翡翠销售技巧

1、翡翠销售技巧1:翡翠的市场营销是一个专业性很强的工作，从某种意义上来 说，它比钻石的营销更需要独特的营销技巧。作为一个翡翠销售人员，首先，要对 翡翠的专业知识有全面 的了解。如翡翠的颜色、水头、质地、工艺评价等，这是从事翡翠销售的根底。许多顾客可能有购置翡翠的强烈欲望，但由于自身对翡翠鉴定知识的贫乏，面对混乱的翡翠市场而一筹莫展。有了这些知识，才能向顾客介绍本企业的产品，才能 取信于顾客，让顾客买得放心。其次，要对翡翠消费的历史背景和文化内涵有全面而深刻的认识 。向消费者大力宣传中华 民族的翡翠文化，激发他们的购置欲望。另外，还要掌握顾客的购置心理，有针对性地进行引导和推销， 才能将顾客的购

2、买欲望转变成实际的购置行为。在珠宝市场中，翡翠市场是最复杂、最混乱的市场，主要是 因为有很多与翡翠外观特征极为相似的其它玉石品种以假充真、以及优化B货翡翠和处理C货翡翠以次充好给翡 翠市场带来了负面影响。由于多数消费者对真假、优劣翡翠的识别能力有限，对翡翠消费缺乏足够的信心， 总是对企业及产 品充满戒备感。所以，从事翡翠销售的首要任务是让顾客消除这种戒备感，使他们相信本公司和本店的产品，让他们建直起购置本品牌产品的信心。佩戴翡翠手镯的好处一个人想为自己添置第一件翡翠时， 第一直觉大都是想要拥有一 款适合自己的手镯，人们对于手镯的喜爱古往今来从没有改变过，以前听说过佩戴翡翠手镯对身体有着很多的好

3、处，这里特别找了一些有关这方面的资料，和大家分享一下！好处之一：在炎热的夏天，翡翠手镯的凉感较其它玉镯强，手镯可以使人镇定心神，从心理学的角度来说，遇到问题不会容易慌张。好处之二：腕部是身体血液循环的末端， 而回流的血液全凭 心脏的压力来实现，如果佩戴翡翠手镯，可以有效促进血液的循环。好处之三：具有按摩的作用。佩戴翡翠手镯或者玉指箍，夏天除具有降温消暑的作用外，还可起到按摩，调节人体机能，稳定人的情绪之功能。好处之四：自然美的享受。翡翠手镯的颜色相当丰富，适合 人们对颜色的各种需求，美丽的翡翠手镯衬托靓丽的您，让您具有迷人的魅力。佩戴翡翠手镯好处多多，随着生活水平的不断提高，人们美化自己、美化

4、生活的愿望更加强烈。以翡翠手镯作饰物，结合自己的体形、肤色、气质等特点，选择适合于自己佩戴的各 色玉饰物，能起到“画龙点晴之妙。这是天然美对人体美的映衬，是天然美与人体美的奇妙无比的和谐。记住这些小知识，灵活的运用到日常的销售过程中，这样可是会更容易的打动顾客哦，让顾客觉察确实有必要拥有一款自己的手镯时，我们的销售就成功了一半！ 用我们专业的眼光 帮助更多的顾客挑选到适合自己的手镯吧销售是一门艺术，作为珠宝翡翠销售员，尤其讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝翡翠是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的几个方面：1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来2、适时地接待顾客3、充分展示珠宝翡翠

5、饰品4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓时机介绍翡翠知识5、引导消费者走出购置误区，扬长避短巧妙地解释翡翠品质6、促进成交7、售后效劳8、总结销售过程和经验象他们讲解每个手镯的产地、成色、水头好通透销售体会作为效劳行业的我们，每天都接待着形形色色的顾客， 而如何能 促成销售，到达顾客的满意，却是我们每个效劳人员都应认真思 考的问题。我一直坚信成功一定有方法， 在多年的不断摸索与实 践中，我总结出了一些经验，下面就和大家一起分享一下：一、做好充分的准备1.专业知识的准备：作为专业珠宝销售人员，专业知识是我 们必备的要素。尤其是对我们所销售的产品， 更要有扎实的根基 与独到的见解。只有对自己销售的饰

6、品越了解，才会给顾客介绍时更有说服力与关键点，引导顾客选购适合自己的饰品 。随着社 会的不断开展，珠宝中一些受限的工艺也在不断的被开发， 因此 我们也要随时更新自己的知识，以便第一时间引领时尚潮流。2.心态的准备：365天我们不可能保证自己时刻顺意，但是 我们要善于调节自我心态。工作前清理一下自己的思想，多做几 个深呼吸，对自己笑一笑，只有把自己的情绪调节到最正确状态， 我们的销售才会易如反掌。3.体能的准备：“身体是革命的本钱是大家众所周知的真 理，其实每天的工作都很辛苦， 我们应该照顾好自己、强健体魄。 在第一时间接待顾客的时候， 以良好的精神面貌，给顾客带去良 好的购物气氛。二、荣耀在于

7、平淡，艰巨在于漫长。外表上看，我们每天都在重复着同样的工作，时间长了难免会有倦怠的时候，而这恰恰是销售中的大忌。作为一个销售人员， 我们不应该使自己的情绪太低落， 因为这样既伤害了客户，又伤 害了自己。很多时候我们的情绪会直接影响到顾客，例如有顾客询问怎样区分A,B货，也许在这一天中你已被问到无数次这类的问题，可是每个顾客都是新的，都是第一次提问的人，你 一个不经意的小动作或是无奈的表情或是爱答不理的语气，就会给他们留下深刻的印象。那么如果顾客有购置意识，你这样的态度决定 他一定不会在你这购置。 长时间下去，我们自然会失去很多的销 售时机。我们应善于从工作中找快乐， 从平凡的工作中寻找出深 层

8、次的知识，学会按捺寂寞，时刻调整自我的心态。三、喜欢自己的职业与饰品。每一种首饰，都有自己的特点和卖点，没有一种产品是十全十美的。如果有，就不需要我们去推销了。因此，我们应 善于挖掘产品的买点，并且通过每个人的体貌特征、服饰等特点进行 搭配，将柜台内的翡翠赋予灵魂，最终使它们的珠光宝气与顾客 的气质完美融合在一起，以展示出每个人光鲜是丽的一面。 干一 行，爱一行，从心里面去喜欢自己的职业，热衷于自己销售的饰 品，只有这样，我们才会信心加倍的做销售，为顾客提供优质超 值的效劳，在平凡的岗位上实现自身的价值！四、学会总结俗话说：“三人行，必有我师焉。 顾客是最好的老师，每 一天的销售中，我们都会遇

