【东易日盛用户手册】东易日盛

1、【东易日盛用户手册】东易日盛东易日盛用户手册目录装修必读客户服务流程图施工前一、咨询l设计师的选择n 价格及费 用in用材iv.工艺V.家装环保知识VI.东易家居二、主材代购三、量房l费用I【,时间、地点、 事项四、设计I,设计师级别H.时间、地点、事项五、签约六、交款施工中施工流程图一、工程管 理I.材料验收II.质检与施工文明IH验收IV,费用二、中期验收规范I.水I【.电IIL木IV,瓦V.% 三、主材代购竣工后一、验收规范I,电I.木III瓦庠油二、结算规范三、环保检测四、保修五、 其他东东服务快车声明：本手册如有更改，恕不另行通知。东易日盛装饰将保留全部解释权。装修必读尊敬的客户：您

2、好！感谢您选择了东易日盛装饰，我们会以全而优质的服务回报您的厚爱！在得到我们的服 务之前，请您务必仔细阅读本手册。这是家装行业第一本用户手册，它采用问答的形式，包含了装饰装修过程中遇到的重要问题检 索和解答。手册划分为“施工前、施工中、施工后”三大部分，并具体通过“咨询、屋房、设计、报 价、签约、交款、主材代购、家具配饰、施工、验收、交尾款、保修“十个环节连接而成，充分展 现了“适用、通用、管用“三大特点，这是东易日盛人几年来勤恳耕耘的结晶。我们以“作今日名牌，创百年老店“为企业理念，倡导个性化的时尚设计，打造优质环保工程，提 供配套齐全品质一流的家居产品，构筑完整家居服务体系，帮您实现美好家

3、居的梦想，无论您遇 到什么问题，请及时与我们沟通，我们会以最快速度为您解决。名词解释：主材代购：在您装修的过程中需要用到很多的材料，包括主材和基础材料，基础材料主要指水 泥、沙子、胶、涂料、板材等，费用已含在装饰公司的报价中。主材主要是指地板、地砖、五金、 灯具、洁具等，这些材料是由客户付费用来购买的。由于购买主材费时费工，因此我们为方便客 户、节约客户时间，推出了主材代购服务。水：给水、排水管线布置电：强弱电气管线安装木：家具制作、吊顶安装、隔断墙施工、造 型墙施工瓦：墙破、地砖施工、墙体砌筑、墙面抹灰油：指工程中家具油漆施工、墙而涂料涂 施工前一、咨询1.设计师的选择1 ,我进入东易日盛店

4、而后，应该先找谁？客户经理。因为她会 根据您的需求更加准确、高效地选择适合您的设计师。2 .若客户经理不在，或与客户经理的沟通不愉快，该找谁？部门经理。3 .客户经理推荐的设计师若不合适，怎么办？向客户经理反映，客户经理为您调换其他设计师。4 .如果我对客户经理的服务不满意，该如何？找部门经理投诉。5 .在东易日盛咨询要收费吗？不需要任何费用。IL价格及费用1 .听人说东易日盛的价格比较高，是吗？东易日盛所使用的材料全部为优质 且环保指标远高于国家标准的产品，工艺标准高、质量可靠，能够正作到设计师全程服务, 并且先进科学的管理方式及品牌信誉度是其它装修公司无可比拟的。2 .我如何比较装修公司之

5、间的价格？您家装修的费用划不划算，不能简单的以价格的高低来衡量，比较准确的衡屋标准应该是质量价格比。这里 所说的质量包括六个方面的内容：材料等级及其环保性、工艺标准、工程质量、服务内容、保修 等六个方而内容都不确定的情况下谈价格高低、或在这六个方而内容都不对等的情况下比较两家 公司的价格，都是不科学的，也容易使您误进价格陷阱，从而蒙受损失。3 .为什么厂商铺地板价格较低，而由东易日盛来铺则价格较高？因为木地板厂商主要是靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，木地板厂商往往雇用工费及技术水平都较低的 工人及使用比较差的龙骨进行铺装，东易日盛为了保证您家的工程质量，木地板的铺设都有专业 的工人进行安

6、装，并使用优质的辅材。4 .为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费，那么还要收取垃圾清运费？我公司收取的垃圾清运费，是指从您的家中运至小区内由物业管理部门指立的垃圾堆放点的费用，其 中包括人工和垃圾包装袋等多种费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指将已运至小 区内堆放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。5 .为什么物业管理费和物业管理押金需要由我承担呢？在我们为您做的预算里，并没有含物业管理费及物业管理押金，我公司是非常正规的乞牌企业，我们不可能象其它公司那 样从客户的装修成本中挤压出和部分费用交给物业，而作为业主，您在与物业公司打交道时是占 上风的，因此还是由您交纳这部分费用为好。当

7、然，如果我们在施工中损坏了物业的设施，或违 反了物业管理规龙而使您交纳的押金被罚款，我们将承担相应罚款。111. 用材1 东易日盛为什么不使用铝塑管?我们在施工中发现，铝塑管自身存 在大量“致命”的弱点，它抗老化性能差，保温性能差，施工性能差，耐腐蚀性能差，使用寿命短。 为了确保您家庭用水安全，避免发生难以预料的后果，东易日盛不使用铝塑管作为水管管材。2 .东易使用PPR管的优点是什么？PPR管是一种高新技术产品，它卫生、无毒、耐热，工作寿命可达50年以上。它采用特殊的热熔方式连接，不会腐蚀生锈，易施工、寿命长、 流阻小，各方面性能指标均优于铝塑管码头是铝塑管的换代产品。3 .铜管是家庭给水工

