跨部门沟通==好药师大药房管理培训课件

1、跨部门沟通好药师大药房管理培训2013.7跨部门沟通=好药师大药房管理培训前言经理人50%以上的时间是用在沟通上：开会、指示、谈判、评估等工作中50%以上的障碍都来自沟通跨部门沟通=好药师大药房管理培训目录跨部门沟通为什么难跨部门沟通存在的问题与对策跨部门沟通的要点处理好部门间人际关系1 12 23 34 4跨部门沟通=好药师大药房管理培训跨部门沟通为什么难跨部门沟通=好药师大药房管理培训跨部门沟通为什么难跨部门沟通不畅的原因分析万事不求人的心态，缺乏跨部门沟通意识只看重自我价值缺乏同理心失去权力强制回避责任和矛盾部门利益冲突跨部门沟通=好药师大药房管理培训跨部门沟通为什么难对其他部门工作流程

2、、职责不了解，沟通效率低跨部门沟通存在障碍，影响沟通情绪，降低沟通积极性缺乏跨部门沟通平台，同事之间有陌生感部分员工本身的沟通能力需要提升跨部门沟通不畅的原因分析跨部门沟通=好药师大药房管理培训目录跨部门沟通为什么难跨部门沟通存在的问题与对策跨部门沟通的要点处理好部门间人际关系1 12 23 34 4跨部门沟通=好药师大药房管理培训跨部门沟通存在的问题与对策三种处理方式之一退缩p 目的是为了避免冲突，取悦他人p 不敢争取（部门/员工）的权利、需要与愿望p 表达时不自信，心虚、压力，无法唤起别人的重视跨部门沟通=好药师大药房管理培训害怕争辩、破坏关系回避问题害怕冲突语气迟疑信心不足寻找借口掩饰真

3、相过多抱歉放弃愿望跨部门沟通存在的问题与对策跨部门沟通=好药师大药房管理培训跨部门沟通存在的问题与对策三种处理方式之二侵略p 维护自己的利益，目的在于求胜，即使牺牲别人也在所不惜p 忽视或否定他人的需求，愿望、感受、意见和信念p 思考问题的出发点往往是自己的需要、愿望，自己应该享有的权利，觉得自己能力高，别人比不上跨部门沟通=好药师大药房管理培训自我标榜威胁语气命令口吻归罪别人跨部门沟通存在的问题与对策跨部门沟通=好药师大药房管理培训跨部门沟通存在的问题与对策三种处理方式之三积极p 在不侵害他人的前提下，敢于维护自己和本部门的权利p 用直接、真诚、比较适宜的方式来表达自己的需求、愿望、意见、信

4、念和感受，以协作支持的姿态进行交流（包括对时间地点的便捷性支持）跨部门沟通=好药师大药房管理培训跨部门沟通存在的问题与对策积极的语言特征开头常常以“我们”开场说话简洁扼要将解释和结论分开区分事实与想法，不把自己的想法强加给对方，人人都有表达想法的权利对事不对人，提出建设性的意见给双方以动力/压力跨部门沟通=好药师大药房管理培训目录跨部门沟通为什么难跨部门沟通存在的问题与对策跨部门沟通的要点处理好部门间人际关系1 12 23 34 4跨部门沟通=好药师大药房管理培训跨部门沟通的要点争取领导的支持要在第一时间，不要让你的直接领导从别人那里知道你的想法跨部门沟通=好药师大药房管理培训跨部门沟通的要点

5、涉及到职责分工方面的事情，永远由领导发话跨部门沟通=好药师大药房管理培训跨部门沟通的要点友情提醒的前提是，对方愿意接受你的好意跨部门沟通=好药师大药房管理培训跨部门沟通的要点解决差错的事情，请一定要“悄悄地干活”跨部门沟通=好药师大药房管理培训跨部门沟通的要点1. 找到责任岗位，直接去沟通2. 找到该岗位的直接上级沟通3. 报告自己的上级去帮助沟通4. 找到双方的共同上级去解决跨部门沟通=好药师大药房管理培训目录跨部门沟通为什么难跨部门沟通存在的问题与对策跨部门沟通的基本原则处理好部门间人际关系1 12 23 34 4跨部门沟通=好药师大药房管理培训处理好部门间人际关系凡事从自己做起跨部门沟通

6、=好药师大药房管理培训处理好部门间人际关系凡事替别人着想跨部门沟通=好药师大药房管理培训处理好部门间人际关系凡事都有感恩之心跨部门沟通=好药师大药房管理培训处理好部门间人际关系凡事都能帮助别人服务跨部门沟通=好药师大药房管理培训自己知道他人不知道（隐蔽区）处理好部门间人际关系自己不知道他人知道（盲区）自己不知道他人不知道（未知区）约哈里约哈里（JahairJahair）视窗视窗跨部门沟通=好药师大药房管理培训处理好部门间人际关系1. 老婆不会错2. 若果老婆错，一定是我看错3. 如果不是我看错，那一定是我的错才造成他的错4. 如果认为老婆不会错，你的日子一定过得很不错跨部门沟通=好药师大药房管理培训处理好部门间人际关系多说宽容的话,少说抱怨的话多说尊重的话,少说讽刺的话多说关怀的话,少说拒绝的话多说商量的话,少