房地产土建技术工作总结(多篇范文)与房地产客服专员2018工作总结及2019工作计划汇编

1、房地产土建技术工作总结( 多篇范文 ) 与房地产客服专员 2018 工作总结及2019 工作计划汇编房地产土建技术工作总结目录第一篇：土建技术工作总结第二篇：土建专业技术工作总结第三篇：土建专业技术工作总结第四篇： XX年土建工程师工作总结 - 房地产第五篇：土建工程师技术工作总结正文第一篇：土建技术工作总结土建技术工作总结：本人姚瑞，男，汉族， 25 岁， XX年毕业于宁夏建设职业技术学院，工业与民用建筑专业，在校三年，普招中专学历。自毕业后参加了工作，一直在施工单位从事技术施工，有一定的施工经验，并且有信心把经任的每一栋楼的质量和进度，做到最好。在工程施工过程中测量放线工作是重中之重，它是

2、贯穿整个工程施工的始终，是工程的灵魂，要想工程干好，必须把测量放线走好，所以施测校对、复核的工作要有不同的人来做，其次要结合整套图纸对各个施工层、施工段、施工点进行校对，避免遗漏工程细小的部位构件；再次就是检查落实是否工程的实际操作层的理解方案与自己的思想一致，发现问题及时沟通，把问题消灭在萌芽状态。第1页共21页工程质量管理是土建工作的重中之重，作为一名土建技术人员，我深知工程质量的重要性。对于自己分管的工程，无特殊原因我坚持每天都深入施工现场，熟悉现场情况。平时加强业务知识的学习，熟悉施工图纸和国家现行施工及验收规范，严格按照图纸和规范的要求认真进行工程检查验收，确保工程结构的安全。严把建

3、材进场关，严格出厂合格证、复试检验和见证取样制度，对于不合格的建材，坚决不得用于工程之中。认真审查施工单位申报的施工组织设计或施工措施，督促落实相关单位认真做好图纸会审和技术交底。把图纸的不足，施工中的重点、难点提前给施工单位交代清楚，避免出现不必要的返工。在工程施工管理中，坚持上一道工序不经验收合格，不得进行下一道工序施工的原则，加强各工序的事前预防、事中控制，尽量避免返工造成的浪费和对工期的延误。在某一工程段，施工才完成后，要及时检查，验收，总结经验和教训，把发现的问题及时纠正，对工程的隐蔽工程，要做好旁站及隐蔽工程资料，要使工程进度与资料同步。工程施工中，要严格按照设计图纸的思想完成，从

4、意识到事物的转变过程，要搞好工程施工就必须首先熟悉施工图纸，掌握设计师的意图，完成从图纸了解设计意图，再回头修订图纸的过程（即完成图纸的施工前图纸会懂）；其次要强化对图纸的了解、深度熟悉工程基本概况，考虑具体的施工方案，初步明确工程技术施工的重点、难点为以后施工操作行为做准备，在梁、梯层、钢筋安装时根据设计图纸对已绑扎的梁钢筋逐条核对，边安装，边核对，发现根数、规格、搭设部位或梁底双排钢筋安装差错第2页共21页立即更改，将梁的钢筋更上于纳入梁模内式板，钢筋安装之前以免延误工期，梁板钢筋安装并核对后，最后复核，板面钢筋的长度、规格、间距（ 6#楼三层 1 轴 19 轴）板面负筋宜全部返工安装，按

5、间距补足根数处理复检后，再浇筑楼面砼，模板钢筋砼安装质量均按gbi301-88 内有关评定标准执行。施工准备工作不仅是在工程开工前要作好，而且贯穿于整个施工过程。施工准备的基本任务就是为施工项目建立一切必要的施工条件，确保施工生产顺利进行，确保工程质量符合要求。施工前做好质量控制工作对保证工程质量具有很重要的意义。它包括审查施工队伍的技术资质，采购和审核对工程有重大影响的施工机械、设备等。作为一名技术员首先应该建立质量控制系统建立质量控制系统，制定本项目的现场质量管理制度，包括现场会议制度、现场质量检验制度、质量统计报表制度、质量事故报告处理制度、质量统计报表制度、质量事故报告处理制度，完善计