9、见不同类型的顾客，而在与他们的沟通交流中，只要你留心就会学到许多的知识。与其去抱怨顾客的 蛮不讲理，不如从中找到其破解方法，提高自己的销售技能，使 乏味的工作变得兴趣盎然。 学会时刻总结身边的事情， 积累自己 的经验，这样的我们才能快速的成长起来。礼之用销售中，微笑是很重要的，无论是什么样的客人，都喜欢消费的 时候有个平易近人，善解人意的好导购。我热爱自己导购的职业， 正确认真完成工作上的每件事，热心效劳，有效利用工作时间，去做好销售，提高业绩。当然工作中有时候也会有自己个人因素而受影响。偏偏做销售，最看重的是工作心态。如果自己的心情不好，心态不好，又 何来抓住客流？更别说销售，提高业绩。在工

10、作中，个人不良情 绪是无法防止的，但是自己要懂得控制好。其实很多时候，顾客也会因为个人情绪影响购物， 从而把自 己的情绪发泄出来，越是遇到这种情况的时候，我们越是要热情， 更善解人意的去效劳每一位顾客。无论顾客是带着什么心情来， 都要让顾客开心满意的离开。销售是一门艺术，作为一名珠宝类销售员,在语言技巧上，在精神 状态上,在专业知识上,都要做到更好。对于其他商品，我们的客流相对较少，很多时候都在枯燥的等待中，如果是一个专业的营业员， 就会随时营造一个良好的环 境和气氛，用微笑的眼睛迎接顾客，语调柔和的问候，随时做好 接待工作，当有顾客临柜时，要 注意观察顾客曾停留过的物品， 以便快速准确的帮助

11、参谋。我们的商品价值相对较高，对于顾客 来说，是一项较大的开支，如何让顾客觉得物有所值，这就需要 我们的专业知道够丰富，够扎实，够自信，才能真正的说服顾客， 成交生意。翡翠首饰是高雅圣洁的象征，精致无暇，因此在售后效劳上， 我们也不能疏忽，它需要我们精心得呵护， 更要详细认真的介绍 佩戴与保养知识，以及他深厚的玉文化，每件商品都有桔祥的象 征，让更多的人了解翡翠，喜爱翡翠，购置翡翠。营业员是快乐和爱的使者，工作中会遇到形形式式的顾客， 但是我们一定要用真诚的心意去接待每一位顾客，真正让他们觉 得购物是一种享受。我们在工作中找到自信，分享快乐，乐于奉 献，收获幸福！了解各种消费群体是消费偏好及购

12、置动机是成功销售翡翠的关 键。作为销售者，要成功做成这类人的生意，关键是能察言观色，对症下药，自己心中要有一些动人的和玉有关的故事，有许多顾客可能都会主动跟你说说他们自己对玉的“感谢，他们往往认为在某次变故中，可能是自己的佩玉给了他很大的“帮助。 这 些故事有许多都是真实的，虽然局部可能是当事人的想像，但几千年来许多相同的情况出现，我们也不可能以一句“迷信就解 释过去，只是目前以纯自然科学的角度仍然很难解释清楚。销售者积累这种“素材对销售绝对是有好处的。以下几类消费者我们可以采取相对应的手法促进首饰的成交：1.喜欢翡翠首饰，用来装饰或作摆设的人他们主要是喜欢翡 翠的颜色美丽或者润泽有风格， 对

13、于这群消费者，销售人员最关 键是要了解他们购置的目的。2.喜爱翡翠玉器，为了欣赏兼有保值意图的人 这类消费者多以高收入且对中国文化有较深感 情的人居多，做这类消费者的生意，最重要的是要准备好有分量 的、品质独特的高档翡翠，而且要对翡翠有非常专业的知识。经常参加一些拍卖会，手上掌握拍卖会的行情资料及图片，也能增强你的说服力。对于这种顾客，销售者抓住玉的形制或工艺进行 说服是做成生意甚为重要的一个要素。3.不甚懂翡翠玉器，但知 道其作为珠宝深受华人群体欢送的人他们购置翡翠主要是为了送礼、办事。对于这群消费者，销售人员应对其送礼对象有所了解，特别 是要从送礼人考虑的角度去交流和沟通，获得信任，在他她

14、想出价钱的范围内尽量出谋划策，为他办好事。这时，多几种选 择，特别是一些质地一般但大件、 有气势的翡翠玉雕座件往往是 受欢送的。在选择过程中，这类人往往有举棋不定的情况，销售者是否能给他足够的信心就极为关键 。4.当然有一些要办大事或还“大人情的人，也可能不怕价高，要找体面的，高档的， 最好是“师出有名的翡翠，这时好色好种好形制的翡翠玉器是 最受欢送的。这个消费群较为广泛，性另叭年龄不限，但以中老年女性以及局部中青年男性为主。如果效劳得当，他们往往可以成为忠实的长远顾客。5.对翡翠玉器有一定认识，但没有特别 兴趣的人这种人是对传统的翡翠玉器兴趣不大的消费者，其实是一个潜在的顾客群。归根究底不管

15、什么样的顾客，作为销售员我们都应该带着耐 心和诚信为其讲解，顾客挑到满意的首饰是我们最好的回报！善待挑剔的顾客如何争取和留住顾客是商家营销的永恒主题 。如今的顾客更加重 视优质效劳和体贴的关心。 有些时候，失去顾客往往不是商品的 质量问题，而是顾客对效劳的不满。 他们会以挑剔的眼光看待一 切。如果能够重视挑剔型顾客，用诚意打动这些爱挑剔的顾客， 他们将会成为最忠实的顾客和朋友，会为商家带来稳定的客源和 收入。顾客的批评意见应视为神圣的语言，任何批评意见都应乐于接 受。但在销售过程中，销售人员的怠慢和敌视爱挑剔的顾客，这 是不对的。相反，认真倾听并恰当处理顾客的意见，可以产生积极的效果。正是因为

