2018年最新辞程报告与2018年服务窗口与窗口职工考评方案汇编

1、2018 年最新辞程报告与2018 年服务窗口与窗口职工考评方案汇编2018 年最新辞程报告您好 !从 XX年到如今 , 在一起相处了快 4 年多时间 , 我也学到了很多知识，公司的营业状态也是一直表现良好态势。非常感激公司给予了我这样的机会 , 在良好的环境中工作和学习 ! 在这样的态势下 , 我选择辞职 ,我确实有点舍不得 , 也想了好久 !选择辞职，不是因为赵总您对我不好，也不是赵总您给我的待遇不好，这点您也应该知道，自从来公司正式入职后, 我从来都没有提过关于待遇问题的。我选择辞职，主要原因是：虽然在公司里基础的业务知识及专业知识已经基本掌握，但俗话说“学无止境”，有很多方面还是需不断

2、学习。而在一个环境里，工作时间长了，人没有了上进的欲望，而且有些倦怠的感觉。其实从XX年年的时候，这样的感觉就很明显。而我最不愿意地就是自己在这样的状态里生活与工作。自从我离开学校踏入社会的那一刻起 , 我就有个梦想 , 要么拥有自己的事业 , 要么努力做个职业经理人 , 虽然目前我距离这两个都很遥远 , 但是我自己的梦想 , 我不能轻易放弃 . 要让自己成为独挡一面的能手 , 我必须放弃眼前的安逸 , 去新的环境磨砺自己 , 努力改变自己 , 突破自己 , 让自己真正的能够前进与成长。而目前，我们公司的管理体系与态势以及组织机构，我觉得都与我自己的梦想不太一致，在这里，我可以取得还算不错的收

3、入，但这第1页共7页个不是我理想的全部。您也是个做事业的人。我想，您能理解我的这个想法。我将把手上的业务交接给小卢，或者，您可以另外安排一个人，我想在 3 月下旬左右完成交接工作, 当然如果在 3 月下旬，事情还没有处理好，我会继续延迟时间，直到把一切工作交接清楚。所以广交会我也就不去了 , 您还是另外安排其他人 , 让他们做好准备。（附件，是我手上现在正在做的和以前曾经做过客户详细情况！请查阅存档！）我希望在我提交这份辞程的时候，在未离开岗位之前，是我的工作请赵总尽管分配，我一定会尽自己的职责，做好应该做的事。另外，希望赵总不要挽留我，其实，离开我也是很舍不得 , 但是既已决定，挽留会让我最

4、终离开的时候更为难 , 再说 , 心已经不能定下了 , 事情也不可能做的很好，我在这里继续呆着，也不会有什么突破，而且这些业务交给小卢，你也应该能放心他能把事情处理好，对公司也不会有什么损失。关于从 1 月开始的到 3 月底，我经手的并且我自己收回款子的业务提成，请老板能根据实际情况，结算好了，在任何您方便的时候还是汇给我原来的帐户。谢谢！最后，希望公司的业绩一如既往一路飙升！祝您及各位同仁工作顺利！此致敬礼！远山XX年* 月* 日*第2页共7页2018 年服务窗口与窗口职工考评方案一、考评原则坚持客观、公正、公平和注重实效的原则。二、考评对象考评对象为中心所有服务窗口和窗口工作人员。三、考评

5、内容及评分标准1、分为窗口工作人员日常考核和服务窗口日常考核，分别实行百分制考核。2、窗口工作人员的考评内容主要分为出勤（30 分）、工作纪律（ 30 分）、业务（ 30 分）、全勤分（ 10 分）等四个方面的内容 ( 见附件 1)。3、服务窗口的考评内容主要分为窗口规范化建设（ 20 分）、规范办件（ 20 分）、规范收费（ 10 分）、窗口工作人员管理（ 10 分）、个人考核得分（ 30 分）、群众评议（ 10 分）等六个方面（见附件2）。四、考评的组织1、采取管委会考评与群众评价相结合、日常巡查与定期抽查相结合，根据工作实际情况、采取量化测评的方法考评。2、考评由管委会负责，行政服务监管

