商业信息系统业务动态管理研究.doc

1、商业信息系统业务动态管理研究摘 要：目前在企业运营过程中，流程管理方法越来越在其结构中得到普遍应用。该方法意味着从传统理解的管理过渡到能够适应不断变化环境条件的动态管理，达到这种转化的要求往往需要使用各种ICT技术工具，这些工具允许对企业发生的任何类型的过程进行建模，包括与OHS相关的过程。因此，本文针对如何使用ERP系统将OHS流程与组织的其他流程整合进行了相关研究，指出现代企业中过程方法发展的决定因素，并在组织的其他流程背景下对OHS流程进行表征。最后参考Macrologic Merit系统中OHS领域的实际过程实施，研究得出ERP系统最重要的特征。【关键词】：p ：商业信息系统（ERP）

2、;流程管理;职业健康与安全（OHS）目前，现代企业越来越频繁地改变其经营原则，逐渐转变为流程组织，这意味着企业经营已经普遍往信息化管理靠拢。严格的企业框架结构以及企业信息资的作用，信息和通信技术工具的使用，包括用于管理的综合信息技术系统，有利于制定流程方法。因此，依靠综合信息技术系统，企业将拥有更灵活和扁平的结构（即横向组织）。此外，他们还能更快更好地响应组织和承包商的内部和外部需求，流程企业的管理变得充满活力，整合性能也更强。但应该注意的是企业不可能在一瞬间发展成为一个流程组织，通常是与达到后续级别相关的过程有关，即所谓的流程成熟度。在大多数情况下，这种方法的识别和开发涉及主要过程，这些流程

3、与企业产生收入（主要流程）直接相关，即贸易服务或生产。接下来才会考虑辅助过程，这些辅助过程在主要过程（例如管理，会计等）時以某种方式被激活。然而，在现代企业中，还会存在其他过程，否则就无法正常运行按照规定，包括职业健康和安全（OHS）领域，因此必须在拥有超过100名员工以上的企业中强制提供OHS服务，一些较小的实体可以独立执行OHS任务或从外部支持中受益。在流程图中必须考虑流程组织中的OHS任务，这需要对企业信息系统进行适当的识别建模和集成，而现代ERP系统的使用则使这些变成了现实。一、流程方法的本质流程方法是由业务流程再造（BPR）概念衍生的，业务流程再造（BPR）首先将流程置于负责企业管理

4、人员的关注中心。早在20世纪90年代，提出这一概念的作者M.Hammer和J.Chy声称希望进一步发展的企业不能按照旧的原则运作，相反，他们应该拥有能够适应动态变化环境条件的信息系统。业务流程再造从一开始就彻底重新设计企业正在进行的流程，旨在彻底改善所取得的成果，例如成本、质量、服务和速度。这一概念的基本假设是重新设计组织并将其功能系统转变为过程系统，表明现代企业的劳动力应该集中在过程而不是单一的任务职能或工作上。这种方法的目标是努力优化企业的组织结构，同时采用其产生客户价值的能力。流程方法侧重于企业内部和外部采取的各个行动阶段以及它们之间的关系，以此来实现预期目标。流程通常被理解为在识别建模

5、、实施和改进流程阶段适当开发企业中各个元素之间的关系，企业采用流程方法需要对流程进行有效管理，一方面应用过程方法的企业仍然具有传统功能结构的典型特征。另一方面，流程方法形式存在许多差异，该方法应用时应围绕流程的活动组织，而不是围绕单个任务或以项目形式实施主要流程（例如在建筑行业）;改进流程时，需识别和消除不必要或过度的流程。如今，这种方法的多功能性体现在各个方面，包括以下管理概念：全面质量管理（TQM）：20_标准的质量体系，其中有关于过程方法使用的正式记录：“以便组织有正确的过程来识别和管理产品、流程、质量和组织管理系统的改进活动。”精益管理：其中流程方法允许识别不创建任何值的流程。效率消费

6、者响应（ECR）和协同计划：预测和补充，其中存在供应链中发生的行动的整合。过程方法的使用防止了“牛鞭效应”的发生，其效果是供应链上需求波动的固有增加，管理牛鞭效应可以最大限度地减少整个供应链中需求的波动和变化。知识管理，包括六个主要过程：知识识别、获取、开发、共享、利用和保留。市场营销：这种方法的使用，正朝着合作营销的方向发展。此外，过程方法将三个重要领域联系在一起：信息和知识管理，质量管理和绩效管理，它们是现代企业管理的重要组成部分。如今，过程方法是企业管理中最重要和最广泛使用的概念之一，也被视为组织现代管理的范例之一，影响到整个企业的运作。二、现代企业中的管理流程为了满足与职业安全相关的日

