保洁主管助理实习报告

1、保洁主管助理实习报告姓名： xxx学号： xxx指导老师： xxxx实习单位： 山 xxx 物业公司实习起止日期： x 年 xx 月 x 日至 xx 年 x 月 xx 日 x年x月一 . 实习目的校外实习是我们学校安排的必修课。通过实习使我们对 所学知识了解、理解、掌握，并能灵活运用，同时掌握物业 管理公司的经营战略策略，并根据有关的法律法规和管理合 同的要求，制定和实施物业管理计划。进而培养适应蓬勃发 展的房地产行业需要的具有较高文化素养、良好职业道德、 丰富的专业知识、在物业管理和房地产领域专业工作的高级 专业人才，毕业后能胜任物业管理公司、房地产企业的物业 服务、开发管理、物业营销等资产

2、管理的实际工作。告别学生时代，走好步入社会的第一步，工作对我意味 着什么，这些都是我应该思考的。金融危机的大背景要求年 轻人做好准备：先就业后择业 !二 . 实习内容 下面详细说一下我的实习岗位。根据实习安排我来到了 明德物业管理公司日照建委管理处，我的岗位是从保洁主管 助理做起的。日照建委全称是日照市规划建设委员会，该项 目是写字楼，建筑面积为 27000 平方米，保洁面积达到 26276 平方米。该项目从 XX 年接管至今已有 5 年时间，可以说是 日照片区的老基地，总公司领导都很重视该项目， 1 月底， 我公司与甲方顺利续签 XX年物业服务合同。“没有经验没关系，从头来“，这是保洁主管郑

3、大姐对 我说的第一句话。每天上岗，我都有一个工作流程。随主管 从办公大楼一楼到十四楼巡查卫生，掌握大楼保洁状况，必 要时督促员工现场操作。每个台阶，楼道踢脚线，洗手间云 台，玻璃镜， 热水器， 灯壁开关等等， 都有严格的评分制度。 推尘抹尘需到位，垃圾清运要及时，工作精到细节，精到极 致，精到管理。利用休息时间和主管进行交流，商讨提高保 洁质量的话题，从而更好的为业主营造一个良好的工作环 境。郑主管很多时候都亲自操作，她时刻以实际行动来教导 我。 2 月底的一天，我提着吸尘器和主管一块来到十楼领导 的接待室打扫卫生。由于桌椅太多，毛地毯很多没法直接吸 尘。在我还没想到解决的办法的时候，主管已经

4、趴在地毯上 了，她那娇弱的身子钻到桌子下，胳膊拉着吸尘管灵活的干 着活“站着做人，跪着服务”的服务理念，主管以自己的实 际行动见证了 ! 干完活后，看着她慧心的笑容，我无话可说 了，只能在心里由衷的佩服 ! 她还教会我怎麽给电梯上不锈 钢油，如何刮大玻璃。当有会议的时候我还会和她一块打扫 会议室卫生。每一次跟岗我都会亲自实践，从工作中得到乐 趣是最大的快乐 ! 出于对我个人能力提高的考虑，经理让我 在熟悉大楼环境的前提下兼顾建委小区保洁，小区标准当然 也不逊色，也是一个挑战。在那里你能和业主亲自打交道， 为业主主动开单元门，递东西，传个话都会得到他们饱含谢 意的微笑。小区单元楼道内往年留下大量

5、广告纸，在保洁部 全体员工的努下已被消灭一空。雨天外围保洁大姐也时时刻 刻坚守岗位，过节放鞭炮的比较多。正月十六服务中心要检 查卫生，我和保洁大姐加班加点清理卫生，做到了按时完成 工作任务。每完成一项任务，心里有说不出的愉快 !通过经理和主管的细心教导我还知道了保洁主管的以下岗位职责：贯彻建设环保大厦的方针，带头组织全体员工实行环保管理，在垃圾处理、污物控制方面制定详细管理规定;对保洁工作，按人分区域划片包干作业管理做到员工任务清楚，责任明确，定期轮岗 ; 负责 定期组织员工业务培训，提高员工的政治素质、业务技能和 工作效率，做好周计划保洁安排 ; 精心策划物业区内各种 环境标识牌，设置物业区

