电子商务概论与案例分析 电子商务概述 课件

1、电子商务概论与案电子商务概论与案例分析第例分析第1 1章电子章电子商务概述商务概述本章学习目标 电子商务的产生与开展 电子商务的概念 电子商务的分类 电子商务的功能和特点 企业开展电子商务的意义 国内电子商务开展面临的主要问题 案例一1.1.1 电子商务的产生1.1.2 电子商务开展的必要条件图1-1 美国电子商务市场规模根据GIA(Global Industry Analysts)发布的调查数据说明，美国电子商务市场从2003年到2021年一直保持快速平稳增长，如图1-1所示，市场规模从2003年的22,309亿美元增长至2021年的150,824亿美元，年均增长率约为47%。 2.2.欧洲

2、地区欧洲地区 有人说：“欧洲人在二次大战时，靠战争成为了世界政治的中心，却也丢掉了成为世界经济中心的时机。现在欧洲人正在积极地行动起来，因为他们不想再失去一次时机。在欧盟区，英国电子商务开展处于领先地位。例如，从网络购物在网民中的渗透率来看，英国为52%，居西欧5国之冠。德国和法国那么分别为48%和45%，分别位列二、三位；并列第四位的西班牙和意大利网络购物在网民中的渗透率相对较低，都为14%。又如，2006年西欧B2C电子商务市场的领导者也是英国，其次是德国、法国。 图1-2 欧洲电子商务市场收入规模单位：十亿欧元根据IAB (Internet Advertising Board)发布的数据

3、，2005年欧洲电子商务市场的收入规模为519亿欧元，2006年到达651亿欧元，如图1-2所示，同比增长25%。随着互联网的普及和网络经济的飞速开展，欧洲的电子商务市场的收入规模也迅速提高，预计2021年将超过900亿欧元，到达978亿欧元。 3.3.亚太地区亚太地区 由于亚太地区经济开展的不平衡性，亚太地区各国开展电子商务也处于不同的起点上。日本、新加坡、韩国等较为兴旺的国家和地区，正在积极地向更加广泛的领域引入电子商务，培养需求环境，制定有利于电子商务开展的法律法规，形成电子商务开展的良好气氛。 另一方面，一些经济尚欠兴旺国家，也积极地参与信息技术交流，有的甚至还是电子商务的积极推行者。

4、图1-3 亚太地区电子商务市场规模亚太地区作为国际电子商务市场开展的重要推动力量，是全球市场增长最快的地区。如图1-3所示，GIA发布的调查数据说明，亚太地区电子商务市场规模从2003年的7,873亿美元增长至2021年的447,526亿美元，年均增长率在120%以上。其中，日本在亚太地区市场规模最大，其次是澳大利亚及韩国。 计算机应用的普及 互联网的高速开展 信用卡的普及 电子交易协议的出台 政府的支持与推动 政策与法规的制定和完善图1-4中国网民人数增长情况表1-1 影响未来3年国内网络购物市场开展的因素1.2.1 国际化组织对电子商务的定义1.2.2 世界著名公司对电子商务的定义1.2.

5、3 电子商务的定义 全球信息根底设施委员会GIIC电子商务工作委员会 国际标准化组织ISO 联合国国际贸易法律委员会UNITRAL 联合国经济合作和开展组织OECD 欧洲议会的?电子商务欧洲动议? 加拿大电子商务协会 IBM： Intel HP SUN GE 用友 广义上的电子商务EBElectronic Business是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称为电子业务，包括电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务、电子事务、电子家务等。 狭义的电子商务ECElectronic Commerce是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种

6、商务活动，如公司、厂家、商业企业、工业企业与消费者个人利用计算机网络进行的商务活动，EC也可称为电子交易，包括电子商情、电子广告、电子合同签约、电子购物、电子交易、电子支付、电子转账、电子结算、电子商场、电子银行等不同层次、不同程度的电子商务活动。 1.3.1 按对象范围分类1.3.2 按地理范围分类1.3.3 按交易所涉及的商品内容分类1.3.4 按照电子商务所使用的网络类型分类图1-5按交易涉及对象分类1.1.企业与企业之间的电子商务企业与企业之间的电子商务Business to Business, B2BBusiness to Business, B2B B2B方式是电子商务应用最多和最