7、益严格的要求，职业健康和安全系统越来越多地在企业中实施。管理职业健康和安全问题的主要文件是OHSAS 18001：20_7标准，在此基础上，OHS系统被定义为由资，政策，程序和员工组成的复杂整体系统。该系统以有组织的方式运作，其目标是实现具体任务，例如波兰企业OHS系统的主要组成部分包括承诺管理，明确地定义安全政策，规划活动包括确定总体目标和具体目标，制定实施计划和运行风险评估程序。此外，由于企业中应用的过程方法该系统将会持续改进。无可否认，与OHS相关的流程不会创造附加值，但它们有助于企业的有效运营，并且可以满足OHS领域日益严格的法律要求。职业健康和安全管理的过程可以定义为：在企业中实施的

8、相互操作的顺序，以确保所有员工的安全并保护他们在工作场所的健康。在该过程中，一个过程的参与者同时是一个过程的输出和另一个过程的输入。无论企业经营的规模和行业或发生的风险如何，在每个经济实体中，都可以确定与OHS相关的一些持续流程：职业风险评估的过程，监测工作条件的过程，纠正/预防措施的过程，OHS培训的过程，关于OHS的内部沟通过程，确定和实施有关OHS的法律要求进入企业运营的过程。上面列出的过程被记录在由PDCA开发的Deming循环中，其目前已经成为职业健康与安全管理的共同要素和过程方法，它说明了与执行的任务和流程实施相关的流程管理。该循环包括四个阶段：计划-规划企业通过其行动实现的目标，

9、制定-实施计划的行动，检查-验证执行的任务，行动-改进取得更好的结果。OHS中过程方法的本质表现在这个区域发生的过程是按照PDCA循环运行的，其中每个阶段的输出自动成为另一个阶段的输入。考虑到OHS在企业中的主要目标是最小化或完全消除伴随工作所发生的风险/威胁，可以假设只有过程方法，从而最小化风险和提高水平质量，以此实现管理目标。还应该注意的是，OHS领域的流程也会影响企业活动的其他领域，从而导致它们与企业中发生的其他流程相结合。三、企业流程管理系统流程方法概念的发展受到企业日益普遍使用IT系统的影响，因为正如Davenport所指出的那样，这是“强制实施过程导向”的作用，至少在一定程度上，如

10、果远离了IT系统，企业的发展是不可能的。最重要的是，IT系统中过程方法的实际实施是通过ERP解决方案实现的。现代ERP系统包括企业的所有关键领域（人力资、工资、生产、物流、财务、会计等），现代ICT和云计算解决方案的发展还允许在合作者之间甚至在合作网络中的业务流程层面进行多维合作。在这种情况下，ERP2.0和3.0系统是相关的。然而并非所有IT系统都允许动态过程管理，因为它们中的一些仅仅是一组功能命令和程序，这些程序已经是IT支持的数字化内容。另一组是ERP系统，由于缺乏建模和映射工具，因此不允许进行全面的流程管理。目前随着越来越多的ERP系统出现，逐渐允许动态的企业过程管理，它们中包括了集成

11、的建模工具，所设计的流程开发了流程实施和目标实现的方式。在实践中，可以识别以下ERP系统：非过程，准过程和严格过程，因此，集成管理IT系统中的动态过程管理意味着识别，形式化和过程建模的可能性。此外，业务流程模型强制执行其实施方式，并允许测量和分析p 各个流程阶段的过程。一个严格过程ERP的例子是Macrologic _pertis系统，它包括企业中最常见的预定义业务流程列表（超过20_个流程模型），由此系统的实现可以以灵活的方式进行，同时企业还可以使用现成的模型或创建自己的模型，以适应特殊性和实际需求。尽管ERP系统包括企业的所有关键功能区域，但OHS方面往往被忽略。例如，一个非常受欢迎的Co

12、march Optima系统将OHS方面纳入OSP培训课程，定期检查HR模块中员工的工作状态。另一个例子是TETA ERP系統，在TETA HR模块中，可以为员工的利益注册OHS服务。此外，上述Macrologic Merit系统仅在人力资领域的活动框架内涉及OHS，该活动是对OHS和消防培训课程的审查和登记。但是，Macrologic Merit是一个严格的流程系统，它允许动态流程管理，其流程列表不受限制。在需要满足企业的特殊性和实际需求时，可以使用流程建模器创建主要数据，其中包括：符号、名称、所有者和目的。创建和批准的流程模型永久性地包含在流程列表中，可供IT系统的所有授权用户使用，以此类推，通过这种方式，可以创建有关OHS及其与ERP系统中其他过程的集成的整套过程。四、结论ERP系统多年来一直专门与大型企业联系在一起。然而，综合管理IT系统市场的变化以及使用价格的降低，硬件要求以及ICT（信息和通信技术）的总体发展导致该类系统目前普遍用于中小型组织。ERP系统是支持公司关键领域的通用