CFEC技能认证模拟题十四

1、CFEC技能认证模拟题十四题次MM HMM四合计一、单选题1 .商业特许经营管理条例规定，特许人应当自首次订立特许经营合同之日起（）日内，向商务主管部门备案。A. 10 B. 15C. 20 D. 302 .特许人应当在签订合同前至少（）天进行信息披露A. 30B.60 C. 90D.1203 .特许经营中来自特许人造成的被特许人风险情形分为信用风险和（）风险。A.法律 B.契约 C. 道德D. 道德4 .商标使用许可合同应当报（）备案A.工商局 B. 税务局 C. 商标局 D.专利局5 .为了防止被特许人不清缴相应费用后即撤离加盟店，特许人一般通过合同中的（）条款来约束对方B.保证金C.定金

2、A.加盟金D.滞纳金二、判断题1 被特许人风险是不可预见、不可控制的人为风险。（）2 .特许经营合同作为一种特殊的合同类型，其主体还应当符合商业特许经营管理办法的要求。（）3 .按国际特许经营惯例，特许经营授权方必须对被授权方提供利润率 或盈亏承诺。（）4 .注册商标证明' 品牌代理证明，如果是国外品牌还需提供原产地证 明。05 .在省、自治区、直辖市范围内从事特许经营活动的，应当向所在 地 省、自治区、直辖市人民政府商务主管部门备案；跨省、自治区、直辖 市范围从事特许经营活动的，应当向国务院商务主管部门备案。三、简答题1 .单店盈利模式设计包括哪几个关键因素？其核心要素是什么?2 .

3、顾客定位具有怎样的意义？如何进行单店顾客定位？3 .提升单店盈利水平的关键经营策略有哪些？4 .简述单店标准作业程序的概念和编制过程。四、论述题1.论述特许经营推广的准备工作IAIN BUSh答案一' 单选题1 B2 A3 B4 C5B二、判断题1 X 2X3X4V5V三、简答题1 .单店盈利模式设计包括哪几个关键因素？其核心要素是什么？答：单店盈利模式是单店获取盈利的方法和策略的组合，是单店运营 系统的核心所在，所有成功的特许体系都开始于一个独特的单店盈利模 式。单店盈利模式的提炼和设计对于一个特许体系的成功来说具有基础 性、决定性的作用，单店盈利模式设计关键要考虑客户定位'

4、 选址模 型' 商品与服务组合、关键运营策略四大要素。2 .顾客定位具有怎样的意义？如何进行单店顾客定位？在单店盈利模式的四个构成要素中，客户定位是最核心的要素，其他要 素的设计都要围绕单店顾客定位来展开。只有事先明确了客户的需求， 才能够弄明白应该为顾客提供什么样的价值，以及如何更好地为顾客提进行单店的顾客定位的主要步骤包括市场细分、市场定位选择，以及定位确定后的顾客定位落实。害聚亦©连锁经盲管理EHU敦字资源俸3 .提升单店盈利水平的关键经营策略有哪些？这里的关键经营策略指对提升单店的顾客进店率、购买率、客单价' 重 复购买率等指标，提高单店盈利起到关键作用的经营

5、策略。在不同的特 许体系中，其所采用的关键经营策略可能有所不同，比如有的通 过会员 制模式提高重复购买率' 有的通过媒体广告提高进店率，有的通过独特 的现场销售流程和技巧提高购买率和客单价等等，独特的经营策略往往是特许单店竞争致胜的法宝。4 .简述单店标准作业程序的概念和编制过程。标准作业程序（SOP是一种标准的作业程序，其精髓在于把一个岗位应 该做的工作进行流程化和精细化，使得任何一个人处于这个岗位上的 人，经过培训后都能很快胜任该岗位工作。通俗地说，这种标准的作业 程序要求尽可能地将相关操作步骤进行细化、量化和优化，细化，量化 和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。

6、SOF的制 定方式基于各个单店不同的管理模式和管理方式，可能会有一定的区明确步骤和别。从国内外的制定实践来看，大体上可以分为确定流程、 制定SOPE个步骤。编写SOP本身是一个比较繁杂的工作，特许经营 企业必须要在这方面进行必要的投入，特别是要准备用2到3年的时间 来保证完成这项工作。瞿聚亦©连锁经盲管理教字资源俸四、论述题1 .论述特许经营推广的准备工作。答：特许经营推广的准备工作通常按照以下步骤顺序进行。(1)设立推广活动组织。特许经营总部为进行推广工作需成立一个专门负责 推广工作的组织。该组织主要负责加盟商的招募与授权和加盟店选址与筹建工 作。(2)建立样板店。特许经营总部为进行推广工作需要建立特许经营单店，以 作为单店营运管理的示范和对加盟商进行培训。(3)拟定加盟条件。特许经营总部根据单店经营模式的特点，要选定加盟 商 的标准，必须拟定若干加盟商应具备的基本资质要求。其包括加盟商的加盟动机、 对本特许经营的认可度、加盟商的信誉、资金实