6、科具体组织实施。3、中心设立日常考评小组，考评小组组长由管委会分管领导担任，副组长由行政服务监管科科长担任，成员由行政服务监管科工作人员及若干名窗口负责人（随机抽取）组成。第3页共7页4、考评小组的主要职责：组织、指导、监督考评工作，每天不定期对窗口进行巡查，对窗口违规违纪现象和好的方面进行记录备案，并对窗口工作人员不服考评结果的情况进行复核。五、服务标兵、红旗窗口和先进窗口负责人的评选（一）“服务标兵”的评选方法。1、每年评选一次，根据全年各人日常考核得分总数从高到低排列（窗口工作时间不足一年的，按平均数计算加权总数），按年终考核总分由高到低确定10 人作候选人，由主任办公会按考核人员总数2

7、0%的比例民主投票选举产生年度“服务标兵”。轮岗的工作人员按此办法另外评选。2、有下列情形之一的，取消参评资格：（1）在中心窗口工作不满半年的；（2）迟到、早退全年累计超过 2 次（含 2 次，轮岗的为 1 次）或被服务对象有效投诉的，中途外出全年累计超过 40 次的（轮岗的为 10 次）；（3）私假全年累计超过10 个工作日（轮岗的为3 天）；（4）旷工或擅自脱岗、上网聊天、炒股、看电影、玩电脑游戏、听音乐、网上购物的，在服务大厅吃零食的，与服务对象吵口的，办事拖拉推诿的，有“吃、拿、卡、要、报”行为经查实的，管委会组织的学习、活动、会议有缺席现象的；（5）全年有效办件累计少于120 件的。

8、（二）“红旗窗口”的评选方法。1、“红旗窗口”的评比分为每月“流动红旗窗口”评比和年度“红旗窗口”评比。第4页共7页2、“流动红旗窗口”的评比：每月评比一次，每次评选4 个窗口（其中综合窗口评选 1 个）。由管委会主任办公会成员、窗口负责人及小组长参与，根据中心服务窗口工作考评细则统计得分评出前三名的服务窗口，报管委会主任办公会确定后，颁发“流动红旗”。当分数出现并列时，首先根据窗口工作人员当月出勤和外出次数的多少来决定名次的先后顺序，如出勤率相同，则依据办件量的多少来决定名次的先后顺序。当月有下列情形之一的，取消“流动红旗窗口”的参评资格：（1）窗口工作人员有迟到、早退现象或被服务对象有效投

9、诉的；中途外出办私事超过 4 次以上的；（2）有旷工（含学习、会议、活动缺席）或擅自脱岗、上网聊天、炒股、看电影、玩电脑游戏、听音乐、网上购物的，在服务大厅吃零食的，与服务对象吵口的，办事拖拉推诿的，有“吃、拿、卡、要、报”行为经查实的；（3）有违规办件行为的；（4）窗口当月无有效办件的。3、年度“红旗窗口”的评比：每年评选一次，原则上按每月得“流动红旗”次数由多到少排名，取前五名作为候选窗口，按服务窗口总数 15%的比例投票评选出当年度“红旗窗口”。有下列情形之一的，取消年度“红旗窗口”参评资格：（1）所在的窗口有工作人员在年度考核中确定为不称职的（不合格）；（2）服务窗口或窗口工作人员被上

10、级部门通报批评或新闻媒体曝光的；第5页共7页（3）服务窗口和所在工作人员被服务对象有效投诉的；（4）所在窗口工作人员出现打架、吵口或违规办件等严重违纪行为的；（5）服务窗口进驻中心不足半年的。（三）“先进窗口负责人”的评选“先进窗口负责人”每年评选一次，每次评选 2 名，由管委会主任办公会投票选举产生。所在窗口有下列情况之一的，取消“先进窗口负责人”参评资格：（1）所负责的窗口有工作人员在年度考核中确定为不称职（不合格）的；（2）所负责的窗口有工作人员违规违纪办件或被上级部门通报批评、新闻媒体曝光的；（3）所负责的窗口有工作人员被服务对象有效投诉的；（4）所负责的窗口有工作人员中出现吵口、打架或擅自脱岗、玩游戏、听音乐、网上购物，在服务大厅吃零食等现象的。六、年度考核等级的确定年度考核等级分为优秀、称职（合格）、基本称职（基本合格）、不称职（不合格）。优秀等级的确定，按人事劳动局的规定评定，结果报组织、人事部门。七、考评奖惩措施1、在年度考评中被评为“红旗窗口”、“服务标兵”和“先进窗口负责人”的，进行通报表彰，颁发荣誉证书。评为“红旗窗口”的窗口每位工作人员奖励200 元，评为“服务标兵”的每人奖励200元，评为“先进窗口负责人”的每人奖励200 元。第6页共7页2、窗口工作人员年度考核评为基本称职（基本