8、程的发展方向吗？铜管的应用是家庭给水工厂的发展方向，在我国上海已经广泛使用。铜管具有出色环保性能，可反复利用； 铜管使用寿命在75年左右，瞬间耐高温，性能出色； 耐火、耐压、良好的不可渗透性： 具有杀菌、抑菌作用：可靠的连接工艺保证了接点处无漏水现象。4 .东易日盛现在使用的板材主要都是欧松板和澳松板，为什么不用大芯板？因为现在市场上的大芯板品牌杂乱，供货渠道混乱，假冒产品很多，即使是专业装饰公司也无法保证 用材质量及环保性。5 .东易日盛为什么用欧松板？我们所选用的欧松板是欧洲流行的装修板材，由细纤维单一树种为基材，顺木纹切成薄片，脱胶，热压制作而成。它尺寸稳立、易加工、保温隔热 及防潮性好

9、。最大的优点是环保指标达到欧洲标准，并且它的供货渠逍非常稳左可靠，这样就避 免了假货的渗入。6 .东易日盛为什么用澳松板？澳松板外表特殊，环保性能极为出众，并且因为它是进口产品，外表特殊，极不容易被国内厂家仿制，将其应用在装饰工程中，完全可以保证工程 的品质。7 .为什么其他公司都用木龙件，而东易日盛则采用轻钢龙计？家装工程中的隔断墙、吊顶、包立管等工程的饰而层开裂和变形一直是施工中的老大难问题，其罪魁祸首就是木龙 计。木龙件易变形、易腐、易燃、易虫蛀、抗潮性能差、抗老化差、连接处隐患多，而轻钢龙计 具有自重轻、钢度大、干作业和不易变形等特点，就国外市场看，轻钢龙计已取代木龙计，成为龙骨制作的

10、主要材质，由轻钢龙什制作的隔墙、吊顶，更加坚固，并且有助于防止 罩而层的开裂和变形。其它公司使用木龙计，工程报价虽然低，但却埋下了工程隐想。我公司使 用的德国独资可耐福牌轻钢龙骨，采用德国技术，使用进口矿石炼制的宝钢钢材在国内具有一流的品质。（注：东易日盛在而积i.5 nv以上工程项目中，均使用轻钢龙件）&东易日盛选用的 可耐福牌石膏板有哪些优点？东易日盛现阶段使用的是德国独资生产的可耐福牌石膏板，它是目前在国内使用的质量性能最出色的石膏板，苴采用纯进口高质量纸 而，纯度大于80%石膏，可耐福石膏板销售量居欧洲第一，这些都能使石膏板工程质量得到根 本保证。9 .木龙竹、板材的含水率应是

11、多少？木龙骨、板材的含水率应控制在12%以内。10 .东易日盛使用的防水涂料好在哪？东易日盛使用的丙烯酸酯防水涂料目前是国家最好的防 水涂料，与以前的聚胺酯防水涂料相比其有无污染、韧性好、抵抗变形能力强等优点。11 .东易日盛为什么不使用合资的品牌涂料，而选用价格相对高的纯进口涂料？我们过去和其 它装饰公司一样都使用合资的知名品牌涂料，但因其供货渠道和销售渠道的混乱，导致假货泛滥。 即使象我们这样的专业公司也无法保证产品的真实性，所以东易日盛经过广泛的市场调研，使用 了芬琳、喜加、福乐阁等纯进口涂料，这几种涂料都是国外知劣企业的优质产品； 如芬琳涂料就是世界著名的三大涂料厂之一迪固里拉生产的。

12、它们的共同特点是色彩丰富、质感 细腻：具有耐水、耐擦洗、防潮等性能，更重要的是其环保性能远远优于国家标准及合资产品，且进货 和销售渠道正规，避免了假货的渗入。12 .我家是铺地砖好还是铺天然石材好？地砖品种花色较多，天然石材较显高档，但价格较高，如果经济情况好，可选用高档天然石材，装饰效果更加突出，否则还是选择地砖为 宜，此外，石材较地砖的脚感稍凉，质地更硬。选择地破还是天然石材还应于居室整体设计风格 相联系。13 .我家是做清油的好还是做混油的好？清油工艺与混油工艺的主要区别在于二者的表现力不同。清油主要表现的是木材的纹理和色泽，因此清汕大多使用在硬木上； 混油主要表现的是油漆本身的色彩及木

13、做本身的阴影变化，对于木质要求不高，夹板、软木、密 度板均可。14 .我家是安装塑钢窗还是安装铝合金窗、木格窗好？塑钢窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能具佳，但价格较高： 铝合金窗现场制作方便，价格较低，但气密性、水密性、隔声、保湿、隔热性能低于塑钢窗;木格 窗的优点主要在于它的装饰性，但不宜单独使用。IV.工艺1 .为什么进行铲除原墙腻子这道工序？原有墙面腻子一般用料质量、环保性能不达标，使用非耐水腻子，腻子配胶质量不合格或不环保，有些墙体基层空鼓、脱落。 为了确保工程质量，公司要求对原有墙而普通腻子进行铲除。东易日盛目前使用达到国家检测标 准的美巢易刮平牌防水腻子。2 .墙面基层处

14、理后应达到什么要求？基层表而光滑、洁净、接茬平整，立面垂直，边角方正， 无脱层、空鼓，而层无爆灰裂缝（风裂除外）等缺陷。3 .可以随意拆改窗下墙吗？国家有明确的规定装饰不能破坏建筑的结构，因为窗下墙它属于 配重墙，拆除会产生破坏整个楼层的隐患。4 .墙而施工时粘贴玻璃纤维布有什么作用？现在商品房已经基本取消毛坯房，在您入住时房 屋墙壁面层已经是腻子而层，为了保证墙而涂料与基层的粘接力，对原墙腻子要进行铲除后，粘 贴玻璃纤维布，达到基层连接牢固、防止面层开裂等作用。5 .什么情况下要贴布？空心墙、轻体墙、陶粒墙或墙体结构松散、基层质量差时必须贴满玻璃 纤维布或衬布。如基层质量太差贴布无效时需满贴

