员工申诉及合理化建议管理办法

1、1目的和适用范围 1.1为维护正常的沟通秩序,通过扁平化治理提升工作效率；鼓励并奖励员 工发挥自身的智慧和经验,到达群策群力的目的,特制定本方法,以“总经 理信箱等沟通形式,建立基层员工与领导间畅通的沟通渠道.1.2本方法适用于湖北九州通所有员工提出的投诉请求或改进日常工作的建 议,经核实后确有其事或实际应用后有显着效益的行为.各分公司可根据自 身情况参照执行.2原那么2.1治理制度先执行再申诉,逐级汇报；2.2合理化建议先验证再实施,鼓励献计献策.3事项3.1员工申诉事项3.1.1员工对本公司或部门的治理规定、公司人事变动如转正转岗、职务 晋升、待岗淘汰等、绩效考核奖惩等存在异议的；3.1.

2、2员工其他合法权益受到侵犯的；3.1.3员工对公司治理人员的处理和处分决定存有异议的.3.1.4员工申诉事项要求有事实依据和理由,以下所述不在受理之中：1攻击团体或个人的；2诉苦而无具体事例或不在调薪周期而要求改善待遇的；3公司已下发文件确定的人事变动、法务处分等.3.2合理化建议事项3.2.1公司效劳及经营治理思路和方法的改进建议；3.2.2各部门各项工作流程和制度的改进建议；3.2.3市场开拓和营销筹划的建议；精心整理324企业文化建设建议；325降低费用、限制风险的举措等任何有利于本公司的改进事项.326合理化建议事项要求较之原有事务有进步、切实可行、操作性强、经济 节省,必须有相配套方

3、案举措能解决实际工作中的具体问题.以下所述不在 受理之中：(1) 曾被提出或被采用过的建议内容相同的；(2) 仅提出缺点或问题而无具体改进建议的；(3) 公认的事实或已在落实中的.4组织结构及责任4.1为保证本制度有效执行,特成立员工申诉及合理化建议治理小组负责合:1理化建议的总体评审、米纳、实施、鉴定、奖励等工作.4.2组织结构(组织结构图见 附件1):4.3人员构成及责任4.3.1组长：总经理(1) 负责审核合理化建议成果；(2) 负责审批合理化建议奖励等级；(3)负责监督整个公司员工申诉处理的公正性；(4) 负责员工申诉的最终评判.4.3.2副组长：各位分管副总负责其分管部门员工的第二级

4、申诉处理及合理化建议实施治理的鉴定工作. 4.3.3组员：各部门负责人、总经理秘书(1) 负责为公司合理化建议提出课题；(2) 负责部门员工申诉的登记、处理；(3) 负责合理化建议的征集、提报、回复、专项活动组织等工作.4.3.4组员：企管部负责人(1) 负责合理化建议的登记、存档、监督、定级、宣传等工作；精心整理2负责员工的鼓励汇总、兑现等工作.5流程5.1员工申诉流程5.1.1员工提出申诉1员工申诉应以数据、凭证等书面形式提出,有两条路径：其一,根据部 门负责人一一分管副总一一总经理的层级逐级申诉；其二,匿名或联名的书 面材料通过总经理信箱提出.2总经理将于隔周的周二将总经理信箱的相关申述

5、处理意见进行批复,并 由企管部向该申述员工反应总经理批复结果.5.1.2处理申诉I1一级申诉员工的第一申诉处理对象为其部门负责人,原那么上不允许越级申诉.部门负 责人在收到员工申诉后,能当时处理的应当时处理；需要查证核实的,一般 应于2个工作日内核实处理,最长处理时间不超过 1周.2二级申诉：出现以下两种情况时可以越过部门负责人向上一级领导申 诉：a如部门负责人在规定时间内没有给予申诉人答复或给出的答复没有令申诉人 满意的,申诉人有权向其分管副总继续提出复议,其分管副总一般应对该复 议于2个工作日内核实处理,最长处理时间不超过 1周.b如被申诉人为部门经理及以上治理人员的,员工可直接到被申诉人

