB/T19000-200

13、0质量管理体系基础术语GB/T19001- 2000质量管理体系 要求GB/T19004- 2000质量管理体系业绩改进指南.15 .什么是QS-9000国际标准、VDA6.1标准？ ISO/TS16949技术规范答：QS-9000国际标准是由美国克莱斯勒、福特、通用汽车公司供方质量要求编制小组 制定的，是国际汽车行业有权威性的质量管理和质量保证标准，94年在全世界范围发布。 该标准除了包含ISO9000系列标准内容外，汽车质量管理体系特殊要求，凡是汽车行业 （包括配套件）必须认真贯彻。而 VDA6.1是由德国汽车工业协会编制，是德国大众汽 车集团要求贯彻的质量管理体系。ISO/TS16949

14、技术规范是汽车供方质量管理体系的国 际标准。是在综合国际五大汽车公司，集 VDA EAQF QS9000 AVSQ气车行业国际标准 的基础上形成的。并得到日本汽车协会的赞同。16 .为什么要贯彻ISO/TS16949: 2002标准（简称“贯标”）？答：1.通过“贯标”能提高我公司整体的管理水平，从而稳定与提高我公司的产品质量， 以获得更大的经济效益；2.能使我公司与国际接轨，使我们的质量体系和产品质量取得 国际国内顾客（用户）的认可。因此，可以说，ISO9000系列标准或ISO/TS16949标准 的认证是通向国际国内市场的“通行证”。17 .什么是质量管理体系？答：按GB/T19000-2

15、000的定义，质量 管理体系是：在质量（质量：一组固有特性满足 要求的程度）方面指挥和控制组织（组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员 及设施）的管理体系（管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系）.简言之，质量管理体系是由组织结构、程序、过程和资源组成的一个整体，这个整体（即“质量 管理体系”）通过有效的运行，可使我公司的产品质量在稳定的基础上不断提高，以获 得更好的经济效益；对顾客、用户来说，一个有效的质量 管理体系可以使顾客对我公司 建立充分的信任，放心地购买我们的产品。18 .体系认证是怎么回事？答：体系认证是通过第三方（本公司为第一方，顾客为第二方）对我公司质量管理体系按照

16、系列标准进行严格的评审，取得合格证书，作为取得用户的信任、通向国际国内市 场的“通行证”。为此，提高我公司的知名度和市场竞争能力。19 .顾客对公司质量能力评审是怎么回事？答：顾客对其供应商在经过工装样品、小批量产品认可后，为了保证长期稳定供货而进 行的质量能力认定工作。原则上每年进行一次。顾客根据系列标准和其特殊要求，采取 在供应商现场进行，审核员是根据提问内容对供应商提供的文件资料、见证材料、各项 记录和现场质量控制方法等进行符合性和有效性的审核。20 .质量方针？答：1.按照GB/T19000-2000国际标准的定义，质量方针是：由组织的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向

17、。 注：质量方针是总方针的一个组成部分，由最高管理者批准。 解释：组织一一企业。最高管理者一一总经理。质量宗旨一一开展质量活动所需遵守的原则。质量方向企业的质量目标。2 .本公司的质量方针和质量目标：01.质量方针永不停顿地追求质量的完美；永不停顿地满足顾客的需要；永不停顿地走质量效益道路。质量方针解释根据公司的经营理念，我们将通过不断学习新的理论知识，持续地系统地改进我们 的管理体系和产品质量，以满足各相关方对产品质量、管理体系、工作环境以及经营成 果的期望。同时，我们通过改进我们的工作方式和方法来提高效率降低成本，并通过提 供高质量的产品去拓展我们的市场，取得收益，为进一步满足顾客期望创造

18、条件。02.质量目标序号指标指标定义或计算方法1质量问题处理及时关闭率及时关闭解决处理的质量问题+总质量问题数量2错漏检项数统计期内发现的错漏检项数（错漏造成的返工返修次数）3人均产值统计期内，制造交付中心完成的交付额与品质部月平均人数的比值4质量损失金额下降率统计期内生产过程的质量损失金额与当月产值比，与前一个统计期的比较（年度）5回款目标及时达成率已收到的发货款、调试款和质保金与应收发货款、调试款和质保金之和的比例6FAT一次通过率客户FAT一次性通过率公式：一次通过的项目数+应验收总项目数X100%7重大质量事故次数（扣分项）设备出厂后，在保修期内发生重大客诉或事故21 .什么是质量管理

