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文档简介

1、产生沟通：群居销售：产品过剩关系沟通包含销售销售是沟通的重要组成部分定义沟通销售 态度形成方式 动机人的基本行为模式 销售第一步了解需求:建立信任沟通第一步表达实战作业课下与30人交流反馈人数10人到场人数5人 实战技法（一）给你的梦想找到支点。实战技法（二）每天节约1元，梦想就来到面前。作业情况分析态度方法能力作业（一）-目标内容：1、设定目标（到明年暑假前） 2、制定计划要求：1、目标明确，不能超过3个，计划可行 2、带目标的计划于19日前交到学院执行：辅导老师帮助学员制定目标和计划，同时 监督学员执行考核标准：完成计划，达到目标。计划的框架我们当前的状况如何？有什么地方不妥？我们想达到什

2、么？存在那些选择方案？我们该选用那个方法？什么地方可能出问题？谁应该要了解情况？2021-12-2414倾听的好处1.准确了解对方2.弥补自己不足3.激发对方的谈话欲4.及时发现说服对方的关键5.使你获得友谊和信任2021-12-2415倾听的5个层次1.听而不闻物理2.假装听礼貌3.有选择的听精力有限4.专注的听有目光接触，与自己比较5.设身处地地听，即倾听换位考虑2021-12-2416倾听的技巧1.给予恰当地身体语言2.把握自己的情绪3.设身处地4.学会发问2021-12-2417反馈如何给予反馈如何接受反馈2021-12-2418如何给予反馈1.针对对方的需求2.反馈要明确、具体3.把

3、握时机4.对事不对人，使用描述性而不是评估性的反馈5.考虑对方的接受程度，确保理解2021-12-2419如何接受反馈1.倾听，不打断2.避免自卫3.总结接收到的反馈信息，以确认对它的理解4.尽力理解对方的目的2021-12-2420作业（二）-自我认知内容：1、与相关的人进行沟通，达到自我认知 2、制定沟通大纲要求：1、沟通人员构成：同学、老师、朋友、家长 2、沟通大纲于本学期结束前交到学院。 3、沟通做相应记录与总结，下学期开学后2 周内提交自我认知报告。执行：辅导老师帮助学员制定沟通大纲，同时监督学 员执行考核标准：按期完成沟通大纲和自我认知报告。作业（三）-沟通训练内容：1、了解大学高年级学生的就业想法 2、练习与陌生人沟通要求：1、沟通人员数量构成：大三50人、大四50人 2、每一份调查问卷填写完整真实 3、在问卷后做好沟通记录，与本月19日前将 问卷交到学院。执行：学员沟通中遇

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