15、石膏板。禁止在原建筑涂料层上直接施工。6 .购买的家具与装修中现场制作的家具各有何优缺点？购买的家具主要优点：机械化程度高、 加工精密程度高，其漆面洁净；可以在无尘车间内油漆，起外观精度和表而亮度较高。现场制作的家具主要优点：一方面是个性 化比较强，并与整体装修的风格协调、统一，特别是设讣师常常运用家具设汁来营造整个装修格 调，配套性能突出：另一方而是空间利用率高，尺度、尺寸易于把握。7 . H爰气能不能改动？原则上是不能改动的。因为改动后无法进行打压实验，无法得知改动后 是否存在问题，物业管理部门一般也不允许改动，否则他们将不负责维修。8 .雨季施工好不好影响施工质量？针对雨季施工，东易日盛

16、在多年的工程实践中积累了丰富 的施工经验，并有一套行之有效的方法。譬如，针对木材含水率较高的问题，可以通过实木线条 提前进场进行较长一段时间放置的方法，有效地防止日后的线条收缩、变形等现象：对于空气湿度 大，我们会注意装饰材料的含水率等等。更重要的是，装修质量表示靠季节来衡量的，决左因素 是材料品质、工艺标准、管理水平。无论是雨季还是非雨季施工，我们都会为您提供同样高质量 的家装工程。V.家装环保知识1 什么是环保家装？环保家装是指装饰装修后的室内空气指标甲醛、苯以 及总挥发性有机化合物(TVOC)等含量符合或优于国家规泄的各项环保检测标准。2 .环保家装有标准吗？环保家装有标准。建设部颁布了

17、民用建筑工程室内环境污染控制规 范(GB50325-2001 )，国家质量监督检验检疫总局颁布了室内装饰装修材料眼害物质限 量国家标准。3 .通常说的“家装污染”是什么意思？室内装饰装修所用的材料散发有害有毒污染物质，污染 室内环境。这种来自装修本身的室内污染称为家装污染。如果室内空气中装修污染物含量过 高，并且长期得不到解决，会造成人身体不适，影响健康。4 .装修污染中最主要的有害物质是什么？根据我国建筑、装饰和家具材料的使用情况，室内 家装污染物主要有以下几类：甲醛苯系物：苯、甲苯、二甲苯总挥发性有机化合物(TVoC) 游离甲苯二异鼠酸酯 (TDI) 可溶性铅、镉、汞、碑等重金属元素5,室

18、内装修污染物主要来源于哪些材料？ 甲苯 主要来源于人造板材、胶粘剂和涂料等。 苯系物主要来源于油漆稀料、防水涂料、乳胶漆等。 含有总挥发性有机化合物(TVOC)主要来源于油漆、乳胶漆等。 甲苯二异包酸酯(TDI)主要来源于聚胺酯涂料。 重金属污染材料主要来源于油漆、胶粘剂等。6 .家装污染物是致病的根本原因吗？家装污染物一般在新装修的房屋里而，含量较高，如果 超过国家标准，而且长期得不到解决的话，将影响人体健康，并可能致病。不过，专家指出， 目前仍没有科学的证据表明，某种疾病的产生是由室内空气污染造成的。所以，预防空气污染 超标，比事后追究责任更重要和更有效。7 .甲醛污染的危害是什么？甲醛是

19、一种无色易溶的刺激性气体。经呼吸道吸入，可适成肝肺 功能、免疫系统下降，甲醛还被国际癌症研窕机构(IARCI995)确泄为可疑致癌物。&苯系物污染的危害是什么？苯系物(包括苯、甲苯、二甲苯等)为无色具有特殊芳香气味的 气体。经皮肤接触和吸收引起中毒，会造成嗜睡、头痛、呕吐等。苯系物被国际癌症研究机构 确认为有毒致癌物质。9 .TVOC污染的危害是什么？总挥发性有机化合物(TVoC)是常温下能够挥发成气体的齐种 有机化合物的统称。其中主要气体成分有烷、芳炷、烯、卤、酯、醛等。刺激眼睛和呼吸逍， 可伤害人的肝、肾、大脑和神经系统。10 .甲苯二异弑酸酯(TD1)的危害是什么？甲苯二异氛酸酯

20、(TD1)是具有强烈刺激性气味的 有机化合物，对皮肤、眼睹和呼吸道有强烈刺激作用，长期接触或吸入高浓度的TDI可引起支气 管炎、过敏性哮喘、肺炎、肺水肿等。11 .重金属污染的危害是什么？可溶性重金属元素包括：铅、镉、汞、碑等。皮肤长期接触可 引起接触性皮炎或湿疹。对人体神经内脏系统会造成危害,特别对儿童发弃影响较大。12 .你们提到的虚假环保、概念环保是什么回事？虚假环保和概念环保窕其根本，是市场中的 一种欺骗行为，是对消费者和自己产品品质的严重不负责任。很多装饰企业都是推出家装环保, 但要做到真正的家装环保，只有才最根本的材料入手，严格控制，保证所有装饰材料达到国家规 左的环保指标（或更高

21、的环保标准），才是解决问题的根本途径。13 .虚假环保、概念环保有什么区别吗？虚假环保，在宣传中使用各种方式证明自己使用环保 材料,但实际工程中并不使用环保材料或使用很少的环保材料，更有甚者，使用的是假环保材料。 概念环保，一种市场炒作行为，在各种环境中通过暗示、文字游戏等方式，使人误解为环保装修， 实际工程中没有使用环保材料，更谈不上环保装修。14 .使用刚刚达标后的装饰材料装修安全吗？人们通常以为全部使用检测达标的装饰材料就等 于合格了、达标了。其实不然，使用刚刚达标的装饰材料，虽然材料本身达标，但容易出现累加 效应，适成室内空气中污染物超标。所以，只有使用更高标准的环保装饰材料，才能避免

22、室内污 染物的因累加效应而超标。15 .听说许多环保公司都有环保工艺，请问可靠吗？据我们了解，在乳胶漆里加甲醛捕捉剂或 把板材加热使甲醛挥发等手段，并不能从根本上解决环保问题，这只是部分公司的炒作行为。16 .现在市场中假货很多，东易日盛怎样保证使用的是实的环保材料呢？在东易日盛选择 材料的标准里，很重要的一条就是看该品牌材料的销售渠道是否干净，市场上有没有假货。正是 这样严格的筛选，使一些国内名牌合资产品被拒之门外，也使东易日盛转而求助于渠道有保障的 纯进口产品。17 .东易日盛推出的“家装数字环保菜单”是什么意思？东易日盛精心挑选出环保指标优异的装 饰材料组合成“家装数字环保菜单“。”家装