6、量及质量检测技术和手段。协助分包单位完善其现场质量管理制度，并组织整个工程项目的质量保证活动。俗话说：“没有规矩不成方圆”，建章立制是保证工程质量的前提，也是质检员的首要任务。其次是进行质量检查与控制。对工程项目施工所需的原材料、半成品、构配件进行质量检查与控制。重要的预订货应先提交样品、经质检员检查认可后方进行采购。凡进场的原材料均应有产品合格证或技术说明书。通过一系列检验手段，将所取得的数据与厂商所提供的技术证明文件相对照，及时发现材料（半成品、构配件）质量是否满足工程项目的质量要求。一旦发现不能满足工程质量的要求，立即重第3页共21页新购买、更换，以保证所采用的材料（半成品、构配件）的质

7、量可靠性。同时，质检员将检验结果反馈厂商，使之掌握有关的质量情况。此外，根据工程材料（半成品、构配件）的用途、来源及质量保证资料的具体情况，质检员可决定质量检验工作的深度，如免检、抽检或全部检查。管理生产中必须注重安全，我在施工技术管理的同时，也狠抓安全管理，从人工进场直至工程结束，每个分部、分项均应贯穿安全技术管理、现场施工、用电技术、井架、脚手架、临边洞的防护施工机械使用等，均以安全技术进行针对性的班组交流，并落实安全措施，使其懂得只要有了安全防护措施，才能保证工程的正常施工生产，所以本人所管理的施工项目均无发生工伤事故。我虽然年轻，工作阅历不太深，施工经验有限，但我会发挥年轻人的好学勤快

8、、能吃苦耐劳，精力充沛等优势，取长补短，勤学，勤问，努力成为一个优秀的技术人员。申报人：姚瑞XX年8月第二篇：土建专业技术工作总结土建专业技术工作总结自踏入建筑工程这个工作以来，我始终以勤勤恳恳、踏踏实实的态度来对待我的工作，以规范自己工作，以当一名好工人作为自己的座右铭，以严格的标准来要求自己，土建专业技术工作总结。在这期间，深刻认识到要向成为一名合格的土建技术人员，就必须遵守职业道德，并进一步提高自身素质和职业修养，诚信工作，树立正确的世界观，人生观和价值观，现将今几年来的工作总结如下：第4页共21页一、思想道德方面本人热爱祖国，热爱人民，拥护中国共产党的领导，及时了解和关心党和国家的方针

9、、政策和路线，学习了马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论。我积极参加各种学习培训，认真参加政治学习，为了提高自己的思想觉悟，并思考“我如何在自己的工作岗位上实践三个代表的思想?”我还深知要先身之律。在工作中，我积极主动，勤恳，责任心较强，乐于接受领导布置的各项工作，我还注意文化学习，在不断的学习中，努力使自己的思想觉悟、理论水平、业务能力都得到较快的提高。二、工作方面本人自 1998 年在省重点高中中学毕业后，于 XX在上大学，学习建筑工程专业，在 XX年 8 月参加工作，在工程有限公司项目部工作，刚开始做施工放线员，随后由于工作认真出色，调入该厂做施工负责人; 在 XX年到项目部，在该项目

10、部里面做施工总负责，属于主管级别;XX 年在做现场施工负责，也在该公司的月刊上发表了 2 篇土建施工的文章， XX年底被评为先进个人的荣誉，工作总结土建专业技术工作总结。本人依靠自己的实力和奋斗赢得公司的信任，通过这几年的工作经验和自身认真学习，锻炼了自己的能力，培养了吃苦耐劳的精神，有良好的敬业精神和团队合作精神，在工作技能方面也有较大的进步，其中在项目部，由于是公司建筑脱硫工程最大的单体工程，为确保该项目按期保质完成，公司从各项目部抽调精兵强将组建成项目部，作为该工程的一名施工员，在工作期间，我主要从人、机、料、法、环五个方面因素出发，牢固结合施工员岗位职责，对施工质第5页共21页量、工序

11、、材料、安全和文明施工等进行有效控制和管理。按照动态控制原理，随时观察施工状态，随时解决施工问题，随时制止违章操作。具体工作例举如下：1、在施工质量和工艺工序上，根据规范、设计要求，将施工工艺工法严格落实到实际施工中。对每一道工序进行检查控制，再根据钻孔灌注桩的工艺特点和流程，合理安排好各工序的衔接和各机台的相互位置，将工作细化到控制各机台的施工操作上。指导工人合理操作，以提高生产效率，保证工程质量，确保施工安全。2、在环境、安全文明施工上，以兼职安全员的职责要求自己，在施工过程中，始终制止违章操作，督促施工人员戴好安全帽，系好安全绳，在钻进、砼灌注的工序中控制泥浆不外溢，混凝土不随处滴漏。3

