客服销售话术

1、客服销售话术1 打招呼 这一点很重要，网上不像现实，你的第一句话，就是 给你的客户的第一印象，有人要问了，打招呼不就是 您好吗？但是我个人认为我们可以深入的想想，一 般网上打招呼只有两种情况：a 别人先问你，如你好，在吗，有空吗等等，你的回 答呢，一般人都是就事论事的回答： 你好、 在、有的， 聪明的还会加上一句：有什么可以帮助的吗？但是大 家有没有有没有发现这种回答其实很俗套的，没有吸 引力，回答完以后就直接进入主题，挑产品，议价 . 想想看如果我们换一种回答客户的方式呢，比如马上 过年了。就直接回答一些祝福的的话，或者 hi ，要不 就直接用淘宝里面的 pp 的图片都可以，这样又告诉 客户

2、你有空你在，又让客户觉得很开心，很独特，无 形之中拉近了买卖双方距离， 岂不是一举两得， 呵呵。b 你先找别人说话，意思是和上面大致相同，自由发 挥嘛，不过要注意，不要用您好，太正规啦，客户会 感觉和你有距离感的，切记。2 询问商品打过招呼后，就要进入正题了，一般客户会问你有没有某个商品，或者直接发图片和连接过来，这个时候 你要注意了，客户发给你产品了，所以你要详细得看 看客户发过来的东西，既是你已经很了解了，在这个 阶段，你要充分的分析客户的购买心理，客户为什么 要看中这件商品，是自己用还是送人，是零售还是批 发，是肯定要还只是问问，别忘了适当的恭维一下你 的客户，所以看了客户想要的商品后个

3、人认为你可以、亠丄¥、这样说：a 你的眼光不错，这件商品很独特的。B 这个牌子或者款式的商品是目前最热销的，我们正 在促销。c 呵呵，我刚刚才卖了一个。等等此类的话术。有些 商品，存在的一些问题要及时和客户讲明白，这样就 乐意引导客户购买。 向你问的越多， 你就了解的越多， 是吧？3 对付“我再考虑一下”的办法 商品介绍完了， 80% 的客户会说：我在考虑下、 我再 看看、我再想想等等。这也是很多卖家最头疼的。我 也头疼，呵呵，因为客户离开了，就完全可能不会再 回来了，每个卖家的商品和销售都有他们自己的特 点，客户很有可能看到哪里，累了烦了，只要价格合适就在那里买了，除非你的商品别家

4、都没有，而且同 等质量的产品价格低到别人家想都想不到的地步（假 货不算），所以客户说了以上的话以后，你千万不要 说：好的。因为你说了这两个字就意味着这笔生意泡 汤了。那么怎样留住你的上帝呢？总结几句话，a 你还有什么不了解或者不明白的地方吗？（引导客 户继续发问）b 忘了告诉你，我们这几天正好在促销，优惠很大的 （前提是不要亏了啊）c 你看中的这个商品还有其他的几个颜色或者几个款 式，也很好的，然后吧主动吧图片链接给客户。d 我们还可以针对你的要求定制或者加上一些比较个 性化的产品。等等，其实这个阶段是最为难的，我也 只能先运用了这么多，如果大家还有什么更好的，就 拿出来分享下。最后如果以上几

5、招都留不住客户的话，那么你就甩出 一句话：那你先看看吧，决定了再回来找我，我给你 某某优惠或者折扣。4 客户怀疑你的商品的质量或者你的信誉，怎么办？ 客户的怀疑是正常的，不是面对面的交易，谁会信的 过谁，商店买东西还有纠纷呢，这个阶段的话你就要 略微强硬一点，但是不要太硬啊，呵呵你可以顺着客 户的意思，不要强行辩解，首先要肯定客户的观点再 解释 ，要多用“是的，你说的对，但是。”没 错，我也是这么认为，可是。等等，对于客户的 疑问你可以这样说：a 网络上都是这样大家靠的的就是诚信，如果没有诚 信，淘宝也不会有这么多的买家和卖家b 商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信你拿到 了就知道了，如果不

6、满意我可以免费退货。c 我相信我的东西，也相信我的为人，如果你不相信 我，我给你所的再多也没有用。5 看价位 又是一个难关，这边我没有什么太好的建议，把握一 个重点， 只要不亏钱那就卖吧， 薄利多销嘛， 少赚点， 积累一个客户也是好的，不要忘了，一个客户可以给 你带来他们周围的一个客户群啊，客户群再滚客户 群，只要是商品号，不亏钱，不愁没的赚。但是如果 碰到恶意杀价的客户，请千万不要嘲讽他们，好好解 释为什么你做不了，因为换位思考一下，我们买东西 也是要还价的，谁不想买的东西越便宜越好啊6 交易还没有完呢 对方拍下你的商品，交易就结束了吗？ 我们的销售征途才刚刚开始，无论什么商品都有配套 的东西，不是吗？举例：a打火机可以配上油，火石，棉线等等 b烟嘴 可以配上