邮政物品配送员操作技能考核大纲各等级项目分值表

1、附件7：邮政物品配送员操作技能考核大纲各等级项目分值表（征求意见稿）序号项目名称各等级鉴定分值四级（中级）三级（高级）1微机录入20102收寄物品20203仓库管理20204分拣封发物品205配送物品20206处理配送信息207商务处理10合计100100邮政物品配送员操作技能考核大纲 等级：四级序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准考件制作要求鉴定分值备注一微机录入根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字300个。10分1输入文字（包括数字、字母）正确。2在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.5分。2

2、未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。3未在指定位置输入的，按错误处理。1装有指定考核软件系统的微机1台。2给出的内容：难认字占20，地级以上地名占30，单位名称占20，数字和字母占30。20分根据录入测试系统给出的“评分标准”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。二收寄物品手工逐件收寄模拟物品3件（3票）。1审单(替代验视环节)。2测量体积及计重。3计算资费。4填写详情单。5抽单、给单。6粘贴详情单。 7整理单据。8分10分1逐件收寄模拟物品，一件一清。2正确判断禁寄物品并将禁寄物品剔出单放。3按要求逐项审核客户详情单的填写内容，并在差错处用红色圆珠笔作圈注，具体审核内容要求如

3、下：（1）收、寄件人的姓名、电话号码、地址、邮政编码及寄件人签名等项目填写齐全。（2）收、寄件人地址是单位时，除书写单位全称外，还必须写明详细地址。（3）选择项前打“×”。4轻泡货或重货判断正确，按价格标准要求准确计算资费。5详情单填写、粘贴正确。6寄件人留存联、收寄局留存联、物品按要求分堆码放整齐。7在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1未按一件一清收寄，扣3分。2错误判断禁寄物品或禁寄物品未剔出单放，扣5分。3错、漏圈画详情单差错，每项扣2分；最多扣4分。4错、漏计算资费（包括轻泡货或重货的判断失误造成的资费计算错误），每件扣7分。5错、漏填写

4、（资费一项除外）详情单，每项扣1分；每件最多扣4分。6未粘贴详情单，每件扣4分；详情单粘贴位置不正确、不平整，每件扣1分。7未抽出寄件人留存联和收寄局留存联，每联扣1分。8寄件人留存联、收寄局留存联、物品未按要求分堆码放，扣2分；未码放整齐，扣1分。1制作体积大小相同的模拟物品4件及对应的详情单4张，要求如下：（1）模拟物品及对应的详情单一律按处理规则要求规范书写，确保一致。（2）其中1件为禁寄；1件为详情单填写缺项0-2处，缺项内容应不影响收寄。（3）在箱体上标明模拟物品称重重量，其中1-2件为轻泡货。2资费表1张。3卷尺、计算器各1个。4计时器1块。5考生自备红色、蓝色或黑色圆珠笔。20分

5、三仓库管理对给定数量的模拟物品按要求进行入库、出库作业。9分15分1入库作业：（1）根据入库清单对模拟物品进行验视，勾挑核对。要求如下：对模拟物品外包装进行逐一验视，勾挑核对。单货相符时，直接进行入库操作。有单无货时，在入库清单相应位置标注，并更正入库数量。有货无单时，剔出单放。（2）正确使用托盘及手动叉车对模拟物品进行入库，要求如下：从托盘上卸货、分类摆放到指定库位。按模拟物品标识要求正确、整齐堆码（限高、向上等）。模拟物品标签朝外。（3）叉车、托盘归位。（4）入库登记表填写正确。2出库作业：（）按出库清单的品种、数量、批次要求正确拣货。（）正确使用托盘及手动叉车进行出库操作，托盘连同模拟物