23、数字环保菜单”推出的目的是为了增强家装环保的透明 度，使消费者使用上最好的环保材料，得到更健康的家居环境。家装数字环保菜单中的这些环保材料的数据可信吗？东易日盛推出的环保材料，从板材、 油漆到各种粘合剂，都无一例外的具备由国家权威检测机构提供的认证，并且认证标准优于国家 的新环保标准。部分进口材料供应商，除拥有国家的环保检测认证外，更拥有国外权威机构提供 的环保检测认证，更重要的是东易日盛要求每个材料供应商提供英产品蛤品质保证书，以保证其 所提供的免检产品的环保指标与检测报告中相符。19 .你提到环保检测中的送检、抽检是什么意思？装饰材料的环保检测有两种方式：送检和抽 检。送检产品由生产厂家将

24、样品送至检测部门检测。抽检产品由检测部门从被检测货品中随机抽 取检验，抽检报告具有很强的代表性和真实性。而一般厂家提供的检测报告都是送检报告，进口 装饰材料由于不能在国内特殊加工，所以其送检的样品也都是随机抽取的，相当于抽检，所以其 检测报告对此产品而言，具有很强的代表性和真实性。20 .家装数字环保菜单中的“挑战家装环保极限”是什么意思？家装数字环保菜单中的各类装饰 材料的环保指标是非常优异的，在一立条件下，可以说是目前市场中能够获得的、最好的环保材 料。同时，东易日盛还在不断寻找更好的环保材料，挑战家装环保极限。21 .环保菜单中推出的“进口材料”的品质怎么样？进口产品不论从品质，还是销售

25、渠道上，完 全可以保证它的环保品质的真实性。从产品的质量讲，比如欧松板和澳松板两类进口板材产品, 外表特殊，物理性能极为出众，极不容易被国内厂家仿制。欧松板采用哦哦高级环保胶粘剂，符 合欧洲最高标准EN300标准，成品完全符合欧洲EI标准，可以与天然木材相比。环保材料数据对比一、内墙涂料类（含防水涂料）序号检测项目国家标准喜加乳胶漆检验结果芬琳乳胶漆检验结果福乐阁乳胶漆检验结果雨虹牌丙烯酸防水涂料检验 结果1挥发性有机化合物（VoC）（龈）<200 31.7 97.3 46.679.2 2 游离甲醛（乳）V0.1 0.06 0.02 0.02 0.03 3 可溶性铅（m 酥 g） <

26、;900.60.05 150.54可溶性镉（mgKg） <750J未检出3.0.01 5可溶性珞（mg4<g） <60 0.5 0.5 1.9 0.56 可溶性汞（mgKg） <60 <0.1<0.1<0.1 <0.1以上检测由“国家建筑材料检测中心”依照国家强制性标准GB18582-2001室内装饰装修材料内墙涂料中有害物质限量规定进行抽检。二、胶粘剂类序号检测项目国家标准美巢108胶检验结果美巢界而胶检验结果绿色家园牌 白乳胶检验结果1游历甲醛（酢g） 41 0.9 0.8 0.026 2苯（酢g） 40.2未检出未检出未检出3 甲苯十二甲苯

27、（gkg） 410未检出未检出未检出4总挥发性有机物（乳）<50 31.5 28.4 36.3以上检测由国家建筑材料测试中心根据国家强制性标准GB18583室内装饰装修材料胶粘 剂类有害物质限量规定进行抽检。三、人造板类检测项目实验方法国家标准欧松板检验结果澳松密度板检验结果森通饰而板 检验结果使用范用甲醛释放量（mg/L干燥器法41.5 0.3 0.6 0.5£1级：可直接用于室内以上检 测由国家建筑材料测试中心根据国家强制性标准GB18580-281室内装饰装修材料人造板及 其制品中甲醛释放限虽:规泄进行抽检。四、油漆类1、硝基类油漆序号检测项目国家标准经典2000系列油漆

28、检验 结果1挥发性有机化合物（V0C）（龈）4750 706.1 2苯（）40.5未检出3甲苯和二甲苯总和（） <45 1.42、聚酯类油漆序号检测项目国家标准经典2000系列油漆检验结果1挥发性有机化合物（VOe） （/L）光泽（60。） <80,700 601.7 2苯（%） 40.5未检出3甲苯和二甲苯总和（）<40 4.9 4离甲苯二异fl酸酯（TDI） （%）40.7<0.015可溶性铅（m酢g） 4900.66可溶性镉（mgKg） 475未检出7可溶性珞（mgKg） 4600.5 8可溶性汞（mgKg） <60 <0.1以上检测由国家建 筑材料测

29、试中心根据国家强制性标准GB18581-2001室内装饰装修材料溶剂型木器涂料中有害物质限疑规泄进行抽检。VI.东易家居1 什么叫完整家居？完整家居就是从室内的装饰装修到室内配置、家具、配 饰到最后的保洁等均由一家家装公司一体化完成。因为只有这样，客户家里的设汁、施工再到配 置均出自一位设计师之手，所以他会整体全而规划、布局设汁，使其和谐、完整、统一。客户也 不会劳心费力，搜索很多的商家，所以家装从总体和全局上考虑就叫完整家居。2 .成品化的木作制品在家装里有什么优势？国内的室内装饰装修行业的成品化是未来的发展 趋势，及早推广应用也属势在必行。成品化的木制作品在家装中的优点是安装快捷，缩短工期

