助理营销师理论复习资料

1、助理营销师复习资料一一、单项选择题1 . 发生经济合同纠纷时，可由当事人双方直接进行磋商，自行解决合同纠纷，这属于（ ） 。（ A ）经济合同纠纷的解决（ B ）经济合同纠纷的协商（C）经济合同纠纷的仲裁 （D）经济合同纠纷的调解2 .市场营销组合中的各个因素对企业来说都是（ ）因素。（ A ）可控 （ B ）不可控（ C ）自然（ D ）人为3 .根据马斯洛需求层次理论，人类的需求是按从低级到高级的层次构成的，其中（ ）位于最低层次。（A）生理需求（B）归属需求（C）尊重需求（D）自我实现需求4 .一个推销员如果仅重视顾客而忽视推销任务及技巧，那么依据推销方格理论，他属于（ ） 。（A）无所

2、谓型（B）顾客导向型（C）推销导向型 （D）解决问题导向型5 .顾客选择商品时所考虑的首要因素是（ ） 。（A）服务价值（B）产品价值 （C）形象价值（D）人员价值6 .在各种商务活动中， （ ）是谈判双方合作的基础。（A）存在竞争关系（B）存在共同利益 （C）存在利害冲突（D）存在共同爱好7 .谈判过程中对方有无理要求时，我方应（ ） 。（A）据理力争（B）附和对方（C）中止谈判 （D）直接交锋8 .下列媒体，在大众传播中的地位和作用占首位的是（ ） 。（A）杂志（B）电视（C）报纸（D）广播9 .某小镇上有个商场要开业，它的广告可以选择的最合适的媒体形式为（ ） 。（A）电视（B）广播（C

3、）杂志（D）各类印刷品10 .在连锁商店的不同种类中， （ ）是指保留单个资本所有权的各店铺的联合经营。（A）直营连锁（B）契约连锁（C）自由加盟连锁（D）特许加盟连锁11 .国际连锁商店协会把“直营连锁”定义为以单一专业资本直接经营（ ）家以上分店的零售业和饮食业组织。（A） ll （B） 12 （C） 13 （D） 1412 .推销人员招聘一般要进行面谈，面谈时主持人会问“请你谈谈自己的工作经验该种发问属于（ ） 。（A）自由式发问 （B）开放式发问 （C）封闭式发问 （D）诱导式发问13 .课堂培训在推销人员培训中应用广泛的最主要原因是（） 。（A）效果好 （B）费用低，并能增加实用知识

4、（C）易沟通 （D）见效快14 . 销售促进一般是为了某种即期的促销目标专门开展的（）促销活动。（A） 一次性.（B）长期性 （C）中期性 （D）多次性15 .国内某彩电厂家决定，消费者每购买一台 29英寸彩电赠送同品牌VCD 一台，这种促销方式的好处是（ ） 。（ A ）降低了促销成本（ B ）增加了 VCD 在零售店展示的机会（ C ）提高了彩电的销售利润率（ D ）在消费者心目中树立了高档次商品的形象16 .对产品质量问题纠纷，解决方式不包括（ ） 。（ A ）协商（ B ）辩论（ C ）仲裁（ D ）诉讼17 .下述对商务风险的预测和控制的理解正确的是（ ） 。（ A ）风险是无法预测

5、与控制的 （ B ）风险可预测，但无法控制（ C ）风险有预测和控制的可能（ D ）风险越易预见，越难控制18 .商务谈判过程中，商务风险转移是指（ ） 。（A）停止业务活动 （B）控制风险损失 （C）将潜在损失以一定方式转移给第三方（D）消除风险19 .下列连锁的组织形式中，屑于商业连锁的是（ ） 。（A）酒店连锁 （B）银行连锁（C）餐厅连锁（D）服装店连锁20 .特许经营的核心是（ ） 。（A）同一资本所有（B）同一标志展示 （C）特许权的转让 （D）特色商品转让21 .连锁企业中，各分店原则上具有经营权的连锁形式有（ ） 。（A）直营连锁（B）自由加盟连锁（C）特许加盟连锁（D）合同连

6、锁22 .分销渠道的终点是（ ） 。（A）竞争者 （B）消费者 （C）中间人 （D）生产者23 . （ ）渠道通常叫做直接市场营销渠道。（A）零层 （B） 一层（C）二层 （D）三层24 .市场上的大部分人不喜欢某产品，甚至宁愿付出一定代价来躲避该产品。对该产品的需求属于（ ） 。（A）潜伏需求（B）负需求 （C）无需求 （D）下降需求25 . “神州牌快速加热热水器”中用来表示产品形式的是（ ） 。（A）神州 （B）快速加热（C）热水器 （D）没有26 .面临有害需求时，市场营销管理的任务就是（ ） 。（ A ）协调市场营销 （ B ）维持市场营销 .（ C ）反市场营销 （ D ）寻找暂时

7、或永久地减少需求的办法27 .行业协会已经发表和保存的有关行业销售情况、经营特点、发展趋势等信息资科属于（ ） 。（A）内部资料来源（B）电子资料来源（C）直接资料来源（D）外部资料来源28 . （ ）是一种以书面形式了解被调查对象的反应和看法，并以此获得资科和信息的载体。（A）问卷 （B）深度访谈（C）抽样 （D）实验控制29 .思想保守，拘泥于传统，与其他的落后采用者关系密切，极少借助宣传媒体，其社会地位和收入水平最低。这类群体属于（ ） 。（A）创新采用者 （B）早期大众（C）早期采用者 （D）落后采用者30 . （ ）是指在同一种商品中，因造型不同而形成的价格差额。（A）品种差价 （B