16、顾客喜欢我们的商品和效劳才会挑剔，希望我们改正不如人意的地方，做的更好。好让顾客满意地购置商品 和享受我们的效劳。而有一些销售人员并不在乎这些顾客是否会 再回头，甚至还会认为流失挑剔的顾客对商家销售来说更省心， 反正顾客有的是。如果存在这样的想法，就错了。据管理学统计， 开发新顾客比留住老顾客要花去更多倍的本钱，而老顾客比新顾客为商家带来的利润更多。诚然，人无完人。每个销售人员不可能让所有的顾客都满意， 但往往优秀的销售人员都会十分重视与顾客建立良好的关系。其实，我们可以清楚的认识到，要成功的销售商品，首先得 把自己推销出去。只有当顾客认同我们的专业，欣赏我们的人品， 接受我们的诚意，信赖我们

17、的质量，最后才会决定买我们的东西。 而正确处理顾客的抱怨，也需要我们站在顾客的立场上看问题， 真诚的关心和体贴顾客，并就顾客的需求变化予以积极跟进，力求给顾客一个满意的答复。 而粗暴的对待顾客的意见， 却会使顾 客远离而去。别以为失去一两名顾客是正常现象， 没什么大不了， 事实上其负面影响是难以估量的。有些顾客可能从此不再光临，也有些顾客可能受过不礼貌对待， 而转向竞争对手。每位顾客后 面都有亲朋好友，一旦有一位顾客对我们的商品或效劳不满意，就有可能招致更多顾客的反感。 这样的杀伤力是惊人的。 要防止失去顾客，就应满足他们合理的要求。现在市场竞争其实就是争夺消费者的竞争，谁拥有更多的顾 客谁就

18、将在竞争中处于有利位置。 善待每一位爱挑剔的顾客， 而 我们也将会拥有更多的忠实顾客。怎样接待顾客在平时的工作中对“怎样接待顾客总结了一下几点：1微笑效劳.看见客人进店我们要主动并 以亲切的目光相迎 接，对顾客要始终保持微笑,以微笑接待顾客，会使顾客感到温 暖，产生宾至如归的感觉，微笑也是打动人心最美好的语言。2热情效劳且要适度。当我们在接待顾客时热情总比不热 情好，对顾客效劳不热情，甚至冷言冷语，会让顾客不寒而栗， 但如果热情过了头，同样也会令顾客生疑感到不舒服,也会直接影响顾客的购置欲。3专业知识。要准确无误的解答顾客的各种提问 ，当然是我 们要有过硬的专业知识才行，要做到有问必答,百问不

19、厌,解答 时要热情具体,当接待多位顾客时,必须要做到笑迎天下客,这时 利用我们的神态表情与第三位甚至更多的顾客打招呼,让他们感到没有被冷落,还有不要以年龄,穿着，相貌来取人,他们都是消 费者,都有可能带来业绩和潜在的消费群。4我们的任何情况下都不要和顾客发生争吵.让客人在店里 停留久一点,就有更多时机了解我们的货品及特色,而且要积极 主动的为客人试戴我们的货品,从而提高成交率。5热情送客.俗话说“买卖不成情义在，无论顾客挑选半 天分文未花,还是高快乐兴满载而归,都要说一声“请慢走欢饮 再次光临！ 。最好是送客人到门口 ，如果客人东西多最好帮他 提上车,一定要先送客再迎客。我觉得上述这些根本功只

20、要能坚持到底,相信在我们大家的 共同努力下,翡翠物语的明天一定会更好！更充满希望！工作中总结出的自己认为需要改良的几点：一、店里的管理欠缺标准与统一性；我们之所以称之为品牌， 就是因为我们的销售人员与产品是与众不同的，我们做的是标 准，我们做的是效劳，我们做的是品牌！首先我觉得我们应该有标准的销售人员，包括店里的管理者和销售人员， 在这里我需要 特另U指出，标准的销售人员不是指要一定有什么高学历的，而是在与客户交谈中我们的语言，动作，称呼，都应该突出我们公司 的标准与能给到客户一种亲切感！ 包括我们店里的作风应该有一个标准。在这方面，我觉得可以通过培训还有与加盟店磋商来解决这个问题！二、 细节

21、决定成败；当今的客户往往很注重细节，特别是作 为效劳行业。在客户进入我们的店里， 我们的销售人员应该 主动 上去与客户打招呼，还有就是咨询客户的需求与引导他们挑选我们的产品，让客户能感觉到我们的效劳是与别的店是不一样的， 有足够的热情度，我们的工作人员是在帮助他们解决需求，我们是专业的。当然，在售前，售中与售后，我们应该做一些工作。 我个人觉得可以做一些以下的动作： 客户进来后，应该引领客户 坐下，在适当的时候倒上一杯热茶或者水，同事之间应该为了成交产品可以相互配合，以到达促进成交的效果， 店长在适当的时 候也可以出面，给个台阶客户下，有时一些打折方面可以灵活变 动，或者给足客户面子！客户买的

22、是一种心情，一种冲动，我们 如果做到了这一方面，那么无疑，我们的销售就成功了！三、 加强产品的宣传与了解竞品的相应销售情况，现在的商战是广告宣传战与品牌战，当然在这一方面我们不应忽略，还有 就是知己知彼，才能百战不殆！如果在允许的情况之下，可以相 应在天佑城派一些关于我们产品的宣传单，这样可以让更多的人进一步了解我们的产品，从而吸引客户到店，只要有客户进入我 们的店里，那么我们就有成交的时机。 此外，我们也不能关起门 来卖自己的产品，我们也还要清楚周边的竞品的相应信息，包括他们位置，价钱，促销手段，管理模式，产品的档次与销售人员 的专业性和效劳程度！这些都是我们需要做的，只有不断的分析 与总结

23、，才能有更大的进步空间，此外，我还有个小小的建议， 就是可以晚上下班的时候，店长可以稍微花一点时间对当天的工 作小结一下，还有哪些需要改良的，好的应该表扬与小小奖励一 下，欠缺的就要改良与努力做到更好！同时我们也应该对我们的货品非常的熟悉，大概放在什么位置，有什么样的造型，顾客需要的话我们就能以最快的速度拿给 顾客，还有我们的专业知识更加的丰富 。为什么还有些顾客没有购置我们的产品，是货品的原因，还是我们专业知识的不够，还是其他的原因。如是货品的原因，要 及时的向公司调换货品， 在这方面我们做的还不够， 以后要多和 经理沟通，哪些货适合我们这边卖，哪些不适合，并及时的做出 相应的处理；如是我们

