产品开发流程的七要素10

1、产品开发流程的七要素PACPAC 条产品开发过程中的应用和扩展是一种实实在在的挑战，而那些成功运用PACPACE E 方法论和工具的企业也必将从这种挑战中得到显著的回报。PACPACEProductProduct AndAnd Cycle-timeCycle-time ExcellenceExcellence,产品及周期优化法）是美国管理咨询公司 PRTPRT 19861986 年提出的。经过多年的改进和完善，PACESPACES 经成为产品开发事实 上的标准过程参考模型，包括 旧 M M MotorolaMotorola、杜邦、华为等在内的许多公司已把 P P ACEACE 的各种理念方法付

2、诸实施。产品开发流程的七要素（一）产品开发流程可以分为七个相关要素， 每一个要素都有其常见的不足之处。PACESPACES 供了各种方法、技巧和手段，以克服每一个要素的不足之处。下文对这七个相关要 素作了介绍，对一些常见的不足之处进行了总结， 并针对每一个要素简单介绍了 PAPA CECE 的解决办法。在以后的章节里，将进一步详述 PACEPACE 勺每一个要素。1 1、决策所有的公司都有一个新产品决策流程，尽管他们有可能并没有认识到这是一个有明 确定义的流程。在决策流程薄弱的公司，因优柔寡断造成的延误很普遍。例如，如 果某个实际流程是顺序性的，要求许多经理一一确认某产品设计概念的优劣， 那么

3、， 起动就会延误。我们看到，许多良机的错失只是因为产品先驱们不知道如何运用这 种不正规的决策流程。我们曾经帮助过的一家电脑公司有一个效率低下的决策流程，可以说它是我们所见 过的许多流程当中的典型。在这家公司里，项目评审已沦为一系列面向不同听众的 冗长的汇报。参加的人很多，提出的问题也很多，但这些汇报会并不是决策会议。评审并没有在开发流程的适当时机进行以促使决策，合适的信息也没有提供出来以 推动决策。高层管理人员回避了评审，并且没有其他机制来推动适时决策。然而，并非所有明确定义的决策流程都是有效的。有些流程要么设计得很糟糕，要 么实施不当。在这些情况下，一个正正规规的流程实际上对产品开发构成了管

4、理障 碍。花费大量时间，却收效甚微，这样的决策流程早已不能推进产品开发。在产品开发评审中，我们发现因决策流程不当会引发下列问题：-由丁高层管理人员不知道应该由谁来作出决策，或者需要什么样的一致意见，所 以他无意识的延迟决策或修订决策。-信息不够充分或细节不活楚导致决策质量低劣。-没有及时解答疑问。-未定义决策控制点，以至在适当的重要阶段乂出现了评审工作。需要投入的资源过多，以至无法按期完成任何事情。-授权审批和设定优先顺序的人没有明确批准给予产品开发项目的拨付资金。-决策太迟经常是在产品已经设计出来之后。-没有用周期指导来证实项目进度。-高层领导没有作出战略决策，却由开发人员在无奈中作出这种决

5、策。在 PACPAC 航程中，新产品决策是通过阶段评审流程进行的， 这种阶段评审需要在开发 流程中具体定义的点上作出决策。一个产品开发项目必须在预定时间内达到明确定 义的目标，才能获准进入下一阶段。产品审批委员会(Product(Product ApprovalApproval Committee,Committee, PACPAC )是指在一个部门或一个公司 内负责主要新产品决策的高层领导小组。 PACTPACT 权在开发周期内的具体决策点通过 给新产品拨付资金或修改新产品的途径来批准或拒绝新产品。PACPAC责通过产品开发活动实施公司的战略，因此，他们具有资源分配权，以推进新产品的开发。P

6、ACPAC 一股通过阶段评审流程来作出决策和进行资源分配。没有这样一个流程，高层 领导就难以有效地引导新产品的开发。然而，只有一个评审流程(或类似的一个流 程，如把关流程或阶段开发流程)是不够的。定义不活、实施不当或与开发流程中 的其他必要要素不协调，都可能使评审流程效率低下。阶段评审流程在产品开发中还扮演着另一个重要角色。通过它，PACMPACM 以直接明了地授权项目小组分阶段地开发产品。 项目小组为产品制定详细的建议， 提交产品开 发计划，并申请下一阶段所需的资源。如果 PACBPACB 准工作小组的各项建议，它会赋 予项目小组以权力、责任以及实施小组计划的下一阶段所需要的资源。2 2、项

