生命人寿保险股份有限公司企业认识实习报告

1、生命人寿保险股份有限公司企业认识实习报告一 前言（一） 实习目的企业管理认识实习是在学完现代管理学,企业战略管理等专业课程后的一次实践性教学环节。通过本次实习，目的在于加深对企业管理理论的认识，增强对企业的组织结构，职能，运作及管理的感性认识，进一步理解企业管理的基本理论与方法。本次实习要求理论和实践相结合；实地调查与问卷调查相结合，旨在提高实际工作能力和专业能力.（二） 实习时间2009年11月23日至2009年12月4日（本学期第12至13周）（三） 实习单位湘潭市生命人寿保险股份有限公司（四） 实习内容1. 了解企业实际，熟悉和掌握现代企业经营管理活动的主要内容和基本规则。了解现实企业在

2、战略选择和实施，投资分析，组合机构，营销管理，生产运作，人力资源管理等管理实践活动中的新的管理理念与管理技能。2. 理解企业各项管理活动的内在联系，了解企业各项管理活动的具体内容及操作程序，加强对企业管理实践中的新理念，新方法的提炼，丰富和扩大专业知识领域。3. 参与实际工作，对企业的经营管理活动的现状作出分析，培养学生运用所学理论解决实际问题的能力，提高其综合运用知识的能力及独立分析，解决问题的能力。4. 树立学生的劳动观念，增强其社会交往和沟通能力，培养其团队意识及合作精神；通过学习现场管理人员，技术人员与工人的优秀品质，提高其综合素质，为日后走上工作岗位打下基础。二实习企业简介 我们实习

3、所在的单位是湘潭市生命人寿保险股份有限公司。公司坐落在市中心最繁华的基建营，华天之星大酒店的第八楼和九楼。（一） 公司概况生命人寿保险股份有限公司成立于2001年12月28日，由国内外知名大型企业投资组建。本实力最雄厚的公司之一。公司以特色经营、特色发展、建立特色生命为经营思想，肩负“携手提升生命价值”的企业使命，秉持“内诚于心，外信于行”的核心价值观，奉行“以人为本、尊重生命”的经营理念，倡导求新、求变、求 发展的经营作风。公司于2003年11月正式开业，于2006年通过ISO9001: 2000和GB/T19001-2000质量管理体系认证，成为行业内最快建立国际ISO9001质量体系的新

4、公司，2007年，公司总资产和累计保费相继过百亿，顺利跨入中国保险业“双百”阵营。（二） 企业文化企业文化“携手提升生命价值”是公司秉承的核心理念。“生命者，乃一切财富中的第一财富也。”（日莲事理供养御书）。我们做的是提升生命价值的事业，我们的核心理念就是为客户、股东、员工和社会提升价值。公司把客户珍视为公司最宝贵的财富，以先进的产品和诚信、专业的服务，通过为客户提供保险保障和理财增值提升客户的生命和人生价值；通过稳健经营与专业管理，以稳定的资本回报和长期的资产增值提升股东的资本价值；以清晰明确的生涯规划和职业培训，通过公平的考核激励、富有吸引力的薪资福利和优秀的企业文化推动员工成长和个人生命

5、价值的提升；以高度的社会责任感，奉献于社会，服务于社会，履行社会义务提升生命保险的社会价值。让客户、股东、员工和社会共享生命人寿的经营成果。公司总部在深圳，目前在全国主要城市设立了22家分公司、87家地市中心支公司、350个分支机构、三万余名员工和专职销售队伍。（三） 股东介绍主要股东包括北京首钢股份有限公司、大连实德集团有限公司、日本最大的保险集团Millea亚洲有限公司、日本东京海上日动火灾保险株式会社等。其中，国内的八家股东持股比例达到80%。外资股份大约是20%。总的股东资本投入超过29亿，是目前国内保险公司中资股东超过29亿元的投入，是生命人寿创造第一个业界奇迹-机构增长最快寿险公司

6、的保证。目前注册资金已经达到30亿，注册资金在国内排第三。截止2008年8月，已经在沈阳、大连、北京、天津、郑州、上海、武汉、南京、杭州、成都、福州、哈尔滨、长沙、深圳等22个城市设立了分公司，并围绕这些城市的二级城市设立了近70家支公司，近350百家的营销服务部遍布各地，生命人寿已经成为全国性的一家国际化大型股份制专业寿险公司。公司具有一定的管理优势，资本优势，机遇优势和人才优势。公司经营理念的核心就是以人为本。我们要依靠人，服务人，公司的发展更是要尊重人，理解人，关心人和发展人。要不断的创造价值。客户价值，个人价值，公司价值和社会价值。公司的司训：诚实守信，专业高效；令行禁止，友爱尊重；务

7、实创新，真情服务；生命价值，携手提升。（四）公司优势 1、资本优势：以股东出资总额20.78亿元的资本实力进入市场，奠定了公司分支机构快速拓展的基础。股东的持续增资确保公司拥有充足的偿付能力，为业务发展提供了有力的资本支持。    2、管理优势： 公司法人治理结构清晰，股东层面、决策层面、经营层面分层决策体系及经营体系的建立确保了公司运作科学、合理、高效。 前台、中台、后台及内控体系的建立实现了对风险的有效防范和控制。3、人才优势： 高素质的经营管理团队和员工队伍是生命人寿专业、健康经营的有力保证：公司经营管理团队立志推动公司按照国际化后援运作和本土化市场开拓相结

