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文档简介

1、管理模式是紧密围绕“服务质量是生命”的运作核心，提高“质优高效”的服务产品。倡导“以客户为中心”的流程管理思想，建立流程为基石的客 户需求价值链。致力于与客户建立平等的现代契约关系。管理思路是强调成本控制意识和成本管理程序。强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进。 强调保洁服务的规范化与特约服务的个性化。 致力于培养员工的专业素质以及全员的参与意识。致力于文化功能的提升， 塑造符合现代化文明的医疗理想环境。服务承诺1、快捷及时：动作快捷，清理及时。2、彻底洁净：不遗留死角，不敷衍了事。3、同一协调： 与甲方工作人员协调到位， 检查保洁工作又问题及时改 正、补救。各保洁员协调一致，既独立作业

2、，又相互协作。4、安全到位：爱护甲方设施备品，防止消防隐患，遵守法律法规。5、文明节约：遇到客户询问，微笑回答。主动避让客户行走，一切以 甲方利益为先，节约成本，节约能源，为甲方省心服务。培训方案1、结合我们公司在医院保洁管理优质服务方面的经验， 并根据保 洁管理市场及行业动态的最新变化，随时调整培训策略，不断更新培 训内容，保证培训的效果。2、树立“管理者就是培训者”的观念。每一位管理人员都应该担 负起培训下属员工的职责。我们尤其强调培训员工实际工作的能力， 要求员工通过培训结合自己的工作实践来不断提高自己的工作能力， 掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。3、培训考核绩效化。 我们将

3、把项目部每次培训后考核的结果与个 人的绩效考核挂钩，目的是要落实培训，量化培训，避免项目部培训 流于形式化。4、结合实际不断持续改进培训课程内容。 我们将不断总结实际工 作中的良好经验与问题，并用于知道员工防止员工在机械循环的培训 中丧失学习的动力。采用先进科学的培训方式（例如拓展训练、感受 性训练、游戏性训练等） ，使培训形式多样化， 促进员工的学习兴趣不 断提高培训的效果。5、 采用目前国际企业管理培训行业中流行的“KAS培训方法， 既集知识、 能力和技巧于一体的培训方法， 具体方法如 : 讲授法、 讨论 法、案例法、模拟较色法、对抗辩论法、专题讨论会、参观学习、现 场实习和职务轮换等。6、培训工作制度化，保证员工有足够的培训时间。通过分级考核

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