福建专升本2008年管理类真题

1、2021年福建省局职局专升本科入学考试第一局部管理学原理共150分一、单项选择题本大题共15小题，每题2分，共30分在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将正确答案代 码填写在题后的“【】内。1.中国古代管理思想在众多著作中都得到了表达，其中对封建国家的管理体制进行了理想化设计的是【B】A.?孙子兵法?B.?周礼?c.?管子?D.?齐民要术?2.在20世纪80和90年代，西方的工商企业界和公共管理部门兴起的主要管 理理论是【C】A.核心能力理论B.系统管理理论c.全面质型管理D.权变管理理论3.梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，认为工人是【B】A.经济人B.社会人c.理性人D.复杂

2、人4.兰德公司提出的“用于听取专家对某一问题的意见 的决策方法是 【B】A.头脑风暴法B.德尔菲技术c.名义小组技术D.小中取大法5.把方案分为业务、 财务和人事方案，其划分的标准是【A】A.职能空间B.综合性程度c.明确性D.程序化程度6.关于组织的管理层次、管理幅度与管理效能之间关系表述正确的选项是【C】A.管理层次与管理幅度成正比，管理幅度与管理效能成正比B.管理层次与管理幅度成正比，管理幅度与管理效能成反比C.管理层次与管理幅度成反比，管理幅度与管理效能成反比D.管理层次与管理幅度成反比，管理幅度与管理效能成正比7.企业解聘员工的方式多样，以下不届于企业解聘方案的是【A】A.主动辞职B

3、.缩短工作周c.临时解雇D.调换岗位8.组织的变革可以分为渐进式和激进式变革两种，其划分标准是根据【C】A.工作的对象不同B.组织所处的经营环境状况不同c.变革的程度与速度不同D.组织变革的不同侧重9.组织文化有三个层次结构，届于显现层范畴的是【D】A.管理哲学B.敬业精神C.道德观念D.组织行为10.辞退和起诉是领导权力的【C】A.奖赏性权力B.感召性权力c.惩罚性权力D.法定性权力11.美国管理学者保罗赫塞和肯尼斯布兰查德提出的管理理论是【A】A.领导生命周期理论B.路径一目标理论C.管理方格理论D.权变理论12.在鼓励的强化理论中，有正强化和负强化，其中届于负强化的是【B】A.改善工作关

4、系B.减少报酬C.增加奖金D.通报表扬13.职工成绩评定届于【C】A.前馈控制B.现场控制c.成果控制D.过程控制14.把创新划分为消极防御型创新和积极攻击型创新，这种划分方法的根据是B A.创新发生的时间.B.创新与环境的关系c.创新的组织程度D.创新酌规模及对系统的影响程度15.把决筹划分为确定型、风险型和非确定型决策的根据是【A】A.决策的可靠度B.决策者的层次c.决策问题的重复性D.决策的层次二、多项选择题本大题共5小题，每题4分，共20分16.影响决策的因素多种多样，其中决策主体的因素包括【ABCE】A.个人对待风险的态度B.决策者的组织能C.个人价值观D .买卖双方在市扬白氢地位E

5、.决策群体的关系融洽程度17.按工作的结果标准来划分，组织部门化的形式有【BCD】A.职能部门化B.地域部门化C.产品或效劳部门化D.顾客部门化E.流程部门化18.组织获取必要的人力资源的渠道有【ABCD】A.广告应聘者B.员工的推荐C.高校所设的相关效劳机构D.职业介绍机构推荐E.网络上随机抽取19.控制的过程包括三个根本环节的工作，它们是【ACD】A.确立标淮B.同期控制C.衡量成效D.纠正偏差E.及时反应20.根据时机、对象和目的的不同，可以将控制分为【BCD】A.预算控制B.前馈控制C.同期控制D.反应控制E.最正确控制三、简答题(本大题共2小题，每题15分，共30分)21.简述方案编

6、制的过程。(1)确定目标:确定目标过程是决策工作的主要任务。(2)认活现在：目的是寻求合理有效的通向对岸的途经一一实现目标的途经。(3)研究过去。研究过去不仅是从过去发生的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一条规律。(4)预测并有效地确定方案重要的前提条件。(5)拟定和选择可行性行动地方案。(6)制定主要方案。(7)制定派生方案：与根本方案密切联系的方案。(8)制定预算，用预算使方案数字化。22.在人力资源管理中，绩效评估的作用主要表达在哪些方面？1绩效评估为最正确决策提供了重要的参考依据；2绩效评估为组织开展提供了重要的支持：绩效评估可以提供相关的信息资料作 为鼓励或处分员工

