助理人力资源管理师技能试卷

1、姓名：准考证号：单位：国家职业技能鉴定统一试卷助理人力资源管理师技能试卷注意事项1 、请将您的姓名、准号和所在单位名称按要求写在试卷、答卷纸的封标处。2 、请仔细阅读题目的回答要求，在答题纸上答题。3 、不要在试卷、答题纸上乱写、乱画，不要在封标处填写无关的内容。3 小题，每题 10 分，共 30 分)1、 组织设计的要求与原则是什么？答：组织设计的要求与原则有1) 目标任务原则2) 分工协作原则3) 统一领导、分级管理原则4) 统一指挥原则5) 权责相等原则6) 精干原则7) 有效管理幅度原则2、 简述工资奖金调整有那几种方式？答：工资奖金调整的方式主要有四种：1) 奖励性调整。 奖励性调整

2、的主要方式是按照员工对企业贡献的大小进行奖金调整。2) 生活指数调整。 当生活指数提高时， 企业或员工将迫不得已增加员工工资， 目的是使员工避免因通货膨胀而导致实际收入的无形减少。3) 工龄工资调整。 一般企业会认为， 在本企业工作年限的增加， 不仅表明了企业对员工的认可， 而且也意味着员工对企业贡献值增加， 因此在工资中体现年资和工龄这项内容。4) 特殊调整。企业对那些为企业做出特殊贡献或属于市场稀缺的岗位人才采取特殊的工资、奖金政策。3、何谓集体合同？集体合同与劳动合同的区别是什么？答：集体合同是集体协议双方代表根据劳动法律法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利

3、等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面 协议。集体合同与劳动合同的区别：1）主体不同：协商、谈判、签订集体合同的当事人一方是企业，另一方是工会组 织或者劳动者按照合法程序推荐的代表；劳动合同的当事人则是企业和劳动者个人。2）内容不同：集体合同的内容是关于企业的一般劳动标准的约定，以全体劳动者共同的权利和义务为内容，它可以涉及集体劳动关系的方方面面，也可以只涉及劳动关系的某一方面；劳动合同的内容只涉及单个劳动者的权利义务。3）功能不同：协商、订立集体合同的目的是规定企业的一般劳动条件，为劳动关系的各个方面设立具体标准，并作为单个劳动合同的基础和指导原则；劳动合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关

4、系。4）法律效力不同：集体合同规定企业的最低劳动标准，凡劳动合同约定的标准低于集体合同的标准一律无效，故集体合同的法律效力高于劳动合同。、计算题（本题 15分）1、某企业岗位评价表如表 1所示。表1某企业岗位评价表薪酬要求权重（%）等级12345知识经验152581115对决策的影响152581115监督管理2026111620职责153691215解决问题的能力15261015沟通102610，作划、境102610说明：（1）岗位评价总点值为800分，表中的权重是指薪酬要素占总点值的权重;(2)岗位A经过评价，结果为：知识经验 4等，对决策的影响 3等，沟通1等，监督管理1等，职责4等，解决

5、问题的能力 4等，工作环境1等；(3)岗位B经过评价，结果为：知识经验2等，对决策的影响1等，沟通1等，监督管理2等，职责2等，解决问题的能力 2等，工作环境3等。请您计算岗位 A、B的岗位评价结果。答：岗位A的岗位评价结果为：800 X ( 11%+ 8%+2%+2% + 12% + 15%+ 2%) = 416 分岗位B的岗位评价结果为：800 X ( 5% + 2%+2%+6%+6%+6%+ 10%) = 296 分三、计算分析题(本题 15分)1、有一个木材场，专门生产用作建筑材料的镶板。这家工厂有300名工人，48名一线主管，7名轮值监督管理人员和一名工厂经理。在工厂的经营中曾出现了

6、三个问题：第一， 每天生产的2%勺木镶板由于质量太差而被淘汰；第二，生产领域环境管理不佳，如镶板堆 放不正确有可能会伤到员工；第三，“可避免的事故”发生率高于行业平均水平。为消除这些问题，工厂对管理人员进行了如下培训：(1)与质量问题和不良工作习惯有关的绩效管理和人际关系技能培训；(2)如何表彰绩效有提高的雇员。培训活动的具体实施内容是：(1)培训由公司内培训教师组织进行，为期 12天。一线主管人员、轮值监督人员和工厂 经理部56人参加了培训。其中：材料费为3584元，受训者工资和福利(根据离岗时间计算) 16969元，教师课时费加补贴 1875元，培训管理费 2380元。(2)培训在工厂附近