24、专业知识的不够，那就要从自身找原因， 我们要怎样才能做的更好， 更能激发顾客的购置欲，这是我们做 的不够完善的，还有待继续加强以上是需要改良的地方与个人的小小建议！推销之神原一平说过一句话：销售的成功就是 99%99%的努力+1%+1%的技巧乔基拉德也 说过：“销售的成功是不是 9%9%的勤奋+1%+1% 的运气力兴趣是最好的老师要培养顾客对翡翠的兴趣，首先要让我们每一位同事对翡翠产 生兴趣。例证：假设你还从来没有吃过冰激凌，在炎热的夏天，有一个人，守着一大堆的冰激凌，给你描述吃冰激凌时的滋味和 感受，你是否也会有想买一只尝试一下的心动呢？其次，要对顾客在产生兴趣的过程中产生的疑问给予有说服

25、力的解答。例证：在你决定购置冰激凌之前， 你会有哪些疑问呢， 当你提出的这些疑问，得到了很满意的解答之后， 你是否会行动 起来呢？当你吃过了冰激凌， 真的感觉很棒时， 你会不会去告诉你的 家人、朋友、同事、身边的人呢？翡翠如君子黄金有价玉无价中国从古代开始，上至帝王，下至平民，对翡翠都有种特殊 的喜爱，究其原因，不光是翡翠外表的价值，不光是他光滑的色 泽，通透的质感，更主要的，是翡翠给人的感觉：外表坚硬非常， 内在细腻如水。如果，在中国，这样形容一个男人的话，那就是 君子。君子-温文儒雅！翡翠还有祛病益寿的成效，翡翠中含有对人体有益的 微量元 索，经常佩戴的话这些微量可通过皮肤被人体吸收， 能

26、平衡气血 提高免疫能力，所以从古到今中医就将翡翠用于医疗保健！自古 翡翠相传翡翠就有辟邪的作用，还能给您带来好运，护身报平安!销售就是循循善诱看颜色，水头，雕工等，一块翡翠水种越透明，颜色越绿，其品 质越局翡翠中含有对人体有意的微量元素，经常佩戴的话这些微量可通 过皮肤被人体吸收，能平衡气血提高免疫能力翡翠是非常有灵性的，常带不但能祛病益寿，还能给您带来好运， 护身报平安最主要是通过顾客的语言，神态，观察出她在内在的消费需求原来看一块翡翠也有这么多的讲究。看得出通过自己 的介绍两位顾客越来越有兴趣并且通过刚刚短暂的交 流得知女顾客有咳嗽的毛病，就马上向顾客介绍起了 翡翠的一些成效， 阿姨，其实

27、翡翠也能祛病益寿呢！女顾客一听就表现出很感兴趣翡翠中含有对人体 有意的微量元素，经常佩戴的话这些微量可通过皮肤 被人体吸收，能平衡气血提高免疫能力，所以从古到 今中医就将翡翠用于医疗保健，慈禧就经常用翡翠敷 面养颜呢！况且翡翠是非常有灵性的，常带不但能祛 病益寿，还能给您带来好运，护身报平安呢！这样一 块翡翠对您来说不是非常实用吗？男戴观音女戴佛的由来人们之所以佩戴玉石有 男戴观音女戴佛一说，首先与我国的阴 阳平衡息息相关。男为阳，女为阴；故男戴观音女戴佛可以使佩戴者阴阳平衡。在我国的传统文化中，阴阳之道就是宇宙万物 的化生之道，不管是修生还是养性，都需要到达阴阳平衡，进而 到达身心和谐、天人

28、合一的境界。 男人以事业为重，情绪受外界 环境影响较大，性情比较反复。而观音心性温和、仪态端庄，男 子佩戴观音，可增加一份平和、一份稳重，以助事业一臂之力； 同时，“观音谐音为“官印，这也表达了人们对事业前程飞黄 腾达的美好期望。女子以家庭为重，是整个家庭的象征。弥勒佛 慈悲为怀、笑口常开、一团和气、乐观向上，女性佩戴玉佛，充 分表达了母亲的慈祥，以及对整个家庭和和美美、圆圆满满、欢 欢喜喜的良好祝愿；同时，也希望能有像大肚弥勒佛一样的度量， 能容纳家庭生活琐碎之事，对待生活笑口常开， “佛谐音是“福，戴佛就是“代代有福。 戴佛就是“代代有福。要学会宽容，要学会包涵，要学会大度，让人生能划下完

29、美句号。要做到坚强，首先得正视自己和正视生活。 不正视自己的人永远 得不到进步，正视自己必须自信却不能自大， 必须谦虚却不能过 份谦虚；不正视生活的人同样得不到进步，正视生活必须接受事实却不是委曲求全，必须坚决立场却不是顽固到底。当然，坚强 的外表并不易坚持，生活中通常会受到这样或那样的打击和伤 害。不是说不可以伤心，可伤心过后能坚强算是一份坚持，不让 困难击倒，也便算是一份坚持，能够接受现实都算是一份坚持。 坚强在外表，也在内心，生活需要勇敢的人，需要积极的人，需 要向上的人。坚强属于一种态度，一种对待生活的态度，一种不 屈服在艰难环境下的态度； 坚强也属于一种对抗，对生活不满的 对抗，对困

30、难不满的对抗。面对逆境，我们迎难而上，沉着面对 就是坚持的表现；面对挫折，我们不屈不挠，不轻易放弃就是坚 强的表现。无论任何人， 面对任何事， 都该保持一颗如水般美丽纯洁的 心灵。心灵的纯洁不仅表现在善良，不仅表现在热情，也不仅表 现在公正。敢于追问事实的真相，敢于指出错误，敢于挑战生活 中存在的不公事物，都可以说是心灵纯洁的表现。 美丽的心灵是 不受龌龊的环境影响，也不受邪恶的事物影响，环境污染不了， 空气也污染不了，心灵该是美丽的仍然属于美丽。 伟大可以表达 在大事，也可以表达在小事，而心灵的美丽不管你是做了大事还 是小事，只要是件好事。能够包容和宽恕的心灵是美丽的，能够 接受和放弃的心灵

