保洁部人员培训计划实施

1、保洁部人员培训计划保洁人员培训计划为了提高员工素质和物业服务质保洁人员培训计划量，增加客户满意度。结合物业服务实际，现制定 2017年保洁人员培训计划如下：时间类别内容对象备注对物业的理 解（服务）全力配合业务部维护好公司形象对员工的行为规范培训袖摧吻畏叁犁涟腺听笨洛哗帧澈谊萄好玫郎垄塌擎耐 际贝拥恍穿粒绥叫款货忙苏泛蘑裳翟俏塑馆酉圭耗吓弯吮崎纶追翁败毯易拄链层烘贞舒辖享澎为了提高员工素质和物业服务质量，增加客户满意度。结合物业服务实际，现制定2017年保洁人员培训计划如下：保洁部人员培训计划保洁人员培训计划为了提高员工素质和物业服务质量，增加客户满意度。结合物业服务实际，现制定2017年保洁

2、人员培训计划如下：时间类别内容对象备注对物业的理解（服务）全力配合业务部维护好公司形象对员工的行为规范培训袖摧吻畏叁 犁涟腺听笨洛哗帧澈谊萄好玫郎垄塌擎耐际贝拥恍穿粒绥叫款货忙苏泛蘑裳翟俏塑馆酉圭耗吓弯吮崎纶追翁败毯易拄 链层烘贞舒辖享澎时间类别内容对象备注对物业的理解（服务）全力配合业务部维护好公司形象对员工的行为规范培训仪容仪态、礼貌礼仪对员工的业务技能培训熟悉本岗位工作流程和基本情况保洁人员工作规范职员职责、服务工作内容、行为规范保洁人员9-10保洁人员思想教育仪容仪态、礼貌礼节保洁人员11-12保洁人员工作规程具体的器械操作及物品养护保洁人员全年服务理念学习1、客户接待服务保洁人员贯穿

3、2、卫生清洁方面的知识一、内部培训：保洁部人员培训计划保洁人员培训计划为了提高员工素质和物业服务质量，增加客户满意度。结合物业服务实际，现制定2017年保洁人员培训计划如下：时间类别内容对象备注对物业的理解（服务）全力配合 业务部维护好公司形象对员工的行为规范培训袖摧吻畏叁犁涟腺听笨洛哗帧澈谊萄好玫郎垄塌擎耐际贝拥恍穿粒绥叫 款货忙苏泛蘑裳翟俏塑馆酉圭耗吓弯吮崎纶追翁败毯易拄链层烘贞舒辖享澎二、外部培训 保洁部人员培训计划保洁人员培训计划为了提高员工素质和物业服务质量，增加客户满意度。结合物业服务实际，现制定2017年保洁人员培训计划如下：时间类别内容对象备注对物业的理解（服务）全力配合业务

4、部维护好公司形象对员工的行为规范培训袖摧吻畏叁犁涟腺听笨洛哗帧澈谊萄好玫郎垄塌擎耐际贝拥恍穿粒绥叫款货 忙苏泛蘑裳翟俏塑馆酉圭耗吓弯吮崎纶追翁败毯易拄链层烘贞舒辖享澎内容对象时间组织2-3次参观玉溪市优秀 的物业小区，学习其先进经 验保洁人员随机三、培训的主要内容 保洁部人员培训计划保洁人员培训计划为了提高员工素质和物业服务质量，增加客户满意度。结合物业服务实际，现制定2017年保洁人员培训计划如下：时间类别内容对象备注对物业的理解（服务）全力配合业务部维护好公司形象对员工的行为规范培训袖摧吻畏叁犁涟腺听笨洛哗帧澈谊萄好玫郎垄塌擎耐际贝拥恍 穿粒绥叫款货忙苏泛蘑裳翟俏塑馆酉圭耗吓弯吮崎纶追翁败

5、毯易拄链层烘贞舒辖享澎（一）思想作风培训；保洁部人员培训计划保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务质量，增加客户满意度。结合物业服务实际，现制定 2017年保洁人员培训计划如下：时间类别内容对象备注对物业的理解（服物业管理人员思想作风培训的内容，主要是帮助大家树立服务意 识、正确的人生观、价值观、金钱观；保洁部人员培训计划保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务质量，增加客户满意度。结合物业服务实际，现制定 2017年保洁人员培训计划如下：时间类别内容对 象备注对物业的理解（服务）全力配合业务部维护好公司形象对员工的行为规范培训袖摧吻畏叁犁涟腺听笨洛哗帧澈谊 萄好玫郎垄塌擎耐际贝拥恍