7、的一家酒店内进行，培训教室和视听设备租赁费总计600元，餐费总计672元。(3)本培训项目是从一家培训咨询机构购买的，其中包括了录像资料。而且，该项目的 指导者是一名咨询专家。项目购买费用、培训教师培训费用、 注册费用等总的开发成本费用6756 元。工厂的培训前后生产管理状况对比如表2表示。表2工厂培训前后的生产管理状况对比表经营结果如何衡量培训前结果培训后结果差异(十 或-)以货币计算淘汰率2%勺淘汰率 即每天1440块板1.5%的淘汰率即每天1080块板0.5%360 块每天720元 每年172800元环境卫生用包括20 项内容的 清单进行检查10处不合格 (平均)2处不合格 (平均)8处

8、不合格无法用货币 表小可避免的事 故事故数量每年24次每年16次每年8次事故的直 接成本每年144000 元每年96000 元每年48000 元每年48000元根据以上的案例论述计算并回答：(1) 总的培训成本是多少？每个受训者的成本是多少？(2) 培训投资回报率是多少？(3) 对本项目的培训效果进行分析评价？答：(1)总的培训成本为：3584+16969+1875+2380+600+672+6756 = 32836 元(2)投资回报率等于培训效益除以总培训成本，培训效益为：172800+48000= 220800 元所以，本次培训的投资回报率为：220800/32836 X 100%= 67

9、2.4 %(3)培训效果的评价可以从以下五个方面进行：认知成果，用来衡量受训者对培训涉及各类知识的熟悉程度；技能成果，用来评价技术或运动技能以及行为方式的水平; 情感成果，包括动机、态度在内的成果；绩效成果，包括因雇员流动率或事故发生率下 降导致的成本降低、产量提高及产品质量或服务水平的改善；投资回报率，指培训的货 币收益和培训成本的比较。从案例中可以看到，本次培训获得了出色的投资回报率和显著的绩效成果，从环境 卫生的检查结果，我们可以认定本次培训的技能成果同样优异；在认知方面，从绩效成 果可以认定，本次培训获得了理想的认知成果。四、案例分析题(本题 2小题，每题20分，共40分)1、技术部的

10、小王正在专注于自己的工作， 人事部的电话匆匆将他调到小会议室， 参与技术人员招聘面试工作。 由于事先小王对此事一无所知， 所以在面试过程中，他总是在不断翻阅应聘人员的资料， 低头专注于阅读简历，然后提出相应的问题， 之后又忙于下一名应聘者得的情况，就这样一上午过去了， 6 名应聘者的面试结束了。小王的任务也完成了。请您对上述的大幅度活动过程提出评价，并说明；（ 1 ）是什么原因形成上述面试的过程？（ 2 ）在一个有效的面试中，小王应该怎样做，如何避免这样的事件发生？（ ： （ 1 ）首先是人事部的组织工作没有做好，如需要用人部门参与面试，人事部应该事先通知到用人部门并协调好工作安排确定面试计划

11、，包括确定面试目的、面试问题、面试类型、时间与地点等。同时人事部应给予相关面试考官一定的面试培训。（ 2）小王作为面试考官在接到工作任务后，应与人事部协作，做相应的准备工作：明确岗位职责、人员需求特点、了解应聘者资料、确定面试的事项、范围，列出提纲。同时， 小王应建立一个有效面试计划， 对以下内容作出明确规定： 面试的准备阶段、面试的开始阶段、正式面试阶段和面试结束阶段的具体步骤、方法和要求。2、XX 公司是一家小型公司。创业初期，将低成本、提高销售额成为公司的总目标。 由于业务繁忙， 公司没有时间制定一套正式的完整的绩效考评评价制度， 只是由以前公司老总王某兼任人力资源总监， 采取了一些补救