31、也是美丽的， 能够明辨是非黑白的心灵还是美 丽的，能够维护正义保持公正的心灵最是美丽的。坚强的外表和纯洁的心灵都是人生中应该追求和维持的最 根本生存条件，不是每个人都会与生俱来， 却是每个人都能追逐 的目标。虔诚一笑的人将很快得到，斥之一笑的人将永远失去。 在享受和叹息生活的同时， 我们不应无视这一生存的条件， 该保 持一份坚强的态度和一颗纯洁的真心。在接待顾客时，首先是微笑，微笑必须是发自内心的，而不是谄 笑或傻笑，把顾客当作自己的好朋友或衣食父母，然后秉着一个“诚字去向顾客介绍我们的货品，诚心的介绍适合他的，耐心的帮他找他所需要的，并诚信的与他做生意，认真并细心的聆听 他的话，礼貌而仔细观

32、察他的购置倾向，比方多少价位，多少种 类的翡翠，到最后跟他达成共识，不管他购置与否，都真心接待, 这是我自己的想法以及体会， 我相信在以后的日子里我会领悟到 更多。心态决定成败范例一直以来，“顾客至上是每一个销售行业牢记的效劳历年和宗旨，但开始我对这句话的理解仅限于字面上的认识， 并未真正 理解这句话的深层含义，但是偶然发生的一件事， 却使我对它有 了深刻认识，一天早上，我上早班，九点半开始营业一会儿，就看到一位顾客气呼呼的来到我们柜台， 冲着我把手中的单子一扔，说：“看 你们翡翠物语卖的什么东西，我没戴多久就烂成这样了， 赶快给 我退货！我赶快拿过袋子并翻开来看，只见翡翠挂件的右下脚 有一处

33、明显的碰撞痕，这种撞痕以我的专业知识很容易就识别出 是人为撞痕。但是我依然镇定的询问顾客挂件的详细信息， 佩带以及保养 的方法，同时我迅速思考该怎么应对他。问完了所有的信息，我 小心翼翼地提醒说：“先生，您想一下，这件挂件会不会是您在 佩带的过程中，不小心撞到了呢？ 顾客一听马上暴跳如雷：“挂 件是你戴还是我戴，我知道还是你知道？撞到了我能不知道 吗？ 正在我不知道说什么好的时候， 顾客又说了一连串的辱骂说 话，“你算什么东西，把你们经理给我叫过来。就在这个时候， 我不经意的看到了跟他一起来的那位小姐， 看样子应该是他女朋 友吧！该女士的手指刚好给受伤的纸盒边割破了一道伤口，于是我对顾客说：“

34、先生，您朋友的手指受伤了，我先帮她处理一下 伤口吧？这么热的天很容易感染的。顾客点点头。于是我赶紧 拿出药箱用我在书上看到的医护知识为她进行了简单的包扎，并叮嘱了一些考前须知。这个时候我已经明显感觉到了顾客态度上的转变，应该是对刚刚无理行为感到有点不好意思了吧，不是说男人都爱面子吗？所以这会就算是知道自己错了也不会成认的，我想我要找个适合的台阶给他下才行。我想到我们柜台还有一款吊坠， 款式与这位顾客的挂件形状 很相似，一个大胆的想法在我脑海中产生， 于是我面带微笑自信 地跟顾客建议说：“先生，其实您这挂件以我们用专业的眼光不 难看出是碰撞到硬物所造成的，这个也可以拿去鉴定的。而且， 您这个撞痕

35、是外表的，也不难打磨，我们这里刚好有一款类似您 这款挂件的吊坠。我们可以免费帮您重新设计，打磨，改成这款 吊坠的款式。不知您想不想重新换一下款式？ 顾客还未回话，站在一旁的女士说话了： “你看人家小姐态 度这么好，你自己撞到了还非想来碰一下运气， 还对人家这么凶， 这个建议也挺好的，你就同意了吧。因为顾客自己心里明知道 是撞破的，而且觉得我这个建议也不错，所以就同意了我的建议。接着我用最快的速度联系了公司， 把挂件送到工厂去重新改 款大。一个月后，顾客来取货，我把重新改款后的挂件拿给顾客 试戴，顾客戴上帮他改正的挂件，脸上露出了满意的笑容。看到顾客满意的笑容，使我深深地领会了 “顾客至上“的意

36、 义和价值所在。在我们工作中，每天都会遇到很多不同的顾客， 即便顾客来投诉，发脾气，那也是对事不对人，所以只要用一颗 平常心来对待，来处理事情，当事情处理完时，不仅顾客满意了， 连我们自己也会有一种成就感！热忱是一种生活态度有一种幸福叫沉浸，沉浸在自己凝神思索的眼光里， 有一种快 乐叫陶醉，陶醉在自己不断耕耘的双手里，有一种无悔叫热忱， 热忱地投入自己喜欢的事业里，无怨无悔 .一个人首先要对自己的工作抱有热情的态度， 才能跟同事融 治地相处，才能跟客人亲切地交谈，因此，热忱是一种生活态度， 它能感染你身边的每一个人，营造出一个融洽、和气的气氛。在翡翠物语这个家庭里，同事们那一颗颗炽热的心无时不

37、在燃烧着那把传递着关爱温暖的友情之火，因此，我很快乐能在一个偶然时机里进入这个大家庭，体会到人间处处有温情，否那么， 我可能会与幸福擦身而过。细心，是我在这里工作的第一个收获。 一直以来，我都是一个粗手粗脚的人，但来到这里以后，我就改 掉这个坏毛病了。说起细心，我真的感谢我的店长，她是一个很 细心又认真工作的人，每次她都很 敏锐地发现专柜里的货哪里摆 得不正，哪里摆歪了，哪里摆得不够美感 。在店长的提点下，我 也慢慢地开始注意起专柜的货品摆设了。原来，翡翠的陈列与摆设也是一门学问，确实如此，一家好的商店，在货品的陈列上是 很讲究的，因为你要货品摆设的魅力来吸引住顾客的眼力，看到别家参差不齐的货

38、品摆设， 我在心里暗自庆幸，我是进了一家有 品味的公司。俗话说的好，“工欲善其事，必先利其器做销售更是如此， 想要销售好顾客，产品资料与信息是自己必须通过的一道考题。 对翡翠市场的走向以及引领时尚潮流的新宠之物要略知一、二， 才能在顾客面前起到先声夺人之势，占主动位置。在夏末冬至的某一天早晨， 专柜来了一对情侣，她们这里看 看，那里瞧瞧，一副无心购置的样子，那男的问：“你说戴这些 玉镯有什么好？我笑笑说：“在古代，玉镯是男子用来送给自 己喜欢的女孩，表示这个女子是男子唯一的挚爱以及一生一世想 要保护的人。时至今日，一直被人们所传颂着。我看到那个女孩脸上浮现出一脸的羡慕与渴望， 那个男人似乎也看

