2021客服员工年度工作总结5篇

1、2021客服员工年度工作总结5篇工作总结就是把一项时间段的工作进行一次全面系统的总检查，找出问题，明确方向，归纳出经验教训，使今后的工作少走弯路，接下来是小编精心推荐的客服员工年度工作总结，仅仅供参考，欢迎阅读！客服员工年度工作总结一时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年终。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现个人真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知个人所担负的职责。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护与改善，也是增强和客户之间交流的一项重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象与根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从

2、事的工作中涉及到聊售后_与处理各项售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于_回复话术与电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了_多个，平时也都能尽职尽责的去完成个人的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创立更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一项接触的人是客服，客服的一言一行都谨代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把个人的情绪带到工作中，遇到无理的顾客

3、要包容，也不要和顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用_文字和顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在和顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语与生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。2、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们个人遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一项良好平台，

4、我们每天会遭遇各项各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，仔细回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在奋力满足她的要求，让顾客有一项良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。3、熟悉公司产品与产品有关知识公司作为一项从事服装的企业，产品的更新换代是十分快的，作为公司客服，熟悉个人的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的掌握也并不能局限于产品本身，关于产品的有关搭配，也是我们都要掌握的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，

5、新款培训可以让我们结合实物与网页产品介绍对产品有更深层次的掌握，在处理售后时我们也能熟知个人产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。4、有效的完成本职工作_是我们和顾客沟通的工具之一，在_上和顾客沟通时我们要注重回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的积极性，为此我们设置了各类快捷短语。在确保回复速度的基础上，我们也要注重沟通技巧，积极性的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的责任之一，在电话联系时我们也要注重最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是进取和顾客联系，拨打电话时要注重时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注重电话沟通技巧

6、，通话之前我们要掌握去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注重倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注重控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温与，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一项专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭个人的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，奋力迅速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提高，这也是体现我们售后价值的所在。在过去的一年中我收获了很多，但是我知道

7、个人还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客和客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了个人产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在奋力改善，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款与店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去掌握活动规则，做到心里有数。公司也组织过各项各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的掌握。售前虽然只需要通过_和顾客打交道，但是_沟通也是需要很多技巧的，让

8、买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到个人想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现个人其实还有很多需要去学习与改善的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，扩大个人的综合实力。在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参与公司的培训，但是领导的引领与关怀下，我有信心做得更好。客服员工年度工作总结二我是客服部的新员工_，来到公司已经工作一段时间了，作为一项新人，在试用时期我学到了很多电话接听与跟进的技巧，同时对于事项的处理，也有了更多的经验，现就我试用期客服的工作，做下总结。一、学习我之前是没有做过客服工

9、作的，作为一项新人，刚到公司的时候，主管就带领我们进行培训，实操，一个星期的学习之后，我们也走上了岗位，从开始的线上文字沟通工作做起，主管会给到我们一些与客户沟通的话术，这样我们回答起来，就不会显得完全不明白了，并且我们的位置也是旁边有一位公司的老同事，这样能够更好的带我们与教我们。一段时间的线上沟通之后，我们就开始尝试接听电话与拨打电话的工作了，在这时期我渐渐掌握了我们公司的产品，熟悉了怎样与客户的沟通，还有怎样解决客户的问题，不懂的地方，我就向老同事或者主管去请教，所以在电话里沟通的时候，已经很熟悉了，就不会显得手足无措，完全不明白要与客户讲什么。也能很好的帮他们解决一些问题。二、工作我所

10、作的工作主要是两个方面，一项是线上的与我们客户的沟通，帮他们解决一些问题，还有一项是接听电话解决他们的问题，并在后续没解决的情景下再电话联系跟进，直到彻底的解决。刚开始的时候，我还需要看着话术，怎样回答，或者直接发话术，可是经过这段时间的工作，我已经脱离话术了，自我独立的来解决问题，像客户的一些比较简要的问题，我完全能够自我与他说清楚，而不再需要从话术里找一条适宜的发给客户了，而一些技术上的难题，如果我明白的，也是尽量解决，实在是解决不了的只能找技术的同事来帮忙了。在电话的沟通当中，我也能够完成每日主管给到的任务，跟进解决客户的问题。三、不足虽然工作了一段时间了，可是我觉得我要学习的东西还是有

