办公室管理课程教学大纲

1、办公室管理课程教学大纲1办公室管理课程教学大纲第一部分课程的有关说明一、 课程的性质与教学目标办公室管理是现代文员专业专科的一门必修课程。本课程的教学目的是，通过教学的实施使学生掌握办公室实 务操作方面的基本知识，具备办公室业务的基本技能和与之相关 的交际能力，有一定的文字使用运用能力。本课程的文字教材为办公室实务，主编陆瑜芳，上海复 旦大学出版社出版。本课程教学内容分为十四章， 包括办公室实务概述、文员实 务、电话电子通讯、邮件收发、接待实务、信访实务、会议及会 谈实务、日程安排、差旅事宜、照料上司身边琐事、交际与礼仪、 办公室用语、印信值班工作、文书与档案实务等。二、 多种教学媒体的配置本

2、课程拟采用文字教材和少量声像教材以及多种网上教学 资源相结合的形式组织教学。（一）文字教材文字教材内容浅显、易懂，各章内容相对独立。教材在知识 的介绍与能力的培养方面， 侧重于操作层面，这也是课程性质所决定的。文字教材后面设计的案例题目， 是紧密配合文字材料而 精心设计的、突出实践技能、实际操作的应用性教程的表现形式， 是这门课程的主要特色之一， 无论教师还是学生应该认真对待这 部分内容，既把它看成是实践的模拟演示，也把它看成是实践性 教学环节的重要补充，也可以用它来检测学习效果。（二）音像教材（IP计算机课件）配合文字教材，办公室实务拟编制6节录像课。主要是 模拟办公室具体工作操作程序， 文

3、员接人待物的规范流程， 将便 于实践演示的工作程序形象化地表示出来。这部分内容是十分宝贵的教学资源。（三）网上辅导网上辅导既有定期发布的教学重点解析，又有形式多样的练 习题，供学生学习参考。同时，通过电子邮件的方式就学生提出 的疑难问题进行解答，对学生进行个别辅导。此外，根据教学需 要，还将在网上举行不定期的讨论活动。 有关信息都会在网上予 以发布。各种教学媒体所包含的内容，有一定的交叉（见下表） ，学 生可根据个人实际情况需要选择。三、教学活动安排1.教研活动：（1） 9月份网上讨论教学工作；参加人员： 试点电大主持教师。（2） 10月份网上讨论平时作业问题。参加人员同上。2.学习讨论活动：

4、11月份组织一次学习讨论，参加人员： 学生、教师。3.平时教学检查：统一安排4次书面作业，中央电大与地 方电大一同抽查学生作业完成情况。4.信息发布：每个月网上发布一次辅导内容，一次网上练 习题；四、教学建议（一）教学课时安排：教学既可以有适当的面授，更应有足够量的练习，可以面授、 自学、练习各占三分之一时限。（二）对辅导教师的建议1.知识讲授部分的重点应放在对具体事物的操作上来进行， 教学要结合实践。2.教师要多搜集素材，将各种实物操作或制成卡片，或印 成小册子，作为辅助教材，使学生能够经常得以训练。3.课程的教学重点是培养学生的实际操作能力，要把提高 学生的综合素质，与实际工作能力结合起来

5、。教师的讲授，要能 够从学生的薄弱处着手。（三）对学生自主学习的建议1.学习本门课程，学生要能够从书本中跳出来，不要死记条条，要有全局观、规范意识、要重实践。2.本课程是一门实践性很强的课，越是多看、多想、多做， 就越是能够学好课程。3.本课程提供了一些学习媒体，学生在学习过程中应注意充分有效地利用这些教学媒体。不要过分依赖某一种媒体， 要注 意同学间的互助互学，注意学以致用。同时还要多参加学习研讨、 实践操作活动，认真独立完成平时作业，逐步提高综合能力。第二部分课程各章教学内容第一章办公室实务概述【知识与能力】1.办公室的职能。2.办公室实务范围。3.办公室器械使用。4.办公室和接待室的管理

6、。【教学要求】通过本章教学，使学生对办公室的基本职能、业务范围和主 要工作内容有比较全面的了解和认识， 能够比较熟悉一般办公室 常用设备的基本性能，并能够较为熟练地进行运用和操作，正确管理办公室及接待室。一、一般了解：1.办公室的含义。2.办公室事务管理特征：服务性、分散性、专业性、主动 性、繁杂性。3.我国文秘工作、国际文秘人员工作、我国外资企业与台 资企业办公室实务内容。4.办公室环境的布置和管理二、基本掌握：1.办公室的职能：政务（或业务）服务和事务管理。2.办公室实务，就是指办公室的工作事务和操作实务。办 公室工作人员以文员和文秘人员为主， 所以办公室实务通常又被 称为文秘工作或文秘人