12、、在材料成本上，始终以一个主人翁的态度控制管理施工材料。我将材料浪费的经济损失分为两种情况：一种是可见材料浪费，如施工用水、钢筋、钢管、格构柱用钢材、挖机、吊机的非指令作业等; 第二种是不可见材料浪费，如施工用电、混凝土超灌过多等问题。可见材料浪费是在施工现场立即可以看到的直接浪费，不可见材料浪费是在施工现场当即看不出的间接浪费。我认为对于不同的材料浪费现象，应从不同的根源去控制，有时候需要我们立即制止，有时候需要我们综合管理、跟综控制，有时候我们要动手关一个开关、关一个阀门，有时候我们要动手捡起一截钢筋 更多的时候，我们要紧盯一切可能发生浪费的地方，让浪费消灭在发生之前。第三篇：土建专业技术

13、工作总结土建专业技术工作总结第6页共21页许金波自踏入建筑工程这个工作以来，我始终以勤勤恳恳、踏踏实实的态度来对待我的工作，以规范自己工作，以当一名对社会有用的人做为自己的座右铭，以严格的标准来要求自己。在这期间，深刻认识到要向成为一名合格的土建管理人员，就必须遵守职业道德，并进一步提高自身素质和职业修养，诚信工作，树立正确的世界观，人生观和价值观，现将今几年来的工作总结如下：一、思想道德方面 本人热爱祖国，热爱人民，拥护中国共产党的领导，及时了解和关心党和国家的方针、政策和路线，学习了马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论。我积极参加各种学习培训，认真参加政治学习，为了提高自己的思想觉悟，并

14、思考“我如何在自己的工作岗位上实践三个代表的思想?”我还深知要先身之律。在工作中，我积极主动，勤恳，责任心较强，乐于接受领导布置的各项工作，我还注意文化学习，在不断的学习中，努力使自己的思想觉悟、理论水平、业务能力都得到较快的提高。二、工作方面本人自在 XX年 8 月参加工作，在就职于南通市紫石古典园林建筑工程有限公司，刚开始做施工材料员，随后由于工作认真出色，公司任命做施工负责人， XX年到项目部，经历了海安老通扬( 来源 好) 河北岸改造工程、海安河滨公园b 标工程，在 XX年到如皋童趣园项目部做任施工总负责， XX年任扬州施桥船闸扩容工程房建项目任项目经理，先后也发表了 2 篇土建施工的

15、文章， XX年底被评为先进个人的荣誉。本人依靠自己的实力和奋斗赢得公司的信任，通过这几年的工作经验第7页共21页和自身认真学习，锻炼了自己的能力，培养了吃苦耐劳的精神，有良好的敬业精神和团队合作精神，在工作技能方面也有较大的进步，其中在项目部，为确保该项目按期保质完成，公司从各项目部抽调精兵强将组建成项目部，作为该工程的一名施工管理人员，在工作期间，我主要从人、机、料、法、环五个方面因素出发，牢固结合施工员岗位职责，对施工质量、工序、材料、安全和文明施工等进行有效控制和管理。按照动态控制原理，随时观察施工状态，随时解决施工问题，随时制止违章操作。具体工作例举如下：1、在施工质量和工艺工序上，根

16、据规范、设计要求，将施工工艺工法严格落实到实际施工中。对每一道工序进行检查控制，再根据砼浇筑的工艺特点和流程，合理安排好各工序的衔接和各机台的相互位置，将工作细化到控制各机台的施工操作上。指导工人合理操作，以提高生产效率，保证工程质量，确保施工安全。2、在环境、安全文明施工上，以兼职安全员的职责要求自己，在施工过程中，始终制止违章操作，督促施工人员戴好安全帽，系好安全绳，在钻进、砼灌注的工序中控制泥浆不外溢，混凝土不随处滴漏。3、在材料成本上，始终以一个主人翁的态度控制管理施工材料。坚决杜绝施工材料浪费：第一种是施工用水、钢筋、钢管、格构柱用钢材、挖机、吊机的非指令作业等 ; 第二种是不可见材

