《老人头特许经营系统》培训试卷标准答案概要_第1页
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文档简介

1、老人头企业文化培训试卷版本号：2007-01-173老人头特许经营系统培训试卷第一部分：填空题 （每格1分，共35分） 1、特许经营的鼻祖企业是特家缝纫机公司。2、特许经营是指 特许人 将自己拥有的 商标（包括服务商标）、商号、产品、 专利和专有技术、经营模式等以 合同的形式授予受许人使用,受许人按合 同规定，在特许人 统一的业务模式下从事经营活动,并向特许人支付相应 的费用。3、特许经营类型包括：单体特许、区域开发特许、二级特许和代理特许四种发展类型。4、特许经营双方关系是：目标一致、相互依存、合作共赢。干洗行业的八大特点是： 利润率高、投资回收快、永不枯竭的项目庞大的市场、 现金收入欠账、

2、产业变化行小风险低、管理方便经营简单、没有产品积压及库存 成本、容易连锁化经营。5、老人头商标上的头像是19世纪伟大艺术家达芬奇的头像。6、意大利老人头皮具护理业务最早起源于：1973 年 意大利 （国家）。a）老人头百年规矩简单说是：手艺“、服务“、招牌“、态度“、使命”。7、老人头盈利模式核心业务包括：牛物干洗、皮具护理 。8、老人头生物干洗与其它传统的洗涤溶剂最大的区别特点是：彻底的干净、真正的健康、保护衣物.减少损伤、保养衣物.保持干净、能保持长久如新 . 所以老人头干洗是真正的 健康 干洗。第二部分：问答题（共30分）1、特许经营的本质是什么？ （ 10分）a）特许经营是以特许经营权

3、的转让为核心的一种经营方式。b）其本质特征可以从以下三个方面来理解：i. 特许经营是利用自己的专有技术与他人的资本相结合的来扩张经营 规模的一种商业发展模式。因此，特许经营是技术和品牌价值的扩 张而不是资本的扩张。ii. 特许经营是以经营管理权控制所有权的一种组织方式，被特许者投资特许加盟店而对店铺拥有所有权，但该店铺的最终管理权仍由特 许者掌握。iii. 成功的特许经营应该是双赢模式，只有让被特许者获得比单体经营更多的利益，特许经营关系才能有效维持。2、老人头干洗连锁特许经营系统要取得成功的八大关键要素是什么？关于加盟店系统包括哪几个具体要素？ （ 10分）3、作为加盟店经营管理者（或技术/

4、服务人员）你认为必须具备哪些素质和技能？ （10 分）素质（精神、态度、信念）一 基本经营者素质（合法经营、诚实守信、抗风险。0）一创业者心态素质及价值观积极主动合作分享I共赢创新0 0 0能力（技术、事情、物质）一经营能力（市场敏感度、产品服务定位、竞争应对、市场促 销、大客户销售等）一管理能力（计划能力、组织能力、领导控制能力、团队管理 /生产管理/服务管理/客户管理/时间管理等能力）一技术能力第三部分：短篇论文（35 分）如果你作为加盟店总体负责人，请围绕老人头特许经营系统介绍，写一篇300 字左右的老人头干洗连锁加盟店 2007年经营计划。要求：该经营计划必须包含：经营管理目标一一打算在2007年把加盟店做成什么样？经营管理具体工作计划一一打算如何做到那样？需要考虑哪些要 素？经

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