第三章工作分析与工作设计-ppt课件

1、第三章第三章 任务分析与任务设计任务分析与任务设计本章学习目的 要求学习者首先经过分析组织中的工要求学习者首先经过分析组织中的工作流来明确任务分析的意义及其在整个组作流来明确任务分析的意义及其在整个组织管理中的关键根底作用。重点了解任务织管理中的关键根底作用。重点了解任务分析的内容以及任务分析的方法，学会编分析的内容以及任务分析的方法，学会编写任务阐明书这个任务分析的成果文件。写任务阐明书这个任务分析的成果文件。 协助学习者充分认识任务设计在鼓励协助学习者充分认识任务设计在鼓励员工方面的重要性并掌握任务设计的常用员工方面的重要性并掌握任务设计的常用方法。方法。第一节第一节 任务分析概述任务分析

2、概述一、组织中的任务流分析一、组织中的任务流分析任务分析是人力资源规划的根底。任务分析是人力资源规划的根底。 任务分析是人员选拔和任用的根据。任务分析是人员选拔和任用的根据。 任务分析是实现人力资源调控的根本保证。任务分析是实现人力资源调控的根本保证。 任务分析为企业培训方案奠定了根底。任务分析为企业培训方案奠定了根底。 任务分析为绩效评价提供规范和根据。任务分析为绩效评价提供规范和根据。 任务分析为任务报酬决策提供了根据。任务分析为任务报酬决策提供了根据。 此外，任务分析对消费率的改善、平安与安康、劳工此外，任务分析对消费率的改善、平安与安康、劳工关系等人力资源管理职能都有影响关系等人力资源

3、管理职能都有影响. 因此，任务分析是人力资源管理的根底性任务，是因此，任务分析是人力资源管理的根底性任务，是人力资源管理的基石。人力资源管理的基石。二、任务分析的概念和内容二、任务分析的概念和内容 1任务分析的概念与内容任务分析的概念与内容 任务分析又称职务分析，是指全任务分析又称职务分析，是指全面了解、获取与任务有关的详细信息的面了解、获取与任务有关的详细信息的过程，详细来说，是对组织中某个特定过程，详细来说，是对组织中某个特定职务的任务内容和任职资历的描画和研职务的任务内容和任职资历的描画和研讨过程，即制定职务阐明和职务规范的讨过程，即制定职务阐明和职务规范的系统过程。系统过程。2任务分析

4、的常见术语任务分析的常见术语1任务要素。指任务中不能继续再分解的任务要素。指任务中不能继续再分解的最小动作单位。最小动作单位。 2义务。指任务中为了到达某种目的而进义务。指任务中为了到达某种目的而进展的一系列活动。展的一系列活动。 3职责。指任职者为实现一定的组织职能职责。指任职者为实现一定的组织职能或完成任务使命而进展的一个或一系列任务。或完成任务使命而进展的一个或一系列任务。 4职位。也称岗位，担负一项或多项责任职位。也称岗位，担负一项或多项责任的一个任职者所对应的位置就是一个职位。的一个任职者所对应的位置就是一个职位。 5职务。是由主要责任类似的一组职位组职务。是由主要责任类似的一组职位

5、组成的，也称任务。成的，也称任务。 6职业。职业。 三、任务分析的根本程序三、任务分析的根本程序 步骤步骤1：明确任务分析的目的：明确任务分析的目的 步骤步骤2：确定参与人员：确定参与人员 步骤步骤3：选择分析样本：选择分析样本 步骤步骤4：搜集并分析任务信息：搜集并分析任务信息 步骤步骤5：编写职务阐明书：编写职务阐明书任务阐明书和任务规范任务阐明书和任务规范: 任务阐明书就是对有关任务职责、任任务阐明书就是对有关任务职责、任务活动、任务条件以及任务对人身平安务活动、任务条件以及任务对人身平安危害程度等任务特性方面的信息所进展危害程度等任务特性方面的信息所进展的书面描画。的书面描画。 任务规

6、范那么是全面反映任务对从业任务规范那么是全面反映任务对从业人员的质量、特点、技艺以及任务背景人员的质量、特点、技艺以及任务背景或阅历等方面要求的书面文件。这两份或阅历等方面要求的书面文件。这两份文件合起来就是常说的职务阐明书。文件合起来就是常说的职务阐明书。第二节第二节 任务分析的方法任务分析的方法 一、问卷调查法一、问卷调查法 根据岗位特点设计调查询卷来获根据岗位特点设计调查询卷来获取任务分析的信息，实现任务分析的目取任务分析的信息，实现任务分析的目的。的。 二、访谈法二、访谈法 任务分析者就某一个职务或职位面任务分析者就某一个职务或职位面对面地讯问任职者、主管、专家等人对对面地讯问任职者、