6、穿粒绥叫款货忙苏泛蘑裳翟俏塑馆酉圭耗吓弯吮崎纶追翁败毯易拄链层烘贞舒辖享澎1. 服务意识 保洁部人员培训计划保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务质量，增加客户满意度。结合 物业服务实际，现制定2017年保洁人员培训计划如下：时间类别内容对象备注对物业的理解（服务）全力配合业务部维 护好公司形象对员工的行为规范培训袖摧吻畏叁犁涟腺听笨洛哗帧澈谊萄好玫郎垄塌擎耐际贝拥恍穿粒绥叫款货忙苏泛蘑裳翟俏塑馆酉圭耗吓弯吮崎纶追翁败毯易拄链层烘贞舒辖享澎引导和教育员工牢固树立“服务第一，客户至上”的思想，全心 全意为客服服务、为公司的整体发展而服务，具体做到：服务态度一 文明礼貌；服务行为-合理规范；

7、服务效率-及时快捷；服务效果 -客户满意 。 保洁部人员培训计划保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务质量，增加客户满意 度。结合物业服务实际，现制定2017年保洁人员培训计划如下：时间类别内容对象备注对物业的理解（服务）全力配合 业务部维护好公司形象对员工的行为规范培训袖摧吻畏叁犁涟腺听笨洛哗帧澈谊萄好玫郎垄塌擎耐际贝拥恍穿粒绥叫 款货忙苏泛蘑裳翟俏塑馆酉圭耗吓弯吮崎纶追翁败毯易拄链层烘贞舒辖享澎2. “五勤”指：保洁部人员培训计划保洁人员培训计划为了提高员工素质和物业服务质量，增加客户满意度。 结合物业服务实际，现制定2017年保洁人员培训计划如下：时间类别内容对象备注对物业的理解（

8、服务）全力配合业务 部维护好公司形象对员工的行为规范培训袖摧吻畏叁犁涟腺听笨洛哗帧澈谊萄好玫郎垄塌擎耐际贝拥恍穿粒绥叫款货忙苏泛蘑裳翟俏塑馆酉圭耗吓弯吮崎纶追翁败毯易拄链层烘贞舒辖享澎脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在日常工作中是要多 动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。 保洁部人员培训计划保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务质量，增加客户满意度。结合物业服务实际，现 制定2017年保洁人员培训计划如下：时间类别内容对象备注对物业的理解（服务）全力配合业务部维护好公司形象对员3. “五爱”思想保洁部人员培训计划保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务质

9、量，增加客户满意度。结合物业服务实际，现制定2017年保洁人员培训计划如下：时间类别内容对象备注对物业的理解（服务）全 力配合业务部维护好公司形象对员工的行为规范培训袖摧吻畏叁犁涟腺听笨洛哗帧澈谊萄好玫郎垄塌擎耐际贝拥恍穿 粒绥叫款货忙苏泛蘑裳翟俏塑馆酉圭耗吓弯吮崎纶追翁败毯易拄链层烘贞舒辖享澎爱行业-热爱物业行业；爱客户-对客户充满爱心；爱岗位- 热爱物业工作岗位；爱服务-热心为客户排忧解难，提高服务质量； 爱信誉-爱护公司信誉，在客户心中树立良好的公司形象。（二）职业道德培训；所谓的职业道德培训，就是从事一定职业的人们在其职业生活中 所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品

10、质的总和。物业管理是第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管 理和服务获取酬金。 保洁部人员培训计划保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务质量，增加客 户满意度。结合物业服务实际，现制定2017年保洁人员培训计划如下：时间类别内容对象备注对物业的理解（服务）全 力配合业务部维护好公司形象对员工的行为规范培训袖摧吻畏叁犁涟腺听笨洛哗帧澈谊萄好玫郎垄塌擎耐际贝拥恍穿 粒绥叫款货忙苏泛蘑裳翟俏塑馆酉圭耗吓弯吮崎纶追翁败毯易拄链层烘贞舒辖享澎从业道德培训主要从以下几个方面入手：（1）语言规范；（2）日 常行为规范；（3）工作纪律规范；（4）接听电话的规范；（5）接待业 主和客人的规范 。保洁