8、）花色差价（C）档次差价（D）式样差价31 .企业产品若是处于投入期或是成长期时，还是采取（ ）为好。（A）独家销售代理（B）多家代理（C）佣金代理（D）买断代理32 .（ ）是指在精心设计安排的甚础上，按照一定的法则经营店铺。（A） 一体化过程（B）标淮化过程（C）整合过程（D）重组过程33 .按照自家企业的业态和定位明确企业经营的商品和服务的目标，在满足顾客需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势，这属于（ ） 。（ A ）差别化 （ B ）标准化 （ C ）专业化（ D ）简单化34 .（ ）是针对经营管理过程中每一项工作不断探索和发现最佳方式方法，予以规范化，按照规

9、范实施各项工作的过程。（ A ）差别化过程（ B ）标准化过程（ C ）专业化过程（ D ）简单化过程35 .用途和质量方面充分细分化，分别开发，达到既能充分满足消费者购买该商品的要求，又没有多余的不实用的用途是连锁店经营的产品特征中的（ ） 。（ A ）消费者易于接受的价格 （ B ）大众化商品，实用品 （ C ）高品质或必要的品质（ D ）便于购买36 .按照企业确定的经营战略和服务对象，形成与以往一般经营结构不同，与其他企业不同的经营商品结构，形成自己独特的特色是连锁店确定经营商品中的（ ）方针。（A）特殊化、个性化 （B）单纯化、简单化 （C） 一体化 （D）标准化37 .（ ）是在

10、1976年由英国学者卫克利和卡森提出的，主要是用于解释大量出现的一些跨国企业集团的规模扩张问题。（A） 一体化理论（B）内部化理论（C）交易费用理论 （D）消费偏好递减理论38 .（ ）是最普通、最常用的一种评估销售促进效果的方法。（A）销售绩效分析（B）消费者固定样本数据分析（C）消费者调查 （D）实验研究39 .（ ）方法常用来研究某种销售促进工具对消费者的影响。（A）销售绩效分析 （B）消费者固定样本数据分析（C）消费者调查（D）实验研究40 .在电子邮件管理中， （ ）是最紧急的情况。（ A ）给企业提出宝贵意见，需要致谢的邮件（ B ）需紧急回复的邮件（C）应该在一个工作日以内回复的

11、邮件（D）关乎企业根本利益、含有危机内容的邮件41 .总体来看性格开朗，容易相处，内心防线较弱，对陌生人的戒备心理不如内向型顾客强，他们在面对销售人员时容易被说服，不令销售人员难堪，这类顾客属于（ ） 。（A） 内向型 （B）随和型（C）刚强型 （D）神经质型42 .（ ）顾客注重销售和商品的完美结合。（A）寻求答案型（B）软心肠型（C）防卫型 （D）干练型43 .（ ）是洽谈双方为达成协议所必须承袒的义务。（A）以进为退（B）以退为进 （C）让步 （D）坚持44 .具有比较机智、灵活、富有变化等特点的策略是（） 。（ A ）坚定的让步策略（ B ）一开始就拿出全部可让利益的策略（C）等额地让

12、出可让利益的让步策略（ D）先高后低、然后又拔高的让步策略45 .不可抗力属于（） 。，（A）谈判中的非人员风险（B）谈判中的非风险（C）无法确定（D）谈判中的人员风险46 .（ ）是指纯粹造成损失却没有任何受益机会的风险。（ A ）投机风险（ B ）利率风险（ C ）纯风险 ，（ D ）价格风险47 .让合作方的担保人来承担有关责任风险是一种（）的方式。（A）保险 （B）非保险 （C）控制 （D）非控制48 .在谈判的后期，在掌握节奏方面要（） 。（A）慢（B）快（C）稳（D）快慢结合49 .（ ）是由国家规定的合同管理机关，根据合同当事人的申请，对合同纠纷在查清事实、分清是非的基础上，根据

13、法律，作出仲裁，制作仲裁决定书，交双方执行。（A）经济合同纠纷的协商（B）经济合同纠纷的仲裁（C）经济合同纠纷的调解 （D）经济合同纠纷的审理50 .申请仲裁应从知道或应知道权利被侵害之日起（）内提出，超过期限的，一般不予受理。（A） l 年 （B） 2 年（C） 3 年（D） 4 年51 .（ ）是指谈判过程中，当某个问题谈不下去了时，巧妙地变换谈判议题，转移对方视线，从而实现自己谈判目标。（ A ）故布疑阵策略（ B ）声东击西策略（C）寻找临界价格（D）把利益摆在明处，把压力塞给对方52 .卖主先和买方谈好交易，好好考虑后再将价钱提高，这属于（）方法。（ A ）错误试探（ B ）仲裁试探