7、员工作。3.主要办公器械的使用。4.办公用品的准备。5.办公室和接待室的管理【教学建议】1.组织学生对我国文秘及国际文秘人员的工作实务进行对 比讨论；2.模拟开展办公室环境的整治；3.模拟开展常用办公设备的操作演练;第二章文员实务【知识与能力】1.文员工作指导思想2.“优先顺序”处理工作3.文员管理时间的方法4.文员的工作方法：请示方法与报告方法；计划方法和总结方法；受意方法；传达方法；进言方法；变通方法和挡驾方法； 分工方法与合作方法；【教学要求】通过本章教学，使学生了解文员工作的基本程序，特别注意掌握“优先顺序”处理工作的原则，能够较好地运用和管理时间， 能够较好地了解和运用各种工作方法。

8、一、一般了解：1.计划的步骤、实施的步骤、检查的步骤；2.传达方法；3.进言方法；4.变通方法和挡驾方法二、基本掌握：1.文员管理时间的方法;2.受意方法;3.分工方法与合作方法三、重点掌握：1.“优先顺序”处理工作2.请示方法与报告方法；3.计划方法和总结方法；【教学建议】1.指导学生合理计划和安排工作时间；2.对各种工作方法进行分类对比，如请示与报告、计划与 总结、受意传达与进言、变通与挡驾等。第三章电话、电子通讯【知识与能力】1.电话的类型2.打电话的方法、接听电话的方法3.因特网服务4.电视会议5.交互式电话会议6.卫星通信【教学要求】通过本章的教学，使学生了解电子通讯设备的简单原理和

9、使 用常识，能够比较熟悉相对比较先进的电信设施的用途用法，正确有效地使用常用电信设备，提高工作效率。一、一般了解：电视会议交互式电话会议卫星通信二、基本掌握：打电话的方法、接听电话的方法【教学建议】1.有重点地组织学生对常用电信设备的使用与实验；2.模拟正确接打电话的步骤方法。第四章邮件收发【知识与能力】1.邮件的收取2.邮件的分拣【教学要求】3.邮件的拆封4.邮件的处理5.上司不在时邮件的处理6.邮件的寄发【教学要求】通过本章的教学， 使学生掌握邮件收发的工作程序和特殊情 况下的处理办法。一、一般了解：1.邮件的收取2.邮件的分拣3.邮件的寄发二、基本掌握：1.邮件的拆封2.邮件的处理3.上

10、司不在时邮件的处理【教学建议】组织学生对各种信函的收发进行模拟训练，设置一些特殊、 突发事件，让学生实际演练应变方案。第五章接待实务【知识与能力】1.接待的基本礼节2.接待平时来访者、计划中来宾的实务【教学要求】通过本章教学，使学生熟悉文员接待的基本业务，正确掌握接待礼仪，对包括迎送、传达、引见、介绍、接待等一系列接待 事宜，有清楚的了解，正确掌握内宾、外宾的接待程序。一、一般了解：1.行为举止方面的礼貌2.仪表方面的礼貌二、基本掌握：1.接待平时来访者的实务：初见来访者、传达有关人员、 向有关人员引见2.接待计划中来宾：内宾接待、外宾接待【教学建议】组织学生模拟各种接待礼节，多项次、不同角度

11、、不同身份 分组演示接待礼仪。第六章信访实务【知识与能力】3.会议实务1.来信受理程序2.来访接待程序【教学要求】通过本章教学，使学生了解做好接待来访工作的重要性，能够在认真做好接待来访工作中，密切党群关系、干群关系，熟悉 来信的受理与处理，来访的接待与处理，来电的接听与处理一、基本掌握：1.承办来信注意事项2.来电的接收与处理二、重点掌握：接待来访注意事项【教学建议】模拟仿真场景，实际演练来电、来访、来信的应对措施。第七章会议及会谈实务【知识与能力】1.会议的目的2.会议的分类【教学要求】3.会议后的实务通过本章教学，使学生了解并熟悉各种会议的目的， 能够根 据不同情况，区分各类会议的不同要求，能够制定会议计划，做 好会议准