家政服务管理制度

1、XX小区家政保洁服务管理制度总则第一条：为提高XX小区物业服务质量， 提升服务品质，规范保洁课内部各项家政保洁服务 管理制度，使各项管理标准化、制度化，从而提高办事效率，增加家政服务管理透明度，特 制定本制度。第二条：本制度内容所包括：保洁员酬劳制度、服务工培训考核制度及业户投拆处理制度、家政保洁服务注意事项及准则、服务工作制度流程图。第三条：本制度仅适用于 XX小区。保洁员酬劳制度第四条：从事当天家政保洁工作员工视为正常工作出勤，并且保洁员还将会提取房间清洁总费用的20%为额外酬劳。员工培训考核制度第五条：员工上岗前，由课内主管进行思想品德、礼仪礼节、安全常识、保洁技能等规范化 培训，一般采

2、取实践和理论相结合，由专人负责培训。第六条：员工培训期一般为7 10天，培训结束后，由课内主管或指定专人对服务工进行考 核，考核成绩合格后方可上岗。第七条：凡未经培训合格者无资格参加部门内相关家政保洁服务工作。业户投拆处理制度第八条：工作期间业主如提出更换保洁员，工作人员应详细了解原因，采取先调解，如调解不成应即时给予调换，如属员工本人过错应加强教育，犯有严重过错应及时上报公司负责人 并及时解释处理。24第九条：工作人员如接到业户对服务工工作质量（不含责任事故）投拆，工作人员应在 小时内给于调解或处理，并将处理结果如实记录备案。 第十条：业主如对工作人员的正式（书面）投拆，当事人必须回避并如实

3、报课内主管，由部 门负责人协调处理。第十一条： 对家政保洁服务员工进行月评、年评、 记扣分考核制度。凡员工工作人员违反部 门相关制度规定的， 根据部门制定的相关考核制处理； 对于屡教不改或给公司造成不良后果 或较大经济损失的，处相应以上罚款并作辞退处理。第十二条：本规定未尽事宜，由部门负责修改，随时以 “通知 ”形式 公布实行。家政保洁服务注意事项及准则1、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。2、工作期间穿工装、佩戴工牌、仪表整洁、精神饱满。3、文明服务，礼貌待人，服务态度要端正。4、不做有损公司形象的事情，严禁偷、拿、索要业户财物，一经发现立即辞退。5、绝对服从上级领导工作安排，团结

4、同事，相互配合做好工作。6、爱护清洁工具，损坏、遗失工具照价赔偿。7、爱护业户家所有物品，物品损坏相关保洁员照价赔偿。8、爱岗敬业，在规定时间内保质保量完成工作。9、家政保洁所使用的工具必须与日常保洁工作所使用的工具独立分开。10、家政保洁所使用的物耗，由课内主管单独做好申领、使用的记录，定期盘点、补充。11、牢固树立安全第一的思想， 确保安全操作。 例如：清洁作业时不得用湿手接触电源插座。第十三条：本规定从公布之日起执行，本制度最终解释权归本部门所有。服务工作流程制度流程图办公室卫生管理制度一、主要内容与适用范围2 此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理 二、定义 1 公共区域：包括办公

5、室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫；2个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。1. 公共区域环境卫生应做到以下几点：1) 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。2) 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明 3) 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。4 )保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。5) 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定(或隐蔽)的地方。6) 保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。7)垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。2. 办公用品的卫生管理应做到以下几点：1) 办公桌面：办公桌面只能

6、摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。2) 办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。3)办公小用品如笔、尺、橡皮檫、订书机、启丁器等，应放在办公桌一侧，要从哪取使用完后放到原位。4)电脑：电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机。5)报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。6)饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，办公室内电器线走向要美观，规范，并用护钉固定不可乱搭接临时线。7)新进设备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除。3.个人卫生应注意以下几点：1) 不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。2) 下班后要整理办公桌上的用品，放罢整齐。3) 禁止在办公区域抽烟。4)下班后先检查各自办公区域的门窗是否锁好，将一切电源切断后即可离开。5)办公室门口及窗外不得丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶。4 总经理办公室卫生应做到以下几点：1)保持地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。2)