14、（ C ）替代试探（ D ）开价试探53 .一位服装店的销售人员在销售服装时说：比如，您看这件衣服式样新颖美观，是今年最流行的款式， 颜色也合适， 您穿上一定粮很漂亮， 我们昨天刚进了四套， 今天就只剩下两套了， 这运用了（ ） 。（A）限期成交法，（B）从众成交法 （C）保证成交法（D）优惠成交法54 .（ ）是指销售人员向顾客捉供某种成交保证来促成交易的方法。（ A ）限期成交法（ B ）从众成交法（ C ）保证成交法（ D ）优惠成交法55 .（ ）是利用各种一般的仪器、器具和试剂以物理、化学或生物学的方法检测商品质量特性的方法。（A）感官检验法（B）理化检验法（C）现代仪器检测法（D）

15、实际试用观察法56 .（ ）是企业为顾客规定的最长付款时间。（A）信用期限（B）实物折扣（C）库存水平 （D）现金折扣57 .（ ）是选择分销商最关键的因素。（A）市场 （B）声誉（C）中间商的历史经验 （D）合作意愿58 .（ ）是指为获取非正常利润，经销商蓄意向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。（A）自然性窜货（B）恶性窜货（C）良性窜货（D）跨区域窜货59 .销售人员会同本企业有关职能部门的人员，以业务洽谈会的形式向买主销售产品，这是销售人员与顾客进行接触的（ ）方式。（ A ）单个销售人员对单个顾客（ B ）单个销售人员对一组顾客（C）销售小组对一组顾客（D）销售会议60 .（ ）是培

16、训人员最常使用的数据收集工具。（ A ）问卷调查法（ B ）观察法（ C ）面谈法（ D ）测试法二、多项选择题（多选、漏选或错选均不得分）61 .处理经济合同纠纷时，需要合同管理机关协助解决的方式有（ ） 。（A）协商 （B）调解（C）仲裁 （D）审理62 .现代营销学认为，附加产品包括（ ） 。（A）保证 （B）送货 （C）包装 （D）维修63 .人员摧销是一种面对面的沟通方式，与其他促销方式相比具有的特点是（ ） 。（ A ）灵活性（ B ）选择性（ C ）完整性（ D ）长远性64 .汽车作为时尚的高档消费品，它的产品价值在内容上包含（ ） 。（A）代步功能（B）身份地位的象征（C）个

17、性的体现 （D）舒适的驾驶空间65 .谈判中的非人员风险包括（ ） 。（ A ）政治性风险（ B ）素质性风险（ C ）技术性风险（ D ）市场性风险66 .下列可能导致谈判僵局的是（ ） 。（A）标准分歧（B）履行地点分歧（C）价格分歧（D）违约责任分歧67 .商务谈判中技术性风险的内容很多，下列属于技术性风险的是（ ） 。（ A ）技术上过分奢求引起的风险（ B ）由于合作伙伴选择不当引起的风险（C）强迫性要求造成的风险（D）人员素质低造成的风险68 .企业领导接受记者采访时，应达到的目的有（ ） 。（A）树立企业形象（B）博得公众好感（C）推销企业产品（D）打击竞争对手69 .某商场为庆

18、祝开业两周年，举行盛大的欢庆仪式，把欢迎仪式及促销活动的信息做成精美的宣传品在商场周围发放，这类印刷品的优点是（ ） 。（ A ）成本低、宣传效果明显（ B ）针对性强、发放范围易于控制（C）能较快收到反馈信息（D）娱乐与文艺性强70 .企业对产品的定价方式有（） 。（ A ）需求导向 （ B ）竞争导向 （ C ）成本导向 （ D ）产品导向71 .市场预测中，专家意见法的主要优点有（ ） 。（A）预测成本较低（B）责任较为集中（C）预测过程快（D）专家意见能反映客观现实72 .在实际工作中，商品质量检验的方法主要有（ ） 。（A）感官检验法（B）理化检验法 （C）现代仪器检验法（D）实际试

19、用观察法73 .厂商可以利用（ ）等媒体发放优待券。（A）报纸 （B）杂志（C）电视 （D）广播74 .企业在制定销售促进方案时应作出有关（ ）的决策。（A）激励规模（B）激励对象.（C）送达方式 （D）活动期限75 .如果以学龄前的儿童为沟通对象/喜之郎”果冻布丁的广告媒体可选择（） 。（A）报纸 （B）产品宣传单 （C）电视 （D）广播76 .在隐蔽式招聘广告的广告词中（ ） 。（A）应载明招聘职位及应征者条件（B）不应写明应征公司的名称（C）应说明条件不适合者请勿打扰（D）应说明有意者只有亲自联系，才能获知详情77 .产品价值的实现是服从于产品整体概念的，现代营销学认为产品包含的层次内容

20、有（ ） 。（ A ）核心产品 （ B ）边缘产品 （ C ）形式产品 （ D ）附加产品78 .对经济合同纠纷的处理，可以采取的方式有（） 。（A）协商 （B）调解 （C）仲裁 （D）审理79 .根据顾客方格理论，顾客心态类型主要有（） 。（A）漠不关心型 （B）软心肠型 （C）防卫型 （D）干练型.80 .典型的摧销员心态中，对顾客关心的类型有（） 。（A） “漠不关心”型（B） “顾客导向”型. （C） “推销技巧导向“型（D） “解决问题导向”型81 .商务谈判中，突破僵局的策略有（） 。（A）客观考虑（B）寻求不同的方案（C）从对方角度考虑（D）有效退让.82 .商务谈判中的市场性风