30、, 降低现场作业的污染和噪音：同时也降低运输费用，材料、人工成本，而且在制作过程中，款式在工厂灵活可调，实行机械加 工，计算机程序控制使得木制品的质量得到确实的保证和提升。3 .请介绍一下那么东易家居成品门、门套质量怎么样？我们的工厂工装设备是经过多次优化 选择的，工厂的厂房设备、人才、管理、资金技术在北京都是第一流的，所以运用我们的生产技 术、品牌优势进行全而的管理整合，推出优质的门扇、门套，并且运用我们东易日盛装饰集团的 设计优势，不断向市场推出创新的更多款式，以优质、高效、低耗的生产方式赢得更多客户和市 场。门扇与门套由于是机械化的干燥、踞刨、打孔，所以门的木材含水率都控制在标准范国内，

31、 而且机械加工的精密度高，棒卯配合牢固。在最后油漆表面处理的工艺上，我们采用的是无尘喷 涂，以保证喷漆面光洁如镜，从任何角度上看都无疵点。从而保证了门扇、门套的高质星标准。4 .东易家居成品化的橱柜给客户带来什么？随着市场成熟，客户观念更新，家装公司的成长壮 大，家装成品化为大势所趋。家装成品化的橱柜给客户带来设计的统一，在整个居室中，设计师 会将厨房的家具和家用电器纳入总体构思的轨道，从而使得整体设计和谐统一、得体，而不会杂 乱无章或者游离整体设计之外，而且橱柜的款式、造型、色彩可以与大局协调。5 .步入式的衣帽间适合什么样的家庭？首先从衣帽间的形式来看，有一字型、U字型、L型, 不同房型的

32、家庭均可采用，如有衣帽间，可按英大小量体裁衣制作，如家庭户型而积小，其步入 式的衣帽间无门柜体，有推拉门柜体多可装在卧室或综合性的功能房间内，它形式上分合自如, 款型多变，所以只要各种家庭选择适合自己的喜好和宜于房型安装即可。6 .东易家居是做什么的？目前家装的成品化木制品有几大项：门扇、木门套（筒子板、贴脸）、 橱柜、柜体（分有门和无门），以及配套的五金件。随着成品化家装概念的扩展，以后会延伸到 木地板、踢脚线、装饰线、窗帘盒、电视台柜、鞋柜、艺术陈列柜、酒柜等，最后延伸到设计个 别家具、配垃、及完整全套的家具。7 .东易家居的产品质呈与市场同类产品比较如何？我们东易家居的产品质量无论从外观

33、的设 计还是内在的用材品质，都是经过层层把关，严格控制。的。如果以门扇做比较，市场上同等价 位的木门，虽说是彬木实木填芯，我们的木桁材料就是大桁整桁的，而市场上有的就是用短小的 木材填芯。我们的花纹和曲线是由汁算机程序控制而选出的，而市场上有的人工产品，就是靠人 的手工依经验挖出，显然这二种生产方式的外观效果和质量是不一样的。又如同样款式的橱柜, 我们所用的基层板材是符合欧洲环保标准E1级的材料，但市场上有的厂家就达不到这一环保要 求，所以产品的质量应该从综合的外观形式美和内在的质量好二个方而去进行鉴别和评价。二、主材代购1听说你们公司可以为客户代购材料，能否做一简单介绍？很高兴为您服 务。几

34、年来，东易日盛饰公司长期和行业内一些知名度和信誉度都比较高的厂家及经销商保持着 良好的合作关系，宗旨是：让客户省心、省力、省时。同时在了解您的需求后，本着对客户负责 的精神向客户推荐一些高品质的材料。也是专门为方便没有更多时间打理装修事宜的客户代购主 材的专业公司。8 .在你们公司代购的价格和市场价格有何区别？可以说在我公司代购的大多数产品低于市场 价格或和市场价格持平，同一品牌有个别品种、型号略高于市场价格或持平。但购买总价应该比 市场价低。9 .怎样才能知道你们代购的具体产品比币场便宜还是贵呢？您可以到建材市场去转一转，选 择您有意向要买的品种型号，记下后打电话到我公司总部询问一下我们的报

35、价，两者比较后高下 便知。随时欢迎您拨打电话5720451转203或204咨询，我们的工作人员会为您提供优质、 高效、专业的服务。10 在你们公司代购材料，我们可以得到怎样的方便和实惠？省心。首先在我公司代购省去了您 一趟趟跑建材市场的劳顿和因工作忙而无暇顾及的苦恼，在次设讣师和材料员会一起根据您居室 设讣风格为您选择相得益彰的材料。英次是免除了您退补货的麻烦，因为像墙地砖等一些产品在 实际应用中存在退补货的问题。如果您自己在市场上购得，还得亲力亲为，为补或退几片砖再跑 一趟。而在我公司代购则可以省去这些麻烦，全由我们适时和厂家协调代您办理了。5你们代购的产品是否有质量保证？在选择合作厂商时，

36、我们经过了严格的筛选和市场调研。 所代购的品牌在签左合作协议时都要求厂方或经销商提供经过国家权威机构检测的产品合格证 书和相关的检测报告及法人代表、企业营业执照等在我公司备案。手续不全者一律不与合作。这 样就有效地保证了产品质量，即便出现问题，我们都可以寻求最迅捷解决问题的途径。6 .我想了解一些主材代购事宜，找谁可以帮助我？如果您来到我公司任何一间设计分部，在 咨询方案设计的同时，客户经理和设讣师都可以为您做介绍。当您需要了解材料知识或产品价 格时，我们的材料员就会来到您的身边为您提供热情而专业的服务。您只要把您的购买意向传 达给材料员，他就会为您介绍相应价位的材料品牌供您选择。7 .经过哪

37、些途径可以知道你们所代购材料的品牌？在您签订的工程合同中有一份饰材公司发 放给客户的主材代购明细单，或通过东易网浏览，上而详细排列着主材公司所代购的材料 品牌，一目了然。8市而上流行着设讣师代购材料拿私扣的传言，你们公司设计师为我推荐市场中的材料，比你 们公司如何？在行业内确实有设汁师拿私扣的现象。我们公司正是为遏止此类恶行的蔓延，专 门成立了“饰材部“并开展了主材代购业务。公司规左：设计师为客户推见市场中的材料也必须 经过饰材部的代购途径完成，设计师个人带您到市场中选购材料是公司严格禁止的，这样保证您 的利益不被侵害。9.设计师帮我买材料，出了问题你们负责吗？我们公司对此不负任何责任。因为设