19、体系文件？答：质量体系文件是指导质量 管理体系运行的一整套法规性文件，是按章办事的“法”质量管理体系文件是实现质量方针、质量目标最有效、最实际的方法，是分配质量职能、 开展质量活动、进行质量审核的依据，也是向公司全体员工进行质量教育、培训的实用 教材。22 .我公司的质量体系文件主要有那些？答：我公司的质量体系文件分为三个层次：第一层次：质量手册，是质量体系的纲领性文件。第二层次：质量体系程序（即“程序性文件”），是“质量手册”的支持性文件， 它详细地规定了控制质量活动的方法。第三层次：质量文件，是具体的质量工作文件，如表格、报告、作业程序（如作 业指导书、检验指导书）等。23 .什么是质量记

20、录？答：质量记录是质量活动的真实记载，是反映产品质量情况和质量体系运行情况的记载。 质量记录是向本公司领导、顾客（用户）和第三方进行产品质量评定、质量体系评审和 认证的客观证据，所以，我们要认真做好质量记录，做到真实、完整、齐全。24 .为什么说“没有记录等于没有做过”？答：ISO9000系列标准强调凡做过的事情（即开展过质量活动）都必须有记录（证据） 这叫“有据可查”。如果没有记录，拿什么来证明你做过了呢？又有什么证据证明你是 按质量体系文件要求去完成某项质量活动了呢？因此，不管是干部、职工，都应严格执 行质量体系文件（按章办事），做过了的事情一定要认真做好记录。25 .什么是质量责任制？答

21、：质量责任制是将公司从总经理到每位员工，全部与质量有关岗位人员，在质量上应 有权限和应承担的责任，用文件形式表达出来，使公司全体员工都明确自己岗位在质量 上的职责，从而实施全员参加质量管理。26 .对不合格品如何控制？答：发生、发现了不合格品，应做好不合格品的标识、记录、评价、隔离和处置。标识：就是要在不合格的位置作好记录或开出废品单、返修（工）单等；评价：就是对不合格的严重性作出评价（A、B、C分级）；隔离：就是要严格避免不合格品混入合格品中；处置：就是对不合格品作出报废、返工、返修、让步等处理。27 .工序（过程）控制的主要内容是什么？答：产品从投入加工开始，经过一道道工序的加工、装配，到

22、成品生产出来，在这整个 过程中，如何对工序（过程）进行控制，使稳定地生产出用户满意的、合格的产品是极 其重要的。工序控制的主要内容是控制影响工序质量的 5M1P大因素，即：人机料法检环操作者机器设备原材料工法检测手段r环境条件控制了这些因素，就能进而控制结果，这个“结果”就是产品（实物）质量。在5M1E 六大因素中，最重要、最活跃的因素是人的因素。对于人（操作者），要求要具备一定的文化基础和业务技术能力，要经过培训，取得上岗证。每位操作工人，更要以自觉的 责任感，尽最大的努力，生产出优质产品。28 . 5W2K怎么回事？答：我们在制订工作计划或开展某一项质量活动时，要落实“ 5W2H,即：Wh

23、at （做什么）；Who （谁来做，谁来检查，谁来评价）；Where （在哪里做）；When（什么时候做，进度如何）；Why（为什么做，要达到什么目的）；How to do （怎样做，依据是什么，用什么方法）；How much （成本如何）。“5W2H都落实了，工作才能有效地进行，达到预期的目的。29 .什么是内部质量审核？答：内部质量审核是公司管理者按标准、质量手册和质量体系程序要求对自己的质量体系有组织、有计划地进行评审，以查明质量体系各要素的实施效果，是否达到了质量目标，从而确 定质量体系运行的有效性。 因此，内部质量审核是公司管理者对自身的质量体系进行 自我检查、自我评价、自我改进、自

24、我完善的管理手段。内部质量审核工作由公司管理 者代表负责组织进行。由于此项工作涉及到公司内所有的部门和全体员工，因此，开展 内部质量审核时，各部门要密切配合。30 .“管理者代表”是怎么回事？答：“管理者代表”是GB/T19001-ISO9001标准的要求，由公司的最高管理者（总经理） 在自己管理层中指定一名成员为管理者代表，授权其对质量体系的建立，实施和保持负 责，及时向总经理报告质量体系运行情况，并代表公司对外有关质量体系事宜的联络工31 .我公司干部和员工应如何认真对待“贯标”？答：贯彻GB/T19000-ISO9000系列标准和ISO/TS16949标准是企业提高管理水平的需要, 确保产品质量稳定和提高，特别