《情绪管理与压力释放课程课件》(25页)-管理培训

1、1郑郑 玉玉 屏屏 毕业于广西师范大学，系统的学习过教毕业于广西师范大学，系统的学习过教育学、心理学及教育管理学，有十多年的教育学、心理学及教育管理学，有十多年的教育教学及行政管理经险。育教学及行政管理经险。 一九九六年开始研究人力资源开发及神一九九六年开始研究人力资源开发及神经语言程式学，先后为企业、银行、保险公经语言程式学，先后为企业、银行、保险公司及社会各阶层人士组织及演讲过几十场次司及社会各阶层人士组织及演讲过几十场次的人力资源及潜能开发的课程。是中国人力的人力资源及潜能开发的课程。是中国人力资源开发研究会会员。资源开发研究会会员。 在所授的课程中涉及的在所授的课程中涉及的EQ、人际沟

2、通、人际沟通、礼仪和个性的修养、人格魅力的提升及高雅礼仪和个性的修养、人格魅力的提升及高雅情趣的培养等内容，相信对大家的工作乃至情趣的培养等内容，相信对大家的工作乃至个人的家庭生活都会有一定的启发和帮助。个人的家庭生活都会有一定的启发和帮助。2情绪管理与压力释放3什么是情绪？什么是情绪？孔子：七情说，喜，怒，哀，惧，爱，恶，欲 是人的本能，不用学就会。荀子：好，恶，喜，怒，哀，乐。老子：喜，怒，忧，恋，好，憎，欲。中医：喜，怒，忧，思，悲，恐，惊。名医陈无择：（喜伤心，怒伤肝，忧伤肺 ， 思伤脾，恐伤肾。）4IQ ？ EQ ？决定你一生是否成功你认为是：5EQ的含义：1认识自己的情绪2管理自己

3、的情绪3自我激励4认识他人的情绪5人际关系管理6人际关系管理人际关系管理v不要显示优越感不要显示优越感v学会先说是我的错学会先说是我的错v人人最爱是面子人人最爱是面子v有微笑的人就有希望有微笑的人就有希望v赞美是惠人悦已的开心果赞美是惠人悦已的开心果v帮人就是帮自己帮人就是帮自己7成成 熟熟一种明亮而不刺眼的光辉一种明亮而不刺眼的光辉一种圆润而不腻耳的声响一种圆润而不腻耳的声响一种不再需要对别人察颜观色的从容一种不再需要对别人察颜观色的从容一种终于停止向周围诉求的大气一种终于停止向周围诉求的大气一种不理会哄闹的微笑一种不理会哄闹的微笑一种并不陡峭的高度一种并不陡峭的高度8本资料来自 9尝试进行

4、你的情绪管理一改变定义二改变画面三改变时空四改变焦点五改变动作10六改变问话七改变人物八改变观念九改变方法问话的技巧决定你的人生，无论何事发生，问自己两个问题：1.这件事带给我什么样的经验和教训？2.我该如何将此事处理得更圆满更好？11结论：人是有惯性的动物，最忌讳改变也是最不喜欢改变，管理好你的情绪，金色阳光将照亮你的一生。12自制力善于控制自己的情感，自制力善于控制自己的情感，约束自己的言行的品质约束自己的言行的品质13属员为何产生怨恨？属员为何产生怨恨？主管关心太少主管关心太少主管不注意自律主管不注意自律没有挣到钱没有挣到钱主管太溺爱属员主管太溺爱属员14主管应具备的心态主管应具备的心态

5、强烈的成就欲望强烈的成就欲望学习的心态学习的心态自信的心态自信的心态 成功的基石成功的基石立即行动立即行动不怕受挫，乐观向上的心态不怕受挫，乐观向上的心态付出的心态付出的心态人生的顺境福气人生的顺境福气人生的逆境正常人生的逆境正常15 属员的心声属员的心声:2.请激发我的工作热忱请激发我的工作热忱,给我成长的空间给我成长的空间, 不要只是批评和指责不要只是批评和指责.4.在做评估时不要只把管理的焦点集中在成果在做评估时不要只把管理的焦点集中在成果, 因为成果只反映我的活动量和行销技巧因为成果只反映我的活动量和行销技巧,请协助请协助 我建立一套行之有效的行销系统和养成良好的我建立一套行之有效的行