17、料浪费，如施工用电、混凝土超灌过多等问题。可见材料浪费是在施工现场立即可以看到的直接浪费，不可见材料浪费是在施工现场当即看不出的间接浪费。我认为对于不同的材料浪费现象，应从不同的根源去控制，有时候需要我们立即制第8页共21页止，有时候需要我们综合管理、跟综控制，有时候我们要动手关一个开关、关一个阀门，有时候我们要动手捡起一截钢筋 更多的时候，我们要紧盯一切可能发生浪费的地方，让浪费消灭在发生之前。我能很快融入到工作中，不断要求自己，不断督促自己提高。作为一名年轻工作者，对待工作我丝毫不敢怠慢，我要求自己作到把工作中的得失和每次出现的问题记下来以吸取经验教训，遇到疑难问题或者工作中遇到困难就向通

18、事和领导请教，耐心的听取他提出的意见、建议，改进工作。因为我所在的部门大部分时间只限在一个小圈工作，我不能坐以待毙，我经常还不时的与现场多接触，了解工程程序，步骤，便于今后更好的服务于工作。第四篇： XX年土建工程师工作总结 - 房地产工作部门：工程部工作岗位：土建工程师编写人员：编写日期：xxx 产发展有限公司 XX年年终个人总结 xxx XX 年 12 月 26 日XX年工作总结第五篇：土建工程师技术工作总结我于 xx 年 11 月 2 日进入 ccc 工程管理部，很荣幸的做为一名土建工程师加入到这个团队，为了尽快的进入角色及更好的融入到团队中，我积极的对公司的相关管理制度进行了解，并熟悉

19、施工过程中产生的相关资料及图纸，以及施工现场的相关情况。通过了解和熟悉，我为能进入这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。进入工程管理部时，项目处在基础工程施工阶段，由于该种桩基础形式在以前未能接触过，我抱着一个初学者的心态去观察和学习，遇到疑问及不懂的时候，积极的向同事请教并查阅相关资料，在同事们的帮助下，熟悉了钻孔灌注桩成桩的工艺流程及质量控制措施。在第9页共21页掌握了钻孔灌注桩的质量控制手段及方法后，被领导安排夜间对桩基施工过程进行监督及成桩质量进行管控。现将有关个人工作情况作如下总结。一、工作任务完成情况1、由中太建设集团（合肥）公司施工的6#、 7#楼钻孔桩工程已全部完成，并在进行

20、桩基退场工作。2、由安徽岩土桩基公司施工的1#、2#、4#、 5#楼的桩基工程已结束，并在进行基础土方开挖准备工作；10#楼及地下车库桩基工程正在进行积极的施工阶段，按照目前的施工进度预计在12 月 26 日前后完成桩基施工。二、桩基工程施工过程相关控制情况1、熟悉施工图纸及地勘报告，结合施工单位所提报的施工方案，根据地基基础工程施工质量验收规范，对桩基工程施工过程质量进行控制。2、对原始地貌进行抄平，做好记录，根据设计桩顶标高计算好桩钢筋笼长度，及砼浇筑桩顶标高进行控制，对孔深进行测量记录，为后期桩基工程计量提供相关数据依据，对桩基成本进行控制。3、要求施工单位按照公司要求提报进度计划，检查

21、计划执行情况，如有问题及时向领导汇报，增加机械及人员的投入，完成相关任务及实现进度目标。4、在桩基施工过程中，会同监理公司制定一套控制流程：a、首先对桩位进行复核，要求钻头中心线与桩位控制线采用吊线方式对齐，确保桩位偏差在规范允许范围之内；第10页共21页b、桩基就位后，以地质报告为参考并结合从泥浆内取样、泥浆的颜色变化为依据判断是否进入中风化岩层，并做好入岩时孔深记录，依据在钻杆上标记控制进入岩层70 公分（地下车库为1m），现场进行查看是否达到标记尺寸，并要求此时进行第一次清孔；c、清孔到位后更换扩孔钻头，根据两个钻头之间的长度差及扩孔钻头扩径 1m的缩小尺寸，计算扩孔到位后的钻杆尺寸，现

