供热服务小常识

1、供热服务小常识社区供热常识宣传11月 5日上午，为了更好的让辖区居民了解供热常识，营口市发明社区邀请供热公司人员 宣传供热知识，解答辖区居民的疑问。宣传活动中工作人员对供热政策、 服务标准、 办事程序进行了详细地讲解， 当面解答了 用户提出的用热问题。通过活动的开展， 与用户面对面地进行交流，使用户不熟悉、不了解 的问题都迎刃而解，方便了社区居民更好地了解用热常识。 开展此次活动让辖区居民更清 楚、更方便、更快捷地了解到供、用热工作的政策法规，真正达到“为民解忧、与民沟通” 的效果，把群众路线教育实践活动落实到具体的工作中去。漏水的紧急处理当采暖系统发生漏水时， 为尽量减少您的损失， 首先要及

2、时在漏水的下方放置可以盛水 的器皿，如果水四处喷溅，可用毛巾把漏水处包起来，引到盛水的器皿里。 分户控制的用户 要及时关闭室内管道入口处的两只阀门， 老系统有控制阀的要迅速关闭暖气片控制阀门。 当 暖气片没有控制阀门时， 如果情况特别紧急得不到控制时， 可在别人的帮助下迅速关闭楼前 总阀门， 并及时拨打外网维修人员的服务电话， 由我单位工作人员对损坏的系统做进一步的 指导处理。独立供热用户的温度为什么不如别人？独立供热用户由于与之相邻的用户没有供热， 室内的热量就会向周围的用户传递， 散热 量比正常情况要大很多， 虽然供热系统供给您比正常往往更多的热量， 但还很容易导致您的 室内温度不如整体建

3、筑物都供热的用户高。三、暖气很热，为什么家里温度不好？暖气片很热， 这说明供热系统正常， 此时大部分原因一是因为房屋的保温效果不好， 建 筑物的散热量大， 温度上不来。 影响供热效果因素很多， 主要有散热器小或散热器被装饰包 裹影响散热器散热；住在楼的两山、顶层或底层；整栋楼住户少，住户分散等。四、为什么开始供热时用户要主动进行排气？供热管网内的气体容易堵塞在散热器顶端， 底端、两侧及管道高点， 致使供热循环不畅， 造成散热器不热或供热效果不佳， 放气阀一般按在散热器顶端和楼顶， 排气操作较容易。 所 以供热前后用户要及时排放管道集气，以免影响你的供热效果。五、为什么不能放掉暖气中的循环水？暖

4、气管道中的循环水是做过防腐处理的软化水， 供热系统需要足够的循环水才能保证正 常的运转， 放循环水容易导致系统缺水或形成气塞， 从而影响供热系统运行及供热效果。 如 大量失水就会降低供水温度， 影响供热质量。 循环水还加有化学药剂， 如果使用这种软化水 淋浴或洗衣， 会伤害身体。 因此供热管理条例禁止在供热系统上安装放水阀， 禁止排放窃取 系统软化水，违反规定的予以处罚。六、为什么暖气片温度时高时低？供热的目的是为了补偿建筑物的散热量， 以维持室温的相对稳定。 建筑物的散热量大小 与室外温度等环境因素有很大关系。 室外温度越低， 建筑物的散热量就越大。 为了保持室温 的相对稳定，供热系统必须供

5、给适合的热量。 室外温度越低， 供给的热量就越多。 我们的供 热系统现在就是根据天气情况自动调整供水温度的。 天气越冷， 供水温度越高， 循环水流量 越大。天气越热，供水温度越低，循环水流量越小。暖气片的表面温度时高时低，联系到天 气情况， 如果对应起来就是正常的。 确认供热的效果主要体现在室内温度， 而不是暖气片温 度。七、为什么在采暖期不能实现分时段供暖？答：现在很多用户实现了分户控制， 提出在供暖期内分时段供暖的问题。首先，我国实 行的供暖价格是按照一个采暖季来核准的， 不适应分时段供暖的要求； 其次， 采暖期内各时 段的耗热量是不同的， 按照供暖天数来平均分摊是不合理的。 只要在分户控

6、制的基础上， 实现分户计量、配套相应的价格机制，才能从根本上解决分时段供暖的问题。八、为什么串联用户以楼为单位缴纳供热费？串联供热的， 它是以整栋楼为一个循环系统进行设计、 安装的， 不能单户的给停止供热， 虽然不在此房屋居住，但供热站提供了服务， 您还是享受了供热， 所以应缴纳供热费。 如果 不交费， 势必造成供热成本上升及成本转嫁， 影响到其他供热用户的合法权益。 建议您实行 分户控制改造来解决此问题，这是一种发展趋势。九、为什么使用统一的锁闭阀？1）为了方便用户根据自己居住情况自由的选择供热与不供热。2）便于供热单位统一管理，能及时便捷的为您提供服务。依据淄政发 200644 号文件规定