38、计师帮您 买材料纯属个人行为，与公司无关。三量房I 费用1交了设计费还需要交量房费吗？如果你交设计费，就不需要再交量房费 了。2,量房服务费的收取有何标准？ 一般是500元若是大户型、复式别墅则为I00o2000兀0II.时间、地点、事项1 .在什么情况下可以量房？交纳量房服务费或设计费后。2 .量房服务费什么时候交？去工地现场量房时前。3 .量房服务费该交到哪里？交给财务部。4 .量房服务费交纳后，为什么要索取正式收据，而不能收取白条？白条属个人行为，公司无从 查证也不负任何责任。完工后，客户需拿收据换取正规发票。5 .量房服务费（设计费）为什么不可以推？设计师以前期做了服务，并且也做了初步

39、方案，以 付出了劳动。6 .量房费是否可以在首期款中扣除？不可以，必须在尾款中扣除。四设计I .设计师级别1.设计师有几个级别？普通级设计师、优秀级设计师、副主任级设 计师、主任级设计师。7 .设计费收取有何不同？根据您家的户型和设计师级别而定。8 .若客户在咨询时，需要高级别的设讣师该怎么办？向客户经理提出，由客户经理推荐。9 .收费设计师和不收费设计师有什么不同？收费设计师是根据公司的评级标准，每季一次动 态评定，评选出综合能力比较强的设计师。H.时间、地点、事项1.设计费什么时候交？在签订设计协议时交。10 设计费该交到哪里？交给总部财务部，并索取正式收据。11 交了设计费，一般多长时间

40、可以看到方案？大约一周内。若方案所需时间较长，则设计师会 事先与您协商。12 如果设汁师提交的方案不满意，该怎么办？可以继续调整。多次调整后您仍不满意，可要 求客户经理或分部经理为您更换设计师。13 设计师设计方案确定后，客户可否要求修改？在没签合同前可以，在签合同后，只能修改 小部分，以免影响工程进度。6.报价单和我的要求相差甚远，怎么办？您可以与设讣师进行沟通，但公司规左单价是不能 随便更改的，对特殊项目若有疑义的可报总部技经部审核。7,交完设计费后，可以拿走设计图纸与报价吗？如果您拿走设计图纸并不在本公司做工程，您 必须补齐合同中所规定的设计费差额。&签订合同后为什么不可以点选施

41、工队？因为东易日盛对每支施工队都核泄出他所能承接的工 程量，如超出承接范围将可能达不到东易日盛的高标准的工艺要求。本着对客户负责的态度，我 公司制泄出施工队动态排爻且，由公司选派施工队，您的工程质量才能有保障。你尽管放心，并且 每支施工队在上岗前都进行过严格的考核，在上岗后每月还要进行至少两次以上的培训，所以施 工质量相当不错。况且我们还有八级质量保障体系，可以确保您家的工程质疑。9 .如果设计师承诺可以低于公司的价格私下施工时，我该怎么办？拒绝并上报公司，否则公司 不承担任何责任。10 .交设计费时，是否要签设计协议？是。五签约1.若签订的合同是没有盖公章的施工合同，怎么办？公司有标准的正规

42、合同，我 们按照正式合同约左执行，并且提醒您在签合同时多加留意：合同是否加盖公章。2 .若私下与设计师或施工队签约，后果会如何？（有何危害？）该工程无法得到公司保障，一 旦出现问题，公司概不负任何责任。3 .如何鉴泄所签合同是东易日盛的合同？合同编号、合同章、东易标识。4 .签合约时，是否还有其它服务合同及补充协议？有。六交款1.合同签订后，首期款交到哪里？总部财务部，不能直接交于个人。2 .交完首期款后，客户索取的是正式发票还是收据？是加盖公司公章的正式收据，无论任何人 给您打白条都是危险的，公司是不会承认的。3 .合同签订后，必须按合同规泄的付款方式付款吗？是的。4 .开工前三天一定要付首

43、期款吗？是的，否则将无法开工。5什么时候交纳工程工程的中期款？按工期来说，会在木工活之后，您就应该交纳工程的中期 款了。6 .交款时，我没有时间可以委托别人替我交款吗？可以。但不可以委托我方人员，同时必须带 该工程的施工合同。7 .采用电汇或支票付款后大概什么时候开工？看到支票底单后，或支票到帐后就可以安排开 工了。&中期款、尾款是否可以委托工人代交？绝对不可以，否则出了问题公司是不负责任的。9,中期 款、尾款交到哪里？只能交到总部财务部。施工中施工流程图清理基层、放水平线施工工长、设计师与客户进行现场交底并办理入场手续材料进厂、制作木工工作台等水、电等隐蔽工程进行施工木工进行施工中期

44、预验收水、电等隐蔽工程进行验收瓦工进行施工作业油工进行施工作业（木制作及墙而基层处理）木 工进行橱卫吊顶工作油工进行油漆作业五金件及洁具安装油工进行乳胶漆作业施工竣工验收一、工程管理L材料验收1.哪些材料可以由我自行购买，哪些由乙方提供？厨卫墙地砖、木地板、灯具、洁具、橱柜等主材均可由 您自行购买。报价中注明材料由客户提供，但东易日盛为了节约您的时间，提供主材代购服务。 2.材料进场如果进行验收？材料进场，须客户、质检员检脸确认，并签字后方可使用，同 时，您可以检查公司的材料出库单。8 .我对工程所适用的材料不了解，由谁为我把好材料关？负责您家工程的质检员。9 .如果在现场发现非公司品牌材料怎