7、受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最正确合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为，包括向供给商订货、签约、接受发票和使用电子资金转移、信用证、银行托收等方式进行付款，以及在商贸过程中发生的其他问题如索赔、商品发送管理和运输跟踪等。 典型B2B电子商务平台包括阿里巴巴和环球资源等。 2.2.企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务Business to Customer, B2CBusiness to Customer, B2C B2C是消费者利用Internet直接参与经济活动的形式，类同于商业的零售商务。随着Internet的普及，网上销售也迅

8、速地开展起来。目前，在因特网上有许许多多各种类型的虚拟商店和虚拟企业，提供各种与商品销售有关的效劳。通过网上商店买卖的商品可以是实体化的，如书籍、鲜花、服装、食品、汽车、电视等等；也可以是数字化的，如新闻、音乐、电影、数据库、软件及各类基于知识的商品；还有提供的各类效劳，有安排旅游、在线医疗诊断和远程教育等。 典型的B2C电子商务平台包括搜狐和网易的网上商城等。3.3.消费者与消费者之间的电子商务消费者与消费者之间的电子商务Customer to Customer, C2CCustomer to Customer, C2C C2C电子商务主要指的是个人与个人之间进行的电子商务活动。 典型的网站

9、是一些拍卖类的网站，如易趣网和淘宝网等。 4.4.其他类型其他类型 其他电子商务类型还包括消费者与企业之间的电子商务Customer to Business，C2B，企业与政府机构之间的电子商务Business to Government，B2G或Government to Business, G2B，消费者与政府机构之间的电子商务Customer to Government，C2G或Government to Customer，G2C，企业与员工之间的电子商务Company to Employee，C2E或Employee to Company，C2E，企业联合体与消费者之间的电子商务Bus

10、iness to Business to Customer，B2B2C等。 本地电子商务 远程国内电子商务 全球电子商务 有形商品电子商务 无形商品电子商务 EDI商务 Internet商务 Intranet商务 移动商务 1.4.1 电子商务的功能1.4.2 电子商务的特点 电子商务具有强大的功能,在商务活动的各个方面都能够发挥作用。从电子商务的角度对商务活动进行分析和分解，可以将纷繁复杂的商务活动大致分为三个方面或三个层次：信息、管理和交易，所有商务活动都可以归入其中一类，或者同时归入两类、三类。比方广告或商品宣传，可归入信息类，商品进销存问题可归入管理类，而商品订货可归入交易类。图1-7

11、 电子商务的功能组成 按照电子商务的功能目标的不同，与商务信息、管理和交易相对应，一般将电子商务系统的功能分为内容管理(Content Management)、协同处理(Collaboration Processing)和交易效劳(Commerce Service)。由于三个词的英文字母均以字母“C开头，因此三大功能也简称为“3C。，1.1.内容管理内容管理 内容管理即管理需要在网上发布的各种信息，通过更好地利用信息来增加产品的品牌价值，扩大企业的影响等。主要包括以下内容：对企业信息进行分类管理。提供Web上的信息发布，经常更新Web站点上的主页。提供产品与效劳的相关信息。支持企业内部信息的共

12、享，并通过Internet将企业的政策、通知传递给雇员、客户、供给商和业务伙伴。2.2.协同处理协同处理 支持群体人员的协同工作，通过自动处理商业流程，来减少本钱和开发周期，它主要表达在邮件与信息共享、写作与发行、人事和内部工作管理与流程、销售自动化。具体包括以下内容：企业内部网和外部网。企业内部网(Intranet)上联接的主要是企业的各个部门、分厂(店)。企业外部网(Extranet)上联接的那么主要是企业的供给商、经常性的客户、企业商业伙伴等。通信系统，包括E-mail和信息系统。企业内部资源管理，包括人力资源、资金、设备和材料等。3.3.交易效劳交易效劳 交易效劳完成网上交易，并提供交

