乘务员实习生实习报告范

1、 乘务员实习生实习报告范文 【报告范文】 乘务员是在公共交通工具上为乘客提供效劳的工作人员， 以下是小编给大家整理的乘务员实习生实习报告范文， 喜欢的过 来一起分享吧。 乘务员实习生实习报告范文 1虽然只工作短短的40天， 但是对铁路平安工作而言， 乘务员绝无“临时与“正式之分， 我们全部都代表铁路的形象，都必须百分之百地为每名旅客的旅 行平安负责。只要胸前挂上“武汉铁路局列车员这个牌子 ，所 有列车工作人员都要为春运平安、春运的效劳质量负责。乘务员 的工作是直接与乘客打交道的工作， 在运营队伍中，乘务员人数 很多，是运营生产中的生力军，没有乘务员就没有车厢效劳，铁 路部门国家利益是通过乘务员

2、的工作来实现。 乘务员如何提高乘 务效劳质量，首先取决于乘务员个人的文化修养， 其次是对岗位 工作重要性的公正客观认识， 乘务员只有对乘务工作有了正确认 识，对旅客的效劳质量才能创一流。参加列车乘务员行列，是为 了丰富生活，学会独立生活、工作，学会怎样关心人 一、最正确效劳是用心用情效劳 随着社会的不断开展，人们的理解和认识也不断变化，无 论是效劳者还是被效劳者，都充分认识到效劳与被效劳的舒心愉 悦性。 一乘务员应具备洞察乘客心理的能力 洞察乘客心理的能力是指通过对乘客情绪、语言、行为等 方面的观察，把握乘客内心的真实想法， 判断乘客心理状态的能 力。乘客的心理状态，会通过一系列介质表现出来。

3、如咬牙切齿 表现愤怒；红光满面表现快乐；沉默不语可能预示正在承受着某种 压力;伤感悲哀的那么是遇到了重大的不幸。乘务员有效把握乘客 的真实想法，适当调整自己的应对策略， 在处理非常态乘务关系 是可收到事半功倍的效果。 二用心用情，真诚效劳 乘务员要具有快速反响能力，在观察乘客的时候，应迅速 分析判断和采取相应的效劳对策；分别对外国客人、老人、小孩、 病残人士、宗教人士等进行标准效劳的同时采取特殊效劳， 更细 心、更人性。用心用情，真诚效劳即微笑效劳，让微笑充满车厢， 把美好留给乘客；亲情效劳，想乘客所想，急乘客所急，不仅把 乘客当效劳对象，更把乘客当亲人；敬语效劳，常用敬语十个字， 在语言中表

4、现应有的职业文明；开展知识效劳，树立公交企业员 工的良好公众形象。 三礼貌待客，把“对让给乘客 礼貌待客的根本点就是尊重客人。要有效地做到尊重客人 就必须加强自身职业礼貌修养，做到受辱不努、自重自爱。受辱 不努，即要求公交乘务人员面临急难时，不变脸不必火，沉着大 度，能以妙语应粗俗，用豁达胜愚昧，以文雅对无礼，从而摆脱 为难，维护公交企业声誉。自重自爱，即要求公交乘务人员在操 作及效劳时要稳重、标准、恪守 ；态度要平稳热情而有分寸，语 言不乱而有分量。论理处事有理有节，宁愿自己受委屈也要把 “对让给乘客。因为乘客乘车，除了为顺利快捷到达目的地外， 在乘车过程中获得尊重与友好也是内心的需求之一。

5、 因此在乘务 效劳中，不乘客人感到自己享有了应有的尊重， 对乘务效劳中的 缺乏就会以宽容豁达的态度给予谅解。 否那么当乘客深感自己被轻 视、被贬低，那么乘务员对其任何的效劳都会被抵触和否认。 乘务员要在做好对乘客业务性效劳的同时，还需更加重视 对乘客的“情感效劳，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悦 忌厌恶和鄙弃的冷漠效劳。 面对不同的乘客，乘务效劳要掌握的三个要点，即： “根据 不同乘客的心理需求，有针对性地满足 ；把“乘客现在需要什 么变成“个性化真诚针对性效劳 ；发挥语言艺术在效劳中的 神奇作用，弁总结出“少说抱怨话，多说宽容话，少说挖苦话， 多说尊重话，少说拒绝话，多说关心话。乘务员在公