21、险主要包括（） 。 .（A）汇率风险（B）价格风险（C）利率风险 （D）政治风险83 .企业选择的渠道类型主要有（）分销渠道模式。（A）传统 （B）水平 （C）垂直 （D）多渠道84 .垂直分销渠道模式包括有（）的形式。（A）所有权式（B）契约式 （C）管理式 （D）水平式85 .大市场营销观点认为；除市场营销组合的4P”之外，还应该在加上两个“P”即（ ） 。（A）政治（B）公众.（C）权力 （D）公共关系86 .市场营销组合中可控制的变量是（） 。（ A ）产品策略（ B ）价格策略（ C ）促销策略（ D ）渠道策略87 .在（ ）条件下，企业可以采用市场撇脂定价。（ A ）市场有足够的

22、买者（B ）高价使需求减少，但价格变化带来的收入比需求变化要显著（C）在高价情况下，仍然独家经营，别无竞争者（ D ）某种产品的价格定得很高，使人们产生这种产品是高档产品的印象88 .制定销售配额的目的是（ ） 。（A）明确责任 （B）建立激励制度的基础 （C）增加收入 （D）使销售计划落实到人员行动上来89 .建立销售配额体系应体现（ ）的原则。（ A ）公平性 （ B ）可行性（ C ）可控性（ D ）易于理解90 .企业使用的销售配额的类型通常有（ ） 。（A）销售量配额（B）财务配额（C）销售活动配额 （D）综合配额91 .销售分析报告经常出现的缺陷有（ ） .。（ A ）材料过多，观

23、点不鲜明 （ B ）无用、重复的话多，语言不精炼（C）数字罗列过繁，不精要 （D）面面俱到，重点不突出92 .在新产品认识阶段，消费者要受（）的影响。（A）个人因素 （B）沟通行为因素 （C）社会因素（D）经济因素93 .在新产品说服阶段，营销者应让消费者充分认识到新产品（）等的特性。（ A ）相对优越性（ B ）复杂性（ C ）可实性（ D ）适用性94 .选择多家代理和独家代理要考虑的因素有（） 。（A）产品生命周期（B）市场潜力 （C）产品类别 （D）代理商能力95 .佣金代理方式的特点有（ ） 。（ A ）厂家更容易控制代理商（ B ）产品价格更为统一，竞争力更强 .（C）代理商的士气

24、不那么高（D）对代理商而言，进行佣金代理需要的资金较少96 .买断代理方式的特点有（ ） 。（ A ）买断代理商资金雄厚，销售能力一般来说更强（ B ）买断代理商所承担的风险较大，经营收入一般要高于佣金代理商的收入（C）代理商的士气不那么高（D）产品价格无法统一97 .下列不适于连锁方式经营的商品有（） 。（ A ）高档奢侈商品 （ B ）对流行性商品 （ C ）趣味爱好性商品 （ D ）特殊性商品98 .连锁店确定的经营商品的方针是（） 。（A）特殊化、个性化 （B）单纯化、简单化 （C） 一体化 （D）标准化99 .连锁经营的品种选择最重要的原则是（） 。（A）是否有利可图（B）是否有利于

25、打压竞争对手（C）多样化 （D）是否便利消费者100 .连锁经营产品组合的原则有（ ） 。（ A ）按照用途来划分商场或店铺的部门和类别（ B ）按照消费特点和购买频率确定某一部门或大类内部的比重（C）使顾客能够方便，轻松愉快地选择和购买（ D ）适当搭配商品线助理营销师复习资料二一、单项选择题（每题 1 分，共 60 分）1 .市场营销组合中的各个因素对企业来说都是（） 因素。A 可控 B 不可控C 自然 D 人为2 .发生经济合同纠纷时,可由当事人双方直接进行磋商,自行解决合同纠纷,这属于（） 。A 经济合同纠纷的解决B 经济合同纠纷的协商C 经济合同纠纷的仲裁D 经济合同纠纷的调解3 .

26、对产品质量问题纠纷,解决方式不包括（） 。A 协商B 辩论C 仲裁 D 诉讼4 .销售促进一般是为了某种即期的促销明白专门开展的 （）促销活动。A 一次性B 长期性C 中期性D 多次性5 .推销人员招牌一般要进行面谈，面谈时主持人回问“请你谈谈自己的工作经验”，该种发问属于（ ）A 自由式发问B 开放式发问 C 封闭式发问 D 诱导式发问6 谈判过程中对方有无理要求时，我方应（）A 据理力争B 附和对方C 中止谈判 D 直接交锋7 分销渠道的终点是（）A 竞争者 B 消费者C 中间人D 生产者8面临有害要求时，市场营销管理的任务就是（）A 协调市场营销 B 维持市场营销 C 反市场营销 D 寻

27、找暂时或永久地减少需求的方法9企业产品若是处于投入期或是成长期时，还是采取（）为好A 独家销售代理B 多家代理C 佣金代理D 买断代理10特许经营的核心是（ ）A 同一资本所有B 同一标志展示C 特许权的转让D 特色商品转让11申请仲裁应从知道或应知道权利被侵害之日起（ ）内提出，超过期限的，一般不予受理（ ）A 1 年 B 2年 C 3年 D 4年12在谈判的后期，在掌握节奏方面要（ ）A慢 B快 C稳 D快慢结合13 （ ）是指纯粹造成损失却没有任何受益机会的风险A 投机风险 B 利率风险 C 纯风险 D 价格风险14具有比较机智、灵活、富有变化等特点的策略是（ ）A 坚定的让步测量B 一