12、措施。 如： 他会不定期的对工作业务好的员工提出表扬， 并予以物质奖励； 也对态度不积极的员工提出批评； 一旦员工的销售业绩连续下滑，他会找员工谈心，找缺陷，补不足，鼓励员工积极进取。现在公司规模大了， 这几年发展非常迅速， 已经由最初的十几个人发展到现在的上百人。随着规模不断扩大， 管理人员和销售人员的增加， 问题也出现了。 员工的流失率一直居高不下，员工的士气也不高。 王某不得不考虑，是否该建立绩效考评的正式制度，以及如何对管理人员考评等问题。请您回答以下几个问题：（1） 您认为在该企业建立正式的工作绩效考评制度是必需的吗？（2） 假如您是王某，请分别为销售员和管理人员设计一套绩效考评方案

13、，并说明如此设计的原因。答： （ 1 ）建立正式的绩效管理制度是必需的。 （ 218）绩效管理的功能。 有效的绩效管理制度可以不断改进组织氛围、 优化组织环境、持续激励员工、提高组织绩效。案例企业存在的需要解决的问题与绩效能够起到作用的联系。总之绩效管理作为企业的一项基础工作，在人力资源管理中具有即为重要的作用：它不但是制订员工培训和开发计划、有效调配员工。决定员工升降、制订人事决策的基础，同时也是建立合理的薪酬报酬制度的基础，对于加强企业人力资源管理的实证研究和提高企业整体的管理水平具有极为重要的作用。因此（ 2）对管理人员的考评，采用行为主导型和效果主导型结合的方式。 品质不应作为日常考核

14、的部分，可以用于年底、入职、职务升迁的考核。说明：对于第一问，我们首先要把握它考的是什么，然后罗列理论。其次不要忘了“理论联系实际” ，设计题考察的是整体框架的理解和把握能力，如本题，需要了解考评方案包括哪些内容，具体的考核指标并不是特别重要，只要把握关键的部分就可以。一、单选题（ 1 60 小题，每题 1 分，共 60 分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的字母涂黑）1 、需要采集有关自变量和因变量资料的调查研究是（A） 。A 因果关系调研BC 预测性调研D2 、属于书面调研报告的主要内容（C） 。A 调研的时间进度BC 调研的方式方法D3、目前我国市场配置人力资源的基本原

15、则是（A 确保质量BC 双向选择D4 、信息具有滞后性的原因是（B） 。描述性调研探索性调研调研的内部因素调研的外部因素C） 。降低成本德才兼备A 信息流总落后于资金流B 信息流总落后于物流C 物流总落后于信息流D 资金流总落后于信息流5 、信息的准确性的另一个含义是（A） 。A同一信息具有统一性或唯一性B同一信息具有完整性或唯一性C同一信息具有唯一性或连贯性D同一信息具有完整性或连贯性6 、企业管理体制中的“制”指的是（A） 。A 企业组织的无形部分B中层管理者之间的关系C 不同管理单元的沟通D决策层对整个企业的控制力7 、企业组织的层次与管理幅度的关系是：管理幅度越大，管理的层次（B） 。

16、A 越多B越少C 可能多可能少D不变8 、在工作丰富化过程中，应考虑的因素有（A） 。A 多样化和任务的整体性B 多样化和任务的协调性C 任务的整体性和任务的趣味性D 多样化和任务的趣味性9 、岗位设置的基本原则是（C） 。A因人设岗B因制设岗C因事设岗D因利设岗10 、企业各部门对员工的补充需求量主要包括（A） 。A 由于实际发展所必须增加的人员和由于“自然减员”所需补充的人员B 由于企业经济性裁员后所需要增加的人员和由于“自然减员”所需补充的人员C 由于实际发展所必须增加的人员和由于企业经济性裁员后所需要增加的人员D 由于劳动力价格下降所增加的人员和由于企业经济性裁员后所需要增加的人员11

17、、人员招聘的最终目的是（D）。A 保证组织有足够的人力需求B 选择素质高、质量好的人才C 招聘到最优的人才D 达到组织整体效益的最优化12 、人员配置的根本目的是（A） 。A 使得个人能力水平与岗位要求相适应B为任何人找到和创造发挥作用的条件C 通过个体之间取长补短形成整体优势D保持所有员工的身心健康13、招聘一般专业技术人员通常采取的（b ）途径A 猎头公司B人才交流中心C 熟人推荐D大学校园14、以下关于推荐法的阐述中，不正确的是（C） 。A 使用推荐法招聘成功的概率较大B 使用推荐法招聘对候选人的情况比较了解C 使用推荐法招聘成本较高 D 使用推荐法招聘人员素质高，可靠性强15、与简历相

