4R管控体系--资料

1、一、什么是团队？ 有优秀领导人,在同一时间为同一个目标努力统一的思想、统一的声音、统一的行为二、业绩定律业绩背后是团队,团队背后是文化,文化背后是心态,心态背后是投资.业绩定律译：客户流失是一个业绩问题！客户流失的业绩背后,是客户流失的团队,客户流失的团队背后,是客户流失的文化,客户流失的文化背后,是客户流失的心态,客户流失的心态背后,是客户流失的投资.总之,企业里所有的问题,都可以归结为业绩问题,所有的业绩问题,归根结底都是投资的问题.三、什么是执行？一执行：有结果的行动 !二结果三要素：有价值,可衡量,可交换.任务不等于结果态度不等于结果责任不等于结果三为什么要做结果？1. 商业的本质就是

2、等价的结果交换2. 企业用结果产品和效劳来和客户进行交换3. 员工拿结果工作业绩来和企业进行交换四为什么要做结果？ 对个人1. 思路决定出路,结果改变人生2. 企业中存在的任何问题,无论是老板不懂治理,还是同事不配合,无论是产品质量有问题,还是市 场不景气,都不是我们不提供结果,不创造价值的理由！3. 别人犯错误,不是我们犯错误的理由！4. 我对自己的成长负 100% 责任！ 我对自己的职业生涯负 100% 责任四、什么是商业人格一商业人格独立承当责任,独立坚守原那么的品格责任J独立T原那么二商业人格的两个要素：1.靠原那么去做事2.靠结果作交换三商业人格的二个标准：1. 成年人逻辑2. 社会

3、人心态四商业人格的三大障碍：人治文化、面子文化、模糊文化！从依附型,向独立型转变：坚守原那么去执行！从服从型,向主动型转变：积极主动去执行！从人治型,向法制型转变：遵守制度去执行！从避责型,向守那么型转变：承当责任去执行！从封闭型,向开放型转变：开放心态去执行！五 、客户价值v 客户是一种战略资产,是一种越投入越能产生效益的资产v 客户是企业价值交换的对象！v 客户向我们提供钱,而我们向客户提供价值v 客户就是我们的衣食父母！为什么要做客户价值？1.客户价值是企业经营的底线,决定着企业的生死存亡2.客户价值是一种责任 得罪客户 = 自掘坟墓如何做客户价值？文化上 战略上 执行上六 、狼性 4R

4、 管控体系 创造一个不依赖于任何能人的运作机制一 4R 管控系统4R 是说,一群人去做某一件事情的时候,所有的人必须共同地奔向一个目标, 如果有任何人偏离了这个目标,就必须遭受惩罚,如果某个人给这个目标的实现带来价值, 他就应该得到奖励,这样的一套治理系统与制度,就是4R .R1 :结果定义R2 ：对一责任R3 ：结果跟踪R4: 即时鼓励：R1: 门朝哪开,人朝哪儿走；R2: 千斤重担众人挑 ,人人头上有指标 ;R3: 人们不会做你希望的 ,只会做你检查的 ;R4: 决定动力的并不是金钱 ,而是内心的成就感.二 4R 流程的 “五个但凡 但凡工作 ,必有方案但凡方案 ,必有结果但凡结果 ,必有责任但凡责任 ,必有检查但凡检查 ,必有奖惩七 、执行人才的三大标准信守承诺 结果导向 永不言败YCYA 要事承诺治理系统Y： Yes ,承诺接到任务指令后,明确做出结果承诺C： Check ,检查检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查Y:第二个 Yes,汇报任务完成后,要明确向指令发出人汇报结果完成情况24 小时复命制A : Award ,奖惩根据检查结果,即时奖惩, “奖惩不过夜 八、 164 日管控系统一什么是 164 系统1 一个业绩底线企业 VI 系6 六大文化系统 分享系统 沟通反应系统 PK 排名系统 品牌分系统 养花系统 统4 四大机制 环境机制 对抗机制 追赶机制 敌人机