22、场复核相关尺寸是否到位，扩孔到位后要求进行第二次清孔；d、钢筋笼在制作时进行相关的焊接质量及箍筋间距、加密区进行检查，确保吊放进孔内的钢筋笼均为合格品，根据计算来控制钢筋笼吊筋长度，并对主笼及副笼焊接质量进行检查，确保焊接倍数及焊接区域箍筋满足要求；e、在钢筋笼吊放结束后，下放导管，要求导管距离孔底部不超过五十公分，并进行第三次清孔，以孔口的泥浆流淌判断是否清孔到位，确保孔底沉渣在规范允许范围之内；f 、最后进行砼浇筑时，要求施工单位严格按照配合比进行搅拌，并在第一灌时聚集满斗料，以将孔底沉渣排挤掉，要求砼浇筑时导管提升要满足要求，浇筑至桩顶标高以上 1m的位置完成；g、在钻进的过程中，检查泥

23、浆的粘稠度，以确保泥浆能较好的起到护壁作用，防止钻进过程中塌孔及缩径现象发生；通过现场巡视检查，及施工单位自检后提报验收，确保每一道工序均在控制范围之内，较好的控制了成桩质量。好土建技术负责人工作总结房地产公司工程部土建工程师工作总结第11页共21页XX房地产工程部土建工程师工作总结房地产公司土建工程师年终工作总结房地产公司工程部土建工程师工作总结第12页共21页房地产客服专员2019 工作总结及2019 工作计划房地产客服专员XX工作总结及 2018 工作计划 ( 一)我于 XX年 12 月成为 * 投资有限公司的一名员工，不知不觉，在* 汇工作已经一年，在这一年里，工作量不大，要学的却不少

24、，尽管自己原来也是从事房地产销售，可是销售知识永远是个无底深渊。回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将一年来的工作情况总结如下：各项工作完成的基本情况及取得哪些成绩客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清楚地认识到，客户专员的工作千头万绪，档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，避免疏漏和差错，至今基本

25、做到了事事有着落。 我在今年所做的各项工作主要有以下几个方面：1. 各类文档资料的登记、整理、存档 ;2. 负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递 ;3. 对集中上报的客户资料进行整理并统 ;4. 按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接 ; 协助部门处理日常事务以及领导安排的其他工作 ; 配合相关单位或部门做好协调工作。第13页共21页5. 认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作 ; 部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。 大量的工作让我感觉到客户服务的工作很是繁琐，且工作量大，尤其在购房高峰

26、期时间，客户踊跃争房，办理相关手续愈发程序化，办理期间，还要应付客户的大量问题，不仅业务知识要熟练，而且要态度温和持久，让客户满意。作为一名客服人员要有良好的职业心理素质，对于业主要以诚相待，把业主当做亲人或是朋友，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，仔细为之分析引导，这样不但会损害自己的个人利益，还会影响公司的整体利益。由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。经过不

27、断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。工作中存在的问题及经验教训第14页共21页一年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一

28、步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，自己对于电脑的操作及word 和 excel 的使用不是很了解，工作的效率有待进一步提高;第四，自我约束意识不强，在业余时刻琅缦慊有更好的操作来进修专业常识和考虑问题，导致工作没有更好的前进。2018 年工作计划和改进措施在 2018 年的工作中，我计划首先将积极主动配合客户办理客户银行按揭贷款手续做为我的工作重点，其次我将与财务部门积极配合进行一期楼盘交房后的房屋不动产发票及契税完税证办理，同时与房管所进行一期楼盘的房屋产权登记办理工作，配合公司工程部收集业主在交房后的房屋问题整改单，在整改后及时向客户进行反馈。针对自己的不

29、足，明年我自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报; 真正做好领导的助手 ; 提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。第15页共21页房地产客服专员XX工作总结及 2018 工作计划 ( 二)光阴似箭，岁月如梭，转眼间已接近年底，蓦然回首,我于 XX 年1

