帮你破解与员工沟通难的问题

1、案例分析：帮你破解与员工沟通难的问题掌握好的沟通技巧,能够提升工作效率、快速抓住重点,迅速解决问题.今天 Sherry老师要和大家聊的是,校长治理技巧中的如何进行员工谈话？“作为一名校长,谈话对象主要有两类：主管,基层员工.谈话内容也是两类：事 务性的谈话,给员工做职业规划.下面我们主要讲一讲如何与中层进行事务类的 谈话.01提升主管时的谈话校长对新岗位所需要的水平、岗位责任要有一个非常清楚地了解,对即将提升的 员工也有一定的了解,两者都有根底上,再进行谈话.下面个问题在提升主管的时候可以通用：1.这个职位需要哪些水平？2.3.目前已经具备哪些水平？哪些水平还不够？4.5.如何在接下来的时间把

2、已经拥有的水平变得更加优势,缺乏的东西弥补起来？6.弥补的具体方式是什么?8.不能只说一些口号,比方：我现在还不具备决策力,接下来我多去决策一些事情.9.要说具体的方法,比方,通过学习、通过和谁对话这样一些很具体的事情来提升 这方面的水平.10.11.作为你的上司我能为你做什么？12.很多员工被提升为主管时,他们是既期待又不安的,期待的是他也想上进,不安 的是,她怕做不好,最后这句话我能为你做什么,就是告诉员工,我愿意和你一 起成长,无论做什么事,你后面还有一个我.13.14.前两个问题是在谈话过程中被提拔员工就已经答复的.后面两个问题,不需要员工马上答复,给员工一天的时间,一天之后答复,让他

3、有足够的时间思考具体提升自己方案.有的校长在和员工谈话时,会有偏差.有些校长不会画饼或者饼画的太大,在跟 员工谈话的时候可能彼此找不到谈话的点.上面的例子,是想说当我们要提升一个人的时候,你和他都必须要清楚的知道,他到达这个岗位上和还没到达的时候需要具备的水平.我们的中层人员是非常重要的,当你把中层人员治理好之后,那他就会把下面的人带好.但是,现在往往是我们的中层人员有点像夹心饼干的感觉,他们在沟通上往往会出现这样一个问题：上司把任务给到他以后,但是在 执行时他不知道怎么跟下属谈？所以给上司任务结果的时候总是 给不到,心里会非常的痛苦.下面我们分享一下怎么在谈话中帮助中层人员.02怎么跟中层人

4、员交代任务？有的中层并不是很清楚的了解自己的工作.下面这些例子,作为上司可以提点他,使他可以养成习惯,很清楚的明白自己要怎么做什么.下面我们举个和人事主管的谈话的例子.这个问话可能比拟繁琐,但是如果掌握了这种谈话方法的话,在未来再跟他谈话的时候会比拟轻松.人事部门日常工作任务沟通：第一天一一Q1:人事部门的责任是什么?招人,稳定团队Q2:能总结一句话,说一下吗？提升在职人员的幸福感,吸纳广阔优秀人才Q3:如何才能做到你刚刚说的这几点呢？员工入职周年纪念、员工福利化、员工年会等等第三个问题,当时这名人事主管答复得并不全面,这时可以给他一天的时间,通过搜集同行或者跨行的相关资料,并整理做成表格.第

5、二天人事主管带着表格来谈话Q4:那就这个表格的内容,你认为目前我们要做的有哪些？ 一个月后要 做什么？三个月后要做什么？最后做的有哪些？分别以时间为轴线一 个月/三个月/最后做个表格.就目前马上要做的事情做一个详细的方 案.以上的谈话,是告诉主管,你在想要做到一件事情的时候,首先要想到,你要达 到什么样的结果,然后你先要和自己进行一个对话,如何才能到达这个结果？在 执行过程中可能遇到哪些困难？你可以向哪些人进行求助？第二次在讲话的时候,你可以依然根据这样的方式一句一句去挖.等到最后,你会发现这样沟通坚持做下去,你会发现当你的主管来和你沟通事情 也好,汇报工作也好,来之前,他都会给自己先沟通一遍

6、,在你这里的时候就不 再为一些细枝末节的事情伤脑筋, 等他和你沟通的时候一定是他解决不了的时 候.招聘问题的沟通：“为什么招人难？这个问题是校长经常会问人事主管的问题. 这样的问题,人 事主管很难答复,有一些新的主管他可能会说,我也不知道,我已经尽力了,要 不你教我好了.这样这个话题就很难进行下去.看看下面一种方式：Q1:最近招聘情况怎么样？简历多少份？面试要约 打了多少？参加初试的有多少个？所有的问题都是以数据的形式呈现.Q2:你觉得这个数据属于正常的,还是不正常的？不太好可能你自己已经知道这个数据不是很好,但是你要让他说出来.Q3:别的机构或整个行业的情况怎么样？你有没有去了解过？不好.不

7、好的话,就不需要比照.比我们好哪些方面是不是做得更到位？哪些方面我们可以借鉴？不太好哪些方面我们需要保存,我们哪些方面提升,如何突破？Q4：你觉得我们同行业各方面都差不多,但招聘效果不好.有没有遇到什么问题？我们的薪资是否合理或者是否更有优势？大局部人存着退避责任的心思会说,是的,我们的薪资有问题,稍稍有点低.那这个时候,你可以让他把行业里的一些具体数据拿出来.综上所述,我们如何做才能吸纳更多的优秀人才,做出相应的方案.03如何帮助中层与下属谈话？那中层人员与下属谈话时,如何能不被下属带走？怎么样能让下属说出他想要的答案.我们要帮他剖析每一次谈话,帮他理清跟别人谈话的技巧,用提问的方式引导下属

8、说出你想要的答案当时下属办了一个活动,不是很成功,他自己在分析自己失败原因的时候, 有一个很重要的原因他没有说出来：由于他个性中比拟感性的一面,使得他在对待工 作时也感性而导致的.但是他自己没有讲出来.如何引导他去说出来呢？Q1:我发现你在这个活动中, 你跟某某现场交流的时候, 你用了 xxx这样的词,你当时是用了一种情绪化的反响给到他的.在处理他这个问题的处理上你有没有觉得自己有哪些缺乏？我发现自己在工作的时候不够理性 .这是他自己提出来说,非常好,我不能其实不能直接指出他不够理性,这样他会觉得这是我的想法.如果我把整个过程中的一些细节拎出来告诉他的话,他就会自己有个反省,得出这个结论.Q2:我刚刚的谈话中,你有没有觉得我有什么提问的方法和技巧？我们把我们刚刚的对话,从头剖析了一遍 .他就很清楚地发现,我用了提问的方式,用细节让他说出了自己的缺乏.Q3:那你总结一下,下次你在跟你的下属谈话的时候也用这种方式来试一下,看有效果么？当你的下属还不够熟练的时候,你可以通过一些对话来进行前期的预设, 谈完之后要帮回头来理清,你跟他谈话的过程中你用到了