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文档简介

1、标杆管理的作用与分类 标杆管理的作用 1. 追求卓越 2. 流程再造 3. 持续改善 4. 创造优势，塑造核心竞争力 5. 有助于建立学习型组织 标杆管理的分类 一. 按标的不同分类 1. 内部标杆管理 2. 竞争标杆管理 3. 功能标杆管理 4. 流程标杆管理 二. 按内容的不同分类 1. 产品的标杆管理 2. 过程标杆管理 3. 管理标杆管理 4. 战略的标杆管理 5. 最佳实践标杆管理 三. 按信息收集方法的不同分类 1. 单向的标杆管理 2. 合作的标杆管理 标杆管理的实施 一. 标杆管理导入的必要条件 高层管理人员的兴趣与支持 对企业（产业或国家）运作和改进要求的充分了解 接受新观念

2、，改变陈旧思维方式的坦诚态度 愿意与合作者分享信息 致力于持续的标杆管理 有能力把企业（产业或国家）运作与战略目标紧密结合起来 （企业）能将财务和非财务信息集成供管理层和员工使用的信息 （企业）有致力于与顾客要求相关的核心职能改善的能力 追求高附加价值 避免讨论定价或竞争性成本等方面的敏感内容 不要向竞争者索要敏感数据 未经许可，不要分享所有者信息 选择一个无关的第三者，在不公开企业名称的情况下集成和提供竞争性数据 不要基于标杆数据而向外界贬低竞争者的商务活动 二. 组织标杆管理的原因和常见的标杆管理领域 原因： 1. 战略规划 2. 预测 3创新 4. 产品或流程比较 5. 设定目标 常见的

3、标杆管理领域 1. 产品及服务 2. 工作流程 3. 支援功能 4. 组织业绩 5. 战略 三. 实施标杆管理的核心：如何设计合理的标杆 1. 与战略的关系 2. 以流程的思路选择标杆 3. 考虑时空因素 4. 具有前瞻性 5. 采用多指标体系 6. 重视环境因素 7. 选择合理的标杆对象 8. 要有动态的标杆目标 四. 标杆管理的推进步骤 一米歇尔的5步骤模型 1. 内部研究与初步竞争性分析 2. 组成标杆管理团队 3. 选定标杆管理伙伴 4. 收集及分析信息 5. 采取改革行动 标杆管理的问题及其突破方向 一. 针对忽视创新和服务对象的突破措施 二. 针对认识与操作不当的突破措施 1. 混淆标杆管理和调查 2. 认为预先存在共同的标杆” 3. 忽视服务和用户满意 4. 过程太长，太过于复杂，管理失控 5. 定位不准 6. 未了解自己 7. 基准对象选择不当 8. 企图一蹴而就 标杆管理对我国企业的借鉴意义 一. 标杆管理在我国的发展 二.

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