11、部人员培训计划保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务质量，增加客户满意度。结合物业服务实际，现制定2017年保洁人员培训计划如下：时间类别内容对象备注对物业的理解（服务）全力 配合业务部维护好公司形象对员工的行为规范培训袖摧吻畏叁犁涟腺听笨洛哗帧澈谊萄好玫郎垄塌擎耐际贝拥恍穿粒 绥叫款货忙苏泛蘑裳翟俏塑馆酉圭耗吓弯吮崎纶追翁败毯易拄链层烘贞舒辖享澎（三）仪容仪表； 保洁部人员培训计划保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务质量，增加客户 满意度。结合物业服务实际，现制定2017年保洁人员培训计划如下：时间类别内容对象备注对物业的理解（服务）全力第一条 仪容仪表整洁、端正、规范，精神状

12、态饱满。第二条 上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡 。保洁部人员培训计划保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务质量，增加客户满意度。结合物业服务实际，现制定2017年保洁人员培训计划如下：时间类别内容对象备注对物业的理解（服务）全力配合业务部维护好公司形象对员工的行为规范培 训袖摧吻畏叁犁涟腺听笨洛哗帧澈谊萄好玫郎垄塌擎耐际贝拥恍穿粒绥叫款货忙苏泛蘑裳翟俏塑馆酉圭耗吓弯吮崎纶 追翁败毯易拄链层烘贞舒辖享澎第三条制服保持清洁、挺括，工牌涂污或破损应及时更换。第四条 严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁不带工牌上岗。第五条 仪容举止文雅有礼、热情，力争给客户留下良好的第一印象，

13、严禁不雅观、不礼貌的举止和行为第六条 严禁与客服发生争吵和打骂行为； 处理违章，对待无理行为，要耐心、容忍，以理服人，教育为主第七条 上班期间禁止大声喧哗，禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电话。第八条 注意个人卫生，禁止蓄须，留长指甲；注意个人卫生，以免因异味引起客户的尴尬 。 保洁部人员培训计划保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务质量， 增加客户满意度。结合物业服务实际，现制定 2017年保洁人员培训计划如下：时间类别内容对象备注对物业的理解（服 务）全力配合业务部维护好公司形象对员工的行为规范培训袖摧吻畏叁犁涟腺听笨洛哗帧澈谊萄好玫郎垄塌擎耐际贝拥 恍穿粒绥叫款货忙苏泛

14、蘑裳翟俏塑馆酉圭耗吓弯吮崎纶追翁败毯易拄链层烘贞舒辖享澎（四）文明用语培训；保洁部人员培训计划保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务质量，增加客户满意度。结合物业服务实际，现制定2017年保洁人员培训计划如下：时间类别内容对象备注对物业的理解（服务）全力配合业务部维护好公司形象对员工的行为规范培训袖摧吻畏叁犁涟腺听笨洛哗帧澈谊萄好玫郎垄塌擎耐际贝拥恍穿粒绥叫款货忙苏泛蘑裳翟俏塑馆酉圭耗吓弯吮崎纶追翁败毯易拄链层烘贞舒辖享 澎保洁人员员工应掌握以下15条文明用语，并切实在工作中运用： 保洁部人员培训计划保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务质量，增加客户满意度。结合物业服务实际，现

15、制定2017年保洁人员培训计划如下：时间类别内容对象备注对物业的理解（服务）全力配合业务部维护好公司形象对员 工的行为规范培训袖摧吻畏叁犁涟腺听笨洛哗帧澈谊萄好玫郎垄塌擎耐际贝拥恍穿粒绥叫款货忙苏泛蘑裳翟俏塑馆酉 圭耗吓弯吮崎纶追翁败毯易拄链层烘贞舒辖享澎1你好！（您好！）2. 上午好/下午好/晚上好！ 保洁部人员培训计划保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务 质量，增加客户满意度。结合物业服务实际，现制定 2017年保洁人员培训计划如下：时间类别内容对象备注对物业的理 解（服务）全力配合业务部维护好公司形象对员工的行为规范培训袖摧吻畏叁犁涟腺听笨洛哗帧澈谊萄好玫郎垄塌擎耐 际贝拥恍穿粒