6、上一级领 导处申诉.3最终申诉：一、二级申诉没有让申诉人满意的,可以向总经理最终申 诉,总经理处理结果为最终结果,不允许对同一事件再次进行申诉.4 无效申诉：没有按一级申诉二级申诉 最终申诉层级顺序进行申 诉或者申诉事项没有充分事实依据和理由将被视为无效申诉,任何受理人有 权不予受理.精心整理5对揭发、检举类的申诉将实行严格保密制度,不得泄露、不得借机报复 申诉人.5.2合理化建议申报流程521建议资格：但凡公司正式员工均有权对公司经营治理运作情况提出建5.2.2建议种类：建议的种类按建议人划分,包括个人建议和团体建议三 人以上的建议人.按建议内容划分,包括一句话建议和提案建议.5.2.3合理

7、化建议的征集1各部门负责人将本部门需要解决的疑难、目前所面临的问题在总经理办 公会提出或者通过其他方式发送至企管部,具体格式详见?合理化建议需求:1表?附件4.2 企管部于提出需求的每月的 10日前将汇总后的疑难问题张贴于公司宣 传栏处,进行合理化建议的征集.3员工针对企管部张贴的或是自己在工作中发现的疑难问题提出好的意见 或建议,通过总经理信箱、各部门负责人等渠道进行提报,具体格式详见?合理化建议提报表?附件5.4总经理信箱于每周一、三、五由总经理亲自开启,并由总经理秘书汇 总、登记.5总经理秘书、各部门负责人于每周将员工的合理化建议发送至企管部, 由企管部进行汇总、整理.5.2.4合理化建

8、议的审核1企管部每周将合理化建议进行登记、编号、存档,同一内容以先提者为 准.2企管部将整理后的合理化建议根据各部门的责任权限,发送至各相关责 任部门,要求其在一周内予以评审.原那么上,回复的时间不得迟于一周,但 如确有无法及时评审的原因,经企管部同意后,可顺延三天,其回复具体格精心整理式详见?合理化建议评审表?附件6.3企管部将评审后的合理化建议根据质量和影响程度将建议划分为A、B两级：A级标准为重大创新,投入规模大和收益回报高的建议；B级标准为小幅度改进性建议；最终定级完毕后将合理化建议提交总经理审核,其具体格 式详见?合理化建议审批表?附件 7.525合理化建议的公示企管部于每月10日前

9、将经过总经理审核的合理化建议整理、登记、汇总后,在宣传栏或通过其他途径如?湖北九州通人?等予以公示.5.2.6合理化建议的实施对总经理审核通过的合理化建议,由总经理指定责任部门和责任人予以实 施,并由企管部对合理化建议具体实施情况进行监控,保证合理化建议的有 效执行.-'-5.2.7合理化建议的奖励1合理化建议经采纳后,将根据建议实施的有效程度对建议人和建议团队 进行1-10分/条的积分奖励.2企管部每季度负责对合理化建议进行梳理,由总经理办公会商讨审批其 中具有重大价值的建议的物质奖励等级.3物质奖励的原那么是实事求是,根据实际奉献大小给予奖励,宁缺勿滥. 根据实施情况授予建议人和建

10、议团队“奉献奖、“创新奖、“鼓励奖 数名,其奖金分别为1000元、500元、100元.6发放范围6.1湖北公司的董事长、总经理、副总经理及各部门负责人；6.2下属各分公司总经理.7附那么7.1本方法报湖北公司总经理批准,自签发之日起实施.7.2本方法执行部门为湖北公司的各部门.精心整理7.3本方法解释权属湖北公司企管部7.4本方法属C级.8附件8.1湖北九州通组织结构图8.2员工申诉处理流程图8.3员工合理化建议治理流程图8.4合理化建议需求表8.5合理化建议提报表8.6合理化建议评审表8.7合理化建议审批表附件1附件2附件3附件4合理化建议需求表序号工程需求部门需求解决时间目前现状问题描述可提供资源预期效果i- 1