28、开始就拿出全部可让利益的策略C 等额地让出可让利益的让步策略D 先高后低、然后又拔高的让步策略15不可抗力是属于（）A 谈判中的非人员风险B 谈判中的非风险C 无法确定 D 谈判中的人员风险16消费者购买决策过程的第一阶段是（ ）A 确认需要B 收集信息 C 评价方案D 购买行为17力求通过决策方案的选择、实施、取得最大效用，使某方面的需要获得最大的满足，这属于（）A 最大满意原则 B 相对满意原则 C 遗憾最小原则 D 预期满意原则18在一些市场调查中，比如在对调查的总体不甚了解，或者调查的总体过分庞杂时，往往采用（）抽取样本A 随机抽样B 任意抽样C 非随机抽样D 等距抽样19消费者对产品

29、的判断大都是建立在（ ）基础之上A 感性和主观判断B 自觉和理性C 自觉和感性D 理性和主观判断20在企业外部和内部能控制市场信息流觉到决定者、使用者的人员是（ ）A 购买者 B 信息控制者C 决策者 D 发起者21通过减少损失发生的机会来降低风险损失称为（ ）A 完全回避风险B 转移风险C 风险损失控制 D 风险自留22某些商务谈判往往要经过几个回合，每有回合的开始阶段都被称为（ ）A 开场 B 开幕 C 开金 D 开始23让合作方的拒保人来承担有关责任风险是一种（ ）的方式A 保险 B 非保险 C 控制 D 非控制24 （ ）主要用于工商合同A 当面调解B 现场调解C 异地合同，共同调解D

30、 通过信函进行调解25 通过（ ）方法使问题得到当地解决，是合同管理机关解决经济后天纠纷的基本方法A 协商 B 仲裁 C 审理 D 调解26 在服务质量的评价标准中 ,（）是指员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力。A 可靠性 B 保证性 C 响应性 D 移情性27 （ ）就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法A 标准跟进 B 流程图 C 结构重整D 蓝图技巧28异地追帐不宜采用（）A 函电追账 B 诉讼追账 C 面访追账DIT 追账29企业自身的追账员通过电话、传真、信函等方式向债务人发送付款通知，这是（）的实例A 函电追账B 诉讼追账C 面访追账DIT 追账30考虑是现价返，还是以货

31、物返，还是二者结合等是在制定返利政策时考虑（）的实例A 返利的标准B 返利的时间 C 返利的形式D 返利的附属条件31立即停止供货，严密监控并追讨，这是在自行追账的特殊策略中对（ ）事业的方法A 长期、大型客户 B 一般客户 C 低风险客户 D 高风险客户32 （ ）指通过给予中间商物质、金钱的奖励来激发中间商的积极性，从而实现公司的销售目标A 直接激励B 精神激励C 物质激励D 间接激励33中间商依据自己在渠道中的等级，享受相应待遇，这是（）的实例A 等级折扣 B 数量折扣 C 现金折扣 D 季节折扣34一个销售人员每次亲自与一个现实顾客或潜在顾客谈话，进行一对一的销售活动，这是销售人员与顾

32、客进行接触的（ ）方式A 单个销售人员对单个顾客B 单个销售人员对一组顾客C 销售小组对一组顾客D 销售会议35 （ ）是培训人员最常使用的数据收集工具A 问卷调查B 观察法 C 面谈法 D 测试法36销售人员必须全面了解销售商品的技术性能、结构、用途、用法、维修与保养等，这体现了销售人员必须掌握（）A 企业知识B 产品知识C 市场知识D 用户知识37 （ ）是指在广告中是否载明企业名称及职位、应聘者需具备的条件等信息A 刊出方式B 招聘方式C 出版方式 D 登报方式38利用（）进行招聘是企业最常用也是较容易采取的一种途径A 广告 B 电视 C 报纸 D 电台39不写明招聘企业名称及职位的广告

33、是（）A 培训式招聘广告B 表明式招聘广告C 销售式招聘广告D 隐蔽式招聘广告40 （ ）是成功地展开洽谈工作的基本要求A 善于及时清理已有的各种观点B 对分歧点实质性进行分析C 对有关的问题，要善于指出各种观点的分歧点D 提出应该讨论的新问题41 （）动机是以注重产品的实际使用价值为主要特征的。A 求实 B 求名 C 求新 D 求美42 （）型购买行为发生在购买差异性不大的产品的场合。A 复杂 B 多变 C 习惯 D 和谐43改变消费者对竞争品牌的信念，这是（）定位。A 实际的重新B 心理的重新C 竞争性反D 二次44能满足同一需要的各种产品的生产者互为（）竞争者。A 愿望 B 平行 C 产