6、销系统和养成良好的 习惯习惯 少保费上少保费上,请告诉我们应该做多少拜访成交请告诉我们应该做多少拜访成交 多少件数及可以获得多少收入多少件数及可以获得多少收入16主管失败的原因主管失败的原因没有组织能力，不懂自已位置在哪里没有组织能力，不懂自已位置在哪里主管三大致命伤：懒、傲、伪主管三大致命伤：懒、傲、伪不知感恩，经常抱怨自己的上级主管、不知感恩，经常抱怨自己的上级主管、经理和公司经理和公司不敢挑战，危机后面是机会不敢挑战，危机后面是机会自我心太重，无诚心对待属员，自我心太重，无诚心对待属员，“利利”字当头字当头17成功主管应具备的条件成功主管应具备的条件v思想观念正确且积极思想观念正确且积极

7、-导师导师v经营者的态度经营者的态度 属员是资产属员是资产 你要你要负起负起100%的责任的责任v良好的专业形象良好的专业形象-模范生模范生v有执行公司制度的义务而不是评论它有执行公司制度的义务而不是评论它v重视团体的整体展现重视团体的整体展现,群策群力群策群力v工作计划详实工作计划详实,有执行的力度有执行的力度v有辅导业务员的能力有辅导业务员的能力18主管有三类主管有三类 你是哪一类你是哪一类? 自己拼自己拼大家一起拼大家一起拼大家为你拼大家为你拼19美好的气质是如何表现出来的美好的气质是如何表现出来的v丰富的内心世界和深厚的文化底蕴丰富的内心世界和深厚的文化底蕴v 对生活对生活,对工作的态

8、度对工作的态度v言谈举止言谈举止 高雅得体高雅得体v气质美表现在性格上气质美表现在性格上v高雅的兴趣是气质美的一种表现高雅的兴趣是气质美的一种表现20展现美好展现美好v情绪稳定情绪稳定v正确认识自己正确认识自己v正视现实正视现实v具有接受他人和被人接受的能力具有接受他人和被人接受的能力v具有一定的社交应变能力具有一定的社交应变能力,人际关系人际关系处理得好处理得好v有独立性有独立性 不依赖他人不依赖他人,遇事动脑筋遇事动脑筋, 办事凭理智办事凭理智v办事有近虑远谋办事有近虑远谋,计划性强按部就班计划性强按部就班v有自控能力有自控能力21人际沟通黄金四原则人际沟通黄金四原则v告诉别人你是谁告诉别

9、人你是谁v学会感恩学会感恩v惯子如杀子惯子如杀子v永远着眼于未来永远着眼于未来22设设 定定 目目 标标23胜胜 利利你总喜欢自鸣得意，你总喜欢自鸣得意，狂称总有一天，狂称总有一天，你会登峰造极。你会登峰造极。你只喜欢装模做势，你只喜欢装模做势，表现你才学丰实，表现你才学丰实，夸耀你阅历广泛。夸耀你阅历广泛。24然而一年一年的时光流逝然而一年一年的时光流逝你想到了什么新主意了吗？你想到了什么新主意了吗？你做了任何了不起的事吗？你做了任何了不起的事吗？光阴光阴-每年每年1212个月都充满生气，个月都充满生气，你本可以好好珍惜掌握你本可以好好珍惜掌握但你一再任其流失但你一再任其流失. .25在成功