13、易前、交易中和交易后的各种效劳。主要包括：提供可供交易的产品或效劳目录。订单处理。如接受客户订货、签订交易合同、进行网上支付。提供售后效劳。 交易虚拟化 交易本钱低 交易效率高 交易透明化 突破了贸易的时空限制 少环节贸易 1.5.1 电子商务对传统企业产生的影响1.5.2 电子商务对传统企业的积极意义 对企业组织管理的影响对企业组织管理的影响 对生产经营的影响对生产经营的影响1.1.电子商务对企业组织管理的影响电子商务对企业组织管理的影响 首先，企业组织信息传递的方式，由过去单向的“一对多式转换为双向的“多对多式。 其次，电子商务打破了传统职能部门依赖于分工与协作完成整个工作任务的过程，形成

14、了并行工程的思想。 第三，企业的经营活动打破了时间和空间的限制，虚拟企业一种新型的企业组织形式诞生了。2.2.电子商务对生产经营的影响电子商务对生产经营的影响 电子商务对企业采购产生的影响 电子商务对企业生产加工产生的影响 电子商务对企业销售产生的影响 电子商务对企业客户效劳产生的影响电子商务对传统企业的积极意义 扩展企业市场时机 降低企业采购本钱 降低库存 缩短企业生产周期 减轻对实物根底设施的依赖 提高企业效劳顾客的水平1.6.1 国内电子商务开展的现状1.6.2 国内电子商务开展中存在的假设干问题1.6.3 改善国内电子商务开展环境的主要措施我国电子商务开展过程可分为三阶段，即1990-

15、1993开展EDI的电子商务应用阶段；1993-1997政府领导组织开展金关、金卡、金税等“三金工程阶段，为电子商务开展打下了良好的根底；1998年开始进入互联网电子商务开展阶段，此时的电子商务仍处于初始阶段。1997年，中国商品订货系统CGOS、中国商品交易中心、虚拟“广交会等大型电子商务工程相继推出，拉开了中国电子商务的序幕。1998年首都电子商务工程的展开和1999年“8848网上超市的出现，标志着中国电子商务开始进入快速开展时期，中国电子商务由此正式启动。 图1-9 2002-2021年中国B2B电子商务交易规模图1-10 2007-2021年中国网络购物(B2C和C2C)交易规模 平

16、安问题 技术问题 资金的流通方式落后 电子商务的税务问题 意识和观念问题 电子商务应用区域开展不平衡 做好电子商务的开展规划和宏观指导 加强根底设施建设 加强电子商务宣传和人才培养 加强政府的示范和引导作用。案例一案例场景案例场景 1994年，普林斯顿大学毕业的计算机与电力工程专业学生杰夫贝佐斯，成为了华尔街投资银行历史上最年轻的副总裁。当年夏天，一项互联网统计数据吸引了杰夫贝佐斯的注意：网络的使用人数以每年高达2300的速率成长。他的反响是，凡开展迅猛的事物，必将很快普及开来。“这是使我顿悟的召唤，贝佐斯回忆说。于是杰夫贝佐斯辞掉工作，拟出了可以在网上销售的20种产品，并很快把范围缩小到图书

17、和音乐，它们都具有在线销售的潜在优势品种极为丰富。贝佐斯搬到了西雅图进行创业，他在市郊租了一个房子，在车库外开始了工作。他解释了把西雅图作为公司总部的原因：“这听起来很荒唐，但物理位置对于一个虚拟企业的成功来说非常重要。我们可以在任何地方创办亚马逊，之所以选择西雅图，是因为所选之地要符合一套严格的标准要求，而且必须聚集众多人才，附近要有大量的出版商，且非常适合人居住大多数人不愿意在不喜欢居住的地方工作显然，西雅图拥有先进的文化，而且，它离罗兹伯格和拥有世界最大图书仓库之一(由图书出版商Ingram经营)的俄勒冈较近。 最初，贝佐斯为他的新店取名“Cadabra，但很快这个名字便被淘汰了，因为许多人把它误认为“Cadavel(死尸)！随后，他给公司选择了世界上最长河流的名字亚马逊。1994年7月，在线书店在华盛顿正式成立，1995年7月将其网站开放。 案例分析案例分析 一直以来，亚马逊都不是一个平凡的公司。亚马逊为每一位顾客提供个性化的网上商店，其库存周转率超过19次/年。亚马逊的成功取决于它客户至上的营