第4章-项目整体管理

1、内蒙古大学创业学院第四章 项目整体管理项目不是在结束时失败，而是在开始时失败。项目不是在结束时失败，而是在开始时失败。随着时间的增长，改变行动方向所需的努力呈几何倍增长。随着时间的增长，改变行动方向所需的努力呈几何倍增长。 民谚民谚内蒙古大学创业学院商学教学部问题的提出：尼克为什么郁闷？o 受命于患难之际，从首席软件开发工程师被任命为项目经理已经换了三位项目经理，然而项目久攻不下是公司最大的项目，有关公司的发展前景o 拼命工作如其期解决了关键技术问题精力充沛、聪明过人，找到了软件的关键错误在四个月内推出DNA排序仪第一版，9个月内推出应用版，作为公司谈判收购的筹码o 高层领导不满意从来没有准确

2、的详细计划和进度安排很少沟通、汇报，谁也不知道他在干什么o 不是推出新产品了吗？难道他们没有看到其价值？内蒙古大学创业学院商学教学部项目整体管理的出发点o 整体地系统的看问题提出一个能够满足顾客需求和期望的解决方案在质量、进度、成本中寻找平衡o 整体管理的目的在于协调不同过程之间的关系折衷的出发点是满足或超出项目干系人的期望哪些方面可以做折衷？o进度与质量o范围与进度o成本与质量内蒙古大学创业学院商学教学部项目整体管理概述o 项目整体管理定义： 保证项目各要素相互协调的全部工作和活动过程，它是从全局、整体的观点出发，通过有机地协调项目各个要素，在相互影响的各项具体项目目标和备选方案中作出权衡利

3、弊，以便消除项目各单项管理的局限性，从而满足项目干系人的需求和期望。o 特点n综合性n全局性n系统性内蒙古大学创业学院商学教学部项目整体管理关系图内蒙古大学创业学院商学教学部第四章 项目整体管理制定项目章程制定项目章程1制定项目管理计划制定项目管理计划2指导与管理项目执行指导与管理项目执行3监督项目工作监督项目工作4实施整体变更控制实施整体变更控制5结束项目或阶段结束项目或阶段6内蒙古大学创业学院商学教学部4.1 制定项目章程o 项目章程是客户与项目组织之间达成的一个初步协议，是用来回答“谁将为谁做什么”的问题。o 制定项目章程，正式批准项目或项目阶段o 步骤：n收集基本信息n编制项目章程项目

4、章程的基本要素项目章程的基本要素项目发起人的详细信息新项目概述 项目经理不可控的外部因素 尚待决定的事宜姓名、职务、职权授权签名项目概述 项目来源 项目目标 项目范围 项目所要达到的目标和项目可交付成果 项目经理和项目团队成员 项目干系人识别项目的时间点 预定的开始时间 预定的最终交付日期项目的成本预算 物资 人员 外包工作内蒙古大学创业学院商学教学部4.1 制定项目章程项目发起人项目发起人企业企业/组织组织项目整体管理制定项制定项目章程目章程l项目论证项目论证l项目工作说明书项目工作说明书l合同合同l项目的制约因素项目的制约因素l项目组织的相关项目组织的相关资源资源制定项目管制定项目管理计划

5、理计划收集需求收集需求项目范围定项目范围定义义项目干系人项目干系人识别识别制定项目章程的工作信息流向示意图制定项目章程的工作信息流向示意图内蒙古大学创业学院商学教学部4.1 制定项目章程1.项目工作说明书项目工作说明书2.项目论证报告项目论证报告3.合同合同4.项目的制约因素项目的制约因素5.组织积累的相关资源组织积累的相关资源4.1.1 依据1.专家判断专家判断4.1.2 工具和方法1.项目章程项目章程4.1.3 成果制定项目章程的主要工作制定项目章程的主要工作内蒙古大学创业学院商学教学部4.1.1 依据项目工作说明书（项目工作说明书（SOW）o 对项目所要提供的产品或服务的叙述性描述。o

6、基于商业需求、产品或服务的要求，发起人提供o 对于外部项目，属于招标文档或合同的一部分o SOW包括：n业务需求n产品范围描述n战略计划内蒙古大学创业学院商学教学部4.1.1 依据项目论证报告项目论证报告o 当从商业角度来判断是否值得投资时，借此决策。o 业务需求和成本收益分析说明是否可行。o 在企业外部业务中，由提出需求的组织或客户编写o 前提：n 市场需求n 业务需求n 客户需求n 技术进步需求n 法律需求n 社会需求内蒙古大学创业学院商学教学部4.1.1 依据合同合同o 合同必须清楚地描述期望承包商提供的可交付成果，同时，合同也必须注明客户必须为承包商支付相关款项的条款。o 外部项目o