18、比，单位设计的申请表往往（D） 。A 没有统一的标准B没有简历有效C 增加预选的时间D有利于准确了解候选人的信息16、面试开始时应从应聘者（A）开始发问。最预想不到的问题A 可以预料到的问题C 最难于回答的问题 D简历中有疑问的地方17在应聘人员较多的情况下，为了在短时间内筛选一部分人员最好采用（B） 。A 面试B笔试心里测试C 情景模拟18、一般来说，（D）不适于采用情景模拟测试方法进行挑选。事务性工作人员A 服务人员C 管理人员D技术操作人员19、心理测试的结果是对应聘者的（D）的一种评定。A 智力水平和个性差异B智力特征和发展潜力C 能力特征和个性差异D能力特征和发展潜力20、通过计算（

19、B）可以分析招聘信息发布的效果。A 招聘单价B应聘比例C 招聘完成比例 （超额完成） D 录用比例 （ 素质高 ）21在考察应聘者的工作能力工作经验时，最好根据（C）。A 应聘职位要求进行假设式提问 B 应聘职位要求进行清单式提问C 应聘者过去工作行为进行举例式提问 D 应聘者过去工作行为进行开放式提问B招聘会面对的对象D招聘会的宣传A）作为重点考虑。共性 成长性22招聘会的组织能力如何，社会影响力有多大，指的是（A） 。A 招聘会的档次C 招聘会的组织者23确定员工发展目标时应把其（A 个性BC 可塑性D24检测受训者对培训的参与热情和持久性，可了解受训者对培训项目的（B） 。A 接受程度B

20、认知程度C 抵触程度D把握程度25、在公司大规模投入资源前可通过（A）的培训，评价一小部分受训者所获得的收益。A实验性B操作性C技术性D练习性26对培训对象的培训需求进行分类，要求各类培训对象的培训需求有（A） 。A类似性B一致性C多样性D特殊性27、（B）用来评价技术或运动技能以及行为方式的水平。技能成果情感成果A 认知成果C 绩效成果28、（B）是一种最原始、最基本的需求调查工具之一，其优点在于培训者与培训对象亲自接 触，对他们的工作有直接的了解。A 问卷法B观察法C 访问法D记录法29、为了保证培训取得预期的效果，就必须对培训进行（D）监控和评估。A 部分B整体C 阶段D全程30、通过（

21、C）获得的信息可以帮助负责培训的人员安排各项训练活动的先后次序。202页A 问卷调查法B集体访问法C 工作盘点法D绩效分析法31 、 当由咨询人员或其他的外部供应商来提供培训服务时， 很重要的一点就是要考虑培训项 目是针对本企业的（B） 。A 一般需要B特定需要C 个别需要D普遍需要32、在制定绩效管理方案时，应根据绩效管理的（A）合理地进行方案设计。A 目标和要求B指标和要求C 目标和内容D指示和内容33、绩效管理制度作为绩效管理活动的指导性文件，在拟定起草时，一定要从企业（D）出发。 A 生产规模和管理工作水平 B 实际生产状况和计划达到的生产要求 C 生产规模和企业现实生产技术组织形式

22、D 现实生产技术组织条件和管理工作的水平34、在起草绩效管理制度时应体现（C） ，这是绩效管理的多维性带来的要求。A明确性与具体性B相关性与有效性C全面性与完整性D可操作性与精确性35、绩效管理的实施主要是（D）的职责。A企业高层管理者B人力资源部门C 相关部门各级领导 D领导与各级直线管理人员36、工作结果对组织有重大影响的活动或大量的重复性活动称为（D） 。A 关键事件B要素事件C 行为要项D工作要项关键事件：有效或无效的行为称为关键事件 要素事件：所有构成工作内容的要素37、绩效考评还须对工作业绩以外的内容进行考评，即对企业员工的（C）做出正确评价。A 综合素质和对企业做出的贡献B工作态

