学管师基本日常工作流程新选

1、学管师基本日常工作流程一.学管接新学生的完整回访流程。要求：首次回访必须在学管接到学员后， 6小时内进行（除非咨 询说了暂不联系，否则任何情况不论）。目的在与初步与家长达 成沟通，完成学员由咨询到学管的顺利交接。I电因时您好,请问是XX爸爸蕊妈吗？我是孩子在XXX教育这边的班主任老疗,我f在E孩子今后在学 校熾註要是田我这边来负责的.我刽E確子鋼学校沪些情况爸卷関吗侬竝 反愷的当転馈右面t葉不齐您家长的枳卿冶百期孩孑左船及左学融一曙兄还韜 塞琶勘妈妈您葩豹瞬刃丸你可以记一下我的手机号i9 r后卿狛宼绘尿持沟富最巨强週一下：孩子这边课樹J后赵边会及时吿诉悔建子的上课旳司的。7电嗣诟扌I胡课百*打

2、电话觀1家长孩子的上课时间,让彖长做好记录工恫（幷强爾第一次最好家长陪 同览过探,並甫1D分钟过采）备注：1. 挂扁电话再以短信或者微（勰式吿之上课时间口2、葯第人第一凝上课前一下班前,要打視认电话以提醮学主上课封匕第一次上课:第一次上课是学管与家长孩子最重要的时刻，因为学管之前与家长孩子互不认识，第一次上课决定了第一印象， 对后期的维护与沟通将会产生非常重要的影响。特殊要求：学管接新学牛上课请一定提前10 分钟到前台等候，穿着一定虽不一定要正装，但必须相对正式，干净，整洁。给家 长一种专业干练的第一映像，第一次见面务必要求能抓住家长，策底完成咨询与学管之间的学员交接!第_好课前自我介娼：您好

3、！ X）彊爸应妈!我是XX的円注任王老匝今后XX钗门学校的学习就由我fl 的谍程顾问、任臓|丿我这边并同配合来完成*当然反溃方面也离不开密家故曲釈极配 合后期按孑铮辺在学校务些惜况还希聲省崩妈悠这边多和我们反馈!蹈I ： xx瀏i虑51前台遠辻签剽,迅由ft f以肩每次竦的时1融签到f走的时候也爱签惧一 W遠样老师曲D1S你E家了.送三介本子：劃商裁你3介不子有餐題灵 砸习厠腹习本 XX r老师希望你輕在学习 过程中把他们着际LB起来，帮型你更好地学习小确认时间制圍髓；停出课祠对了 这就是O上课的课表如杲没有提前濫a r我I门課程 竝賤玄个课麦正常逍元当賦为了孩子更好的学习，不出IX掉谟鳩兄知

4、识鬲B©离 的”一旦出现掉课r对孩子学习是很不好的f所以股育特殊情况芾望该子育般守掏门世上遲时 间准时过来。如杲真的是因为孩子身林舒服等特减情况您这边要提前打电话答诉我0好了 f XX爸爸朋臥你就:E玄边休匡一B我帝孩子去參一W境!（詹孩孑介绍下刍习教 邑厕所、上灘至妊溜厕施就杲X老师-决諭餌確存（:举例）兀 时间也快到了 ,你赧老9虺相认讦一F淞开始 上课也 对7. XX,寧F上完谍的时候百碰台和公室対娥一下好吗？千万别忘了匪!（如果彖 氏还在載記St®蛟亂争瞻了轍子的一些学习生活垃細节,以 1更日后更育针对注的 辅眾子。）第一次课后回访：首次课后回访的主要目的在于让家长

5、心中产生被关注的印象，同时知道校区回访的方式， 养成沟通习惯，让家长适应与学管的沟通。为后期长期沟通做准备，如果第一次课后回访没有做好， 极易在后期的回访过程中让家长产生唐突的感觉，甚至让家长产生学管给我打电话就是要叫我交钱的负面暗示。备注：学管的首次课后回访还有一个重要作用 ，即试探家长和 孩子对老师的态度（喜不喜欢老师，听不听的懂老师的课程等） 同时可以及时产生调整，为后期产生铺垫。回访诀窍：先介绍老师对孩子的反馈， 好的和坏的都要说（因 为家长知道孩子的缺点和问题， 所以说话只要不是特别难听， 家 长一般不会介意。）当反馈了老师的意见以后再询问家长的意见， 这样一般能给家长一个下马威，

