【MBA教学案例】沈阳某通信公司的人力资源变革

1、【MBA教学案例】沈阳某通信公司的人力资源变革.摘要：案例以沈阳某通信公司为背景，描述了一位优秀的归国留学生从步入社会到入职工作，再到升职成管理层的亲身 经历。该留学生在各个层面和岗位上充分展现了其良好的专业素养。他对周围员工给予了不分高低贵贱的关心，对公司部分 不科学体制倾力关注，对公司多年的发展背景进行了深刻研究，为公司今后十年的工作规划写出了新的篇章。这使得公司领 导对战略规划与人力资源管理现状有了更加充分的认识和想法。关键词：人力资源管理优，化方案，组织结构 引言2004年沈阳某通信公司人心涣散，员工没有工作积极性，每天混日子，公司各个部门的管理者更是游手好闲，相互勾 结，公费应酬情况

2、严重，公司效益一天不如一天。眼看接下来的项目就要到期了，可是员工的状态却没有紧绷起来。管理者 的懈怠使得工人们群龙无首，没有目标，没有规划，过着没有目的的生活。正在公司领导为这一现状愁眉不展、冥思苦想 时，一位归国的留学青年找到了公司，并打算在这片新天地里施展拳脚。他到底能否改变公司的局势？能否将公司从灰暗的 世界里带出来？1 公司背景介绍 中国某通信公司成立于2000年12月26日，是经国务院批准、信息产业部核准，在国家工商管理局注册的国有大型电信运营企业，主要与电信、网通、联通等运营商共同经营固定电话、互联网、无线寻呼等电信服务业务。公司成立之初总资产138亿元人民币，注册资本106亿元人

3、民币，公司股东18家，其中铁道部占51%股份，其他15个铁路局合计占49%的股份，公司员工8万人。中国某通信公司作为全国性电信运营商，实行公司、分公司管理体制，在省级城市及地、市级城市均设立了分公司。作 为一个地方性的电信服务提供商，沈阳某通信公司在经济全球化和通信技术迅猛发展的情况下，要想在市场竞争中求生存、 谋发展，一项极其重要和关键的因素就是必须拥有一支高素质的职工队伍和一大批优秀人才。因此，不断提高人力资源管理 水平，真正构筑企业的人力资源核心竞争力就成为沈阳某通信公司一项长期的战略任务。2 沈阳分公司背景介绍 该通信公司沈阳分公司成立于2001年3月9日。截止到目前，管内9区、4县（

4、市）已经全部开展公众通信业务，辖区内已拥有通信光缆线路2626公里，城区内拥有地下通信管道资源1100千米、光缆线路600千米以上，城区光传输网采用基于SDH的MSTP（多业务传送平台）技术，业已形成由骨干层、汇聚层和接入层组成的三层网络结构，不但支持SDH设备传输的各种业务，还具有对ATM业务、IP等数据业务传输的支持能力。程控电话交换机现已开通23万线。基本具备了参与通信市场全方位竞争的能力。目前，该通信公司在省内已建成以沈阳为中心的“三纵三横”光传输通道和环状自愈网络，开通了以沈阳为中心，辐射 省内及全国各地区的互联网业务；已建成并完善了七号信令网、同步网和电信管理网等基础支撑网，目前正

5、在建设ATM综合 数据网；无线寻呼覆盖省内，并实现了全国漫游。数据通信网具有端口3348个，IP视讯网、电话会议网在沈阳、大连、鞍山 等14个地市开通运营。形成了体系完整、稳定可靠、功能齐全、覆盖全省的综合性通信网。向社会提供国际、国内长途电话 业务、本地电话业务、全国范围内的传真业务、电报业务、公共数据传送业务、网络资源出租业务及互联网接入服务（ISP）等电信增值业务。3 海外留学生Iverson Iverson毕业于英国剑桥大学，出生于沈阳，母亲是一名中学老师，父亲则是一名工程师。虽说从小没受过什么委屈，但对欺负弱小的“老辈”从来都是仗义出手帮助，为人十分正直，再加上在英国留学，经由西方气