39、出了她的心思，就说：“那我买一个送给你吧那女孩幸福地莞尔一笑。看着她们戴着玉镯快乐地离开专柜， 我想：正是这一个个美丽的传 说与那些翡翠独有的深刻寓意来鼓励着人们购置的欲望，而我们的责任不就是让翡翠那恒古流长的玉文化深入民心、代代流承 吗？虽说这些日子的生意淡了些， 但我们始终哪怕是小小的一张 单，也是我们信心的强力剂。相信，用我们热忱的态度去对待每 一位顾客一定会令我们有意想不到的收获。 让我们抓住生活中每 一个暗藏成功的时机吧！所谓“机不可失，时不再来。我们要 做一个生活中的有心人，因为“世上无难事，只怕有心人没有 什么难题是我们无法面对的。浅谈翡翠销售技巧习俗：戴手镯所代表的含义北方人结

40、婚的时候婆婆都要给媳妇买一个手镯，传统一直延续下来古代男士要出征之前，母亲都会给儿子送上一只玉环， 就是手镯。他们的玉环是比较大的，是戴在手臂上，意味这对人的祝福，能战胜敌人平安回家。随着时间的推移，玉手镯就变成了幸福和吉 祥的祝福品，所以现在人们戴上手镯，都表示幸福安康。玉的润泽可消除急躁之心， 玉的颜色可愉悦烦闷之心， 玉的 纯洁可净化污浊之心。 所以君子爱玉，希望在玉身上寻到天然之 灵气。玉石不但能美化人们的生活， 陶冶性情，而且祛病保平安， 还会使你精神焕发，延年益寿。翡翠销售初始阶段第一阶段：萌芽期。像破土而出的小嫩苗，开始学着呼吸，沐浴 阳光。开始，面对着琳琅满目的翡翠，我全然不知

41、该如何向顾客 推荐。之后，经过公司的培训，及自己 对同事们销售时的观察， 三天后我就有了自己的销售方式。本着一颗热忱的心，及对翡翠 的喜爱，我，微笑迎接每一位顾客，向他们展示我们翡翠的精华。这是段专业知识的积累 和销售技巧逐渐成熟的过程。第二阶段：开展期。小苗已学会生存的本领，还努力的吸收 土壤中的养分。我 寻觅着突破口，试着尝试更有力的销售技巧。 我时刻充满着自信，运用尊重而吸引顾客的“开场白，带上适当的肢体语言，在有步骤的声情并茂地将我们的商品介绍给顾 客，注重扬长避短，与顾客保持同步交谈并向顾客敞开心扉，获 取瞬间的信赖。我的进步显而易见，令人欣喜。这是量变到质变 的成长过程。第三阶段：

42、成熟期。小苗已茁壮挺立，在肥沃的土壤中伸展 着。我使自己从喜悦中脱解出来，沉淀思绪，把一切视为新的开 始。“机遇是给有准备的人，所以幸运降临了，我收获了更多 的喜悦！这使我得到领导的赏识，同事们的尊重，还有自己的肯 定。为此，我更加自信了！意外的收获范例某日，天色已经渐渐昏暗，低头看表，已经是黄昏七点。眼看距 离商场打烽的时间越来越近， 我越发紧张一一不是期待下班， 而 是日业绩表上还没有数字，真不知该怎样交差。心想，难道又是 没有收获的一天？这未免太可悲了吧，不禁细找一下原因，是没有客人吗？不，今天是礼拜，人流量比平时大，不能以这个原因 作为藉口；是货源缺乏？不，前几天才进货，更不能以这个理

43、由 作推搪。到底是什么原因，难道是我们还不够努力？于是，我开 始卖力使劲地招揽客人，希望能突破“零关。可是，任凭我把 嘴皮磨破，客人们依然心如磐石，屹立不动。我不禁感慨：现代 人的意志确实够坚决！不知是素质提高了，还是金融海啸给逼迫 的。无奈中时间在一秒一秒地流失，希望也在一点一点地破灭。突然，叶先生夫妇出现在视线里。叶先生和叶太是我们店的熟客， 一般都在礼拜的时候过来我们这里闲逛， 对我们店的货品也非常熟识，上次店里回来的新货他们也看过了，没有合心意的，所以没有买。虽然如此，可是看见他们我还是 很客气地招呼他们入座, 倒上茶水，毕竟聚聚人气也能有些抚慰。“叶太，上次那个戒指您真的不考虑一下吗

44、？那是件难得的 货品耶。闲聊中我再次提起上次我竭力推荐的冰种翡翠18K带碎钻的戒指。“那个戒指？好看么？我不觉得也， 而且它是冰种， 又没有颜色，太单调了，我不太喜欢。叶太边说着，眼睛边在 浏览货柜的物品。“这您就不知道了，现在冰种是一种很时尚的 玉种，这几年不断地在升值。虽然这颗冰种是没有颜色，可是您 看一下它的水头，这里没有一件翡翠能媲美的。我稍作解释。 叶太的视线绕回到我面前，说：“既然你把它说得这么好，就再 拿过来看看吧。 “好的。 我再次将那个戒指摆在叶太面前， 并征得叶太同意帮她戴上，指圈刚好是叶太的尺寸，不大不小。隔壁叶先生看了一下，没有表态，我知道他的心思，他并不怎么 喜欢，就

45、看叶太的意思而已。于是，我决定在叶太身上下功夫。“叶太您看，这颗冰种的光泽是由内而外柔和地散发出来，其光芒璀璨，却深藏不露，内涵够深；再看它的造型，周边的碎钻包 围着可以凸显它的高贵，戒圈简单，颇有线条美；最后起到画龙 点睛的是，这个戒指采用了玫瑰金，不是一般的K白金，颜色上辉映了这粒戒面，更加水灵。 看得出叶太听得很仔细，不过她 还是说：“你说得也未免太神了吧。可是她的笑容出卖了她， 我知道她已经开始动心了，我再说：“并不是我黄婆卖瓜，这个戒指真的很美，结合了时尚和经典，您仔细看看它的手工，那可 是非常精细的，要很有经验的师傅才能做到。不出我所料，叶太开始动摇了，因为她开始思考了。“可是，我