6、家长自然会比较客气，同时跟家 长说明，前三次课因为老师和学生互不了解， 都在一个适应阶段， 三次课之后会有改善。这样可以预防学生一来就换老师的情况。第一次课后回访喂？您好！谓冋是XX妈好/爸芭吗？观是XX在XX敦育的学管王老师。请问您现在方便接 电话吗？是边祥子的.xxj逵j剖菲我边上僚一肚毎层绐您皮愷一下柱倶老巾対歿子上课 1®兄95说法老师觉碣菽子思维氓活皴r在上课的时候老师讲躁也会积极地给老師回应, 眼老师互动。但是觀习的时候乜有一些题目会错,主要是容厢觉;得以他的水平邃些題 目轴也来说是不难的.但如果不认頁的话就很容島土铠r所以今后隐了学科如识的学习 外老I）晤三洋科方面匕匕

7、如汪意力逍集中学习习匮的养成万面也会更咖三意乱遠就足戏在到帀那边了解刊的情况当熬为了閑I：®了地沟通让萬了更好的学习,戏 想问一下您.孩子回去的时悵有跟慰反馈他上课的情况吗？好的,有什么问題掏i參 保蒔沟通,对了您在塞一违要塔剖足孩子及时完成老师上课布直的乍业康*周上课前老 师是要进行检直的*规口杲家崔国苜創砌的话就參了解一些孩子平常的学匀生活习惯如核子平常有什么兴 郦爰好唱？他一般喜欢在件么时间設写卩?他咋业的时候是就绅猝认真写作W还昆边玩 游戏边宥作业等等“好的r聊XX妇:酚爸爸间门今天就先馴至iSS边r我壬机写磅彳赭了吧r以后如果有什么事 要联系就谱打我手机号码找我.好的打扰您

8、了 再兀学管三会具体流程一.课前交流会（每个学生有且只有一次）课前交流会是学管了解学员的初步手段，对学员的了解和后期的工作非常重要，具体流程为，学管在接到咨询交接过来的新学员时，第一时间了解学员年级，分数，所报科目。然后找到教 学主任分配老师。其次，邀请咨询，学管，教师一起参与课前交 流，主要目的在于让学管和教师通过咨询对学员有一个详细的了 解，同时安排学生初步的上课时间，方便早做准备。（课前交流会必须要求老师在场。）安排好初步上课时间后，学管可以开始给家长进行第二次回访。确定上课时间。要求：整个会议由学管与老师发问， 事无巨细。咨询必须一一如 实回答，如有隐瞒咨询将负全部责任！ 学管填写课前

9、交流会登记 表留档。（开会时间一般5到15分钟）主要针对以下几点：1. 学生的确定成绩。2. 学生目前的学习状态。3. 学习习惯是否有问题需要特别注意4. 学生对上课时间有无特别要求。5. 对老师有什么特别要求。6. 咨询对家长有何种承诺（有无送课时？等）7. 咨询和家长针对学员的情况有什么初步规划？（期中？期末？ 有没有提升？8. 家长对补习的期望是什么样的？（是否要求提分？什么时候能 提分这一类？）内部交流会内部交流会的主要意义在于调整学员的教学计划， 在教学过程中 学生难免产生新的要求， 这就需要学管通知老师， 和老师一起商 量学员接下来的计划， 便于后期如实反馈给家长。 同时在教学过

10、程中，老师将会针对学员的学习情况， 学习进度跟学管进行反馈， 从而产生了内部交流会。内部交流会的参会人员：学管，所有任课老师。主要交流问题：1. 学员近期的学习情况（学到哪里了？），学习的怎么样？这个 部分能掌握百分之多少？2. 学员近期的优秀表现有什么？3. 学员近期的不好的表现有什么？4. 我们后期怎么解决？5. 学生有没有什么新的针对老师和教学计划的要求？要求：每一次内部交流以后请尽快跟家长进行反馈，以免后期遗忘。同时每一次内部交流会都会增加学管对学生了解程度的同时， 增加与家长的谈资， 做到言之有物， 进一步强化家长心中我们很 专业的映像。三 家长座谈会家长会是学管跟家长沟通最正式， 最重要的手段， 对于一个学管 有重要的意义，家长会的主要作用有三个：1 针对学生的情况进行详细的汇报与沟通。 （电话回访一般说不 清楚）2. 对后期的教学计划展开引导与铺垫，达成续费。3. 针对有问题或者家长不满意的学员进行面对面座谈。一个成功的家长会一定是在内部交流会成功的基础上才进行的。 从家长上门的开始学管和老师就应该有清晰思路， 规划， 建议和 意见，有学管把握节奏，掌控会议气氛与导向，教师主导，跟家 长说明之前内部交流会和学管所达成的规划与建议。 学管在通过 一系列的话术强化整个家