7、，根据产权界定，锁闭阀属于用户产权范围内的， 应有用户拿钱更换安装，但须有供热单位统一管理。十、怎样处理分户供热前端暖气热，后端温度偏低现象？在分户控制系统中， 我们通常采用水平串连的安装方式， 循环热水从第一组流到最后一 组，后面的暖气要用到前面散完热的水， 温度肯定要低一些。 如果不加以调节，往往会产生 前热后凉的现象。 因此在采暖系统安装时， 在每一组暖气片上要安装阀门， 调整进水和回水 的流量（就是前边散热器上的阀门开的小点） ，反复调整几次后，使前后暖气片的温度基本 平衡， 就可以达到理想的效果。 对于没有安装阀门的用户，因无法调节流量，会出现前热后 凉的现象。一、住户少且分散的楼为

8、什么室内温度不好？独立供热用户由于与之相邻的用户没有供热， 室内的热量就会向周围的用户传递， 散热量比正常情况下要大很多， 虽然供热系统供给您的热量比正常用户要多， 但您的室内温度还 是不如整体建筑物都供热的用户高。淄政发（2009 ）30 号淄博市人民政府关于进一步加强供热工作的意见 中规定， 对单元用热率达到 70%以上的住宅， 采暖期内用户室温必须达 到规定标准；单元用热率 30%以上、 70%以下的住宅，采暖期内用户室温必须达到供用热双 方协议约定的供热温度；单元用热率达不到30%的住宅，由供热企业决定是否供热。十二、新建建筑供热系统的保修期是如何规定的依据房屋建筑工程质量保修办法建设

9、部第 80 号令）：第七条规定：供热与供冷系统，为 2 个采暖期、供冷期；十三、室内管网循环不畅的解决方法分户控制系统一般都安装有集气阀、 过滤器， 如果进户阀门已全部开启， 供热中发生开 始热现在不热的情况，此现象主要是过滤网堵塞、 集气阀、管网集气循环不畅造成的。 用户 一是检查一下室内（包括锁闭阀后的阀门）是否全部打开 （新安装、改造用户一般都是关闭 的）；二是关闭进户阀门， 把过滤网拆开冲洗一下（可轻轻震动一下该段管网） ；三是打开集 气阀放出集气（包括串联用户） 。2、串联供热的放气阀一般安装在楼顶或顶层住户，要每年 检修一次，如管道、放气阀损坏用户要及时更换，以免影响供热效果。十四

10、、用户停止采暖的手续如何办理？一是用户应在每年的 9 月底前到稽查科填写停供申请表， 二是有稽查科现场查验并达到 停供条件后， 用户持稽查科验收签字的停供申请， 到供热服务大厅办理相关手续。 如用户没 有在规定时间内办理完停暖手续，视为正常供热。供热单位保留追缴该户采暖费的权利。五、买了一套二手房，怎样办理供热过户手续？对于已经供热的房屋在进行交易时， 买卖双方应到供热单位核实开户手续， 确认供热费 缴纳情况。没有办理过户手续的，新用户将承担原用户所欠费用。六、地板采暖的注意事项：系统安装完毕 24 小时后才能开始逐渐加温，升温前请保持地面干净干燥，以防止地板 因升温过快发生开裂扭曲； 其次，

11、 如果第一次使用或隔了一年没开启使用地热采暖时， 最好 先设一个最低的温度，然后渐渐升温，每小时升温1C左右为宜。若加温太快，很可能会导致木地板扭曲开裂； 第三，在地热采暖的木地板上尽可能不做固定装饰件或安放无腿的家具， 防止局部散热不通畅，热量闷在木地板处，易使得地板因受热不均而变形。另外， 家具也会影响热空气流动，导致热效应减弱。十七、供热设施可以随意改动吗？不能随意改动。这是因为：1 、 集中供热是一项系统工程， 若随意改动， 会使采暖设计参数改变， 造成暖气片散热 分布不均，影响采暖效果。2、 多数装修人员不具备暖通专业知识，供热设施改动后，容易出现接口不严、管道坡向错误等问题， 造成

12、不热、泄漏和气塞， 不仅影响您的采暖效果， 甚至会影响到整个单元采 暖系统的循环。3、 装修时对暖气片包装修饰即减少了热量的散发又给维修带来麻烦，不仅影响采暖效果，而且当暖气片出现故障，就不得不拆除装饰板进行维修，会给您带来不必要的损失。十八、从暖气片放水能否改善供暖效果？很多用户都有过这样的经验， 暖气片不热时， 从手动跑风处放点水就热了， 然而一关跑 风很快又凉了。 实际上， 放水不能从根本上解决问题， 用户应针对实际情况找出存在的根本 问题， 才能有效的改善供暖效果。 随意放水会使供热站被迫补充凉水， 整个循环系统供水温 度降低，影响供暖效果。十九、铺木地板用户采暖的注意事项系统安装完毕 24 小时后才能开始逐渐加温，升温前请保持地面干净干燥，