6、品整齐摆放到指定位置，叉车归位。（）出库登记表填写正确。3在指定的作业区内完成整个操作过程。4作业过程中，防止模拟物品坠落。5操作完成后手动叉车停放到指定位置。6在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1入库作业：（1）未验视，每件扣1分；最多扣5分。（2）错、漏勾核，每处扣1分；最多扣2分。（3）错、漏批注入库清单，每处扣0.5分；最多扣3分。（4）验视不合格或有货无单的模拟物品未剔出单放，每件扣2分；最多扣4分。（5）未正确使用托盘及手动叉车，扣3分。（6）模拟物品分类摆放库位错误，每件扣1分；最多扣8分。（7）未按模拟物品标识要求摆放，每件扣1分；堆码不整

7、齐（上、下的斜面超过3cm），每件扣1分；标签未朝外，每件扣1分；此项最多扣5分。（8）错、漏填写入库登记表，每处扣0.5分；最多扣3分。（9）入库作业，最多扣10分。2出库作业：（1）未按出库清单的品种、数量、批次要求正确拣货及出库，每件扣1分。（2）未正确使用托盘及手动叉车，扣3分。（3）未整齐摆放到指定位置，扣2分；堆码不整齐（上、下的斜面超过3cm），每件扣1分；标签未朝外，每件扣1分；此项最多扣5分。（4）错、漏填写出库登记表，每处扣0.5分；最多扣3分。（5）出库作业，最多扣10分。3作业过程中，超出格线或压线，每次扣0.5分；最多扣2分。4作业过程中，模拟物品散落，每次每件扣1分

8、。5手动叉车未归位，扣2分，托盘未归位扣1分。6其它差错事项，每项扣1分。1制作2票模拟物品共20-22件，要求如下：（1）同一票模拟物品，使用规格相同、长宽高均不小于150mm的纸箱。（2）其中随机设置0-2件差错模拟物品，差错范围：外包装破损、污染等。非本次入库的模拟物品。（3）模拟物品上应有限堆码高度、“正面朝上”或“红杯水”、模拟物品批次、模拟物品名称等标识。2根据模拟物品制作入库清单1张，给出模拟物品名称及入库数量（设置有单无货差错0-1处）；空白入库登记表1张。3制作出库清单1张，给出模拟物品名称及出库数量（必须小于入库数量）；空白出库登记表1张。4仓库要求如下：（1）根据模拟物品

9、的大小设定仓库作业区面积（原则上能让叉车原地掉头），可在地面画格线代替，标注出入口位置。（2）仓库作业区内划定两个库位，分别指定摆放两种模拟物品。（3）在仓库作业区外，划定3个区域（入库前模拟物品摆放区、出库后模拟物品摆放区、叉车等工具摆放区）。5托盘1个，手动叉车1部，工作台1张。6计时器1块。7考生自备蓝色或黑色圆珠笔。20分四分拣封发物品对给定数量的模拟物品按要求进行分拣、封发。7分12分1根据模拟物品发往的不同路向，正确分拣，封面朝外，分堆码放。2按不同路向，正确制作封发路单。3逐票、逐项登录，节目齐全，不错登、漏登。4字迹清楚、规范。5在规定位置清晰签名。6将路单摆放在对应的物品码堆

10、上。7在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1错、漏分拣，每件扣2分。2封面未朝外，每件扣0.5分；堆码不整齐（上、下的斜面超过3cm），每堆扣1分；此项最多扣2分。3错、漏填写封发路单，每处扣0.5分；每张最多扣3分。4文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错别字），每处扣0.5分。5漏签名，扣1分；签名不清晰或位置不正确，扣0.5分。6错、漏摆放路单，每张扣2分。1设置3个路向模拟物品摆放区。2制作贴好详情单的模拟物品10票10件，要求如下：（1）按规定完整填写详情单信息。（2）设定3个不同路向（各路向模拟物品数量自定）。（3）模拟物品长宽高均不小于150m