46、怎么也不舍得在 冰种身上花钱耶，总觉得不值。叶太像是在找理由说服自己一 样。“叶太，我觉得在 翡翠的价值观上您要从新衡量。喜欢是具 有开阔性和包容性的，既然您喜欢翡翠就不能否认冰种的价值， 既然您喜欢翡翠就要全面去喜欢它，就像一件衣服，当您喜欢上 它的款式却不喜欢它的颜色的时候，其实并不是它没有价值，只是它的颜色不是你喜欢的而已。 可是翡翠不是衣服，翡翠不会过 时，颜色也不会对您的身材有影响。 何不收藏一块冰种，为自己 的收藏库添一份彩色呢？ 说实在，我虽然这样说，可是我越来越没有把握说服叶太了，毕竟她首饰太多，现在要推荐一件她排 斥的，实在胜算不高。果然，叶太说：“嗯，我还要考虑一下， 这可

47、不是廉价的东西哦。我微笑点头：“好的，那您再认真考 虑一下喽。突然，我想到一件事，“叶太，您不知道，前天一 个客人也看上了这个戒指， 来了好几回，还告诉我她找遍全市都 没能找到一个一模一样进行比较，她也说这两天带她丈夫过来看 看。我完全没有想到我无意中的一句话竟让叶太下了决心买 下，也许，存在竞争的事物才能激起人们更想要得到的欲望吧。不管什么原因，我成功将货品推出是真，这时候我感受到一 份意外收获的喜悦，同时明白到：货品是死的，人是活的，该怎 样把货品推上更高的层次，需要更多的是专业和经验。没有最好，只有更好一、对于新开店铺和新进的品牌，需要一定时间的推广期。二、 成交数量不算低，但成交额非常

48、低，均价在一千元左右。不怕寻找问题，就怕没有问题。针对以上两个因素，接下来我们要做的就是宣传我们品牌优势。 培养及稳固我店高价位客群， 不定 期 回访。具备一定的销售经验,并接受过公司严格标准的统一培训。大家团结一致排除困难，尽可能的将自己所犯的错误和给公司所造成的经济损失降到最低。做到求同除异 ,顾全大局,团结协作, 共同拼搏,想方设法尽心尽力做好销售。给公司和个人创造双赢。翡翠质量评价要素，评价翡翠的好坏主要是看玉器的 颜色、质地、工艺把我们的判断标准告诉顾客，引导顾客用我们的判断标准去进彳亍产品认知 翡翠天然的内含物翡翠天然的内含物直接转化概念！天然生长的“玉是不可能没有内含物的，毫无内

49、含物的玉极可能是玻璃仿制品绝对控制顾客的思维。每块玉都有不同程 度的内含物，这种内含物就是翡翠自然生长过程中形 成的一种胎记，含有内含物是纯天然翡翠特有的标志。 正是因为每块翡翠内含物的形状、颜色、位置、大小 都各不相同，才使得每块翡翠都显得独特而与众不同。客人问如何分辩 A A 货和 B B 货时， 应如何答复？ 天然翡翠“AA货是指没有经过人工优化处理的天然翡 翠。就是除了常规的雕琢研磨抛光程序外，不进行其 它人为美化伪装的翡翠饰品；“B B 货是纯人工改色后的 翡翠制品。制作方法是用浓酸及漂泊液浸泡时间长达 数月，短到几小时，然后再和高压真空泵灌入无色的 胶液环氧树脂充填孔洞。BB货尽管

50、石种和颜色仍 保持着一定的真实性，但经过强酸的腐蚀及褪黄漂白 后，石体结构受到了严重破坏，韧性没有了，颗粒连 结力变得弱小，可以说是从量到质的变化，没有了翡 翠的真实性。 我们御雅/东方金钱展示的全部是缅甸特 产的纯天然上品翡翠俗称“A A 货，我们每件翡翠 饰品均出具国家权威机构的鉴定证书，保证了真玉真 色，让您买的放心。营销技巧捕抓客人、快速介绍货品.当班眼观四方.人没到声音先到.缺定选购范围.熟悉货品如何接近顾客？A A、自我介绍接近法：根本公式：主动介绍自己+非常快乐为您效劳+先生，怎么 称呼您呢？如：张先生，您是自己戴还是买来送朋友的呢？我有荣 幸能帮您推荐一些吗？，销售就是提问，用

51、问题引导、启 发顾客，朝着我们预想的结果开展，而不是我们被顾客问！B B、新品促销活动接近法：这种方法的有点是可以直接转入销售，不会拖泥带水，如:这个月我们推出*新产品促销活动，款式非常时尚，如果您 不赶时间的话，可以试戴欣赏一下。C C、赞美接近法:这种方法比较容易让顾客产生一种满足感，比方：顾客带 了小孩，可以说：您的小孩真可爱，来，请你吃颗糖。顾客 一般都会回应一句：快，谢谢姐姐,自然就和我们的顾客 连接起来了D D 老乡套近乎接近法：在自己熟悉的人面前， 一般人是不容易设防的， 可以成心 猜想顾客是哪里的，激发顾客答复你的问题，进而进一步接 近顾客。如：先生，听声音您是湖北的吧？一一不

52、，我是湖 南的。一一啊，真的太巧了，我也是湖南的，您是湖南哪里 的啊？接近顾客的方法不够巧妙：【技巧】接近顾客应因人而异，根据顾客外形和气质 上的特性差异，提供个性化与差异化的效劳，做到有 针对性的推销；【销售实景】 两位戴着眼镜的男性顾客进店，为自己选购一 款翡翠吊坠，店员*接近顾客的话术是：欢送光临，御雅翡 翠/东方金钮，请随便挑选一下？顾客严肃不语，店员*见状也不知说什么好，销售还未开始就陷入冷场局面；【销售话术】 如果接近方式改为： 欢送光临，御雅翡翠/ 东方金钮，请随便挑选一下？停顿一下，观察顾客反响后 开玩笑似的说听说戴眼镜的人士都是好有学问的，不知道 你们对翡翠有没有了解呢？【话

53、术点评】顾客最直接的回应可能是微笑或者是吗？这样一句开玩笑的话就容易开启销售人员和顾客友好 而和谐的沟通，以后续的推销做好与顾客情感上的铺垫。.男女同行选购时要注重以女顾客为中心朋友式交流多用肢体语言.对月艮务借助同事帮助.挡客人的去向.肯定认同同一件货品介绍给顾客.加强说服.协助备齐销售辅助工具考前须知：A A、附销变主销 B B、跟主销唱反调主观意识很强的顾客，完全自我型，如何推荐？【策略】：这类型的顾客自尊心强，不要将个人意见强加给顾客，顺着顾客的喜好推销，满足顾客的心理需要翡翠瑕疵的问题：【问题导入】天然翡翠通常带有各种各样的 瑕疵，但为了更好 的引导顾客，在销售过程中我们销售效劳人员