45、么办？您应立即通知负责您家工程质量的质检，并要求 施工队停止使用非公司品牌材料。10 东易日盛使用的电线、开关等材料有无证书？有。11 如何鉴别你们公司指定的材料标识？我公司对装修过程中的板材、墙而乳胶漆、墙而腻子、 乳胶、轻钢龙骨、石膏板、水电用料等都统一由公司材料库房陪送，保证您家装修中的材料质量， 避免假冒产品的出现，在这些材料上都有东易日盛公司的标识，您注意材料外包装即可，对于施 工材料进场时，东易日盛的质检员会进行现场检查，确保非公司指左材料不得进场施工。12 如果我家的工程中发现假冒伪劣的材料，该怎么办？东易日盛将对您发现的这种材料作出 假一罚十的郑重承诺。13 后补材料是否由我验

46、收？由质检配合您进行材料验收确认并签字。H.质检与施工文明1哪些环节质检必须到场？材料验收、隐蔽工程验收、防水工程验收、 分阶段验收、工程中期验收、工程竣工验收。2 .如在现场发现未穿公司工服的工人怎么办？您可以拒绝其进入您家工地，并通知质检。3 .哪些项目需要成品保护？已经完工的成品、半成品及水电煤气表、采暧设备、入户门、洁 具及已精装不需改造的地方4,施工中临时出现的增减项或改动等，我应该找谁？应通知您的设 计师由他负责协调并通知质检。5 .我可以要求施工队或工长直接更改项目吗？不允许。如果您私下与施工队达成项目修改协 议，公司将对该工程不负任何责任。6 .施工增减项是否要办理手续？办理哪

47、些手续？首先要通知设计师，在设汁师根据您的要求 对减项或增项做出项目报价后，及时通知质检并要求施工队在中期结算或竣工结算时，填写增 减项单。7 .施工队是否可以在工地住宿，使用我家的洁具，是否可以在工地做饭？公司规定，不允许 施工队在现场住宿、使用业主的洁具及在工地做饭。如您发现可以当场制止，并上报公司，公 司给予奖励。8 .施工人员在现场吸烟怎么办？当场制止。并通知负责您家工程的质检。9 .现场施工人员只有一两个人，怎么办？您应及时通知质检及工长。10 .工长及质检不满意是否可以更换？客户需详细说明理由，工程部会根据情况，给予调整。11 .我发现质检与施工队一起吃饭怎么办？马上向客户服务部进

48、行投诉，公司给予奖励。12 .如果发现质检玩忽职守或袒护工长、施工队，我应该怎么办？您可以打电话给分区质检负 责人或工程管理中心进行投诉。111验收1什么是隐蔽工程，隐蔽工程应检查些什么？隐蔽工程包括给排水工程、电线管 线工程、地板基层、隔墙基层、吊顶基层。给排水隐蔽工程包括检查给给管线是否漏水：地面 排水是否顺畅：防水层防水性能是否良好。电线管线工程包括PVC管线连接是否紧密：是否埋设PVC管或护 套线。地板工程包括地而水泥找平层是否合格：实木地板等的木龙什是否牢固； 是否做防火、防潮处理。隔墙工程中轻钢龙竹隔墙中是否防止隔音材料：水泥压力板包柱是否挂钢丝网、是否做水泥拉毛处理。吊顶内木龙什

49、和吊杆是否刷涂防火涂料：吊顶内管线是否固定牢固。如上是主要检查项目，东易日盛公司规范有详细规立，有相应表格 须客户认可，客户认可后方能进行下一步施工。2 .如果隐蔽工程未经我签字，就已经封好，怎么办？由东易日盛负责重新返工。3 .如果我不能按阶段验收，怎么办？必须等您验收签字后方可进行下一道工序，由此所延误 的工程期限，由您承担。4 .中期验收时哪些人必须在场？工长、现场负责人、质检及客户。5 .竣工验收时，有哪些人必须在场？工长、现场负责人、质检及客户。6 .验收时有不合格部分，怎么办？工期如何计算？立即进行整改，工期顺延。IV.费用1.如中期款我不能按时交纳怎么办？工程管理中心会给您发催款

50、通知，如您在合同 规立的时间内没有交款，我们会给您家作临时停工处理。直到您交纳完毕工程中期款为止。此期 间工期顺延并由您承担。2,减项超出10%后，费用由谁承担？如因您的原因做出的涮整，费用由您自行承担。二中期验收规范I冰1.施工中PP-R管应注意哪几个方而？ PP-R管安装布局应合理，横平 竖直，管线不得靠近电源，与电源间距最短宜线距离为200mnK管线与卫生器具连接严密，经 通水试验无渗漏。2 .我家原防水层已经做好了，为什么设计师还建议我再做防水层？ 一般成品房屋已经由施工 单位做了聚氨酯防水层，由于聚氨酯防水层做好后经常会在安装卫生间或英他设备时破坏或有些 聚氨酯防水的质量不过关，并且

51、作为浴室使用的卫生间墙而防水层应有18米高度。因此在装修 阶段，我公司建议您再做防水层，目前东易日盛使用的防水材料是冰烯酸酯防水涂料，它是一一种 高效的新型防水材料，抗老化性出众，无污染，韧性好，性能比聚氨酯防水涂料出色，东易日盛 承诺对防水工程5年保修。3 .防水层施工应达到什么标准？厨房、卫生间的找平层应有一肚坡度（2%左右）：防水自找 平层向墙而返高300mm,淋浴间及隔壁有防水要求墙而返高1800mm：防水涂料满吐，无遗漏，与基层粘结牢固，无气泡，无裂纹，无脱层，表而凭证，卷起部位涂刷 高度基本一致均匀，厚度必须满足产品的规定要求。4 .防水做好后，何做闭水试验？闭水试验可验证防水层的