7、主管、专家等人对任务的意见和看法。任务的意见和看法。 三、察看法三、察看法 任务分析人员直接到任务现场，任务分析人员直接到任务现场，运用觉得器官或其他工具，对某些特定运用觉得器官或其他工具，对某些特定对象一个或多个任职者的作业活动对象一个或多个任职者的作业活动进展察看，搜集、记录有关任务的内容、进展察看，搜集、记录有关任务的内容、任务间的相互关系、人与任务的关系以任务间的相互关系、人与任务的关系以及任务环境、条件、运用工具等信息，及任务环境、条件、运用工具等信息，并用文字或图标方式记录下来，然后进并用文字或图标方式记录下来，然后进展分析和归纳总结的方法。展分析和归纳总结的方法。 四、关键事件法

8、四、关键事件法 关键事件法关键事件法CIT又称关键事件技又称关键事件技术术Critical Incident Technique， 是指确定关键的任务义务以获得任是指确定关键的任务义务以获得任务分析的胜利。务分析的胜利。 五、弗莱希曼任务分析系统五、弗莱希曼任务分析系统 弗莱希曼弗莱希曼Fleishman任务分析任务分析系统是一种建立在才干分类法根底上的系统是一种建立在才干分类法根底上的任务分析方法。任务分析方法。 弗莱希曼任务分析系统的主要操作弗莱希曼任务分析系统的主要操作过程是：过程是： 首先对才干进展描画，、；首先对才干进展描画，、； 然后再根据一条然后再根据一条7分度图分别对顺分度图分

9、别对顺序陈列的每一才干程度都列出一个行为序陈列的每一才干程度都列出一个行为基准的例子。基准的例子。 六、其他方法六、其他方法1资料分析法资料分析法2任务日志法任务日志法第三节第三节 任务分析误差的预防和处置任务分析误差的预防和处置一、任务分析误差产生的缘由一、任务分析误差产生的缘由 1抽样不完全抽样不完全 2固定方式的答案固定方式的答案 3任务环境变化任务环境变化 4员工行为变化员工行为变化 二、任务分析误差的处置二、任务分析误差的处置 在回答这个问题之前，必需处理三个在回答这个问题之前，必需处理三个问题：问题：1进展任务分析的目的是什么？进展任务分析的目的是什么？2任务分析所需的信息是何种类

10、型的？任务分析所需的信息是何种类型的？3如今已有多少普通讯息？如今已有多少普通讯息？第四节第四节 任务阐明书的编写任务阐明书的编写 一、任务阐明书编写的步骤和要求一、任务阐明书编写的步骤和要求 一份完好的任务阐明书包括任务描画和一份完好的任务阐明书包括任务描画和任务规范两大方面的内容。任务规范两大方面的内容。1任务描画的编写任务描画的编写 任务描画的根本内容包括：任务描画的根本内容包括：1任务识别，又称任务标识、任务认定，包括任任务识别，又称任务标识、任务认定，包括任务称号和任务位置。务称号和任务位置。 2任务编号，又称岗位编号、任务代码。任务编号，又称岗位编号、任务代码。 3任务概要，又称职

11、务摘要，指用简练的言语概任务概要，又称职务摘要，指用简练的言语概述任务的总体性质、中心义务以及要到达的任务目述任务的总体性质、中心义务以及要到达的任务目的。的。4任务关系，又称任务联络，指任职者与组织内任务关系，又称任务联络，指任职者与组织内外其他人之间的关系。外其他人之间的关系。 5任务职责，又称任务义务，是任务描画的主体。任务职责，又称任务义务，是任务描画的主体。 6任务条件与环境。任务条件与环境。 2任务规范的编写任务规范的编写 任务规范是一个人为了完成某种特定的任务所必需任务规范是一个人为了完成某种特定的任务所必需具备的知识技艺、才干以及其他特征具备的知识技艺、才干以及其他特征KSAO