54、必须用内部结构特征、内含物、翡翠的胎记、翡翠特有的身份证来巧妙的 表达翡翠的 瑕疵。把翡翠的缺点转变成唯一特点加以描述表 达。【销售思想导入】没有顾客会欣赏一件有瑕疵的翡翠，只会购置一件有独特特性的翡翠【话 术】每一件翡翠都有不同程度的内含物，这种内含 物就是翡翠自然形成过程中成长的一种胎记，含有内含物就 是翡翠特有的标志，正是因为每件翡翠内含物的形状、颜色、位置、大小都可不相同，才让每一件翡翠都显得独特而与众 不同销售中不能带有不良反面提醒顾客口头 禅：封闭式问话的应用【销售实景】店员*在销售过程中对一位正在看女戒的男顾客说：这么好的款式买一个送给你的女朋友是不是？【实景分析】从专业销售的角

55、度，上述店员销售的话术错误有二，即有两处口头禅是销售忌语：口头禅一 “买，销售表达中是不能出现“买“卖二字，因为买卖就会有利润产生，而消费者又偏偏不希望看到商家赚钱，买卖同时又让人联想到交 易，是交易就很难达求平等， 口头禅二“是不是，“是不是问 法其答案无非就是“是和“不是，按这种表达逻辑，如果顾 客正处在购置和不买间犹豫，这种表达买一个送给你的女朋友是不是“是不是就在提醒顾客“是OR“不是，如果顾客是逛街时顺便看一下的，买与不买本来就犹豫不决， 处于一线之 间，此时的 是不是就是在提醒顾客不是，最后顾客就顺理成章 的不买了。【销售话术】 “买字省去“送一个给您的女朋友，她会很 局兴的，你说

56、呢？ 是不是改为“你说呢？ 【话术点评】是不是改为 您说呢等类似反问表达，一是表 达由生硬、催促变得柔和，而是没有反面提醒顾客之意通过观察门店很多员工都有是不是的口头禅， 请大家最好在销售中加以 克服顾客要求我们的产品再优惠点给她的时候解决方法:.赠品.去折扣后售价的零头.再折VIP折扣与顾客未达成交情况下解决方法：.死缠烂打.追问客人原因，拿不同的货品给她比照，试带要用次与 客人挑的那件来比照不会利用公司产品传宣册和相关资料以 到达最大限度的争取顾客的下次购置时机：【销售实景】在没有达成交易顾客准备离开时不能有意识的 巧妙的将公司的 产品传宣册和公司印发的门店名片派送给顾 客，为顾客的下次购

57、置创造时机；【销售话术】 如顾客准备离开时员工可以送顾客至店门口说：“很快乐为您效劳跟您沟通，这是我们公司的简介和门店的名片，您可以做一些了解，需要的时候欢送您随时光临，我们一定 会为您提供最优质的效劳。【话术点评】 顾客不带饰品走，就带公司的宣传资料走，总 之不能空着手走，带饰品走就是这次成交， 带宣传资料走就是下 次成交，什么都不带就不会成交 。男戴观音女戴佛的由来人们之所以佩戴玉石有男戴观音女戴佛一说，首先 与我国的阴阳平衡息息相关。男为阳，女为阴；故“男 戴观音女戴佛可以使佩戴者阴阳平衡。在我国的传 统文化中，阴阳之道就是宇宙万物的化生之道，不管 是修生还是养性，都需要到达阴阳平衡，进

58、而到达身 心和谐、天人合一的境界。 男人以事业为重，情绪受 外界环境影响较大，性情比较反复。而观音心性温和、 仪态端庄，男子佩戴观音，可增加一份平和、一份稳 重，以助事业一臂之力；同时，“观音谐音为“官印， 这也表达了人们对事业前程飞黄腾达的美好期望。女 子以家庭为重，是整个家庭的象征。弥勒佛慈悲为怀、 笑口常开、一团和气、乐观向上，女性佩戴玉佛，充 分表达了母亲的慈祥，以及对整个家庭和和美美、圆 圆满满、欢欢喜喜的良好祝愿；同时，也希望能有像 大肚弥勒佛一样的度量，能容纳家庭生活琐碎之事， 对待生活笑口常开，“佛谐首是“福,戴佛就是“代 代有福。以上尤其要注重和顾客的交流和沟通翡翠心得怎样接

59、待顾客？在接待顾客时，首先是微笑，微笑必须是发自内心的, 而不是谄笑或傻笑，把顾客当作自己的好朋友或衣食 父母，然后秉着一个诚字去向顾客介绍我们的货品, 诚心的介绍适合他的，耐心的帮他找他所需要的，并 诚信的与他做生意，认真并细心的聆听他的话，礼貌 而仔细观察他的购置倾向，比方多少价位，多少种类 的翡翠，到最后跟他达成共识，不管他购置与否，都 真心接待，这是我自己的想法以及体会，我相信在以 后的日子里我会领悟到更多。翡翠的销售技巧：一个人首先要对自己的工作 抱有热情的态度，才能跟 同事融洽地相处，才能跟客人亲切地交谈，因此，热 忱是一种生活态度，它能感染你身边的每一个人，宣 造出一个融洽、和气

60、的气氛。俗话说的好，工欲善其事，必先利其器做销售更是 如此，想要销售好顾客，产品资料与信息是自己必须 通过的一道考题。对翡翠市场的走向以及引领时尚潮 流的新宠之物要略知一、二，才能在顾客面前起到先 声夺人之势，占主动位置。从事翡翠销售的首要任务是 让顾客消除这种戒备感， 使他们相信本公司和本店的产品，让他们建立起购置 本品牌产品的信心。作为一个翡翠销售人员，首先，要对翡翠的专业知 识有全面的了解。如翡翠的颜色、水头、质地、工艺 评价等，这是从事翡翠销售的根底。许多顾客可能有 购置翡翠的强烈欲望，但由于自身对翡翠鉴定知识的 贫乏，面对混乱的翡翠市场而一筹莫展。有了这些知 识，才能向顾客介绍本企业