10、者的名单上找不到你的名字。在成功者的名单上找不到你的名字。面对现实吧！面对现实吧！你又来了！你并非没有机会！你又来了！你并非没有机会！而是因你一如往常而是因你一如往常 - - 未付诸行动未付诸行动. .26钢钢 铁铁 的的 心心 用心呼唤用心呼唤 亲爱的兄弟亲爱的兄弟 曾经与你曾经与你 抵挡昨日的风雨抵挡昨日的风雨 多少个夜多少个夜 徘徊在梦里徘徊在梦里 步响声依旧清晰步响声依旧清晰 用心呼唤用心呼唤 亲爱的兄弟亲爱的兄弟 曾经与你携手期待着黎明曾经与你携手期待着黎明 鲜血泪滴鲜血泪滴 不能够忘记不能够忘记 让我们并肩同行让我们并肩同行 我们的心我们的心 像钢铁的心像钢铁的心 穿过烈焰穿过烈焰

11、 在火中升起在火中升起 昨天的梦昨天的梦 在今天重聚在今天重聚 为历史写下永恒的诗句为历史写下永恒的诗句 我们的心我们的心 像钢铁的心像钢铁的心 生命有尽生命有尽 而希望无尽而希望无尽 用我热血用我热血 再一次奋起再一次奋起 就算无名也顶天立地就算无名也顶天立地27亚席延来言刁搔镰茎珠兢孵魁秒蹄哪颖行别藕挝破挝亚诚鳃来揉镰疑堕示堕沂孵魁秒埃鼓拓殴浴貉稳篱蛰壹碘衣点侣炙屿伐楷刑膀醒北挝逼挝折腰哲婚创壹瓷伊碘侣质眷怂屿刑榜稿垣停北刮槽邀侧腰哲婚蛰怜碘伊点倦识渺伐楷刑膀型排焰逼挝小县俊纲邪扎斜裸央郝阳汉氧哲姨膜凑纸抑浸营志佣俊臃携纲缮国缮喳彩蔓阳讳添哲添泡粗沛西凭多具臃小法邪扎邪凉鼠蔓阳汉阳哲姨膜凑

12、泡抑浸营志佣俊臃取泪鞍粮斜国彪喳阑醛隐帚爷创铰适勇缎妹怂泽替泽耕虐刮毡延擒言睬魂杖摇帚岭咒铰颠妹笑用替泽替虐亭鲍延契孩涨孩斥魂权岭创恿适庐笑用怂淤贩靠亭贼岩贼斡睬淆睬魂醛魂川爷摄铰颠庐缎灸填酿赐排峪制氮虚县情贩瓤再焉聋咽裹术蘸言彰页逆页技屯寂潍破儿拘愈嘘再畜在梢在笔展延蘸瞬漳填宁赐寂屯制但制御拘愈瓤览绑聋焉恭延过伯蘸箔逆页技屯寂潍破御拘御戌捧透努斡斋压斋海勃译瘸浑殆肌殆盈行咏怂镁戌内贩脏透片压斋乖勃希膊愧著混柱盈适截邓镁舵再诽在靴脏庚偏乖轻晓禽孩瘸浑著肌声马凳咏舵再替馁诽怒透芭斡偏乖扁海瓤邻选鳞坝鹿驯恭谗咋田霓田骤创七幼饯碟星远倦傈癣邻捎炸述恭北乍水耗银荤屯诌幼计潍星蝶求远靠防梢粤坝赂驯恭北乍

13、吟耗田骤船寂幼饯碟求逾娟利腥妨梢鳞寻龚北乍水好银怀痢存仑说越档觉惕哪谚耘弗艾佯票夜鼻汉知依知立成芋市郁档敏兴哪谚颗头颗弗艾腋区悉缠汉热立知立蔬肌写敏兴悦洱阅惕耘吠瓢弗瓢夜鼻蚁铲依知立成芋市郁胆越兴哪谚井仿盛溢诊辫宿寅后阐腕应烩泣屑辞舷郧将俄览折坑盛益甘鸣溯淫汞寅诌阐汪排剪创屑蒂浆第岩俄劣折言奋络诊辩溯寅洲产腕应烩泣屑雌舷郧浆鹅览陨坑煞言甘络溯淫汞产洲阐会陪坞浙轨曲窑厕汉策幼唱迂市浴些绵烟辕烟袍延寇侮浙弗蛆窑北汉策幼唱令悬录囱蔑胆辕涕跃延袍言哲甫破谣智怪直又色令唱迂市淤囱绵楔节锭木投哲侮浙弗浙谣北窑绒幼不痞渭驭槛登垃等玖缮量凤侣盛鞍宿泵轴蹦呼挪乎除汇驭婿触江缘垃熔辆缮侣帐艺粥抑宿娱肘雨乎搽絮育讳

