提高后勤队伍素质提升后勤服务质量

1、提高后勤队伍素质提升后勤服务质量 一、 学校后勤管理工作的重要性 学校后勤管理工作在学校管理和发展中的重要性主要表现在两个方面。一是基础性，即 后勤管理的对象以不动产为主， 是对办学基本条件的管理， 没有这些基本的物质条件和基础， 就无法办学。二是保障性，也就是说只有学校后勤工作做好了， 才能为正常的教育教学提供 必要的物质基础；只有做好学校的后勤工作，才可以使学校的设施、设备和物资、校舍等， 得以充分有效的利用，从而逐步提高办学效益；只有做好学校的后勤工作，才可以为全校师 生提供一个良好的生活、工作、学习环境，解除他们的后顾之忧，一心一意地搞好本职工作； 也只有做好学校的后勤工作，才能把校园

2、校舍管理得有序、整洁、 美观，可以使全校师生员 工工作学习时心情舒畅， 休息时愉快安逸。因此，学校后勤工作是办好一所学校非常重要的 基础工作和保障工作。学校后勤工作政策性强，涉及面广，任务繁重，内外联系复杂，任何 部门都离不开后勤保障工作。离开了后勤保障便不能开学上课，不能正常生活。 二、 我校后勤管理工作的模式 目前，我校后勤实行三级体系管理的模式： 第一层次为计划与决策， 即校长领导后勤管 理中首要的基本环节；第二层次为组织与实施，即学校总务处实现计划与决策的组织保证； 第三层次为监督与控制， 是后勤负责人检验管理目标和实现服务目的的重要手段。 我校从学 校实际情况出发，建立了完善、配套的

3、后勤管理体系和指挥体系， 同时室制定了严而细的规 章制度，一级管理一级，一级对一级负责，以保证后勤职能作用的充分发挥。 三、 提升后勤队伍素质，提高后勤服务质量 我校领导高度重视住校生管理，清醒地意识到，学校后勤工作关系师生身心健康和生 命安全，直接影响学校发展，影响学校工作能否正常、顺利进行， 是学校教育教学工作的重 要组成部分，与学校教育教学密不可分， 对于创建平安学校、 构建和谐校园具有十分重要的 作用。因此，我校努力改善住宿环境和食堂面貌，强化管理制度，提升管理质量，增强服务 意识，求让领导宽心，让学生开心、让家长放心，让社会满意的效果。 （一）提升后勤队伍素质 1、科学选用后勤管理职

4、工 建设一支业务精、效率高和战斗力强的后勤队伍是提高后勤服务质量， 搞好后勤工作的 关键。为了更好地完成后勤工作任务，提高服务质量，我校在选用后勤职工时做到任贤为用， 在选用后勤管理职工坚持四个原则 ： 一是选用具有服务意识的人才。学校后勤在教育中的特殊地位，决定了它工作的特别任务 是为教学服务、为科研服务、为生活服务。学校后勤工作越是充分发挥其服务功能，就越能 体现它的活动意义和特殊性质。 可以说，学校后勤不仅是一个生产部门， 也是一个行政管理 部门，同时兼有企业和事业的性质， 这都凸显了后勤工作服务的重要性， 要求后勤职工务必 具备乐于服务学生、服务教职工的意识。 二是选用具有教育理念的人

5、才。学校后勤是为学校教育服务的，正因为学校是一个教育部 门，它的中心任务是培养社会主义的建设人才和接班人， 这就决定了学校后勤工作的教育职 责。选用具有教育理念的人才， 才会在日常的工作中融入育人的因素， 切实体现管理育人和 服务育人宗旨，实现学校后勤的育人功能。 三是选用具备策划能力的人才。 在后勤工作中，员工务必作出计划和制订实现目标的步骤。 这就要求管理职工有良好的策划能力， 当然，这里所强调的策划能力， 不是撰写空洞的一般 计划，而是制订具体的切实可行的方案，而且应当详细研究执行方案过程中可能遇到的问题， 并研讨出相应的处理办法，同时应当懂得制订预备方案，正如列宁所言： “不应当空谈一

6、般 计戈而应当详细研究我们计划的执行情况、 我们在这种实际工作中所犯的错误以及改正这 些错误的办法。若不进行这种研究，我们就会盲目行动。 ”在后勤管理中，坚持选用具有策 划能力的人才，才能使后勤管理工作减少盲目性，增强自觉性，充分发挥管理功能。 四是选用具备组织能力的人才。管理是一种组织活动。规模较大的社会劳动或共同劳动都 存在着联合或协作，所以需要管理。恩格斯曾经说： “联合活动就是组织起来。”因此，后勤 管理的一个重要任务就是组织任务。 在学校后勤管理中，组织能力是指调整学校后勤的具体 工作，使本职工作更加有序化、规范化、规模化。通过具备组织能力人才的管理，学校后勤 的工作才能得到稳定，全

7、体员工的能动性才会得以调动， 各种要素才获得有机结合，各项工 作才能达到协调，并实现最高的效率。 2、 加强后勤职工政治思想教育 思想教育是各项工作的统帅和先导， 后勤的思想教育必须和业务、服务、质量相结合。后勤 工作事关全校师生衣食住行， 事关学校教学科研的发展， 责任重如山。而在市场经济影响下， 在后勤经营转型过程中，“理想空、权力硬、钞票实”的想法在一些后勤职工中滋生。只有 加强后勤职工的责任意识， 让他们明白后勤工作的重要性， 领会各岗位的职责， 培养良好的 职业道德，才能树立后勤新形象，壮大后勤事业。 一是组织后勤职工认真学习邓小平理论、三个代表重要思想及有关教育政策法规，了解教 育