11、很多的，对产品方面还需要继续熟悉，一些常见的产品我是已经熟悉了，可是偶尔客户遇到了一些比较冷门的产品问题，我还是不能很好的及时解决。在与客户的沟通方面，还需要多听其他同事的录音，多学习他们沟通的优点，提高自我在沟通中的工作本事。在工作空闲之余，我也需要多去看一些沟通方面的书目，更好的把握客户的心理，异常是一些情绪比较激动的客户，更是需要好好的去解决他们的问题，避免因我的沟通本事不行，导致出现投诉的情景。有很多的收获，同样我需要学习的方面也是还有很多的，客服的工作看起来比较简要，可是我越做的久，越是发现，还有很多东西需要我去加深，去研究，才能做到更好。试用期虽然结束了，但我的学习才开始没多久，在

12、今后的客服工作中我要更加的奋力，当好自我的工作。时间即将过去，在公司领导、同事们的支持与帮忙下，我坚强不断地学习理论知识、总结工作经验，强化自身修养，奋力提升综合素质，严格遵守各种规章管理制度，完成了自我岗位的各种责任，现将这一年来的工作总结如下：一、工作态度我热爱自我的本职工作，能够正确仔细的对待每一个工作，工作投入，有较高的敬业精神与高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，确保工作能按时完成。二、业务本事多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自我摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、

13、方向，提升了工作本事，在具体的工作中构成了一项清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情景、存在问题及应对方案，以求共同提升。三、为了提升我们的服务水平，我自己认为更应当供给人性化服务预定人员在致辞与接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真心与积极性，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜

14、明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任和合作。我们明白，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一项简要的道理，公司和员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是经过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的奋力也得到了回报，也坚定了我们更加奋力工作，取得更好成绩的决心。回顾这这一年来的工作，我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培育，领导的关心、教育，同事的支持和帮忙，包容了我的缺点与错误，教会了我做人做事，才有了自我的今日。今后，我将格外珍惜，奋力学习，勤劳工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导与同事们给予的

15、舞台上，为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加奋力地工作，“百尺竿头更进一步”。客服员工年度工作总结三在公司领导及各部室帮助下，客户服务部更好地完成了2020年各种工作，取得了一定成绩。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点：一、管理精细化商场客服工作在商场中具有举足轻重的地位，能否及时解决商场中的一切交易事宜，有效服务顾客决定着顾客对商场的态度与商场今后的发展。为此我们在客服管理中，本着各自的工作岗位与分工，仔细履行责任，奋力学习相关理论与规定。制定了本部一系列规章管理制度，岗位到人，责任到人，奖罚到人。二、工作准绳化处理纠纷的工作中我们坚强实事求是、“快速、及时、准确、合理”的原

16、则，工作讲究高准绳严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到投诉或疑问，无论时间大小，始终坚强赶到第一现场，了解第一手资料，严格根据商场运行流程，为客户提供力所能及的方便。三、服务常规化服务竞争在各大商场竞争中具有非常重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展和生存。因此，我们部把顾客服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，认认真真抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门咨询，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次。一年来我们不断改善工作作风，提升了服务质量，提升了客

17、户满意度，尽职尽责的完成了工作。20_年悄然离开，我们的工作水平在这一年发生着一天天的变化与提升，令人欣喜、振奋。是的，成就谨代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要强化学习，奋力提升业务本领。，精诚团结、扎实工作、努力拼搏，为保证全年目标顺利完成而奋力奋斗。客服员工年度工作总结四时光如梭，不知不觉中来到_物业工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及了解的工作技巧和专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。以下是我的工作总结。一、主要工作内容1、客户收铺、装修等手续与证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼与二楼AD区及三

18、楼ABCD区都属于政府，一楼与二楼大部分属于_，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在当好记录的同时通知有关部门与人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。3、函件、文件的制作、发送和归档，目前贵德公司和商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示物品放行条小型项目单大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。二、在工作中塑造性格，提高心理素质对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各项各样的阻碍与困难，在各位领导与同事们的支持下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前

19、要保持好的精神面貌与工作状态，作为一名客服员要把职业精神与微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到个人的工作责任。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴和否，烦恼和否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你谨代表的不单是你自己的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在和少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。三、在工作学习中扩大才能当我把每一个工作都仔细奋力的完成时，换来的也是对我的支持和肯定。记得_时期，为了把工作当好，我们客服部项目部保安部都在这四五天加班，把个人的分内事当好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于下面我要把整个_物业一二三楼ABCD区域的电脑地图当好来，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把所有工作一个一个地做得更好。很高兴来到_物业这个大家庭，物业管理公司的文化理念和工作氛围都不自觉地感染着我、推进着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了个人奋力的方向。客服员工年度工作总结五时光飞逝，转眼一年马上就要落下帷幕了。回望加入维新这个大家庭工作的日了，