6、域内的人文景观，提高文化品味;夏季做好消杀工作，严格按照消杀规定检查监督；协助做好各兄弟管理处有关保洁方面的参观，学习交流经验 ; 及时做好考勤表、员工工资表、保洁用品出入库单 ； 及时 向项目经理汇报工作，按时按质完成项目经理交办的其他工 作;与员工做好沟通，开除员工是手段，把一个不优秀的 员工变成优秀的才是目的。4 月份以来，我又从事了办公室文员的岗位，主要负责 收发邮件、接转电话、整理业主档案、管理员工食堂财务。 这期间我的打字速度有了很大的提高，计算机基础知识得到 很好的应用，掌握了公共事务部的主要工作职责。同时向护 管部、工程部同事虚心讨教，经常和工程师傅检修配电箱， 为业主家维修车

7、库门、窗户，换灯泡等。周末，还可以随监 控员在监控室学习监控管理。每天，我都会有一点点进步，我在校学的理论知识得到了很好的应用。利用 8 小时外，我 还认真学习了有关大理石打蜡，木地板清洗，卫生考核表等 方面的知识。三 . 实习体会就我实习心得来说，首先，专业知识的应用。如前面所 说，我的水电知识、物业管理实物知识和计算机基础知识都 得到了很好的巩固。 其次，学会与人交流、沟通。物业是 一种服务行业，最重要的工作便是与人沟通。你不仅要与同 事间进行良好的交流、沟通，还要与业主、客户进行交往、 沟通，这些对于刚出校园的学生来说是欠缺的。虽然我也在 大学期间经常校外打工，多少锻炼了自己，但还是不能

8、与同 事间进行有效的沟通，和业主、客户的沟通也存在问题。基 于这种情况， 我耐心的请教老同事， 同时留意自己留意观察， 渐渐地增强了自己这一方面的能力。 第三，有领导风范。 物业管理没有微不足道，管理的真谛在理' ，不在管' ”。 做物业的确很辛苦，但责任、权利和利益是管理平台的三根 支柱，缺一不可。管理层要时刻铭记什么是以身作责， “其 身正，不令则行” ，管理者的示范带头作用是员工前进的助 力! 第四，学习企业文化。你在一个单位工作，就要把这个 单位的企业文化牢记心间，时刻用企业文化提醒自己，检查 自己在工作中的不足。在客户来访时，你可以更好的把自己 的企业介绍给他们，这样

9、不仅突出了自己的业务能力，也宣 传了企业。物业无小事，小事即大事。将小事做成精品，将 细节做到极致，将投诉做成惊喜。一个管处就是一个团队， 人人都是保安员、人人都是消防员、人人都是保洁员、人人 都是明德人 ! 明德物业，尊道明德 ! 第五，勤快是很重要的。 这也是单位对员工的要求。管理处每个角落都留下了我认真 工作的身影。俗话说“人勤地不懒” ，从事工作也是这个道 理。无论从事哪项工作，不要等上级安排任务，工作要做到 入心入目入耳，真心真做真行。当然，这一切来自于你对业 务的熟悉程度和专业知识的掌握程度。作为新员工，勤快一 点可以帮你更快地得到领导的认可，更快的熟悉环境，相互 间工作配合得更加

10、默契，帮同事打扫一下卫生，清理一下桌 面，晚下班一会儿，和同事一起进行工作的收尾。当然，勤 快并不仅仅限于这些，重要的是在工作中有积极主动的心态 和行动。 第六，怀有一颗感恩的心。对父母，对老师，还 有为你提供工作机会的企业。明德给了我一个发展平台，在 这个平台上我会好好努力，踏实工作，积累经验，争取有长远的发展，来回报公司 ! 第七，我也遇到很多困难与困惑。 比如，我所在的项目是机关单位，来这上班的人们穿着打扮 很高贵，工作环境更是舒适。很多业主用不屑一顾的眼神看 我们物业上的员工，我当时心里就一阵酸痛! 年底，我们的保洁员还要为机关领导家无偿做家政。这些都与现代物业发 展方向是不一致的 ! 我刚开始拿起尘推是都不知道怎么用， 曾经后悔选择这个专业。但一想到企业文化中提到的，每个 成功人的背后都有一段辛酸艰苦的创业史，任何职业都能使 工作能力得到提高，也能使心理更加成熟，只有懂得这些， 才会懂得如何去适应社