8、改革发展形势，适应改革大局。要针对后勤职工的实际情况和心理特点， 开展卓有成效的 思想政治工作，采取“寓教于文，寓教于乐”等多种形式，提高他们政治思想素质和品德修 养。 二是坚持师德学习，强化师德意识，大力弘扬爱岗敬业、爱生如子、无私奉献、甘于吃苦 精神。新时期教育发展趋势告诉我们，仅仅看到学校后勤的服务性保障作用是远远不够的， 还要看到后勤工作对教育对象的教育性， 我们应当高度认识后勤工作在整个学校工作中 “育 人”的重要作用，因此在后勤职工特别是 “窗口”职工中建立良好的职业道德规范成为必须。 服务育人是对学校后勤工作提出的更高的要求， 后勤职工不能单纯地将自己看作是普通的服 务员，更要充

9、分认识到作为教育管理工作者的崇高职责和追求目标， 要充分认识到为学生服 务就是对青少年学生的关怀。通过优质服务和科学管理，把培养学生良好的道德行为，陶冶 学生高尚的情操等多层次、多角度的育人要求渗透到服务工作中去，用真挚的感情去关心、 体贴服务对象，缩短服务者与被服务者之间的心理距离， 使师生对后勤职工产生信任感和亲 切感。 三是加强教育学、心理学知识学习，了解少年儿童身心健康发展变化规律， 更新教育观念， 提高育人水平。 四是对后勤职工进行“三服务两育人”的宗旨意识教育，将他们的思想认识统一到为教学、 科研服务上来。 通过学习和教育，不断提高了职工对职业道德修养的认识， 广大职工个个树立“人

10、人代表后 勤形象，个个为后勤争光”的思想观念，努力实践“细节决定成败”的服务理念，不断增强 主人翁责任感和履行岗位职责的自觉性和主动性。 3、 提高后勤职工专业技能 后勤职工必须具备一定的业务专业知识和技能，才能有效的提高我们的服务质量。 一是做好岗前培训。 所有后勤职工上岗时首先接受服务意识教育、 安全教育和业务操作规程 指导，明确其工作职责和要求。 二是开展在岗学习，对于不同的部门和岗位进行不同的培训，学习模式丰富多彩。如对学 生公寓管理中心采用标兵员工参观制。 公寓管理中心组织员工参观标兵员工的日常工作， 标 兵员工现场作作业技巧的传授， 在普及消防知识三知三会的同时， 还尝试了消防演练

11、。如对 饮食服务中心实施“食品卫生五常法”培训。由于饮食服务中心职工多，流动频繁，文化素 质较低，为保证学生一日三餐的安全、卫生、品质、效率和形象，饮服中心多次开办了 “五 常法”培训班，使“工作常组织，夭夭常整顿，环境常清洁，事物常规范，人人常自律”的 五常理念深入人心。培训采用课堂讲授、现场讲解示范。校园绿化组不甘其后，不断走出校 门学习取经，努力创建绿色校园，是学校被评为湖北省 “绿色学校”，如今又在争创全国“绿 色学校”。 三是开展结对帮扶。成立“老带新” 一对一结对帮扶组，一个师傅带一个徒弟，一帮一老带 新。中老同志们有几十年工作的经验，对年轻人帮助尤其大， 使新手们少走弯路，在较短

12、时 间里适应工作、胜任工作。互帮互学定期或不定期交流沟通， 推广好的方法，全面提高服务 水平。 同时采取“走出去，请进来”等多种形式对职工进行培训，不断提高专业水平，如：开 展“营养与健康、“环境与卫生、“健康与心理、“疾病与防预等方面的讲座和培训，对 提高员工的专业能力有很大帮助。 随着现代科技发展和学校的规模发展， 服务技术知识必需不断地更新和发展， 后勤职工应不 断地学习和掌握新的技术及新的管理服务知识， 逐步做到一专多能， 提高各项工作效益， 提 高服务的质量，才能更好地为教学服务，为师生服务。 4、完善和健全规章制度。 完善和健全膳食服务中心工作职责、餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范

13、 、餐饮卫生 安全监督员岗位职责、食品采购卫生安全制度、物业管理中心各岗位考核细则、工程 维修管理与操作规范、质量监控中心卫生检查制度、员工绩效考核制度等规章制度， 以制度管人，使后勤管理工作真正走上制度化、 规范化的轨道，使所有的职工都对自己的工 作有法可依，有章可循， 从而最大限度地发挥各自的工作积极性， 提高工作效益，形成良好 风气，以保证各项工作不出偏差，顺利完成。 新的形势下，我们要认真贯彻落实关于在全省中小学开展“放心食堂” “放心超市” “文明 宿舍”“绿色生态校园”创建活动的通知 （鄂教财20093号）文件精神，不断完善后勤 管理措施，建立后勤服务促进教育教学的长效机制：一是真

14、心关爱学生，创建和谐校园。要 把学校办成学生“生活的乐园，温馨的家园” ，让学生从我们的老师那里感受到父母般的关 爱，从学校集体生活中感受到家庭般的温暖，为此，我校成立了 “留守儿童中心” ，开展心 理辅导，进行爱心关怀。 二是加强硬件设施建设， 为学校与父母沟通提供条件。学校开设了 亲情电话和亲情网络视频， 要求学生至少每月与父母打一个电话， 了解父母在外闯荡的艰辛， 也要求父母经常与孩子通电话，让孩子感受父母的关心，弥补“被遗忘”的缺欠。三是办好 “家长”（多数为代理家长）学校，定期组织家长”培训，开展家庭教育讲座，帮助家 长”弄清关爱与溺爱、从小教育与终生发展的关系，积极配合学校教育活动，形成学校与家 庭、社会“三结合”教育管理网络。四是常抓学生养成教育，培养学生良好行为习惯，从仪 表、言行、礼貌、理财、劳动、纪律等方面