7、内部项目内蒙古大学创业学院商学教学部4.1.1 依据项目的制约因素项目的制约因素o 政府或行业标准o 组织的基础设施o 市场发展前景等4.1.1 依据依据组织积累的相关资源组织积累的相关资源o 组织正式或非正式的方针政策o 工作和管理程序o 指导思想o 管理体制和规章制度o 历史项目的经验教训等内蒙古大学创业学院商学教学部4.1.1 工具和方法专家判断法专家判断法专家判断法是制定项目章程的最为重要的工具和方法o含义-由来自项目内部和外部的具备专业知识或受过专门培训的人组成一个专家小组，该小组的成员凭借其专业知识和经验对所获得的信息进行分析和判断，以决定是否批准某项决议或采取某种措施。o优点n判

8、断过程迅速，成本较低n预测过程，各种不同观点都可以表达加以调和n如果缺乏基本数据，可以运用这种方法加以弥补o缺点n专家意见未必能反映客观事实n责任较为分散n一般仅适用于于总体情况的估计和判断。内蒙古大学创业学院商学教学部4.1.2 工具和方法专家判断法专家判断法o 具体形式n 专家会议法n 头脑风暴法o 直接头脑风暴法o 质疑头脑风暴法n 德尔菲法n 个人判断法n 集体判断法实施步骤:成立课题小组，确定目标选择和邀请专家设计征询表逐轮征询和进行信息反馈采用数理统计的方法对结果进行定量评价和表述头脑风暴法特点：不批评别人的意见提倡自由奔放式的思考提出的方案越多越好提倡在他人方案的基础上改进完善头

9、脑风暴法一般具有如下过程:选择人员。明确会议要讨论的中心议题，并醒目地标注。与会专家轮流发言，并记录会议内容。终止发言评价提出的所有意见。内蒙古大学创业学院商学教学部4.1.3 结果项目章程项目章程o 项目章程n 正式批准的项目文件n 任命项目经理n 授权项目经理使用和调配资源o 由组织以外的负责人或者高级管理层颁发。内蒙古大学创业学院商学教学部4.1.3 结果项目章程项目章程项目的目标：项目范围和可交付成果：需求：假设条件：限制条件：指定的项目经理及其权限：参与的职能部门：主要风险：主要里程碑：预算：各方职责： 项目发起人： 项目经理： 项目团队： 主要的项目干系人：验收 项目经理： 签字

10、： 日期： 项目管理委员会主任： 签字 ： 日期： 项目发起人 ： 签字 ： 日期： 项目干系人： 签字 ： 日期：项目章程模板项目章程模板项目章程.doc内蒙古大学创业学院商学教学部4.2制订项目管理计划企业/组织创建WBS项目进度规划项目质量规划项目成本预算项目人力资源规划项目沟通规划项目风险管理规划项目采购规划项目整体管理制定项目章程制定项目管理规划项目章程项目信息发布项目团队建设项目绩效报告项目采购收尾项目范围确认项目范围控制项目进度控制项目成本控制项目质量保证项目质量控制项目团队组建项目团队管理项目采购实施项目风险应对项目风险控制项目采购组织项目干系人期望管理指导和管理项目执行监督和

11、控制项目工作实施整体变更控制项目收尾项目管理计划组织积累相关资源项目制约因素范围基准进度基准质量管理规划过程改进计划成本基准人力资源管理规划沟通管理计划风险管理计划采购管理规划制定项目管理计划的工作信息流向示意图制定项目管理计划的工作信息流向示意图内蒙古大学创业学院商学教学部4.2制订项目管理计划o 集成、综合、协调所有子计划，形成项目管理计划o 项目管理过程中最为重要的一项计划1.项目章程2.项目范围说明书3.各单项计划过程的结果文件4.项目的制约因素5.组织积累的相关资源4.2.1 依据1.专家判断法4.2.2 工具与方法1. 项目管理计划4.2.3 成果内蒙古大学创业学院商学教学部4.2

12、制定项目管理计划o 4.2.3 成果项目管理计划 项目范围管理计划项目范围管理计划 进度管理计划进度管理计划 成本管理计划成本管理计划 质量管理计划质量管理计划 过程改进计划过程改进计划 人员配备管理计划人员配备管理计划 沟通管理计划沟通管理计划 风险管理计划风险管理计划 采购管理计划采购管理计划内蒙古大学创业学院商学教学部4.3 指导与管理项目执行项目文件企业/组织组织积累相关资源项目制约因素指导和管理项目执行制定项目管理计划更新的项目文件项目管理计划更新的项目管理计划实施整体变更控制批准的变更请求更新请求项目范围控制项目进度控制项目质量保证项目质量控制项目成本控制绩效报告项目风险监控项目采