7、目小组构成在评审中我们发现，尽管大多数公司有正规的项目小组，但多数并不成功。总的来 说，由丁这些项目小组的构成、角色和责任没有明确的定义，结果使沟通、协调和 决策效率低下、纷繁混乱。有这么一家很典型的公司，不计其数的经理们只在他们有空的时候或是有什么特别 原因使会议变得最优先的时候，他们才参加产品开发小组的会议。由丁这种方法产 生的效果差，所以公司曾尝试用不同的方法来改变这种状况。他们建立了专门的项 目管理部门，负责监督进度和任务的提交，以明确由谁去做什么以及事情做了没有。 后来，每个部门都给每一个主要项目指定了自己部门的项目经理。但这些方法效果 并不理想，只是增加了毫无价值的劳动，而这种劳动

8、已经太多了。许多公司建立了项目小组的组织形式， 但大多数效果不佳。针对这些不成功的案例, 我们发现以下典型原因：-如果项目小组和职能部门的责权不明确，将造成困惑。项目小组没有得到明确授权去实现目标，因而效率低下；在某些情况下，他们只被赋予了责任，却没有相应的权力和资源。-缺乏并行工程，一些职能和技能无法和谐地融入到项目小组中去。项目领导工作效率低，这源丁几个因素：项目领导人没有经验；对项目领导人角 色不明确；培训不足；项目领导人更换频繁；或者项目小组的组织有缺陷。项目小组缺乏项目实施所需的人手和技能，因而无法实现目标；各种资源在项目 小组问调来调去，缺乏明确的决定。-由丁没有明确定义项目小组和

9、职能部门之间的协作方法，两者之间便有冲突和困 扰。小组成员任务分配造成的困扰使整个小组效率低下：比如说，小组成员把自己看 作职能部门的评估者或记录者，而非真正地帮助进行实时决策。项目小组构成是产品开发流程的一个关键要素。一个高效的项目小组能极大地增进 沟通、协作和决策。在评审初期，我们就发现许多广为接受的项目小组模式效率低 下，而低下的原因与上文所述颇为相似。我们开发了一个新的模式。这个模式既能 发挥项目小组这种组织形式的最佳方面，乂能克服上述缺陷。我们把它称之为项目 小组构成中的核心小组模式(CoreCore TeamTeam Approach)Approach)。核心小组是有权开发特定产品

10、的一个小型跨部门项目小组。一个典型的核心小组有 5-85-8 名成员，有权力也有责任管理所有与开发该特定产品相关的任务。这些特定任 务分配到核心小组的每个成员身上，每个成员都利用相应资源完成这些任务。小组 成员们为指定给他们的工作确定方向，与职能部门打交道，并作为核心小组的一员 参与集体决策。PACMPACM 在开发工作的每一阶段通过阶段评审流程赋予核心小组责任 和权力。每个核心小组都有一个指导和引导小组工作的领导人。该小组在执行每一 开发阶段时遵守与 PACPAC定的有关重大项目目标以及可变动的范围的 ”合同 。3 3、开发活动的结构开发活动是开发新产品的实质性工作。 在 PACPAC 营，

11、结构化的开发流程明确了应做什 么开发工作、相应的先后次序、其间的关联性以及用丁开发项目的标准术语。在评 审流程中，我们发现，开发活动的结构中往往存在三类普遍的缺陷：(1)(1)没有任何明 确的产品开发结构的公司；(2)(2)有具体流程手册但并没得到遵循的公司；(3)(3)有结构 化的流程但并不能改进或加快开发进度的公司。对第一种情况来说，公司必须在产品开发流程中不断地”重新发明车轮”，即重新定 义产品开发流程。每一个项目小组都定义其要遵循的流程，结果，每个项目小组即 使在执行相同的或相似的任务时，开发流程也迥然不同。这种模式延长了开发周期， 且整个公司的项目小组都易犯同样的错误。对第二种情况来