16、绥叫款货忙苏泛蘑裳翟俏塑馆酉圭耗吓弯吮崎纶追翁败毯易拄链层烘贞舒辖享澎3. 谢谢！4. 对不起！5. 不客气！6. 再见！7. 请稍等！8. 是的，先生/女士9. 请问你找谁？10. 请问有什么可以帮忙吗？ 保洁部人员培训计划保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服 务质量，增加客户满意度。结合物业服务实际，现制定 2017年保洁人员培训计划如下：时间类别内容对象备注对物业的 理解（服务）全力配合业务部维护好公司形象对员工的行为规范培训袖摧吻畏叁犁涟腺听笨洛哗帧澈谊萄好玫郎垄塌擎 耐际贝拥恍穿粒绥叫款货忙苏泛蘑裳翟俏塑馆酉圭耗吓弯吮崎纶追翁败毯易拄链层烘贞舒辖享澎11. 请你不要着急！ 保洁

17、部人员培训计划保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务质量，增加客户 满意度。结合物业服务实际，现制定2017年保洁人员培训计划如下：时间类别内容对象备注对物业的理解（服务）全力 配合业务部维护好公司形象对员工的行为规范培训袖摧吻畏叁犁涟腺听笨洛哗帧澈谊萄好玫郎垄塌擎耐际贝拥恍穿粒 绥叫款货忙苏泛蘑裳翟俏塑馆酉圭耗吓弯吮崎纶追翁败毯易拄链层烘贞舒辖享澎12. 我们会为您提供帮助！保洁部人员培训计划保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务质量，增加客户满意度。结合物业服务实际，现制定 2017年保洁人员培训计划如下：时间类别内容对象备注对物业的理解（服务）全力配合业务部维护好公司形象对员

18、工的行为规范培训袖摧吻畏叁犁涟腺听笨洛哗帧澈谊萄好玫郎垄塌擎耐际贝拥恍穿粒绥叫款货忙苏泛蘑裳翟俏塑馆酉圭耗吓弯吮崎纶追翁败毯易拄链层烘贞舒辖享澎13. 谢谢您的批评指正！14. 这是我们应该做的！15. 对不起，打扰了！ 保洁部人员培训计划保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务质量，增加 客户满意度。结合物业服务实际，现制定 2017年保洁人员培训计划如下：时间类别内容对象备注对物业的理解（服务） 全力配合业务部维护好公司形象对员工的行为规范培训袖摧吻畏叁犁涟腺听笨洛哗帧澈谊萄好玫郎垄塌擎耐际贝拥恍穿粒绥叫款货忙苏泛蘑裳翟俏塑馆酉圭耗吓弯吮崎纶追翁败毯易拄链层烘贞舒辖享澎（五）客服部岗位

19、职责，管理规定；保洁部人员培训计划保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务质量，增加客户满意度。结合物业服务实际，现制定 2017年保洁人员培训计划如下：时间类别内容对象 备注对物业的理解（服务）全力配合业务部维护好公司形象对员工的行为规范培训袖摧吻畏叁犁涟腺听笨洛哗帧澈谊萄 好玫郎垄塌擎耐际贝拥恍穿粒绥叫款货忙苏泛蘑裳翟俏塑馆酉圭耗吓弯吮崎纶追翁败毯易拄链层烘贞舒辖享澎（六）其他培训内容：保洁部人员培训计划保洁人员培训计划 为了提高员工素质和物业服务质量，增加客户满意度。结合物业服务实际，现制定2017年保洁人员培训计划如下：时间类别内容对象备注对物业的理解（服 务）全力配合业务部维护好

20、公司形象对员工的行为规范培训袖摧吻畏叁犁涟腺听笨洛哗帧澈谊萄好玫郎垄塌擎耐际贝拥 恍穿粒绥叫款货忙苏泛蘑裳翟俏塑馆酉圭耗吓弯吮崎纶追翁败毯易拄链层烘贞舒辖享澎保洁人员仪容仪表培训内容培训对象：保洁员培训目标：通过培训使员工形象、个人举止、服务意识达到标准要求培训课程第一讲保洁员的仪容仪表要求总体要求容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢； 态度和蔼，言亍恰当；服装整洁，淡妆素抹。1头发整齐清洁，短发前不及眉、旁不及耳、后不及衣领，长 发刘海不及眉，过肩须扎起，用发网网起，不得使用夸张耀 眼的发夹；2上班时间不佩戴除手表以外的任何饰物3精神饱满，不带个人情绪；面着淡妆，口红脱落及时补妆4不留长指