12、s的一份目录清单。的一份目录清单。 任务规范的内容主要包括以下几个方面。任务规范的内容主要包括以下几个方面。 1普通要求：包括年龄性别、学历、任务阅历普通要求：包括年龄性别、学历、任务阅历等。等。 2生理要求：包括安康情况、力量与膂力、运生理要求：包括安康情况、力量与膂力、运动的灵敏性、觉得器官的灵敏度等。动的灵敏性、觉得器官的灵敏度等。 3心思要求：包括察看才干、集中才干、记忆心思要求：包括察看才干、集中才干、记忆才干、了解才干、学习才干、处理问题才干、发明才干、了解才干、学习才干、处理问题才干、发明性、数学计算才干、言语表达才干、决策才干、交性、数学计算才干、言语表达才干、决策才干、交际才

13、干、性格气质、兴趣喜好、态度、事业心、协际才干、性格气质、兴趣喜好、态度、事业心、协作性、指点才干等。作性、指点才干等。二、编写任务阐明书二、编写任务阐明书 任务阐明书是任务分析的成果，是对任任务阐明书是任务分析的成果，是对任务描画和任职阐明等信息加以整合并具务描画和任职阐明等信息加以整合并具有企业管理约束力的正式文本。有企业管理约束力的正式文本。 任务描画和任务规范往往就成为一份任务描画和任务规范往往就成为一份“任务阐明书。任务阐明书。 任务阐明书一旦构成，企业中的各项人任务阐明书一旦构成，企业中的各项人力资源管理任务就必需以此为根据。力资源管理任务就必需以此为根据。 任务阐明书的编写应遵照

14、以下原那么：任务阐明书的编写应遵照以下原那么： 1一致规范一致规范 2明晰详细明晰详细 3指明范围指明范围 4共同参与共同参与第五节第五节 任务设计与再设计任务设计与再设计一、任务设计与再设计的概念一、任务设计与再设计的概念 利用任务分析提供的信息，假设对一个利用任务分析提供的信息，假设对一个新建组织，要设计任务流程、耕作方法、任新建组织，要设计任务流程、耕作方法、任务所需的工具及原资料、零部件、任务环境务所需的工具及原资料、零部件、任务环境条件等，而对一个曾经在运转的组织而言，条件等，而对一个曾经在运转的组织而言，那么可以根据组织开展的需求，重新设计组那么可以根据组织开展的需求，重新设计组织

15、构造、重新界定任务、改良任务方法、改织构造、重新界定任务、改良任务方法、改善设备，提高员工的参与程度，从而提高员善设备，提高员工的参与程度，从而提高员工的积极性、责任感和称心感。工的积极性、责任感和称心感。 前者是任务设计，后者那么是任务再设前者是任务设计，后者那么是任务再设计。计。 从人力资源职能的角度看，任务体系的从人力资源职能的角度看，任务体系的重新设计是发生在组织中的一个最根本也是重新设计是发生在组织中的一个最根本也是最常见的变化。最常见的变化。 二、任务设计的鼓励作用二、任务设计的鼓励作用 任务设计经过发明对雇员产生内在鼓励任务设计经过发明对雇员产生内在鼓励作用的环境，企业一定能获得

16、来自组织作用的环境，企业一定能获得来自组织的消费效益和雇员个人称心度及安宁两的消费效益和雇员个人称心度及安宁两方面的收益。方面的收益。 任务设计可以拓展个人绩效。任务设计可以拓展个人绩效。 三、任务设计的国际流行方法 任务设计有两种情况：任务设计有两种情况： 一种是对组织中新设置的职位按照一定一种是对组织中新设置的职位按照一定的要求和原那么进展设计；的要求和原那么进展设计； 另一种是对目前组织中曾经存在的缺乏另一种是对目前组织中曾经存在的缺乏鼓励要素和称心度较低的职位进展重新鼓励要素和称心度较低的职位进展重新设计。设计。 普通来说，任务设计的国际流行方法主普通来说，任务设计的国际流行方法主要有三种：任务轮换、任务扩展化和任要有三种：任务轮换、任务扩展化和任务丰富化。务丰富化。 任务轮换任务轮换Job Rotation 就是在员工感到任务不再具有挑战性和就是在员工感到任务不再具有挑战性和鼓励性时，把他们轮换到程度、技术要鼓励性时，把他们轮换到程度、技术要求相接近的另一个任务岗位上去。求相接近的另一个任务岗位上去。 2任务扩展化 任务扩展化Job Enlargement，即我们所说的横向任务扩展，就是经过添加员工的任务