7、、提升或降级、职务调动以及进一步培训的依据， 这是绩效评 估最主要的作用。3绩效评估为员工提供了一面有益的“镜子 ：绩效评估使员工有时机了解自己的优缺点以及其他人对自己工作情况的评价，起到了有益的镜子作用。4绩效评估为确定员工的工作报酬提供依据：绩效评估的结果为确定员工的实际 工作报酬提供了决策依据。5绩效评估为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据 ：组织需要创设更为 科学的绩效评估体系，为组织制定包括降职、提升或维持现状等内容的人事调整 方案提供科学的依据。四、论述题(本大题共25分)23.从社会文化的系统出发，对人的需要进行分类，通过提供一种未满足的需要框架，寻求管理对象的鼓励效率，称

8、之为需要层次论，请评述马斯洛的需要层次论。需要层次论：由美国心理学家业伯拉罕马斯洛提出来的，也称为马斯洛需要层 次论。主要理论要点：马斯洛的需要层次论有两个根本出发点。一个根本论点是人是有需要的动物。另一个根本论点是人的需要都有层次。马斯洛认为，每个人都有五个层次的需要： 生理的需要、平安的需要、社交或情感的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 马斯洛还将这五种需要划分为上下两级。生理的需要和平安的需要称为较低级需 要，而社会需要、尊重需要与自我实现需要称为较高级的需要。五、计算题本大题共2小题，第24小题6分，第25小题14分，共20分24.决策有风险，决策主体在对待风险时的态度有三种：分别是

9、风险厌恶性、风 险中立型和风险爱好型。假设你面临两个方案：一个方案是，不管情况如何变化，你将在一年后得到2万元的收入；另一个方案是，在情况朝好的一面开展 时，你将得到3万元收入，而在情况朝坏的。面开展时，你将得不到任何收入， 情况朝好的一面开展和朝坏的一面开展的可能性餐占一半。如果你是一个风险 爱好型的决策主体即选择第二个方案，请问，你将得到的期望收入是多少？6分选择第二个方案，将获得的期望收入E=3000*0 . 5 + 0X 0. 5=1500025.一生产厂家方案生产某产品，根据市场经济的开展规律，产品销路存在三种可能， 即： 销路好、 销路一般和销路差， 且这三种情况出现的概率分别为0

10、. 4、0. 35、O . 25。生产该产品有三种方案：新建生产线、外包生产和战略联盟。 各种方案的收益值如下表：各生产方案在不同市场情况下的收益单位：万元工程销路好销路一般销路差1新建生产线200140-802外包生产240160一30战略联盟1608018就以上提供的资料， 在计算出三种方案对应的期望收益的根底上.根据最六期 望收益值来判断该厂家将会采取哪种生产方案914分节点1的期望收益=200*0.4 + 140*0.35 + -80 *0.25=109;节点2的期望收益=240*0.4 + 160*0.35 + -30 *0.25=144. 5;节点3的期望收益=160*0.4 +

11、80*0.35 + 180*0.25=96. 5;经比拟，决策选择方案2,即外包生产方案。六、案例分析题本大题共25分26.摩托罗拉的内部鼓励机制一、提供福利待遇。摩托罗拉在每年的薪资福利调整前，都对市场价格因素及相关的、有代表 性企业的薪资福利情况进行比拟调查，以便使公司在制订薪酬福利时，与基他 企业相比能保持优势和具有竞争力。摩托罗拉员工享受政府规定的医疗、养老、 失业等保障。在中国，摩托罗拉员工提供免费午餐、班车，并成为向员工提供 住房的外资企业之一。二、建立公正评估摩托罗拉制定薪资报酬时遵循论功行赏原那么，员工有时机通过不断提高 业绩水平及对公司的奉献而获得加薪。摩托罗拉业绩报告表参照

12、美国国家质量 标准制定。员工根据报告表制定自己的目标。个人评估一个月一次，部门评估 一年一次，根据业绩报告表的情况，公司年底决定员工的薪水涨幅及晋升情况。 评估在1月份进行，每年选拔干部比拟集中的时间是2-3月份。三.尊重个人人格在摩托罗拉，人的尊严被定义为：实质性的工作；了解成功的条件；有充 分的培训并能胜任工作；在公司有明确的个人前途；及时中肯的反应；无偏见 的工作环境。每个季度员工的直接主管会与其进行单独面谈，就以上六个方面 或更广阔的范围进行探讨，谈话中发现的问题将通过正式渠道加以解决。此外， 员工享有充分隐私权，员工的机密档案，包括病例、心理咨询记录等都与员工 的一般档案分开保存。公