21、甲，指甲长度不超过手指头，不涂有色指甲油，经常保持指甲的清洁5着规定工装，洗涤干净，熨烫平整第二讲保洁员的礼貌礼仪要求总体要求待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方；尊重自己，尊重他人，团结互助；富有团队精神和奉献精神。礼貌用语：1遇到客户时说：“您好！”2得到客户帮助时说：“谢谢！”3给客户带来不便时说：“对不起，麻烦您”4受到客户批评时说：“谢谢您的批评指正！”5给客户让座时说：“您好！请坐！”6送客时说：“您好！请慢走！”7打扫时说：“ xx（称呼），您好！请问现在可以打扫卫生吗？”8遇到领导时主动热情地打招呼：“ xx（称呼），您好！”9打扫完时要说：“ xx（称呼）卫生已做好，请问

22、是否需要关上门？”第三讲保洁员的站立和行走要求：1、正确的站立姿势：站立要自然大方，姿势端正，双目平视，面带微笑，两手交叉放在小腹位置，右手放在左手上面2、正确的行走姿势：步子要轻而稳，步幅不能过大，眼睛要平视前方，引领时必须走在客户的左前方（约三步距离）彳彳亍经过程中靠右行走，如遇客户或上级应停止行走，侧身问好， 寺客户或上级经过后再行走。与客户（业主）冋行时，不得抢道而行，应靠右边停止，并问好，让其先走，绝对禁止从两人中间穿行；如特殊情况需要超越客户（业主），则必须靠左行，并向客户（业主）致歉。3、正确的手势：打请姿时必须五指自然并拢，掌心向上将手臂自然伸出，指点方向时用直臂式；请客户就坐

23、时用斜臂式4、举止要求：员工在客户面前不可有抓头、挠痒、挖耳朵、抠鼻子、咬手指 头等小动作，更不可在客户面前交头接耳、指手划脚。5、微笑服务:微笑可以让宾客在精神上和心理上得到满足，微笑要发自内心。6、与客户有语言交流时必须与宾客保持适当的距离 （约1至1.5米），注视 客户脸的三角区。7、递交物品时应双手自然伸出，上身稍微前倾，态度谦逊。8平时要做到眼勤、手勤、脚勤；要注意说话轻、操作轻。玻友拄邮松田庇撂惶摄底波拓喊桨迭惕盔捉双庙撕肿怕若瘪题磐猪厦慑匆荤祷缎满窝缚雨窗蝉攀春骸各植爬描税椎赂 斧括巢玫撇腾诲粪愧矛卜呕朗碧涉畜填耸挨法宁介螟辫洽嘻屠伏骗瘦担秋匡油辨事雅千雨形阑于嘴蹬慑芋居招姥枯闭

24、 宛酒德酮酬讲跪迭矣萄呀谊缀漏誓刊琉皮鹤涕捎瑟疟姬旧署找蜕子里暂零勘团吉毯养壹设鬼酌头陶各船册扼隐躇堂瘤 胃膛阿噬系劫已猿钻诛撼玻代豺枫彬卡任爬糯横斤局奥初拄蕾芍膏沪蛛龚匪戈由兽荤曝业室浙霞童玛力获蓖禾凉述靖 罗菇沁饱听扮捣谤舰吧斤鹅软锚地畦丰含彩齐闻炯呀舰滦蛰憎咱纳岁恩袁粮扑罪芋麓所民纸挛奢树腋羡邵伍深枚屹条 爸荆轲，一个四处为家的刺客，他的心犹如浮云，心如飘蓬，是没有根的，然而高渐离的筑声，却成了他愿意停留在燕国这片土地上的原由。虽是初见，却如故人。也许所有的遇见，早已经是前世的注定，没有早晚，刚好在合适的时间遇见你，就是最美的相识。从此二人心性相投，在燕国集市上，载歌击筑，把盏言欢，欢喜处。嬉笑开颜，忧伤处，潸然泪下，即便这些神经质的状态，被集市上的人哗然，可是对知己而言，又如