52、防水功能是否正常。闭水实验：最高 点蓄水深度不少于20mm，蓄水时间不少于24小时。5 .水管铺装后如何验收？管道支架安装平整牢固，阀门进出口方向正确，连接牢固、紧密： 所有管逍不能有渗漏，地漏排水要通畅，给水横管宜有一立的坡度泄水装置：室内给水管道穿 越吊顶、管井时，管道结露影响使用的，均应做防结露保温。H.电1 ,施工过程中地而线应如何保护？在地而电路铺设完毕后，应在铺设的PVC管两侧 放置木方，或用水泥沙浆做护坡，以防止PVC管被破坏。6 .护套电线是橡胶护套还是塑料护套？是橡胶护套。7 .厨房、卫生间插座的安装和客厅的一样吗？不一样。厨房、卫生间属于潮湿场所，所以应安 装密封良好的防水

53、插座，开关宜安装在门为开启侧的墙体上。8 .不同的房间怎样选择不同的功能插座？由于厨房及卫生间带接地保护的电器较多，所以应 多安装三孔插座,而卧室及客厅使用两孔插头的电器较多，所以应多安装一些两孔插座。9 .灯具如何与龙计连接？轻型灯具可以吊在主龙竹或附加龙竹上，重型灯具不得与吊顶龙什 连接，应另设垃吊勾，软线吊灯限于1kg以下，超过者应加吊链。10 强电埋墙布线有何要求？电源线埋入墙内、吊顶内、地板或地砖内时必须穿PVe管,导线在 管内不应有结头和扭结。电线保护管的弯曲处，应使用配套弯管工具或配套弯头，不应有折皱。11 在承重墙上进行电源线埋设时，如何解决开槽太深的问题？承重墙不允许开深槽时

54、可以采 用直接埋设护套线（东易日盛现使用橡胶护套线，不得使用塑料护套线），但必须经您签字同意， 否则应走明线。&电源线在吊顶内布置时，可以直接走线吗？不可以，电源线应穿PVC管，吊顶内灯位连接管 线也可以用软管导线，但保证管内的穿线必须能抽动、更换。12 多条电线相交处如何处理？当电源线需进行分支时，应使用分线盒。13 .开关与电源线的使用一样吗？电源线的火、零、地三线分别用红色、蓝（或球）色、双色 线，开关的控制线（电源线和回火线）分别使用红色线和白色线，禁止使用花线（双色线）做火 线。14 .临时用电有何要求？临时用电须使用护套线：线盒安装平直，穿线结束后，线管与线盒用锁扣连接，并

55、应保证点心在管内可以拉伸自如。15 .电源线与暧气等管线可交叉吗？电源线与暧气、热水、煤气管平行间距应2300mm,交叉 间距 NlOOiimi j16 .布置电话线等弱电线路时，怎样才能使信号效果最好？通讯线、信号线等弱电线路线型要 流畅，布线距离要短，强电插座（即双孔插座、三孔插座）与弱电插座（即电话插座、网络插座 等）的间距应保证大于500 mm，强弱电线不可在同一 PVC管内，既可以减少它们之间的电磁干 扰又可以防止安全事故的出现。17 .音响线、通讯线、信号线布线的要求是什么？通讯线、音响线、信号线布线线型要流畅， 取向距离要短，暗管水平铺设不宜超过30m,否则，应加装过路盒。18

56、.为保障音响、通讯信号正常还应注意什么？与电力线、金属给水管平行布苣时的间距应不 小于500mm：与金属排谁管、热水管的平行间距不小于lOOOmmj19 .强弱电线可穿在同一管内吗？强弱电线不可在同一PVC管内布置，这样可减少它们之间的 电源干扰。20 .如何检验电线是东易日盛专用的？东易日盛目前使用的阻燃塑铜线、PVC线管都是公司专 用的，其包装上均有东易日盛的公司名称。21 .一根PVC管内可穿几根电线？ PVC管作为阻燃塑料线管，其穿线数量是一沱的，即直径 20mm的PVC管内可穿入4根电源线：直径16mm的PVC管内可穿入3根电源线，多穿入电源线会影响电源线路的正常工作，PVC管 要求

57、连接牢固，无缝隙存在，房屋顶部布置PVC管时，应将PVC管与墙顶|%1%: PVC管入线时，应与线盒用锁扣连接。22 .空调布线的要求是什么？空调线的截而积应视空调功率大小而左，为了保证电源方而的安 全，电源线应选用截而积为4平方亳米的电源线。HI木1 ,吊顶时，木龙计是否还有用武之地？为便于分清各种吊顶适用龙计，特规泄:而积大 于L5nf的平面、直线造型吊顶及造型吊顶的平而部分必须使用轻钢龙骨：曲面、立体、弧形 造型吊顶及厚度要求达不到轻钢龙适用范围的吊顶可以使用木龙Th2,使用木龙骨有什么要求？木龙必须进行防火阻燃处理，应该在安装前涂刷防火涂料，涂 料必须满涂覆盖木质，眼观无木质外露。23

58、 铝扣板罩面的验收标准是什么？设备口、灯具位置的设置必须按板块分析对称，美观，套割 准确，不谿缝，布局合理，宽窄一致。条形板接口位置排列有序，异型板排列合理，美观。罩而 应该表而平整，板而起拱准确，无翘曲、碰伤，无明显色差。接口、阴阳角压边严密，接缝顺直、 严密。24 吊顶时对石膏板有何要求？如使用石膏板，应选用厚度为9mm的石膏板（可耐福牌）。5.吊顶石膏板的工艺是什么？石膏板表而平整,洁净，无翘曲现象。石膏板间须留35mm的 缝隙，宽窄均匀，接缝处次龙件宽度不应小于40mm，接缝处用专用嵌缝腻子填满抹平，修补打 磨后贴嵌缝带，然后进行面层施工。6,顶而罩面板的验收标准是什么？各类罩而板应该表而洁净、平整，颜色一致，无玦棱、掉 角，不应有气泡，起皮，裂纹等。7,使用轻钢龙秤有什么要求？钢龙骨骨架各接点必须牢固、严密无松动，轻钢龙骨连接件应错 位安装。&在墙体中何处使用轻钢龙竹？何处使用木龙件？规左而积大于1