运作管理图例

1、社会增加就业机会提高社区福利顾客适当的产品和服务规格质量稳定交货及时交货可靠投资产生的经济价值持续雇佣投资产生的伦理价值合理付酬输入转化资环境职能运作的输入待转化物料信息设施员工成为竞争优势形成运作战略学习先进经验改进最差的地方运作职能的贡献不断增加与竞争对手齐头并进不再拖公司后腿重现定义本行业的期望外部成为本行业最佳选手内部外部阶段1阶段2阶段3阶段4L实施J L支持J L发展_战略战略战略的能力的能力的能力社会增加就业机会提高社区福利1供应商持续经营/_帮助供应商/股东雇员投资产生的经济价值顾客适当的产品和服务规格.质量稳定交货及时持续雇佣投资产生的伦理价值合理付酬产品/服务品种丰富上级部

2、门要求运作运作战略自下而上自上而下的观点日常经验建议运作系统做什么运作资源市场需求的观点市场定位要求运作系统的资源能够公司战略决策经营哪些业务即多元化程度多大并购或剥离哪些业务如何在不同业务之间分配资金部门战略决策确定本部门的使命确定本部门的战略目标，例如：-增长率投资回报率职能战略决策在本部门战略目标实现过程中应发挥什么作用如何将部门目标和竞争战略转化为职能目标关于运作战略的市场需求观点不同竞争要素意味着不同的绩效目标订单赢取订单资格和次重要竞争要素订单赢取要素订单资格要素次重要要素内部绩效目标成本柔性个人银行业务公司银行业务产品私人金融服务，例如个人信贷、信用卡为公司客户提供的特别服务顾客

3、个体工商企业产品种类中等，但标准化程度很高；很少需要特别条款非常丰富，大部分需要根据顾客需求进行定制产品设计的改变偶尔进行经常进行交货要求快速决策服务可靠质量要求交易过程实现零缺陷要求建立与顾客的密切联系各类业务的批量大多数业务批量大大多数业务批量较小收益大部分服务收费处于中等偏下水平，但也有一些收费很高1收费中等偏高1F竞争要素订单赢取要素价格易接近性速度定制化水平服务质量可信赖程度订单资格要素质量品种范围速度价格次重要要素易接近性速度质量质量可靠性初始战略订单赢快速交货订单赢快速订单赢价格订单资价格订单资品种范订单资快速交货关键绩速度柔性关键绩速度关键绩成本产品/服务生命周期对公司的影响销

4、售/导入期成长期成熟期衰退期产品/服务首次产品/服务得到市场需求开始得绝大多数市场需数量销售量缓慢增长销售量快速增长增长速度放慢，销售量趋于平稳销售量开始下降顾客创新使用者早期使用者普通大众落后使用者竞争很少/没有很少/没有数量趋于稳定数量逐渐减少产品/服务设计定制化程度可能标准化程度不断出现主导行设计可能向“日用品的多样性很高，设计更加增加化”的方向发展可能的订单产品/服务特优质产品/服务低价格，可靠供低价格赢取要素性，功能或新颖的科获得性应可能的订单质量价格品种范围可靠供应资格要素品种范围品种范围质量关键的运作柔性速度成本成本绩效目标质量可靠性可靠性关于运作战略的运作资源观点结构性和基础性

5、战略决策领域结构性战略决策该战略可以帮助回答的主要问题新产品/服务开发战略运作部门应该自己开发创新产品或服务，还是在别人开发的基础上采取跟进战略运作部门如何确定哪些产品和服务需要开发以及如何管理其开发过程垂直整合战略运作系统需要通过收购自己的供应商或顾客来进行扩张吗如果是前者，那么它应该收购哪些供应商如果是后者，那么它应该收购哪些顾客它应该如何平衡运作网络中的生产能力设施战略运作系统拥有多少个地理上相互分散的工作场所为宜运作系统的设施应该设置在什么地方生产能力和作业活动应该如何在各个工厂之间分配技术战略运作系统使用的技术应该包括哪些内容它是应该成为某一技术的积极倡导者，还是等到该技术已被广泛接