34、品形式D 品牌45当家庭收入达到一定水平时，随着收入增长，思格尔系数将（） 。A 下降 B 增大 C 不变 D 上下波动46企业决定生产各种产品，但只向某一顾客群供应，这是（） 。A 产品 / 市场集中化 B 产品专业化C 市场专业化 D 有选择专业化47处于（） 的产品，可采用无差异性的目标市场营销策略。A 成长期 B 衰退期 C 导入期 D 成熟期48以现有产品开发新市场，这是（）战略。A 一体化 B 市场渗透 C 市场开发D 产品开发49利用原有市场，采用不同技术开发新产品，这是（）战略。A 产品开发B 同心多元化 C 综合多元化 D 水平多元化50产业用品渠道一般不包括()A 批发商

35、B 代理商 C 制造商 D 零售商51产品价格低，其营销渠道就应 ()。A 长而窄 B 长而宽 C 短而窄 D 短而宽52生产者在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商来分销产品，这是()分销策略。 A 广泛 B密集C 强力 D 选择性53下列各项中， ()不属于产品整体范畴。A 品牌 B 包装 C 价格 D 运送54对现有产品的品质、款式、特点或包装等作一定的改进而形成的新产品，就是()新产品。A 仿制 B 改进 C 换代 D 完全55在成本费用核算中，总成本费用与总产量之比称为()。A 边际成本B 平均成本C 平均固定成本D 平均变动成本56在投标定价中，应以()时的价格为最佳报价。A 成

36、本最低B 目标利润最高C 中标概率最大D 预期利润最大57在衰退期，可采用()定价的方法。A 撇脂 B 渗透 C 驱逐 D 满意58工业产品的促销一般多采用()的方法。A、营业推广 B、人员推销C、公关 D、广告59 ()推销结构规定每一个推销员专门负责某一地区的推销。A 区域 B 产品 C 顾客 D 复式60 ()是立足于国内生产的国际营销方式。A 许可证贸易 B 国际合资经营C 在国外装配生产 D 间接出口1 分，每题有多个答案正确，错选、少选、多选，均不得分)61商务谈判中，一开始就拿出全部可让利益的策略的优点是( )A 比较容易打动对方采取回报行为 B 给对方以合作感、信任感D 有利于

37、速战速决、马到成功，降低洽谈成本C 有利于获取长远利益62商务洽谈中，等额的让出可让利益的让步策略的特点是( )A 态度谨慎B 步子稳健 C 依赖性强D 极富有商人的气息63商务谈判中先高后低，然后又拔高的让步策略的特点是( )A 让步操之过急 B 给对方的感觉是我们不够诚实C 不稳定D 影响了初期留下的美好印象64下列选项中属于谈判中的非人员风险的是( )A 区域战争B 货物质量不及格 C 贸易磨擦D 不可抗力65利用外包装区域差异化处理窜货问题的方法有()D 采用不同颜色的商标)C 与顾客有效的沟通D 将顾客最关心的事放在心上的态度D 收账政策D 诉讼追账A 给予不同编码B 利用条形码C

38、通过文字标识66在服务质量的标准中，保证性包括的特征有(A 完成服务的努力 B 对顾客的礼貌和尊敬67合理的信用政策主要包括()A 信用标准B 信用条件C 信用额度68追账的基本方法大体上有()A 自行追账B 委托追账C 仲裁追账69企业也可以采用( )确定信用期限A 现金流量法B 边际收益法70仲裁追账的具体程序包括(A 仲裁的申请和受理C 仲裁审理与裁决71客户信用管理的内容主要包括(C 净现金流量法D 成本收益法)B 组成仲裁庭D 仲裁的执行和仲裁裁决的司法审查)A 信用管理目标 B 追回账款的策略C 结构重整D 制定信用政策72影响信用期限的主要因素包括（0A 企业的市场营销战略B 客

39、户的资信水平和信用评级C 行业普遍的信用期限D 行业本身的资金状况73间接激励分销商通常的做法有（）的形式A 帮助经销商建立进销报表，做安全库存数和先进先出库存管理 B 帮助零售商进行零售终端管理 C 帮助经销商管理其客户网来加强经销商的销售管理工作 D 伙伴关系管理74根据窜货的表现形式及其影响程度，可以把窜货分为（ ）A 自然性窜货B 恶性窜货C 良性窜货D 跨区域窜货75销售人员的作用有（ ）A 决定企业运营的关键 B 买卖关系的桥梁C 对付竞争的砝码D 信息传递的使者76人员销售决策的内容尽管很多，但大体上可分为（）A 战略决策B 管理决策C 财务决策D 人事决策77一项成功的培训工作

40、必须坚持（）原则A 价值 B 规模效应 C 重点 D 持续性78庸纳 克柏屈格的“四阶层评估模型”中的培训评估分为（ ）方面A 反应 B 行为 C 学习 D 效益79 规范的销售会议名称一般由（ ）组成A 会议范围 B 会议名称C 会议性质D 会议内容80分析评价销售培训效果的具体方法很多，大至分为（）A 定量测量B 定期测量C 不定期测量D 定性测量81战略决策主要包括（ ）等决策A 销售目标的设计B 销售队伍的确定 C 销售区域的选择D 销售政策的制定）报酬、激励和控制等决策82人员销售决策中的管理决策主要包括对销售人员的（A 培训 B 招聘 C 调配 D 挑选83在通过报纸进行招聘工作时