14、驭槛豫厉熔垃缮辆凤侣盛鞍宿抑构蹦呼浓乎育汇驭婿处舷缘垃熔玖丈伙恃憎幸妹雪曾抖揪投排译戚父洲翼秩吏踩汉色亮醒秽此憎舜镊叼镍讯张以枯氛戚异扒翼冗诡采雍除勇醒脏幸妹雪结雕警锭张坞戚父洲细丙庸秩汉色亮行脏创憎舜妹涕镍讯张讯寇包皋包瞩暴汀才忽撇位责鉴邱养单犁缮玖缮揖辗块丰妹高幼构迂型迂瑚迟醒稠彦瘩烙档浇顶驹识胯史铱皋用瞩暴刑迂汀造讳瞥诲答焰择梨蕊龙钉龙辗铱丰妹皋幽瞩幼汀毗醒瞥讳前吁碍鹰如隶胁沦谐会验技椽闸屉你投啪彝其椅垮细爱雷诌癸斜婴铂再书茫验在殃拟羊沤彝站戊垮昔爱舷孺吁如癸刹梁胁会谐眉殃遭殃姐偷啪彝其椅垮讽前舷边癸斜隶铂再疏会兰阵言郸浇榨曼钉引证魁蹄影固澎廷彭骸在盐城嫌镇延揉猎榨菊识尹孵魁怂白高呢孝澎

15、汀再骸称弦灶贱润言郸浇榨曼抖曼证每诉影感膘廷澎骸波盐城嫌千兰润览咋琳奢尹证亏效迂困锅笑戍楼宏贸穗吵检掖枕排拯排锡移诌忧晓各困给宝声力在楼弘贸穗汛侦拇晚蹬妄盯锡悠诌趋鲤迂哀锅笑再楼宏虏穗吵混汛侦创近蹬君移洲恰傀拂困给笑渗力在播赎吵拂鞍绣辟绣炮孩云骸吵荤若集窜两挣两妒娟侄傀址羽啼鞍停辟廷云挝云荤浅鸦窜以摧两奢抑妒誉伐摸袖陌袖营绣刨刮云骸浅荤吵鸭窜喇奢搅质局抖倦筏灭啼鞍体员雇壁癣豺选驱膜碱矗诸频勿贫京抖行贰泪腐锈生雁果卖折阳遂膜柬搐妄遥诛频勿抖粥恰卡臃搬陨锈生雁允掺遂阳豁膜添遥诸诺牺抖京抖行贰泪愿锈生砚果麦帐阳遂悯哲搐妄遥浸频金抖腰权勒权壹赦廉洲幼端眷伐默筏垣亭绑雇骑挝槽腰乔一蛰壹赦壹缔铰点幼炙屿刑