23、度和对企业的认同程度C 综合素质和对企业的认同程度D对企业的贡献和对企业的认同38、（A）是绩效管理的最终落脚点。A 绩效改进计划 B评价实施C 绩效面谈D 改进绩效的指导39、（D）不属于薪酬日常管理的内容。A薪酬调查B薪酬调整C适时计算D制定薪酬制度40、两个企业的薪酬与岗位评价的关系如下图，（C）描述是正确的。岗位评价点数A A企业工资制度不利于留住高级管理人才B B企业低职级员工工资水平低于A企业的低职级员工C A企业薪酬差距大于 B企业的薪酬工资水平D 从图中无法比较 A企业与B企业的工资水平41、（C）不属于社会保障系统。A军烈属抚恤B基本养老保险C健康保险D救济灾民42、某企业有

24、四个岗位利用成对排列法进行排列，结果是丁高于甲、 乙、丙；乙低于甲、丙、丁；丙高于乙，但低于甲、丁，甲、乙、丙、丁的岗位评价由高至低是（D）。A乙甲丙丁B丙甲乙丁C甲乙丙丁D丁甲丙乙43、某企业的企业文化是关注员工的服务质量，那么薪酬管理原则应是（ B）。A奖金与销售收入挂钩B奖金与客户满意度评价直接挂钩C高工资D低工资44、根据国家法律规定，企业支付劳动者的工资不得低于（ B）。A市场工资水平B最低工资标准C25%点处市场平均薪酬水平D 75%点处市场平均薪酬水平45、如果某员工在企业工作了15年，被企业解除了劳动合同，那么企业应支付（ C）的工资。A 15个月B 24个月C 12个月D 6

25、个月46、支付相当于员工岗位价值的薪酬，体现了薪酬管理的（ B）。A对外具有竞争力原则B对内具有公正性原则C对员工具有激励性原则D分配结果均等原则47 某企业是知识密集型企业， 员工的素质普遍比较高， 企业的核心竞争力取决于员工的能力，那么企业最有可能实行（ B ） 。A 基于岗位的工资制度B基于能力的工资制度C 计件工资制D提成工资制48 如果企业安排劳动者在休息日工作又不能安排补休的， 应支付不低于（ C） 的工资报酬。A 100%B150%C 200%D250%49在企业的非正式组织内，存在着以（D ）为特征的信息沟通网络。A横向沟通B纵向沟通C解释正式信息D传闻50劳动合同中的试用期条

26、款属于劳动合同的（B ） 。A法定条款B约定条款C工作期限条款D必备条款劳动报酬合同期限：法定条款51 无固定期限的劳动合同是（ D ）的劳动合同。A 任意期限B 应当履行到退休C 以一定的工作为期限D 不约定终止日期52劳动合同的续订的原则之一是（A ） 。A 平等自愿协商一致B 劳动者要求续订，用人单位应当同意C 用人单位要求续订，劳动者应当同意D 按照合同的原则条件续订劳动合同订立原则和续定原则相同吗？53根据劳动法的规定，一般情况下用人单位安排加班加点的时间为（A ） 。A 每日不得超过 1 小时，特殊情况每日不得超过3 小时，每月不超过 36 小时B每日不超过3 小时，每月不超过36

27、小时C每日可超过3 小时，每月可超过48小时D每日不超过4 小时，每月不超过36小时54劳动合同可以约定试用期，试用期的期限（A ） 。A 最长不得超过六个月B 按合同期限的1/12 确定C 平等协商确定D 按合同期限的一定比例确定55 （ B ）应当变更劳动合同相关的内容。A 用人单位变更B 订立劳动合同所依据的客观情况发生变化C 发生工伤事故D 发生企业事故56根据劳动法的规定，下列各项中哪些是劳动者的合法权益（D ） 。A 获得劳动报酬B享受社会保险C 组织工会D以上各项及其他权利57订立为期3 年的劳动合同，同时双方约定 5 个月的试用期，则劳动合同的期限为（ a） 。A 36 个月B