13、购实施工作绩效信息指导与管理项目执行的工作信息流向示意图指导与管理项目执行的工作信息流向示意图内蒙古大学创业学院商学教学部4.3 指导与管理项目执行o 执行项目管理计划，完成范围说明书明确的工作。执行项目管理计划，完成范围说明书明确的工作。1. 项目管理计划2. 批准的变更请求3. 项目的制约因素4. 组织积累的相关资源4.3.1 依据1. 项目管理信息系统2.专家判断4.3.2 工具与技术1. 可交付成果2. 变更请求3. 工作绩效信息4. 更新的项目管理计划5. 更新的项目文档4.3.3 结果内蒙古大学创业学院商学教学部4.3.1 依据批准的变更请求o随着项目的进行，提出变更申请是正常的o

14、变更申请可以是：n直接或间接的n外部或内部的n可选的或法律强制的n但不能是非正式的o实施经过批准的变更请求，主要包括n使得预期的项目绩效和项目管理计划保持一致的纠正措施n为降低潜在消极后果的概率所采取的预防措施n更正质量过程中发现的产品缺陷改进请求o由项目团队来安排实施o批准的变更请求会导致方针、项目管理计划、程序、成本或预算的修改及进度的修订，还可能使得项目团队采取相应的预防或纠正措施。内蒙古大学创业学院商学教学部4.3.2 工具和方法项目管理信息系统o 定义：在项目管理的过程中，信息、信息流和信息处理各方面的总和。o 是计算机辅助项目管理工具。o 帮助进行成本估算，收集相关信息来计算挣值，

15、进行复杂的时间和资源调度，还可进行风险分析。o 以项目管理流程和项目实施流程为基础，它们之间相互联系又相互影响。o 需要明确：n 信息的需要n 信息的收集和加工n 编制索引和存储n 信息的使用和传递渠道内蒙古大学创业学院商学教学部4.4监督和控制项目工作o 跟踪、检查和规范项目进展。o 监督包括收集、衡量和发布绩效信息，对影响项目进展的措施和趋势进行评估。1. 项目管理计划2. 工作绩效数据3. 项目绩效报告4. 预测数据5. 项目的制约因素6. 组织积累的相关资源4.4.1 依据1.专家判断4.4.2 工具与技术1. 变更请求2. 更新的项目管理计划3. 更新的项目文档4.4.3 结果内蒙古

16、大学创业学院商学教学部4.4监督和控制项目工作项目文件企业/组织项目整体管理组织积累相关资源项目制约因素监督和控制项目工作制定项目管理计划更新的项目文件项目管理计划更新的项目管理计划指导和管理项目执行工作绩效数据变更请求实施整体变更控制项目绩效报告工作绩效数据监督和控制项目工作的信息流监督和控制项目工作的信息流向示意图向示意图内蒙古大学创业学院商学教学部4.5实施整体变更控制o 保持基线的完整性，批准或否决变更请求1. 请求的变更2. 组织积累的相关资源4.5.1 依据1. 变更控制会议2. 专家判断4.5.2 工具与方法1.更新的变更请求2.更新项目管理计划3.项目范围说明书4.更新的项目文

17、档4.5.3 结果内蒙古大学创业学院商学教学部4.6项目收尾o 完成项目管理过程组的所有活动，正式结束项目或项目阶段1. 项目管理计划2. 验收的可交付成果3. 组织积累的相关资源4.6.1 依据1.专家判断4.6.2 工具与方法1. 最后产品、服务或成果的移交2. 更新的组织积累的相关资源4.6.3 结果内蒙古大学创业学院商学教学部项项 目目 整整 体体 管管 理理 工工 作作 过过 程程1.1.制定项目章程制定项目章程依据：依据：项目工作说明书项目论证报告合同项目的制约因素组织积累的相关资源工具和方法：工具和方法：专家判断法结果：结果：项目章程2.2.制定项目管理计划制定项目管理计划依据：依据：项目章程项目范围说明书各单项计划过程的结果文件项目的制约因素组织积累的相关资源工具和方法：工具和方法：专家判断法结果：结果：项目管理计划3.3.指导和管理项目执指导和管理项目执行行依据：依据：项目管理计划批准的变更请求项目的制约因素组织积累的相关资源工具和方法：工具和方法：专家判断法项目管理信息系统结果：结果：可交付成果工作绩效数据变更请求更新的项目管理计划更新的项目文档4.4.监督和控制项目工