12、说，流程被文档化了，但是并没有得到执行。典型的情况是，某个 职员在程序手册里定义开发流程，然后把手册散发出去，天真地期待每个人都会遵 守它，结果当然是他们并不遵守。多数情况下，他们不遵守反而好一点。项目小组 乂各自将自己的那一套流程搬了出来。对第三种情况来说，开发流程已得到明确和遵守，可惜这个流程天生就效率低下。令人吃惊的是，许多公司在规范流程时，只是简单地将他们现有的做法写成文件，哪怕这个流程效率低下，其结果自然是把问题制度化了。在评审开发流程时，我们发现普遍存在下歹 0 0 缺陷：-无章可循的开发活动导致产品不断更新。-由丁对必须完成什么样的开发活动及何时完成有误解，因而造成项目计划不周及

13、准备不足。-缺乏通用术语以及由此引起的理解问题，导致开发工作不理想。产品开发定义过丁详细，尤其是缺乏结构化的定义，使得开发效率不高。-每一步都需要多个签字盖章的官僚流程延缓了开发工作。-缺乏并行工程，因为它没有被设计到结构化开发流程里。缺乏开发活动的周期时间指导，导致项目进度不准确。-由丁没有将责任落实下来，导致未能不断地改进产品开发流程。在 PACEPACE法中，核心小组用结构化开发流程开发产品， 这将确保一致性，并避免小 组创立各自的流程。基丁一个通用的结构化流程，就可以使用通用的周期时间指南 并为持续改进打下基础。按照 PACEPACE 勺方法，一个结构化开发流程包括几个等级。在阶段评审

14、流程所提供的框 架中，一般有 15-2015-20 个主要步骤来定义一个公司的产品开发流程；每一步乂分成 1010-30-30 项任务，规定每一个步骤如何在公司里得以实施。这些任务乂为每一个步骤定 义出标准周期时间，因此可以根据这些基本步骤编制进度表、预估资源需求、制定 计划及进行管理。每一项任务还可进一步细分成各种各样的开发活动。根据任务的性质，每一步骤的 开发活动数量从几个到 3030 或 4040 个不等。总的来说，各步骤与任务永远适用丁各种 项目，而开发活动则因项目不同而不同。4 4、开发工具与技术各种设计技术，例如质量功能配置(qualityquality functionfunct

15、ion deployment,deployment, QFDQFD )、装配 设计(design(design forfor assembly,assembly, DFADFA ) 和可制造性设计(designdesign forfor manufacturabimanufacturabi lity,lity, DFMDFM )，能促进产品成功并达到相应的运行效果。然而，这些技术中没有哪一个能单独地解决产品开发中的所有问题。举例来说，一个规模宏大、部门众多的高科技公司选择 QFDQFD 乍为其最终的解决方案。公司投入巨资来培训全公司人员的设计技术，并培养了内部QFDQFD家和顾问，进行相应的宣

16、讲介绍。9 9 个月后，产品开发仍不见起色，项目小组也就解散了。由此， Q Q FDFD 技术受到不公正的指责，这只是因为人们期望有一项技术能弥补整体综合方案的 缺乏。在过去的 5-105-10 年中，许多新型自动设计工具已被开发出来， 它们可以极大地辅助产 品开发流程。这些工具包括计算机辅助工程(CAECAE、面向对象的软件开发工具、产 品数据管理系统、模拟工具以及用丁项目计划、进度和决策的工具。同样，没有单 独的一种工具能提供一个完整的解决办法。每种工具都可以更大地提高工作流程的 生产率，但所有的工具都需要一个结构化的流程，这是一个先决条件。至丁这些工具和技术的使用，我们发现，许多公司犯着

17、这样或那样的错误：要么是 没有使用正确的方法或工具，要么是使用效率不高，这些都是因为他们缺乏整体产 品开发流程。特别是，下列问题比较普遍：设计技术效率低下，因为不能很好地融入清晰的产品开发流程人们期望某一种设计技术，如 QFDQFD 能解决所有产品开发问题。-因为没有使用恰当的设计技术，造成新型产品不可制造或不耐用。-因为没有使用自动化工具，导致产品开发时间比应花的时间要长。-因为产品定义不断变更，导致自动开发工具没有产生预期的效果。PACPAC 疏程没有给新技术或新工具下定义， 其关注的焦点是在整体产品开发流程这个 环境中，适时地运用合适的技术或工具。PACEPACE 茁述了一系列技术设计和