28、30 个月C 41 个月D 40 个月58 （ D ）是集体合同与劳动合同的重要区别之一。A 协调劳动关系B 加强企业民主管理C 维护职工合法权益D 法律效力不同59工资协议与集体合同相比较（ B ） 。A 前者的法律效力大于后者C 后者的法律效力大于前者B 两者具前同等的法律效力D 法律效力具有不确定性60劳动者患病，（ D ）不能从事原工作也不能从事用人单位另行安排工作的，用人单位可以解除劳动合同。A 病愈后B 休假 3 个月后C 休假 6 个月后 D 医疗期满后61 80 题，每题 1.5 分，共 30 分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的字母涂黑。错选少选多选，该题不得分）

29、 。61进行组织信息调研的具体要求有（A 准确性系统性C 针对性适用性E 准确性实用性62组织设计的内容有（ABCD ） 。A 建立信息沟通渠道C 建立合理的组织机构E 确定岗位的职责权限和利益ACD ） 。B 及时性可行性D 及时性经济性B 确定各个部门的职责范围D 配备和使用适合工作要求的人员63下列选项中属于人力资源成本核算过程的有（ABCE ） 。A 人力资源管理成本项目建立成本核算项目B 确定具体项目的核算方法C 制定本企业的人力资源管理标准成本D 统计与控制人力资源管理实际成本支出E 审核和评估人力资源管理实际成本支出64制定招聘计划的主要依据有（ CD ） 。A 招聘策略B 招聘

30、程序C 人力资源规划D 工作分析E 招聘渠道65一般来说，人员录用决策的策略主要有（ ABD ） 。A 多重淘汰式B 补偿式C 择优录用式D 结合式E 成本分析法66企业通过发布广告法招聘人员的优势有（A 传播范围广C 速度快ACDE ） 。B 作用效果较长，信息量丰富D 应聘人员数量大E 企业的选择余地大67用于培训效果评价的指标或成果主要有以下类型（ABCDE ） 。A 认知成果B 技能成果C 情感成果D 绩效成果E 投资回报率68培训项目即将实施之前需做好的各方面准备工作包括（ ABCDE ） 。A 通知学员B 后勤准备C 确认时间D 准备教材E 确认讲师69培训成本包括（ AB ） 。

31、A 直接成本B 间接成本C 生产成本D 额外成本E 经营成本70关于企业员工的考评程序，以下叙述正确的是（ ACD ） 。A 以基层为起点，由基层部门的领导对其直属下级进行考评，形成由下而上的过程B 以员工为起点，由管理者对员工进行考评C 在基层考评的基础上，进行中层部门的考评，内容既包括中层负责任的个人工作行为与绩效，也包括该部门总体的工作绩效D 完成逐级考评之后，由企业的上级机构对企业高层人员进行考评E 对高层进行考评的内容主要是高层管理人员的工作能力与态度CDE） 。B 工作热情D 改善力71能力考评的项目包括（A 责任感C 判断力 E 创新能力72对绩效管理方案进行可行性分析，主要考虑

32、（ACE ） 。A 限制因素分析C 潜在问题分析E 目标与效益分析73关键事件法的缺点是（ACDE ） 。A 关键事件的记录和观察费时费力C 不能做定量分析E 很难使用该方法比较员工74在薪酬调查时要调查（ABC ） 。A 被调查企业的情况C 被调查岗位的薪酬状况E 被调查企业的薪酬调查状况75宽泛式薪酬等级的特点是（BC ） 。A 薪酬等级数量多C 有利于员工横向工作调整B 相关因素分析D 过去情况分析B 不能做定性分析D 不能区分工作行为的重要性程度B 被调查岗位的情况D 调查人的情况B 薪酬等级数量少D 员工只有职位升迁才能得到相对满意的薪酬E 适用于成熟的、等级性强的企业76 、要素计点法的工作程序包括（ACD ） 。B 确定每个要素的权重D 确定要素的相对价值B 同行业同地区企业D 刚成立的管理不甚规范的企业A 确定评价要素C 确定要素等级E 确定每个岗位各要素对应的薪酬77 、在薪酬调查时一般选择（AB ） 。A 竞争对手C 国外企业E 市场水平比较高的企业78、根据信息传输的内容，应科学地选择、确定信息传输语言，如（AC ）等形式就是很好的选择。A 表单B 照片C 统计数字D 座谈E 申诉还有就是词语79 、下列内容中，属于劳动合同的约定条款的有（ACD ） 。A 保密事项B 工作内容C 补充保险和福利待遇D 培训E 劳动保护和劳动