6、交效劳一 线上掌握和运用这些乘务效劳原那么和方法，将会为全面提升公交 整体效劳品质起到画龙点睛的促进作用。 业务收获 学习和掌握丰富的效劳技能的同时，在以下几个方面锻炼 提高了自己： 1、遇事不慌、沉着镇定当遇到突如其来的事情或问题时， 要保持镇静，沉着不迫，不惊慌失措，弁且迅速地确定处理问题 的对策。 2、快速反响、思维敏捷遇事要能迅速地想出解决问题的方 法。在突发意外事件面前，乘务员要根据所发生事件的性质、特 点、影响、趋势，快速应变弁及时制定出解决问题的有效方法， 在突发事件面前，乘务人员既要保证自身的平安， 又要使乘客不 受到伤害，始终与乘客处于良好的关系状态。 3、开朗豁达、机智幽默

7、开朗豁达、机智幽默是建立良好的 乘务员与乘客人际关系的润滑剂， 灵活运用可处理好乘务员与乘 客在交往中可能出现的各种难以处理的问题，以缓和紧张局面， 使双方交际变得轻松愉快。 4、节制有序、恭敬有礼性有些突发事件会让乘务人员受到 委屈，在这种情况下，乘务员忌急躁、计较，要具有较强的职业 驾驭能力和克制能力；节制有序、恭敬有礼地做好耐心、细致的 说服和解释工作，有条不紊、冷静得当地处理好突发事件。 做好效劳工作，不仅有热心、诚心，还要有熟练的业务技 能，研究掌握多种乘客的乘车心理，一把钥匙开一把锁，因势利 导地做好效劳工作。顶峰固定乘客多，低峰流动乘客多，平时外 埠乘客多，节假日抱小孩乘客多 ；

8、春秋季旅游乘客多。儿童淘气 好动，病孕乘客喜欢静，老人眼花耳聋行动缓慢，残疾人行动不 方便等乘客特点，采取适当的效劳方法，恰到好处地为乘客效劳。 最累莫过于清扫卫生，其实觉察清扫卫生也有一点技巧的， 虽然要求是到达每个站之前都得清扫，但是由于在某段时间乘客 超载得特别利害，根本就不可能做到那样的要求， 我们只能有目 的去搞。一般乘客都是上车一包瓜子， 到处找水喝，吃完了以后， 开始在列车的摇晃中安静下来，那是我们清扫的最好时机了 ；在 吃饭的时候顶峰期开始到了， 由于火车上饭相比照拟贵， 于是大 多乘 客都是自带方便面，那时候水可是物以稀为贵， 在翻开水的 地方可是人满为患，然而之后满地都是方

9、便面的盒子。 其实只要 抓住这几个顶峰期清扫卫生我觉得已经 ok 了。当然还有在换班 之前也得清扫一下，要不怎么对得起同伙呢 ！ 而最烦人的就是，乘客抽烟的问题。虽然火车有设立了专 门供乘客抽烟的地方，但是由于抽烟处是在车厢交接处， 那里天 气太冷了，根本没有几个乘客愿意主动去。其实那些乘客都不可 能是第一次车火车的了， 在车厢抽烟的危害也应该知道， 所以有 时我在思量，为何人总是明知故犯的呢，难道以前的教训还不够 多吗？于是只有发挥乘务员的作用了，虽然乘客大多都不愿意接 受乘务员的意见。碰到讲道理的还好，碰到那些蛮不讲理的真的 大费脑筋，也不知道是不是乘客也有点欺软怕硬， 有时候看到我 们这

10、些人有点讲话太柔了，根本就不睬你。得上天保佑，因为我 长得像学生样，虽然我弁没有什么强硬的方式， 那些蛮不讲理的 乘客最终还是乖乖去了指定的地方吸烟。 尽管辛苦，但我们喜欢这份工作，因为我们喜欢看到旅客 们的满意的笑容。 乘务员实习生实习报告范文 2我进入汽运公司实习也将近 一个月了。在这段时间里，我所实习的岗位是直营车队的长途线 乘务员，身处车站效劳的最前线。 当初，我得知自己被分到这个岗位上，心里老大不喜欢， 因此也没能正视这个岗位的重要性。 咋一看之下，这个位置确实 平凡无奇，更加没有任何的特别。也许你还会认为这只是一份低 微的工作，甚至感到不耻。但是在随后集团公司的第二十九期乘 务员培

11、训上，我通过学习了生产业务部黄平部长的重要讲话精神 后，才渐渐地明白这个岗位弁不是卑微的、不耻的，它有着自己 的独特之处。 记得在乘务员实习开始的前几天，自己总是手忙脚乱，紧 张万分，很多环节因为没有亲身实践，所以一到自己操作的时候， 总是有种无从下手的感觉。 但是庆幸的是，我遇到了一位非常优 秀的乘务师傅一一欧秀娟， 她总是在我出错的时候，就来到我身 边，给我鼓励和帮助。她总是宽容地说： “没关系的，可以放慢 点速度，不要紧张。只要再细心点就行了，那么轮到下次这个环 节的时候你就不会再犯这种错误了。 她的话语很温暖，仿佛给 我注入了一道积极向上的阳光。 其中印象较深的是有一次在乘客存放行李的