13、司内部能接触到员工所有档案的仅限于“有必要知道 的有关人员。员工可以通过参加“总经理座谈会、业绩报告会、“大家庭报、 公司互联网页、“畅所欲言或我建议等形式反映个人问题，进行投诉或提出 合理化建议，进行直接沟通。管理层也可以根据存在的问题及时处理员工事务， 不断地促进员工关系，创造好工作余围，提供开展时机。摩托罗拉的经理级别分为初级经理、部门经理、区域经理总监、副总裁兼 总监或总经理、资深副总裁。中国公司的经理中，72%是中国员工，比5年前 上升了60多个白分点；女经理人数己占到经理总数的23%。公司业太总部还制 订了一项新规定，规定女性管理者要到达所有管理者的40%。而且，今后在中层领导招聘

14、中每三个面试者中至少要有一个女性。在现代社会中除极个别的行 业外，绝大多数职位男女都可以胜任。在男女员工的使用上，摩托罗拉一视同 仁。在摩托罗拉，技术人员可以搞管理，管理人员也有做技术的，做技术的和 做管理的在工资上具有可比性。许多公司看重职业经理人的位置，因为拿钱多。 在摩托罗拉，做技术和做管理完全可以拿一样多的工资。阅读上述材料，请答复以下问题：1你认为摩托罗拉公正的绩效评估体系是怎样建立起来的，有哪些步骤?11分绩效评估的步骤：1确定特定的绩效评估目标；2确定考评责任者;3评价业绩；4公布考评结果，交流考评意见；5根据考评结论，将绩效评估的结论备案.2摩托罗拉的内部鼓励机制由哪几方面组成

15、？14分2.摩托罗拉的内部鼓励机制由提供福利待遇、 建立公正评估制定薪资报酬时“论 功行赏以及尊重个人人格三个方面组成。第二局部市场营销共150分一、填空题本大题共7小题。每空2分，共30分请在每题的空格上填上正确答案。1.所谓顾客满意，是指顾客对一件产品满足其需要的 绩效与期望进行比 较所形成的感觉状态。2.一体化成长战略包括 _后向、 向、_水平 种。3.企业的宏观营销环境包括人口、经济环境、政治法律环境、科学技 术环境、自然环境和社会文化。4.组织市场包括生产者市场、 中间商市场、，非营利性组织市场 、 和政府市场。5.消费者市场细分的标准包括地理环境因素、人口 心理、消 费行为因素。6

16、.非人员推销一般包括以下三种形式：广告 公共关系、和_销售促进营业推广。7.4C观念强调 消费者 、本钱、便利和沟通。二、单项选择题本大题共15小题，每题2分，共30分8.推式策略侧重运用【B】A.广告方式B.人员推销方式C.销售促进方式D.公共关系方式9.家庭收入到达一定水平时，随着收入增长，恩格尔系数将【A】A.下降B.增大C.不变D.上下波动10.有时消费品需求只增减10%，就能使下一阶段工业需求出现20絮铜妒尊。这说明组织市场需求的特征之一是【A】A.需求波动大B.派生的需求C.需求弹性小D.购置数量大11.渠道的每个层次使用的同类型中间商的多少即分销渠道的【C】A.长度B.深度c.宽

17、度D.关联度12.在产品生命周期中，丰厚的利润一般开始出现的阶段是【B】A.导人期B.成长期c.成熟期D.衰退期13.以下哪一个因素不届于微观营销环境范畴【D】A.供给商B.竞争者C.企业D.科学技术14.现金折扣是【A】A.对按约定日期付款或提前付款的顾客给予一定的折扣B.对那些大量购置的顾客给予一定的折扣C.由销售者提拱给那些执行一定贸易职能的分销渠道成员的D.对于淡季购置商品或效劳的顾客给予一定的折扣15.组织采购中最简单的购置类型是【D】A.新购B.修正重购C.集团采购D.直接重购16.顾客让渡价值中的顾客购置总本钱是【D】A.时间本钱B.产品本钱c.精力本钱D.货币和非货币本钱的总和

18、17.产品改进、市场改进和营销组合改进等决策适用于产品生命周期的【C】A.导人期B.成长期C.成熟期D.衰退期18.市场营销的核心是【A】A.交换活动B.销售活动C.生产活动D.促销活动19.消费者购置决策的最后阶段是【B】A.评价选择B.购后评价c.购置决策D.收集信息20.代理商的最大特点是【C】A .直接从事产品购销活动B .不具有独立法人资格C.不拥有产品所有权D.以购销差价为回报21.在儿童食品的包装里放人塑料玩具，这种包装策略叫做【D】A.配套包装B.分档包装C.再使用包装D.附赠品包装22.工业产品的促销一般多采用的方法是【B】A.营业推广B.人员推销C.公关D.广告三、多项选择

19、题本大题共5小题，每题4分，共20分在每题的五个备选项中歪少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在 题后的“【】内。23.市场营销信息系统的构成包括【ABCE】A .内部报告系统B.营销情报系统c.营销调研系统D.营销决策系统E.营销分析系统24.销售促进的方式多种多样，其中向中间商推广的方式主要有【BDE】A.赠送样品B.购置折扣c.赠品印花D.资助E.经销奖励25.按消费行为的市场细分，具体包括【BDE】A.按个性细分B.按使用频率细分C.按价值观念细分D.按消费者进入市场的程度细分E.按偏好程度细分26.成熟期可以分为假设干个时期【ACD】A.成长成熟期B.缓慢成熟期C.稳定成熟期D.