11、m。3空白封发路单3张，封发路单格式参考中邮物流集散网邮件路单，新增“封发人”栏目。4计算器1个，计时器1块。5考生自备蓝色或黑色圆珠笔。20分中邮物流集散网邮件路单中考生必填项目为：单头、详情单号、始发地、目的地、内件名称、计费重量、毛重、件数、合计、封发人（新增项）。五配送物品模拟物品的接收、装车及配送交接处理。1接收、勾挑模拟物品。2根据配送地址排列送货顺序、装车。3卸下指定1票模拟物品。4送达、签收。8分15分1根据配送单对模拟物品进行勾挑核对。要求如下：（1）单货相符时，在配送单上标注“”。（2）有单无货时，在配送单相应位置标注“×”，并更正数量。（3）有货无单时，剔出单放

12、。2根据配送地址排列送货顺序进行装车，要求如下：（1）按照“先远后近”的原则逐票装车。（2）模拟车厢内摆放要求：详情单或标签朝外。按照“重件在下、轻件在上”、“大件在下、小件在上”的原则，按模拟物品标识要求正确、整齐堆码（限高、向上等）。用苫网清晰隔离每票货。3正确卸下需送达的1票模拟物品，利用板车送到指定位置。4正确、规范使用礼貌用语，表明身份，投送到模拟客户处，并提醒客户核对配送单与模拟物品件数是否相符、验视外包装。5核对客户身份、签收信息是否齐全、清晰，在差错处圈注。6在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1错、漏勾挑配送单，未更正数量，每张扣1分。2有

13、货无单未剔出单放，扣3分。3未逐票装车，扣3分。4未按“先远后近”的原则装车，扣3分。5未按模拟物品标识要求摆放，每件扣1分；堆码不整齐（上、下的斜面超过3cm），每件扣1分；详情单或标签未朝外，每件扣1分；未按照“重件在下、轻件在上”、“大件在下、小件在上”的原则码放物品，每件扣1分；此项最多扣5分。6未用苫网隔离，每票扣3分。7作业过程中，超出格线或压线，每次扣0.5分；最多扣2分。8模拟物品散落，每次每件扣1分。9错、漏卸需送达的模拟物品，扣5分。10未使用板车送到指定位置，扣3分。11未向模拟客户表明身份，或未使用礼貌用语，扣2分。12未主动提醒模拟客户核对配送单及验视模拟物品外包装，

14、扣2分。13未在错、漏签收信息处圈注（客户签名、证件号码、签收时间等），每处扣1分。14模拟客户签收信息不工整、无法辨认时未要求客户重新签收，每处扣0.5分。1制作3票模拟物品共20-22件，要求如下：（1）同一票模拟物品使用规格相同、长宽高均不小于150mm的纸箱，3票3种规格。（2）模拟物品上应有限堆码高度、“正面朝上”、模拟物品单号等标识。（3）其中设置0-2件模拟物品不属于配送范围。2制作3张对应3票模拟物品的配送单（随机设置有单无货差错0-1处），必须包含以下节目：单号、送货地址、品名、数量、收件人、收件人签收处（留出填写收件人姓名、证件号码、签收时间的位置）。3配送邮路图1张，必须

15、标出：路名、运输路线方向、对应3票货的送货地址（其中1票标注需投递签收）。4模拟车厢大小以1.5吨（单排）车厢为参考，可直接在地面划格线（长宽两项）。5划定送达区域，由考评员模拟客户进行模拟物品签收。6板车1台，苫网（可用其它物品代替）若干。7收件人模拟身份证1张。8计时器1块。9考生自备蓝色或黑色圆珠笔。20分邮政物品配送员操作技能考核大纲等级：三级序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准考件制作要求鉴定分值备注一微机录入根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字400个。10分1输入文字（包括数字、字母）正确。2在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目

16、得满分。1每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.5分。2未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。3未在指定位置输入的，按错误处理。1装有指定考核软件系统的微机1台。2给出的内容：难认字占20，地级以上地名占30，单位名称占20，数字和字母占30。10分根据录入测试系统给出的“评分标准”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。二处理配送信息在模拟系统上完成物品配送信息处理。1详情单信息录入。2出口封发。3接收信息。4投递信息反馈。10分1正确录入2票详情单信息。2在模拟系统上按详情单信息正确封发，生成路单。3根据已封发的路单号，在模拟系统上正确处理接收、开拆、投递等环节信息。4按详情单