18、自动开发工 具，并表明了它们是怎样适用丁该流程的。5 5、产品战略流程产品战略是新产品开发的起点。通过产品战略，公司定义了要开发的产品的类型、 如何区分自己与竞争对手的产品、如何将新技术引入新产品以及开发新产品的优先 顺序。选择开发的产品应与整个产品战略保持一致，但情况往往不是这样。产品战略常常 没有被定义或表述活楚，即使在公司内部组织过非正式的讨论。如果没有一个活楚 的产品战略，开发人员在提议新产品及执行开发项目时就必须进行猜测，他们往往 是通过反复试验才得知哪些合适，哪些不合适。有时产品战略与开发项目相离太远，以至丁前者仅是一纸厚望，对丁实际选择的项 目没有任何作用。有一家公司，压倒一切的

19、战略目标就是去开发多种新产品。当再 无其他指导，或在缺乏产品思想的评估框架和优先顺序的设立框架的情况下，许多 项目是根据开发人员个人或经理们的提议下启动的。 尽管有的取得了技术上的成功， 但这些项目中的大多数永远不可能完成，或永远不能商品化。该公司的CEO&CEO&诉我们说，”如果我早知道他们都在做些什么，我会尽早制止他们。他们的大多数项目与 我们的战略并不一致。我们的经验表明，产品战略制定和交流的常见不足之处如下：公司将眼光过分集中丁个体产品，而对产品平台的重视不够。公司里没有人明确负责产品战略既然产品战略没有一个正式流程，它往往成为年度预算流程中的一项表面工作 -由丁公司不

20、能有效地评估其产品战略机遇，开发出了平庸的产品。-产品战略过时，原因是将眼光集中在当前而非将来顾客的需要和市场潮流上。-由丁产品战略是内部驱动而非客户驱动，因而造成产品不具竞争力，竞争性分析肤浅，竞争定位不明确。-由丁没有产品战略愿景来指导项目开发工作人员， 所以实际产品开发与初衷不符。与盛行的信念相反，最佳产品战略并非来自丁令人眩目的革新念头，也不是从数白张充满图表的市场分析报告中得来。例如，数字设备公司只用三页纸定义未来VAXVAX平台，这就概述了计算机历史上最成功的产品战略之一。有效的产品战略来自丁一 个严格的产品计划定义流程，这些产品计划的制定依据是对市场交替变化、技术进步和竞争态势所

21、带来的机遇的理解。在 PACPAC 曲，产品战略提供了一个框架，供 PACftPACft 阶段评审流程中决策和设立优先顺序之用，并同时为核心小组确立了指南，供其定义产品时使用。产品战略包括明确 定义了扩展现有产品线和创造新产品线的机遇。尽管每个公司都有自己的商业战略做法、机构建设、产业及竞争地位等，从而使得具体的产品战略因公司的不同而有所不同， 但产品战略仍可作为一个流程来管理。P PACETACET 品战略要素对这一流程进行了定义。6 6、技术管理技术管理是整个产品开发流程的一个组成部分，技术管理的作用是发现应用新技术的机会，并且启动技术开发项目，从而扩大公司的核心竞争力，并使多种产品受益。

22、我们已经觉察到，一些技术型公司并没有积极管理他们潜在的技术。一些公司过丁 将注意力放在产品开发上，以至丁最后他们只把技术开发当作产品开发工作中的一 个次要项目。我们也曾看到一些面临困境的开发项目，跌入技术难题之中，原因在 丁公司没有意识到他们缺乏开发那些产品所需要的最基本的技术知识。产品开发依赖丁技术，无论这技术是内部开发的，还是别人许可使用的，或是从公 司外部获得的。要想及时地利用那些可用的技术，就必须了解当前和未来的核心技 术，因为技术的开发和技术联盟的建立需要时间。要达到这一点，不应强行要求正 在搞产品开发的项目小组去创造或获取这些必要的核心技术。项目开发的风险大小 是由其不可避免的、最具风险的因素决定的。 假如该因素是核心技术开发， 则其不 确定性和潜在的延误是不可估量的。例如，某家公司不懂技术管理，它的研发部门致力丁