20、衰退成熟期E.过渡成熟 期27.以下市场调研方法中届丁询问法的有【ABC】A.邮寄调查B.留置问卷调查C.调查D.现场实验E.销售实验四、 简答题 (本大题共2小题，每题15分，共30分)28.简述品牌对营销企业和消费者的不同作用。(1)品牌对营销者的重要作用：有助丁促进产品销售，树立企业形象；有利丁保护品牌所有者的合法权益；有利丁约束企业的不良行为；有助丁扩大产品组合。(2)品牌给消费者带来的益处：易丁识别、识别所需商品，有助丁消费者选购； 有利丁维护消费者利益；促进产品改进，满足消费者。品牌的作用，还表现在有利丁市场监控、有利丁维系市场运行秩序、有利丁开展 市场经济等方面。29.影响消费者

21、行为的外在因素有哪些？(1)文化因素：包括：文化；业文化；社会阶层。(2)社会因素：包括：相关群体；家庭；身份和地位。五、 论述题(本大题共20分)30.分销渠道的职能是什么 成响分销渠道选择的因素有哪些？分销渠道也叫“销售渠道或“通路，指促使某种产品和效劳顺利经由市场交 换过程，转移给消费者(用户)消费使用的一套相互依存的组织。分销渠道的主 要职能有如下几种：(1)研究。即收集制定方案和进行交换所必需的信息。(2)促销。即进行关丁所供给的物品的说服性沟通。(3)接洽。即寻找可能的购置者并与之进行沟通。(4)配合。即使所供给的物品符合购置者需要，包括分类、分等、装配、包装 等活动0(5)谈判。

22、即为了转移所供物品的所有权，而就其价格及有关条件达成最后协 议。(6)物流。即从事产品的运输、储存。(7)融资。即为补偿渠道工作的本钱费用而对资金的取得与支出。(8)风险承当。即承当与渠道工作有关的全部风险。分销渠道决策的中心问题，是如何确定到达目标市场的最正确途径。选择渠道要考 虑的主要因素有：(1)顾客特性；(2)产品特性；(3)中间商特性；(4)竟 争特性；(5)企业特性；(6)环境特性。六、 案例分析 (本大题共10小题，每题2分，共20分)20世纪60年代初，日本袖珍式电子计算器市场兴起， 当时只有三家生产计 算器的企业：即夏普、佳能与XX电气公司。夏普公司处丁领先地位，市场份额 为

23、34%。不久，卡西欧公司登场了，市场份额缺乏10%。到60年代末，商用计算机、西格玛、索尼、理光、精工、日立和松下公司，都纷纷看好这一市场.纷 纷进入计算机市场。截止到1970年，在这个市场上共有23家企业。竞争越来 越剧烈，产品的售价以27%的速度下降，随之需求被刺激上去了，年增长率高 达133%。卡西欧看到，计算机市场上登场的企业，哪家都不是善主.倘假设跟在这些对手企业 后面亦步亦趋，一旦市场成熟，增长减缓或停止，竞争将陷入相持阶段，那卡西欧就 永无出头之日.卡西欧必须先发制人，学习夏普的做法，比竞争对手更快，抢在党 争对手之前提高产量、提高生产能力、提高销售收入，从而扩大市场占有率。夏普

24、公司的年增长率为100%,使夏普能在这个行当独占鳌头，卡西欧想要翻身， 年增长率必须到达200%。方法总会有的。卡西欧兄弟俩名不见经传，手上资源 很有限，怎么办？卡西欧兄弟很聪明，他们把有限的资源集中在“工程设计环 节上，不在生产制造方面投入过多的力量，充分利用外部加工的条件，成为计 算器设计、工程开发与组装企业，并把工程设计部门与营销部门合在一起，让 工程师直接把握市场需求与竞争动向，加速产品开发，缩短市场周期。卡西欧终于把握了市场的主动权，以50%的速度更新品种，以100%的速度 降价销售，以200%的速度增加产量。这种竞争导向的营销手法，令同行眼花缭 乱。卡西欧的新品一露面，紧接着就是大幅度降价，使竞争者深感气馁