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文档简介

工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图1 确定调查目标客户服务部经理根据公司运营的要求和需要，确定客户调查目标根据公司 的发展目 标、业务 特点，收 集相关客 户信息， 确保信息 收集的及 时性、准 确性，为 公司相关 部门的工 作提供依 据1 信息收 集的方法2 客户信 息收集的 内容2确定调查内容客户服务部经理根据调查目的与工作需要，确定调查的内容客户调查内容3.制订调查计划3. 1客户服务部经理在上述内容确定的基础上，制订客户调查计划客户调3. 2在客户调查计划中，查计划表应列明调查时间、调查所需的相关工具、人员安排等内容4.调查实施根据制订的客户调查计客户调戈弭，客户服务部经理组织人查表员进行客户调查工作5.资料收集与整理客户服务部人员收集客客户的相户的相关资料，并去掉一些不关信息必要、不可靠的资料，对有效的资料或信息进行整理6.资料分析客户服务部人员对收集与整理的资料进行综合分析7编写客户调查分析报告在客户调查工作结束后， 客户服务部相关人员撰写客 户调查分析报告，为公司进 行客户开发或开展其他方面 的工作提供依据客户调查分析报告

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