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文档简介

1、.、三、四、五、目录咨询电话接、打来访者到访接待来访者接待流程咨询师工作要求咨询效果评估、咨询电话接打咨询师 / 助理要保持良好的情绪和声音状态，（状态不好会影响沟通效果）1. 对于留言咨询者要及时电话联系，对于来电咨询要及时接听2. 及时记录来电咨询的信息。3. 有咨询意愿者要及时确定咨询师及咨询时间。4. 话术咨询助理：您好，我是心心点灯的咨询师助理 XXX，我有什么可以帮到你的吗？ （您有什么困扰）来访者：我最近 （本人或其他）咨询助理 ：我还需要了解一下您本人（孩子）的一些具体信息 具体包括：性别、年龄、学历、目前主要困扰、症状、病程 是否出现躯体症状，是否遭受重大变故人际，亲子、婚姻

2、关系如何咨询助理 ：简单陈述、解释来访者面临的问题是（现实问题、发展性心理问题、 障碍性心理问题、）咨询助理 ：您的基本情况我已经了解， 那么您想解决的主要问题是？您希望得到的帮助是？（澄清来访者想要解决的问题、获得的帮助）咨询助理 ：根据您的描述， 我建议您来我们咨询室进行专业的心理咨询， 推荐咨询师 来访者 ：怎么收费？咨询助理 ：说明收费标准，约定时间。二、来访者到访接待电话咨询到访1. 咨询师 / 助理着装得体，化淡妆。2. 咨询助理先将来访者招待至咨询室等待， 说明咨询须知， 填写 预约登记表、签署知情同意书。3. 咨询助理在接待工作中，要面带微笑，态度温和。4. 当天来访咨询人员在当天接待完毕后， 咨询信息要及时整理存 档。直接到访咨询1. 咨询师/ 咨询助理先将来访者招待至咨询室。2. 说明咨询须知，填写预约登记表，安排值班咨询师进行咨询。三、来访者接待流程四、咨询师工作要求1. 咨询师着装得体，化淡妆。2. 咨询师应在咨询约定十五分钟前到岗。3. 完成咨询工作。4. 提交咨询记录表。五、咨询师的评

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