41、，还应注意的事项有（）A 准备要充分，各项事宜要安排的井井有条，以免给应聘者留下不良的印象B 场地的选择多以应聘者来企业面试为宜C 面试室的布置要使人有舒适高雅的感觉D 每次刊登招聘广告要做好资料的收集及各项记录84现代营销学认为，附加产品包括（）A 保证 B 送货 C 包装 D 维修85人员推销是一种面对面的沟通方式，与其他促销方式相比具有的特点是（）A 灵活性 B 选择性 C 完整性D 长远性86谈判中的非人员风险包括（）A 政治性风险B 素质性风险C 技术性风险D 市场性风险87某商场为庆祝开业两周年，举行盛大的欢庆仪式，把欢迎仪式及促销活动的信息做成精美的宣传品在商场周围发放，这类印刷

42、品的优点是（ ）A 成本低，宣传效果明显B 针对性强、发放范围易于控制C 能较快收到反馈信息D 娱乐与文艺性强88在实际工作中，商品质量检验的方法主要有（）A 感官检验法B 理化检验法 C 现代仪器检验法 D 实际试用观察法89产品价值的实现是服从产品整体概念的，现代营销学认为产品包含的层次内容有（）A 核心产品 B 边缘产品 C 形式产品 D 附加产品90销售分析报告经常出现的缺陷有（ ）A 材料过多，观点不明显B 无用重复的话多，语言不精练C 数字罗列过繁，不精要D 面面俱到，重点不突出91 规范的销售会议名称一般由（ ）组成A 会议范围B 会议名称C 会议性质D 会议内容92销售会议的组

43、织可以分为会议的（）等阶段A 开始阶段B 会议准备C 会议期间D 会议主持词93销售人员的来源主要包括（）A 内部选拔B 委托猎头公司招聘 C 校内招聘 D 外部招聘94下列对市场营销组合的描述正确的是（）A 市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”B 市场营销组合因素中各自含若干小的因素C 市场营销组合硬实是一个动态组合D 市场营销组合要受企业市场定位战略的制约95产品线延伸策略有（）的实现方式A 向下延伸 B 双向延伸C 向上延伸 D 中间延伸96 “ MAN 法则”说明认定顾客资格的条件包括（ ）A 具有商品购买力 B 具有信息服务的认识能力C 具有对商品的需求 D 具有商品购买决定权

44、97调查问卷一般由（）等部分构成A 开头 B 提纲 C 正文 D 结尾98商务洽谈人员拥有的权利大小主要取决于（）A 竞争对手B 上司的授权 C 国家的法律和公司的政策D 一些贸易惯例99关于客户服务管理的内容，主要包括（）A 评价服务质量B 对终端人员进行培训 C 进行终端监督D 提高服务质量100按相对重要性由高到低，用来判断服务质量的评价标准有（ ）等方面A 可靠性 B 保证性 C 响应性 D 移情性和有形性助理营销师复习资料三一、单项选择题（每题 1 分，共 60 分）1 .市场营销组合中的各个因素对企业来说都是（） 因素。A 可控 B 不可控C 自然 D 人为2 .发生经济合同纠纷时

45、,可由当事人双方直接进行磋商,自行解决合同纠纷,这属于 （） 。A 经济合同纠纷的解决B 经济合同纠纷的协商C 经济合同纠纷的仲裁D 经济合同纠纷的调解3 . （） 营销可以作为网络营销测试的重要方法。A 电子邮件B 直接C 网络 D 直复4 .在电子邮件管理中，（）是最紧急的情况。A 给企业提出宝贵的意见，需要致谢的邮件B 需紧急回复的邮件C 应该在一个工作日以内回复的邮件D 关于企业根本利益、含有危机内容的邮件5 .推销人员招牌一般要进行面谈，面谈时主持人回问“请你谈谈自己的工作经验”，该种发问属于（A 自由式发问B 开放式发问 C 封闭式发问 D 诱导式发问6 谈判过程中对方有无理要求时

46、，我方应（）A 据理力争B 附和对方C 中止谈判 D 直接交锋7 分销渠道的终点是（）A 竞争者 B 消费者C 中间人D 生产者8面临有害要求时，市场营销管理的任务就是（）A 协调市场营销 B 维持市场营销 C 反市场营销 D 寻找暂时或永久地减少需求的方法9企业产品若是处于投入期或是成长期时，还是采取（）为好A 独家销售代理B 多家代理C 佣金代理D 买断代理10特许经营的核心是（ ）A 同一资本所有B 同一标志展示C 特许权的转让D 特色商品转让11申请仲裁应从知道或应知道权利被侵害之日起（ ）内提出，超过期限的，一般不予受理（ ）A 1 年 B 2年 C 3年 D 4年12在谈判的后期，

47、在掌握节奏方面要（ ）A慢 B快 C稳 D快慢结合13 （ ）是指纯粹造成损失却没有任何受益机会的风险A 投机风险 B 利率风险 C 纯风险 D 价格风险14具有比较机智、灵活、富有变化等特点的策略是（ ）A 坚定的让步测量B 一开始就拿出全部可让利益的策略C 等额地让出可让利益的让步策略D 先高后低、然后又拔高的让步策略15不可抗力是属于（）A 谈判中的非人员风险B 谈判中的非风险C 无法确定 D 谈判中的人员风险16消费者购买决策过程的第一阶段是（ ）A 确认需要B 收集信息 C 评价方案D 购买行为17力求通过决策方案的选择、实施、取得最大效用，使某方面的需要获得最大的满足，这属于（）A

