最新整理世纪酒店收银员试题x

1、最新整理世纪酒店收银员试题世纪大酒店收银员晋级测试试题 A 卷一、填空题：每空 1分,共 35分1、我们酒店可以受理的结帐方式主要有： 现金 、 信用卡 、 支票 、 挂 账.2、酒店收取以下信用卡：外卡： VISA 卡 、 万事达卡 、 大来卡 、 美国运通卡 、 JCB 卡 . 内卡： 牡丹卡 、 金穗卡 、 长城卡 、 龙卡 .3、税控发票机的使用：消费撤销交易流程：在POS界面选择“消费撤销功能,按提示输入 主 管密码 ,按 确认 ,按提示刷卡,观察原消费交易签购单, 按提示输入 原流水号 ,屏幕显示 原 交易 ,收银员 确认,交易成功,POS自动打印签购单.4、请写出人民币 165,

2、 859.01 元的大写： 壹拾陆万伍仟捌佰伍拾玖元零壹 分5、收银根底英语英汉互译invoice 发票Would you pay in cash or by credit card? 付现金还是信用卡？ 你可以把它挂在房账里 You can charge it to your room fee.6、银联标识以 红 、 蓝 、 绿 三种不同颜色银行卡的平行排列为背景, 正中印有白色“ 银联 字样,上方的激光防伪标识为 立体天坛 .7、通过POS结算功能,可以汇总该台POS!的银行卡清算资金.8、银联信用卡卡号为 4 组 4 位数,共 16 位.9、VISA 卡卡号起首数为 4 ,卡号为 16

3、位.二、判断题：每题 1 分,共 10分1、取消交易只能在当日结 账 算前且取消交易与消费交易必需在同一台POS±进行操作才能成功.√2、 POS的交易查询功能可以查询到在该POS安装后交易过的所有交易.√ 3、鉴于银行卡的使用权不能转让于他人不管是持卡人之配偶、亲戚或朋友,签购单必须 持卡人本人当面亲自签名予以确认.√ 4、 在中国,所有的信用卡卡片反面统一使用银联的签名条.×5、使用银行卡除了平安性增加以外,同时也使收银员减少接触现金.√6、 银行卡都可以透支.&times

4、; 7、 银行卡就是信用卡.× 8、为客人作介绍时, 应把年长的介绍给年轻的, 职位高的介绍给职位低的. × 9、 xxxx1 房间是行政商务套房.× 10、 我店的英文是 CENTRY HOTEL× 三、简做题：每题 5分,共 20分1、请写出收银员的主要责任.答：1准时到岗搞好卫生；2作好准备工作,换好零钞；3正确操作电脑,作好客人消费结算工作；4虚心听取客人的建议与意见,及时汇报运作部经理；5作好交接班工作,按规定手续投款填写缴款报告；6遵守收银纪律,不带私款上岗,对酒店经营资料和收据保密；7做到待客礼貌、热

5、情,结账准确、迅速；8完成上级委派的其他任务 .2、使用POS机时,消费撤销与退货交易的区别是什么？答：1消费撤销必须是当日当批内完成未作结帐前 ,而退货交易可以 在当日也可以隔日后进行,可在当批内也可以在批次外.2消费撤销金额必须与原消费交易金额一致,而退货交易可以全部或部 分退款3退货交易一般是应持卡人要求而发起的, 而消费撤销交易可 商户主动 发起,也可应持卡人要求发起.3、 某日,一名客人消费后持中国银行长城信用卡结账,但银联POS机忽然出现故障,无任何显示,请试说明可能原因及可行处理方法.答：出现此情况可能是于：POS无供电、POS机电源损坏、POS机损坏.处理方法： 在安抚客人的同时, 立即： 1 可持卡到酒店前台或其他有银联POS机的地方尝试刷卡；2可使用手工刷卡；3可委婉询问客人是否可更换其 他方式结账.4、请列出十个白金客户名单：四、论述题： xxxx 客人结账的时候,客人提出挂帐的要求,但客人单位 及客人签字也没有在酒店协议挂帐单位或签字有效人名单上, 请试述你将如何处 理.答：出现此情况时,不可立即回绝客人要求,应立即与酒店销售部联系,确 认客人单位是否为酒店协议客户, 如是酒店协议客户, 应立即与负责此客户的相 关销售人员联系,请销售人员协调解决客人要求；