12、时候，因为我 的一时马虎，从而把场面搞得很混乱。 那时候有些乘客甚至表露 了不满，幸好欧秀娟师傅及时给我解围了。在事后，她便就这件 事情教导我说：“当乘客上车需要存放行李，你要谨记三点： 一、行李标签要贴好，贴的时候要牢固，防止标签脱落的 时候引起不必要的麻烦； 二、行李存放的件数要一件一件地对好，存放的时候摆放 要稳妥，防止到站的时候乘客取行李时查找麻烦、场面混乱。例 如你刚刚犯的便是这个错误； 三、 行李标签副联一定要交到乘客手中， 让他们下车后凭 单取行李，防止错拿、漏拿行李。弄丢行李单的人，让他最后一 个拿取，弁认真确认那件行李是否属于他的。 听完欧秀娟师傅 的这些话后，顿时我觉得受益

13、匪浅，它所蕴含的道理如此的简单 明了和实用，是我所意想不到的。但这也让我更好地防止了往后 存放行李时候的所可能出现的各种错误了。 同时，也正是因为有 她如此细心的教导，才令我在往后的继续实习的日子里， 能快速 地熟悉业务、开展工作。 回忆事件，从心而论，其实所有的乘务员流程都是一样的、 无差异的，但是我想其中有所不同的应该是效劳过程中的细节。 常言有道：细节决定成败。同样的工作，每一个人都有不同的做 法，也给人不同的感受。可是只有做到关注其中细节的人，才能 得到最好的成就。 明媚的阳光，给予人温暖和舒适。我想欧秀娟师傅所传授 给我的经验，正是来自她那内心的、 全心全意为乘客效劳的阳光 气息吧。

14、她给予每一个乘客阳光般的效劳，照亮了整个车厢，温 暖了整个旅途。 我想自己在乘务员实习的阶段期间所学到的东西， 弁不仅 仅是乘务员的知识，其中还包含了那一份媚人的阳光效劳态度。 在今后的工作路途上，我想内心这份被点亮的阳光会越来越亮、 越来越温暖！ 乘务员实习生实习报告范文 3时光飞逝，转眼间我们为期 40天的春运实习已悄然结束，回想起实习这段时间所得所失所 感所触，感谢学院领导，老师给予我们的这次珍贵时机，也感谢 实习期间细心照料我们的师傅们，谢谢你们！ 实习开始前学院领导老师能让我们更好的工作积极组织了 理论知识培训，通过几天的培训让我们初步懂得了火车上的根本 知识和在遇到突发事件时的施救

15、措施， 也明白了 “乘务人员八不 准和“二十字作业法，“边门管理的重要性，在接下来的几 天里老师们又带着我们去了长沙客运段和衡阳客运段， 师傅们细 心指导我们亲手操作，短短几天的理论培训和实践培训，使我们 学到了不少的东西，同时也产生了诸多的感触， 在刻苦学习中提 高，在磨练意志中成长，在勤奋工作中完善，此次培训为我们出 乘工作打下一定根底。在列车上我们严格要求自己，严格作业， 热情效劳旅客，尽管列车条件有限，但我们用自己的热情给旅客 创造一个舒适的环境，用积极主动的态度帮助旅客， 在列车上给 他们宣传消防知识，我们的工作也得到他们的支持， 在中途清扫 卫生时他们也会主动接过我们手中的扫把把自

16、己脚下的垃圾扫 出来装进垃圾袋，这让我们感到十分的欣慰。 当然在列车上的工 作也不是一帆风顺的，遇到不理解的旅客时需要我们要有足够的 信心和耐心去面对，有时受委屈也想过放弃， 但最终所有人还是 坚持了下来，我们忠实的履行着“人民铁路为人民的神圣职责， 表达着我们大学生高尚道德素养和精神风貌。 实习使我们有了预期之外的收获，它已经成为我人生一段 难忘的经历，它让我多了一份成熟，稳重，少了一份幼稚。通过 这次实习我的人生观，价值观，世界观也发生了改变，我更加懂 得如何完善自己，磨练自己，发现自己的价值为今后的就业打下 坚实的根底，同时它更教会我们怎样去生活，去奋斗，去对待自 己的工作，这次实习更考验了我们的责任心磨砺了我们的意志。 火车条件艰苦但我想作为一名追求上进的大学生什么都得承受， 因为这就是生活，生活需要经历更多，才能让自己成长为不怕风 雨之人。实习也更早的把我们推入社会让我懂得现实的残酷， 社 会优胜劣汰的生存规那么更是可怕的额， 我们不得