基于SEM的游客游憩满意度研究

1、 基于SEMM勺游客游憩满意度研究2 作者: 日期:3 基于SEM的游客游憩满意度研究-旅游管理 基丁 SEM的游客游憩满意度研究 游客的满意度是影响旅游目的地核心竞争力与长远开展的重要因素, 本文以满意度理论为根底，结合长沙市城市公园的游憩特征和影响因素， 运用结 构方程模型SEM对游客游憩满意度进行分析研究。在研究结果的根底上，文 章提出了改善城市公园游憩品质的一些建议。 作为我国森林城市典范之一，且享有“全国绿化模范示范城市和“中国 最具幸福感城市的长沙市，长期以来都坚持开展城市森林，完善城市公园的建 设。而对两型社会建设时期的长沙城市公园游客游憩满意度测评， 对城市公园的 开展具有较强

2、的现实指导意义。 在国外，Akama 等以肯尼业 Tsavo West国家公园为案例，利用 SERVQUAL模型对其游客满意度进行测量和效劳质量分析。Garyfallos用问卷 调查的方式，运用 MUSA 法对Dadia-Lefkimi-Souflion 国家公园的游客满意 度、感知及缺陷进行了分析。而我国在对游客满意度研究方面起步比拟晚。梅虎 等用灰色关联分析对桂林景区游客满意度进行测评。王群等根据 ACSI,从六大 影响模块建立了旅游环球游客满意度指数TSI测评模型。赵萍等利用二阶构 成型的PLS路径模型对澳门游客的满意度探讨分析。 综上可知常用的方法有层次分析法、 ACSI法、多元回归分

3、析、灰色关联 分析等。鉴丁游客满意度及其影响因素都是很难直接测量的， 用上述方法分析可 能会出现较大的误差，而 SEM克服了上述劣势。 一、研究方法 4 研究通过问卷调查方式收集数据。问卷包括二局部内容：游客根本信息统5 计，游憩满意度影响因素的多个观测变量的调研设计及对总体满意、 忠诚的调查。 量表问题的设计采用Likert 李克特五级量表法进行测量。对长沙市代表性公 园游客共随机发放问卷300份，回收问卷286份，有效回收率为95.3%。其中 有效样本共计份272份，有效问卷率为95.1%。 二、 量表信度与效度分析 本文各个层面量表的克朗巴哈 a系数在0.724-0.853之间，总量表的

4、信 度到达了 0.842 ;对数据进行Bartlett球形检验和KMO值分析，结果显示P值 为0.000，通过了 Bartle球形检验，KMO=0.827 0.7,说明问卷收集的数据 有很好的信效度。 三、 模型的检验及修正 采用主成分的方法提取公因子，结果说明有8个公共因子对整体问卷的解 释率到达68.12%。将数据带入测量模型，运用 AMOS进行参数估计，其中观 测变量X6、X10因子载荷都小丁 0.5,给予删除。修正后的测量模型，得到标 准化因子载荷数据，各个测量变量因子载荷都大丁 0.5。之前模型适配度分析： CMIN/DF=3.248 5 , NFI=0.893 , RMSEA=0.

5、072 0.08 , CFI=0.833 , IFI=0.912，调整后模型拟合度分析： CMIN/DF=2.573 0.9, IFI=0.954 0.9 , CFI=0.954 0.9 , RMSEA=0.053。即修正后模型通过各项指 标检验，说明模型的拟合效果较好，模型可被接受。选择修正后的模型为本项研 究的最终测量模型，并用丁以下的结构模型分析。 四、 数据整理 根据Amos报表中的参数估计显示的标准化参数估计等数值，表 2显示 了最6 终模型各个变量之间的影响关系指标。7 五、结果分析 在游憩满意度的众多因素中，可达程度对游客满意度的影响较大路径系 数为0.57 , T值为7.236

6、 。且2个观测变量中，“公共交通x1 和“出入 口分布x2 对潜变量作用明显。说明以上两因子对游客游憩满意度的影响较 大。 公园设施也是影响游憩满意度的另一重要因素路径系数为0.47 , T值为 6.725 。在公园设施各观测变量因子中，“解说系统 X7 、 “环卫设施 X11 、对公园设施潜变量的作用明显，间接表示 2个因子对游客游憩满意 度的影响较大。 游憩环境对游憩满意度的影响路径系数为 0.46 , T值为6.356 ,其中 “平安感X13，园区活洁卫生度X14，优雅舒适性X15 对游憩环境 潜变量作用显著。 景观品质对游憩满意度的影响路径系数为 0.43 , T值为6.164 也比拟

7、 明显，其中“自然风光X3 影响显著。从SEM中的路径分析中可以得到游 客的游憩满意度对游客的忠诚度影响力非常大，其奉献程度到达了 0.45,游客 在游憩到达满意之后，会有很大的可能性使人进一步产生游憩忠诚， 其中包括自 身的重游和向他人推荐的宣传。 六、结论及建议SI 路径 SE 可送程厦 苗蕙制点度 盼憩凋苣度 於南设施 祐理隔奇度 浦憩环境 游憩淌意度 一3豆三 一 A 蛔满意度 二 游客岩谖 T值 C.R.) 0.57 0.H4 邙6 043 0 163 6 1(54 047 0 132 6725 0 14J &琢 0.29 0.B1 2.692 033 0 127 J 12S

8、 0.45 0.082 6.7S6 8 (1) 提升公园的可达性。基丁 “公共交通和“出入口分布等是影响 游憩满意度的主要因素，建议应逐步完善到达城市公园的交通网络、快速公交系 统和合理增设到达公园出入口的公交线路。还可充分利用城市建设已有水系、绿 地和生态资源等条件增设各种城市公园，增加城市公园的数量和规模。 (2) 注重城市公园建设开展时的自然景观保护。 “返璞归真，崇尚自然 已成为一种趋势，人们在繁华的都市更有向往自然情怀。城市公园在开展建设时， 既要注重人文景观的建设和地方特色，更要留住优美的自然景观。 (3) 完善公园设施和改善园区游憩环境。加强公园的座椅、亭榭、廊 道等公共休憩设施的建设和更新完善；完善公园