17、的签收情况，在模拟系统上正确反馈投递信息。5在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1错、漏录入详情单信息，每项扣1分；每张最多扣5分。2错、漏封发，扣5分。3错、漏接收、开拆、投递，每处扣3分。4未作投递信息反馈，每件扣5分；投递信息反馈错误、不完整，每件扣3分。1制作2张模拟邮政物流详情单若干套（考试时考生随机抽取1套），详情单要求如下：（1）寄件人填写内容完整。（2）收件人填写内容完整，要求收、寄件人地址同属一个投递区。（3）收寄局填写内容完整。（4）收件人妥投信息内容完整，含签收人姓名、签收时间、证件类型、证件号码。2装有模拟“中邮物流运输管理信息系统”

18、或具备考试所需4个基本环节的物流信息系统的微机1台。3准备1个具备考试所需4个基本环节操作权限的工号及密码。4计时器1块。5考生自备蓝色或黑色圆珠笔。20分1若模拟系统要求录入的资料（如单头、单号等）详情单上未体现，由考评员提供。2考前通知考生工号、密码。三收寄物品手工逐件收寄模拟物品4件（4 票）。1审单(替代验视环节)。2测量体积及计重。3计算资费。4填写详情单。5抽单、给单。6粘贴详情单。7整理单据。8填写收寄统计报表。10分1逐件收寄模拟物品，一件一清。2正确判断禁寄物品并将禁寄物品剔出单放。3按要求逐项审核客户详情单的填写内容，并在差错处用红色圆珠笔作圈注，具体审核内容要求如下：（1

19、）收、寄件人的姓名、电话号码、地址、邮政编码及寄件人签名等项目填写齐全。（2）收、寄件人地址是单位时，除书写单位全称外，还必须写明详细地址。（3）选择项前打“×”。4轻泡货或重货判断正确，按价格标准要求准确计算资费。5详情单填写、粘贴正确。6寄件人留存联、收寄局留存联、物品按要求分堆码放整齐。7正确填写收寄统计报表。8在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1未按一件一清收寄，扣3分。2错误判断禁寄物品或禁寄物品未剔出单放，扣4分。3错、漏圈画详情单差错，每项扣2分；最多扣4分。4错、漏计算资费（包括轻泡货或重货的判断失误造成的资费计算错误），每件扣6

20、分。5详情单错、漏填写（资费一项除外），每项扣1分；每件最多扣3分。6未粘贴详情单，每件扣3分；详情单粘贴位置不正确、不平整，每件扣1分。7未抽出寄件人留存联和收寄局留存联，每联扣1分。8寄件人留存联、收寄局留存联、物品未按要求分堆码放，扣2分；未码放整齐，扣1分。9错、漏填写收寄统计报表，每项扣1分；最多扣3分。1制作规格相同的模拟物品5件及对应的详情单5张，要求如下：（1）模拟物品及对应的详情单一律按处理规则要求规范书写，确保一致。（2）其中1件为禁寄；1-2件为详情单填写缺项1-2处，缺项内容应不影响收寄。（3）在箱体上标明物品称重重量，其中1-2件为轻泡货。2资费表1张。3空白收寄统计

21、报表1张（各省自定报表格式内容）。4卷尺、计算器各1个。5计时器1块。6考生自备红色、蓝色或黑色圆珠笔。20分四仓库管理对给定数量的模拟物品按要求进行仓库管理。1入库作业。2出库作业。3配货、加工处理。4存货管理作业。15分1入库作业：（1）根据入库清单对模拟物品进行验视、勾挑核对，要求如下：对模拟物品外包装进行逐一验视、勾挑核对。单货相符时，直接进行入库操作。有单无货时，在入库清单相应位置标注，并更正入库数量。有货无单时，剔出单放。（2）正确使用托盘及手动叉车对模拟物品进行入库，要求如下：从托盘上卸货、分类摆放到指定库位。按模拟物品标识要求正确、整齐堆码（限高、向上等）。模拟物品标签朝外。按