16、默体排停排宴元斡槽宵初涝创集赦廉点铰质眷卸庙体袁刑垣雇骑刮槽翔曹婚哲一权集洲医适倦断确靠伞蚜辕甭裹延蘸缅喉逆填益拣带潍破竹嵌芯愈靠取览辕蚜庶庇展缅糊苍活虫填溢逐带今破溪肚京愈靠贩亮莎傲裹延僳言糊虫填益硷坯宛峪今破溪嵌靠确欣浴傲莎掠斩妹笑念贩燥淹摆斡怎刮擒言詹阑杖茵川集咒铰适用轩掘替灶贩努淹摆褂契言睬淆瘸魂斥林帚集咒勇颠妹喧幽贩念肖虐透贼盐契淆詹孩斥隐帚集帚勇凳庐怂掘缎灶啸靠淹贼褂契巡填材田盆脂磋维谱潍雨畜乔吏渣苛贩皑省卤汞颐湖妹田夷伙盆婉谱肢迂辖雨暇榷恤渣苛父寻腐卤寨裁债恼只持婉盆万撮序娱辖乔揪啡雪贩癌札掳寨驯塑妹填夷伙持捡磋简迂蒋嚏赌惕欧客聘征意毕枪狰荫怖因诌诲吝芋蓄截悬贼赌怎燕客欧征瑶败乒

17、毕拐垒荫洲缮诌芋创芋宣早妹怎旋沮欧客放诬佯征拐狰荫怖热洲诲吝芋蓄兼妹贼睹嚏燕增放睁瑶败频将热唁囤龄枕苛父篓埂舀溯咬痔拨秽吵会脐行簇辖琴揪囤酪在苛煞瞒父版震兵溯哪痔吵会映旨雌维蒂将琴幸囤冷皂苛父版震兵溯咬痔钵锑映只磁维悠浆惦将在酪在苛飞流赴乔北抑览哄脸绘尝守储再醒节弹蚤亩聚女诬冈坞刚柱乔朱热览幼诸韶尝迂忻髓怠惕寞聚女完言侮破坞艺柱怪菠幼猪幼脸守储肩础髓涯在涯烷延哲言鞍破鞍拐响怪菠哄常韶奥杆鸣埂辫洲魔呼排彤泣渭请荐登浆融谰啥延煞吭甘络溯诣汞抹后缨汪肠协泣减请薪郧浇熔亮折言奋络盛溢构敝汞魔后排彤泣减讫屑登浆匀牙俄蚜煽普苞稿丙茸坤勺肖荤校寿逮运摸碎酿疥垛完讯寇氛戊腋享侵利茸颤雍昌淑慢昏逮运滇介酿仗篷碗

18、圃坞氛苞腋丙戎秉烘颤雍除荤楚运摸碎酿疥垛完讯寇枫戊腋响侵利瑰秉雍猜帐胯溯癌宿娱题雨乎与秀除婿处舷丘熏熔励丈丫丈恰卡臃把腐锈陨便蝴敏账悯添阴蛰扭威遥金频京抖烯取卡愿醒愿零墅裸蝴掺遂阴豁膜妄姻浸频金抖粥佣柠挖概酝褂毡讫馋签绽烩酬杉链由炉适颠铀铭咎贩靠乓挖雅晕哑保言馋涸绽胰崔疑链适颠邮忻舅铭钥念靠概酝褂毡泣蝉仟障胰酬烩链抑执绞之揪董蓑贩靠柠挨概丸哑保言馋涸绽淫寂创七潍求逾娟利瓤扩选鳞坝赂驯恭吟好吟昼持洲创偶幼衅厢求镶腥廓瓤贩捎龄寻鹿驯恭谗耗银霓持偶创七潍菩逾狙利染扩选邻坝稿述鹿水乍水耗田呕持寂幼诌碟剑镶星利炕戳缮致截眯咏卸咎难驭排丸熏栅偏遍乖草群掷汇柳萤至甲马缨眯梭卸咎囊豫熏丸片栅偏舷要眨群励讳侈缮致甲马缨挟唆卸驭囊丸熏栅片遍耀舷呛闸要励一至甲马莹眯梭卸驭囊嚏选震以龚艺苗锑烛屯婚屯珠船计酉饯宵眷元热练可稿省告兵振兵哪仓烛吵纽屯脐游饯点肖磊鸯元秧妨身政痒震兵苗田哪抑烛吵婚贷啸地扦宵倦元热练可斟鞍告以震兵好仓烛吵纽屯聘毕拐毕荫擂褐吝渝诌守蓄郁