6、受以后再使用哪些技术需要由运作系统内部进行开发，哪些技术需要从外面买进基础性战略决策该战略可以帮助回答哪些问题人员和组织战略运作系统中的员工在运作管理中应该发挥什么样的作用运作职能的各项职责应该如何在运作系统内的不同群体间进行分配运作系统的职员应该培养哪些方面的技能能力调整战略运作部门应该如何预测和监控其产品和服务的需求运作部门应该如何根据需求的波动情况调整作业水平供应商发展战略运作部门应该如何选择自己的供应商它应该如何发展与供应商的关系它应该如何监督其供应商的表现存货战略运作部门应该如何确定需要建立的库存的数量及其存放地点运作部门应该如何控制其库存的大小和结构计划与控制系统战略运作部门应该使

7、用哪种系统来为其作业制定计划运作部门应该如何在其不同作业之间分配资源改善战略运作系统如何测量自己的绩效运作系统如何判断自己绩效的好坏运作部门如何确保绩效目标在改善活动的优先排序中得到反应谁将参与改善过程运作部门对绩效改善的速度抱以多大的预期为宜改善过程应该如何管理故障防御与系统恢复战略运作部门应该如何维护自己的资源以预防故障的出现运作部门应该如何制定故障发生时的应对计划运作战略矩阵资源利用绩效目标质量开发专用的质量监控设备速度进行集中式计划与控制，以保证紧急订单可以获得优先权可靠性开发专用的质量监控设备建立绩效监控系统，以及早发现可能会超期完成的订单柔性扩大一个工厂的规模，使其可以同时生产不同

8、种类的产品成本将所有生产过程集中在一个工厂，以节约成本希尔方法第一步第二步第三步第四步第五步公司目标营销战略产品/服务运作战略的订单赢取要素工艺过程选择基础架构增长率产品/服务将价格工艺技术职能支持利润要进入的（细质量工艺过程权运作计划与净资产回报分）市场交货速度衡控制系统率产品/服务的交货可靠性库存政策工作结构现金流量品种范围产品/服务品生产能力，规薪酬体系财务“配称”规范组合种范围模，升级时机组织结构数量品牌形象与地址标准化或定辅助性服务制化创新率普拉茨-格雷戈里程序的特征图产品家族交货提前期可靠性市场需求已达到的绩效水平额外库存不明显I1111短长入库时间非常关键I1111短长产品/服务

9、及工艺过程的设计对绩效目标的影响绩效目标出色的产品/服务设计的影响出色的工艺过程设计的影响质量可以消除产品/服务的潜在缺陷以及各种容易出现的隐患可以提供按照设计要求生产产品或服务所需的足够的资源速度可以针对某些产品进行特别设计（例如采用模块化设计原则），提高其生产速度，从而避免不必要的耽搁可以保证物料、信息或顾客不受耽搁地通过工艺过程的各个阶段可靠性通过提高工序的标准化和可预测程度，可以帮助每一个工艺阶段提高自己的可预测程度可以提供可靠的技术和人员柔性可以容许设计上的调整，从而为顾客提供丰富多样的产品或服务可以提供能够进行迅速调整的资源，以便生产丰富多样的产品或服务成本可以降低产品或服务的各组

10、成部分的成本，同时也可以降低将这些部分组合在一起的成本可以保证很高的资源利用率，从而在提高各个工艺阶段的效率的同时降低其他生产成本产品/服务设计与工艺过程设计是相互联系的，而且应该结合起来考虑设计活动本身就是一个转化过程设计漏斗-不断削减备选设计方案直至形成最终设计设计方案评价所使用的主要评价标准可行性困难程度如何投资（管理和财务两方回报（在财务和绩效改风险有哪些（如果真的运作系统的数量-品种定位对其设计活动各个方面的影响数量品种运作系统中的产品服地址物流工艺技术员工技能-m -，可以分散、-产品服务设低间歇式通用任务工艺过程设计通常集中连续式专用系统制造运作中的工艺过程类型数量项目型单F小批型成批生产型工艺过程大量生产:型流水型型偏离产品-工艺过程矩阵地“正常”对角线将同时影响运作系统地成本和柔性制造运作数量服