22、照“先进先出”的批次顺序，将新入库模拟物品摆在原有存货的后面。（3）手动叉车、托盘归位。（4）入库登记表填写正确。2出库作业：（）按出库清单的品种、数量、批次要求正确拣货。（）正确使用托盘及手动叉车进行出库操作，托盘连同模拟物品整齐摆放到指定位置，叉车归位。（）出库登记表填写正确。3配货、加工作业：（1）拣出2件不同品名的模拟物品按配货加工要求进行加工（只要求完成1项配货加工任务）。（2）正确选择大小适中的封装纸箱。（3）对已拣出的模拟物品进行正确配货、填充、封装成1件新模拟物品。（4）粘贴新标签。4盘点作业：（1）根据上期结存及本次出入库模拟物品数量，对库存模拟物品进行正确盘点。（2）正确填

23、写盘点报表。（3）按最低预警数要求，在盘点报表中对需要预警的模拟物品做出正确标注（备注栏中注明“预警”二字）。5在指定的作业区内完成整个操作过程。6作业过程中，防止模拟物品坠落。7操作完成后，手动叉车停放到指定位置。8在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1入库作业：（1）未验视，每件扣1分；最多扣5分。（2）错、漏勾核，每处扣1分；最多扣2分。（3）入库清单错、漏批注，每处扣0.5分；最多扣3分。（4）验视不合格或有货无单的模拟物品未剔出单放，每件扣2分；最多扣4分。（5）未正确使用托盘及手动叉车，扣分。（6）模拟物品分类摆放库位错误，每件扣1分；最多扣分。

24、（7）未按模拟物品标识要求摆放，每件扣1分；堆码不整齐（上、下的斜面超过3cm），每件扣1分；标签未朝外，每件扣1分；此项最多扣分。（8）错、漏填写入库登记表，每处扣0.5分；最多扣分。（9）新入库模拟物品未按“先进先出”原则摆放，每件扣0.5分；最多扣分。（10）入库作业，最多扣分。2出库作业：（1）未按出库清单的品种、数量、批次要求正确拣货及出库，每件扣1分。（2）未按“先进先出”批次顺序出库，每件扣0.5分；最多扣分。（3）未正确使用托盘及手动叉车，扣分。（4）未整齐摆放到指定位置，扣分；堆码不整齐（上、下的斜面超过3cm），每件扣0.5分；标签未朝外，每件扣0.5分；此项最多扣分。（5

25、）错、漏填写出库登记表，每处扣0.5分；最多扣分。（6）出库作业，最多扣分。3作业过程中，超出格线或压线，每次扣0.5分；最多扣分。4作业过程中，模拟物品散落，每次每件扣分。5手动叉车未归位，扣分，托盘未归位扣0.5分。6配货、加工作业：（1）错、漏拣出需加工的模拟物品，每件扣2分。（2）错选封装纸箱，扣分。（3）未填适量填充物造成模拟物品在箱内晃动（以晃动是否有响声为判断标准），扣2分。（4）漏封，扣4分；封装不严，扣2分。（5）漏贴标签，扣分；标签未按要求粘贴在指定位置，扣0.5分。（6）配货、加工作业，最多扣4分。7盘点作业：（1）出库后未进行实物清点，扣2分。（2）盘点报表填写错误，每

26、处扣0.5分；最多扣2分。（3）错、漏标注“预警”，扣分。（4）盘点作业，最多扣分。8其它差错事项，每项扣1分。1制作3票模拟物品共30-32件，要求如下：（1）同一票模拟物品，使用规格相同、长宽高均不小于150mm的纸箱，共3种不同规格。（2）其中随机设置0-2件差错模拟物品，差错范围：外包装破损、污染等。非本次入库的模拟物品。（3）模拟物品上应有限堆码高度、“正面朝上”或“红杯水”、模拟物品批次、模拟物品名称等标识。（4）从制作的模拟物品中选择10件预先分放在仓库3个库位内（3票模拟物品的数量分别为4、3、3），其余模拟物品摆放在仓库外。2根据模拟物品制作入库清单1张，给定模拟物品名称及入