6、息熏陶出来的他，对当下的社会前景有着充分的信心，抱着一颗只要有付出就有回报的心，从初出茅庐到如今的管理高层，始终如一。面对自己的工作岗位，Iverson总是研究如何用最少的资源释放出最大的能量，得到绝对值最大的效果。其升职的历程可谓是一帆风顺，注重细节决定了他在公司的迅速提升，这也是他从小，养成的好习惯。从小，母亲的一句“细节决定成败”一直印在他的大脑中。4 初出茅庐2005年，大学刚刚毕业的Iverson决心回国发展，并且一定要回到自己的家乡，东北沈阳。他认为，这生自己养自己的 地方才更值得自己付出努力，使其变得更加美好。于是，他将目光投向了一家通讯公司沈阳某通信公司。平时就很善于 言谈的I

7、verson，在面试的时候也没有太多的压力，很容易就进入了公司基层。刚来到公司的Iverson谦虚谨慎，无论是工作 上还是生活上都能与大家打成一片。2005年10月的一天，与Iverson同时进入公司的亓某家中父亲病重，情况十分危险，临 时来不了，跟Iverson联系后，Iverson二话没说，马上赶到单位替亓某完成了当天的工作。事后亓某专程表示了感谢，而两 个人的感情也比以前更深。2007年春节，两人更是在一起度过的，渐渐地成了好兄弟。新的一年里，两人共同努力进步，分别在人事部门和销售部 门担任了管理者，并且同时发现了公司当时的不良风气。一天，两人在下班后一起吃饭时谈起了这个问题，Ivers

8、on决定将 个人在MBA中的所学应用于实践，同时进一步提高自己独立开展理论研究的能力与水平；并希望通过优化公司的人力资源管 理，能使公司的人力资源管理目标得以更好地实现。当然，这个时候亓某一定是力挺Iverson。5 小有名气两人私下制订了计划，首先对人力资源管理理论进行系统的梳理，结合实际将这一理论应用于企业人力资源管理体系优 化的研究。之后收集企业内部和外部的有关资料。企业内部资料主要包括企业基本情况，行业相关内容及先进经验，各种统 计数据等；企业外部资料主要包括报纸、杂志上与研究主题相关的论文以及书籍等。最后采用问卷调查法、访谈法等进行资 料收集，并对收集到的资料进行统计分析。两人经常点

9、灯熬夜，渴了饿了都是泡面。为了不打扰家里人，两人还特意在公司 附近租了房。经研究，Iverson发现，公司许多岗位上人员需要调整，很多人在自己的岗位上没有发挥特长，这使大家的工 作积极性急剧下降。根据互补增值原理中的知识互补、能力互补、性格互补、年龄互补、关系互补这几项原则，Iverson将 各个部门的人员资料翻出后重新编制。并对岗位问题设置了以下几项原则：实施岗位的调整或岗位职责的调整；实施人员的 调整，进行竞聘上岗，平行调动；实施弹性工作时间，如聘用小时工、临时工等；培养、发挥员工一专多能的才干，实现岗 位流动；实施动态优化组合，实现组织、机构人员的优化。经过几个昼夜的整合，一份方案成功地

10、展现在公司老总面前。一 周过后，老总那边有了反应，要求Iverson全权负责人事的调动，并要求在后半年看到效果。当Iverson知道这个消息后，激 动的心情溢于言表。6 一鼓作气 人员整合之后的公司似乎有了些人气，大家相互之间好像没有那么陌生、那么冷淡了，工作的态度和状态也得到了提升。而这时的Iverson又开始把研究对象转向别处。一天，亓某抱着泡面回到出租房内，看见Iverson在桌子旁正查阅公司的资料。两个人又意气相投地开始了一项新的规划，但这次合作不是那么顺利，两人之间产生了分歧。Iverson认为应该还是从人力资源方面抓起，只要能充分利用好人力资源，市场就一定能够打开。而亓某则认为，市

11、场营销是关键，把握好市场占有率，分析好市场环境，才是公司今后发展的关键。这也许是跟两个人分别在两个部门有关，就这样问题被搁置了，研究报告暂时搁浅了。但两人的研究热情并没有消退，几天之后两人同时又约出对方，并分别把自己的报告交给对方阅览，最后成功得出了一份双方都比较满意的报告，交给了老总。老总得知两人又有了新的计划，更是高兴万分，并在晚餐时间对其进行了邀请。餐桌上，老总把报告放在桌子上，声明自己用了一个下午的时间看完报告，认为很完美，同时想在两位当中选出一位担当公司的副总经理。当时两人有些不相信自己的耳朵。一番挣扎后，亓某自愿退出了，不仅仅是Iverson在这几次报告中做的更突出，在生活上多照顾他，最深刻的意义在于，几年前Iverson帮自己代了一天班，虽说小小的一天班