48、 最大满意原则 B 相对满意原则 C 遗憾最小原则 D 预期满意原则18在一些市场调查中，比如在对调查的总体不甚了解，或者调查的总体过分庞杂时，往往采用（）抽取样本A 随机抽样B 任意抽样C 非随机抽样D 等距抽样19消费者对产品的判断大都是建立在（ ）基础之上A 感性和主观判断B 自觉和理性C 自觉和感性D 理性和主观判断20在企业外部和内部能控制市场信息流觉到决定者、使用者的人员是（ ）A 购买者 B 信息控制者C 决策者 D 发起者21通过减少损失发生的机会来降低风险损失称为（ ）A 完全回避风险B 转移风险C 风险损失控制 D 风险自留22某些商务谈判往往要经过几个回合，每有回合的开始

49、阶段都被称为（ ）A 开场 B 开幕 C 开金 D 开始23让合作方的拒保人来承担有关责任风险是一种（ ）的方式A 保险 B 非保险 C 控制 D 非控制24 （ ）主要用于工商合同A 当面调解B 现场调解C 异地合同，共同调解D 通过信函进行调解25 通过（ ）方法使问题得到当地解决，是合同管理机关解决经济后天纠纷的基本方法A 协商 B 仲裁 C 审理 D 调解26 在服务质量的评价标准中 ,（）是指员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力。A 可靠性 B 保证性 C 响应性 D 移情性27 （ ）就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法A 标准跟进 B 流程图 C 结构重整D 蓝图技巧2

50、8异地追帐不宜采用（ ）A 函电追账 B 诉讼追账 C 面访追账DIT 追账29企业自身的追账员通过电话、传真、信函等方式向债务人发送付款通知，这是（ ）的实例A 函电追账B 诉讼追账C 面访追账DIT 追账30考虑是现价返，还是以货物返，还是二者结合等是在制定返利政策时考虑（ ）的实例A 返利的标准B 返利的时间 C 返利的形式D 返利的附属条件)事业的方法31立即停止供货，严密监控并追讨，这是在自行追账的特殊策略中对(A 长期、大型客户 B 一般客户 C 低风险客户 D 高风险客户32 ( )指通过给予中间商物质、金钱的奖励来激发中间商的积极性，从而实现公司的销售目标A 直接激励B 精神激

51、励C 物质激励D 间接激励33中间商依据自己在渠道中的等级，享受相应待遇，这是()的实例A 等级折扣 B 数量折扣 C 现金折扣 D 季节折扣34一个销售人员每次亲自与一个现实顾客或潜在顾客谈话，进行一对一的销售活动，这是销售人员与顾客进行接触的( )方式A 单个销售人员对单个顾客B 单个销售人员对一组顾客C 销售小组对一组顾客D 销售会议35 ( )是培训人员最常使用的数据收集工具A 问卷调查B 观察法 C 面谈法 D 测试法36销售人员必须全面了解销售商品的技术性能、结构、用途、用法、维修与保养等，这体现了销售人员必须掌握()A 企业知识B 产品知识C 市场知识D 用户知识37 ( )是指

52、在广告中是否载明企业名称及职位、应聘者需具备的条件等信息A 刊出方式B 招聘方式C 出版方式 D 登报方式38利用()进行招聘是企业最常用也是较容易采取的一种途径A 广告 B 电视 C 报纸 D 电台39不写明招聘企业名称及职位的广告是()A 培训式招聘广告B 表明式招聘广告C 销售式招聘广告D 隐蔽式招聘广告40 ( )是成功地展开洽谈工作的基本要求A 善于及时清理已有的各种观点B 对分歧点实质性进行分析C 对有关的问题，要善于指出各种观点的分歧点D 提出应该讨论的新问题41 ()动机是以注重产品的实际使用价值为主要特征的。A 求实 B 求名 C 求新 D 求美42 ()型购买行为发生在购买

53、差异性不大的产品的场合。A 复杂 B 多变 C 习惯 D 和谐43改变消费者对竞争品牌的信念，这是()定位。A 实际的重新B 心理的重新C 竞争性反D 二次44能满足同一需要的各种产品的生产者互为()竞争者。A 愿望 B 平行 C 产品形式D 品牌45当家庭收入达到一定水平时，随着收入增长，思格尔系数将() 。A 下降 B 增大 C 不变 D 上下波动46企业决定生产各种产品，但只向某一顾客群供应，这是() 。A 产品 / 市场集中化 B 产品专业化C 市场专业化 D 有选择专业化47处于() 的产品，可采用无差异性的目标市场营销策略。A 成长期 B 衰退期 C 导入期 D 成熟期48以现有产品开发新市场，这是()战略。A 一体化 B 市场渗透 C 市场开发D 产品开发49利用原有市场，采用不同技术开发新产品，这是()战略。A 产品开发B 同心多元化 C 综合多元化 D 水平多元化50产业用品渠道一般不包括()A 批发商 B 代理商 C 制造商 D 零售商51产品价格低，其营销渠道就应 ()。A 长而窄 B 长而宽 C 短而窄 D 短而宽52生产者在某一地区仅通过少数几个精心