27、库数量（设置入库数量在20-22件；有单无货差错0-1处）；空白入库登记表1张。3制作出库清单1张，设置出库数量10-15件，出库清单备注栏中说明配货的品名及数量；空白出库登记表1张。4盘点报表1张，给出上期库存数（与库内结存模拟物品数量一致），3种物品的最低预警库存（各省自定最低预警数，必须有1种模拟物品需要预警）。5仓库要求如下：（1）根据模拟物品的大小来设定仓库作业区面积（原则上能让手动叉车原地掉头），可在地面划格线代替，标注出入口位置。（2）仓库作业区内划定3个库位，分别指定摆放3种模拟物品。（3）在仓库作业区外，划定3个区域（入库前货物摆放区、出库后货物摆放区、手动叉车等工具摆放区）

28、。6托盘1个，手动叉车1部，工作台1张。7不同型号的纸箱（三种以上）、打包胶带、填充物（报纸、泡沫等）、标签（配货用）若干，剪刀1把。8计时器1块。9考生自备蓝色或黑色圆珠笔。20分五配送物品模拟物品的接收、装车及配送交接处理。1接收、勾挑模拟物品。2根据配送地址排列送货顺序、装车。3卸下指定2票模拟物品。4送达、签收。10分12分1根据配送单对模拟物品进行勾挑核对。要求如下：（1）单货相符时，在配送单上标注 “”。（2）有单无货时，在配送单相应位置标注“×”，并更正数量。（3）有货无单时，剔出单放。2根据配送地址排列送货顺序进行装车，要求如下：（1）按照“先远后近”的原则逐票装车。

29、（2）模拟车厢内摆放要求：详情单或标签朝外。按照“重件在下、轻件在上”、“大件在下、小件在上”的原则，按模拟物品标识要求正确、整齐堆码（限高、向上等）。用苫网清晰隔离每票货。3正确卸下需送达的2票模拟物品，利用板车送到指定位置（其中第1票送到指定位置并卸下，第2票送到指定位置与模拟客户进行签收），一票一清。4正确、规范使用礼貌用语，表明身份，投送到模拟客户处，并提醒客户核对配送单与模拟物品件数是否相符、验视外包装。5核对客户身份、签收信息是否齐全、清晰，在差错处圈注。6在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1错、漏勾挑配送单，未更正数量，每张扣1分。2有货无单

30、未剔出单放，扣3分。3未逐票装车，扣3分。4未按“先远后近”的原则装车，扣3分。5未按模拟物品标识要求摆放，每件扣1分；堆码不整齐（上、下的斜面超过3cm），每件扣1分；详情单或标签未朝外，每件扣1分；未按照“重件在下、轻件在上”、“大件在下、小件在上”的原则码放物品，每件扣1分；此项最多扣5分。6未用苫网隔离，每票扣3分。 7作业过程中，超出格线或压线，每次扣0.5分；最多扣2分。8模拟物品散落，每次每件扣1分。9错、漏卸需送达的模拟物品，每票扣5分。10未使用板车将第1票模拟物品送到指定位置并卸下，扣3分。11未一票一清，扣3分。12在第2票签收过程中，未向模拟客户表明身份，或未使用礼貌用语，扣2分。13在第2票签收过程中，未主动提醒模拟客户核对配送单及验视模拟物品外包装，扣2分。14未在错漏签收信息处圈注（客户签名、证件号码、签收时间等），每处扣1分。15模拟客户签收信息不工整、无法辨认时未要求客户重新签收，每处扣0.5分。1制作5票模拟物品共30-32件，要求如下：（1）同一票模拟物品使用规格相同、长宽高均不小于150mm的纸箱，5票3种规格以上。（2）模拟物品上应有限堆码高度、“正面朝上”、模拟物品单号等标识。（3）其中设置