30、2 月成为 * 有限公司的一名员工到现在已一年时光，在这一年的时间中我通过不懈的学习，和努力的工作，得到了有形与无形的成长进步。今临近年终，思之过去，放眼未来，为了更好的开展新的工作的任务，明确自己新的目标，理清思路，特对自己这大半年以来的工作进行全方面的剖析，使自己能够更加的认识自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更出色地完成今后公司赋予的各项客服工作!一，工作中的感想和回顾自去年十二月份满怀激情与梦想入司以来一直伴随着公司一起成长至今，队伍不断的在壮大，团队实力和战斗力也不断在增强，公司规模也不断在扩大，可以说是非常不平凡的一年。我由衷的感谢公司对我们的栽培和帮助及鼓励和支持 ! 我在这

31、大一年的时间里收获颇多，做为房地产一线客服专员的我深知自己责任的重大。因为我代表着公司窗口，自己的言行举止都代表着公司的形象，不仅要做好本职工作而且还要带好自己的销售团队，促使我必须提高自己的素质，加强自己的专业知识和专业技能，只有以身作则才能服众。平时还要保持一颗良好的心态，良好的心态是一个客服人员应该具备的最基本的素质。特别是在派单上，碰到的是行行色色的人和物，能控制自己的情绪以一颗平稳的心态坦然去面对。二，工作中好的方面1. 思想上积极进步，不断进取，热爱销售行业尤其是房地产销售行业，因为只有干一行，爱一行，才能通一行，精一行，平时能够保持一颗积极向上的心态，立足本职，安心工作 !第16

32、页共21页2. 工作上乐观自信能吃苦耐劳，认真务实，服从管理，听从安排，适应能力强，有团队协作精神，富有责任心自觉性强，领导在与不在都是一个样，能自觉的完成好手头上的工作 ! 并能遵守公司的各项规章制度 !3. 心态上能都端正自己的态度，毕竟销售也是服务行业，正所谓“一流的置业顾问卖的不是产品而是服务”平时能够保持一颗积极向上的心态，以及良好的从业服务意识，能制动调节自己的情绪!4. 生活中与同事们相处友善，为人诚恳并善于助人 !三，工作中存在不足：1. 工作中不善于不自我总结，自我反思，自我检查，剖析问题根源，查找客户未成交原因以至于数月都没有销售业绩，当然这包括外在和内在因素，外在体现的房

33、地产市场的不景气，内在体现的个人身上，我想个人因素才是主要的因素吧 !2. 思想上有时不够端正，不能及时纠正自己的航向，意志不坚定，自控能力差。总认为这是由于市场环境引取应理所当然，自己比别人比起已经够努力了 !3. 工作中没有一个明确的目标和详细的工作计划。做为一名销售员如果没有目标，会导致销售工作放任自由，无紧迫感和压力，自会导致工作效率低，工作时间得不到合理安排。4. 派单时自诩“注质不注量”导致客户量抓的少，平时约客时跟进不及时及客户资源管理混让，导致出团量少，从而影响成交!5. 平时和客户沟通不够深入，未能把项目知识及楼盘卖点清晰的传递给客户，及及时的满足客户的需求，不能及时的发现客

34、户对对项目的优势，劣势的看法及了解到什么程度。第17页共21页6. 平时在工作中发展的问题未能及时的请教领导及同事!7. 谈客能力还有待提高及增强，逼定存在优柔寡断!四：下步工作中需要得到的改进及帮助1. 完善的工作计划及个人目标，并严格落实及执行!2. 对客户间的交流并学习新的知识，掌握新的方法!3. 单注重质与量的双管齐下，约客跟进几时及做好客户分类! 4.用平时工作休息时间阅读房地产相关书籍，及其它相关销售知识，提高自己素质 !5. 日常工作中发现问题及时反映，并及时得以有效解决!6. 正思想，保持一颗积极上进心，以良好的精神面貌和积极的心态投入到下步工作中 !7. 习掌握团队建设方面知

35、识，充分调动组员的积极性，创造性，上进心，进取心，打造一支王牌销售队伍，并不断强化和完善自身的各项能力 !8. 望公司加强相关专业培训，使我们的综合能力和素质得到全面提高 !9. 希望在工作中好的方面给予保持，不足之处在下不工作加予克服及改进 !房地产客服专员XX工作总结及 2018 工作计划 ( 三)XX年即将结束，在公司X 总和 X 总的领导下 XX公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提

36、高，在这里第18页共21页非常感谢 XX公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：一、本年度个人工作情况XX年 4 月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢X 总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。XX年 3-4 月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。XX年 5-6-7 月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。XX年 8-9 月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。XX年 10 月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