场营销学大课知识点归纳--专升本

1、市场营销学大课知识点归纳 市场=人口 +购买力+购买欲望 在组成市场的双方中，买方需求是决定性的。 .市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 市场营销的最终目标是 满足需求和欲望 ,交换是市场营销的核心。 所谓需要，是指人类与生俱来的基本需要。 需求是指人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望。 产品特指能够满足人的需要和欲望的任何东西。 效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。 .在交换双方中，如果一方比一方更主动、积极地寻求交换，我们就将前者成为市场营销者，后者成为潜在顾客。 .交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回

2、报的行为。如自产自用、强取豪夺、乞讨和交换等。 .交易是交换的基本组成单位,是交换双方之间的价值交换。 .与顾客建立长期合作关系是关系营销的核心内容。 /关系营销的实质是培养顾客忠诚度。 .市场营销网络是企业及其与之建立起牢固的互相信赖的商业关系的其它企业所构成的网络。 .顾客决定企业的本质。企业最显著、最独特的职能是市场营销。 .市场营销和创新，这是企业的两个功能。其中，营销是企业与众不同的独一无二的职能。 .市场营销学于 20世纪初创建于美国。 .市场营销学的理论基础是生产目的论和价值实现论。 .市场营销管理的实质是需求管理。 .市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利

3、益关系。 .顾客购买后是否满意，取决于其实际感受到的绩效与期望的差异。 .顾客让渡（认知）价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额 .价值链是指企业创造价值时互不相同但又相互关联的经济活动的集合。 .战略是指定企业为实现其目标而形成的长远规划和资源配置纲要。 .战略包含含总体战略、经营战略和职能战略。 .战略的内容有经营范围、资源配置、竞争优势、协同作用） .1960年，杰罗姆将营销组合总结为 4P。 .4P 组合是指产品（Products）、价格（Price）、渠道（place）、促销（Promotion） 。 .市场营销环境是存在于企业营销部门外部的不可控制的因素和力量,这些因素和力量是影

4、响企业营销活动及其目标实现的外部条件。 .多因素投资组合矩阵（ GE）,从市场吸引力和竞争能力两个方面评估 .重点集中或市场 聚焦战略 ，把目标放在某个特定的、相对狭小的领域 内，在局部市场争取成本领先或差别化，以建立竞争优势。 .营销环境包括微观环境和宏观环境。 .微观环境包括企业本身、市场营销渠道企业、顾客、竞争者以及社会公众。 .宏观环境包括人口、经济、政治法律、科学技术、社会文化及自然生态等因素。 .营销环境的特征（1）客观的（2）差异性（3）多变性（4）相关性 .中间商包括商人中间商和代理中间商。 .营销服务机构包括营销研究公司、广告公司、传播公司等。 .顾客是企业最重要的环境因素。

5、 .公众包括：融资公众、媒介公众、政府公众、社团公众、社区公众、一般公众和内部公众。 .宏观营销环境指对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量。 1. 2 . 43 4. 5 . 6 . 7 . 8 . 9. 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 .人口是构成市场的第一位因素。 .个人可任意支配收入是指可支配的个人收入减去消费者用于购买生活必须品的固定支出（除房租、保险费、分期付款、抵押贷款）所剩下的那部分个人收入，是影响消费

6、需求最活跃的因素。 43 .食物支出占总支出的比例，称为恩格尔系数。一般认为，恩格尔系数越大，生活水平越低；反之，恩格尔系数越小，生活水平越高 44 .新技术是一种 创造性的毁灭力量 。 45 .社会文化是人类在创造物质财富过程中所积累的精神财富的总和，主要包括人们的价值观念、宗教信仰、教育水平、伦理道德、风俗习惯和审 美观念等。 46 .对环境威胁的分析，一般着眼于两个方面：一是分析威胁的潜在严重性，即影响程度。二是分析威胁出现的可能性，即出现概率。 47 .市场机会实质上是 未满足的需求 。 48 .出现于不同行业之间交叉与结合部分的市场机会被称为边缘市场 49 .市场机会指环境变化中所出

7、现的对企业营销活动富有吸引力和利益空间的领域。 50 .评价市场机会主要有两个方面：一是考虑市场机会给企业带来的潜在利益的大小；二是考虑市场机会出现的可能性大小。 51 .机会大和威胁水平低的业务是理想业务。 52 .按顾客购买目的或用途的不同，市场可分为组织市场和消费者市场两大类。 53 .消费者市场是指个人或家庭为了生活消费而购买产品或服务的市场。又被称为最终产品市场。 54 .消费者购买行为研究模式中比较有代表性的是刺激 -反应模式_ 55 .消费者购买决策过程是消费者购买动机转化为购买活动的过程。 56 .亚文化群主要有： （1）民族亚文化群（2）宗教亚文化群（3）种族亚文化群（4）地理亚文化群。 57 .相关群体也称为参考群体或参照群体，指一个人在认知、情感的形成过程和行为的实施过程中用来作为参照标准的某个人或某些人的集合。 58 .按照消费者是否属于群体成员以及群体吸引力划分，可将相关群体分为正相关