8、合的思路进行经营运作。98%以上具有本科及以上学历，优秀人员所组成的高素质专业团队将保证公司决策的有利执行，保证公司良性、健康地持续发展。4、机遇优势：生命人寿正处于中国保险行业大发展时期，为公司做强做大创造了有利条件：生命人寿正值中国保险业发展的最重要时期，一方面市场容量迅速扩张，另一方面，监管机关创造各种有利条件，鼓励民族保险企业做强做大。 生命人寿将积极开拓、取势而为，依据寿险发展规律，全面提升业务品质和市场影响力。三实习企业的现状分析生命人寿的管理团队成员都具有良好的教育背景、丰富的海内外行业实战经验，通过清晰明确的生涯规划和职业培训，通过公平的考核激励、富有吸引力的薪酬福利不断吸纳优

9、秀人才加盟。在管理团队带领下，生命人寿创造了第二个业界奇迹：2004年保费收入超过12亿元、2005年更是超过32亿，为社会提供了200多亿的保障。中国保监会公布的2005年保费收入及市场份额数据表明，生命人寿以159.92%的增幅 名列中资寿险公司之首（2006年2月26日中国保险报纸）”。人才是生命人寿的核心竞争力，人才使生命人寿成为业界极富价值、2006年荣获中国最具成长性保险公司进入全国寿险十强。2007年公司总资产和累计保费相继过百亿，顺利跨入中国保险业“双百亿”阵容，并创下了国内寿险公司开业四年即实现赢利的经营奇迹。中国服务500强企业。2008年2月公司总资产已达二百亿。是中国目

10、前首家获准境外委托投资资格的保险机构。2010年公司将成为国内第五家上市寿险公司，也将成为第一家在深交所上市的保险公司。截至2009年上半年，公司已设立22家省级分公司，拥有近3万名员工和专职销售队伍，公司总资产近260亿元，初步构筑了中型寿险企业的初期平台，实现了连续的跨越式发展。与规模扩大相适应的是，公司的经营质量也一直在稳步提升。公司相继获得中国寿险行业十大最具影响力知名品牌、中国最具成长性保险公司、十大最值得信赖的寿险公司等荣誉称号，逐步确立了中国加入WTO后新兴寿险公司领军企业的地位。客户包括中国石油化工股份有限公司、中国移动通信、中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、

11、招商银行、NIKE体育用品有限公司、上海贝尔阿尔卡特、中体产业集团、TOSHIBA东芝（中国）有限公司、CCTV、燕山石化等。就09年来讲，本年的十月份已经完成了全年的任务，现阶段的工作是已经着手准备明年的相关事宜，准备打造出10年的开门红，“亿元中支”。 “求新、求变、求发展”是公司坚持不懈的经营作风，打造“特色生命”是公司发展的最终目标。“特色生命”的建设分为以下几个阶段：第一阶段，2002年诞生到2007年的第一个五年，是“生命人寿”阶段，这个阶段专业经营做寿险，将基础夯实。第二阶段，2008年到2012年的第二个五年，成立年金公司、健康险公司及资产管理公司，创建“生命保险”。这一阶段应

12、以年保费超百亿、业务多元化和产品服务多元化为标志性特征；第三阶段，2012年以后，建立金融控股公司，将“中国生命”作为生命的长期品牌，与英文名称“Sino Life”一致。四 实习的收获和体会（1）.实习班主任和经理们的自我介绍 1.自我介绍 到一个陌生的地方，无论哪里，首先要做的就是互相介绍。自我介绍，相互介绍，惯例。留给我们第一印象的也大多是通过自我介绍得来的，所以个人觉得，很多时候的自我介绍是很重要的。不仅是留给别人的第一印象，而且别人会通过你的言行，姿态和信心与否来大略的判断一个人的性格，处事和融洽与否。（1）彭老师的自我介绍第一天，我们的实习班主任彭老师介绍了自己，湖南科技大学06年

13、毕业的，学的也是我们经济管路系的专业，国际贸易。算是我们的学姐吧。一身简单的深色职业装，给人很大气很干练很精神的感觉。看着只年长我们三四岁的彭老师，意气风发，想象不出几年后的我们，又会是怎样的一番模样。没真正出国校门的我们，只是年龄上达标的成年人而已。 （2）经理们的自我介绍 班里一共四十三号人，共分成八个小组，每组五到六个人大致。刚好有八个分区经理。每个小组由一位分区经理领队。一一对号入座。我们组也找到了自己的分区经理。张红英，一位看起来有点严肃的女性。人不同，性格不同，精神面貌不同，留给别人的第一印象也就不一样的。不知是不是巧合还是怎样的，八位分区经理全是清一色的女性，让人不自觉的想起了娘

14、子军这个称号。这些年轻的或是久经历练的经理们，应该是习惯了这样的场所。每个人都是面带微笑的。当然这只是表面感觉而已，每人表现出的感觉还是差别很大的。其中一位短头发的分区经理印象最深。短发本来就给人很清爽的感觉，面带微笑的同时，又显露一定的出威严和活力。职场上，这样的人才能给人可信，可靠，有能力为他个人的言行和说法负责的人。这才是一个人的能力表现和价值的体现。（二）实习的每日流程1.了解了公司的司训和相关的纪律和规定，每日的上下班时间。我们实习生的上班时间是：上午的八点准时到八楼的职场一教室8：008：10，老师安排今天的任务8：108：20，考勤之后，我们每个小组下到相应的各分区。8：209：

15、00，统一到八楼参加大早会，早会的内容一般是关于如何做经营的，当然还会公布下昨天业绩最好的业务员的成绩，然后交流下拿下保单的经验和感受。（同时，可能是老师想激起我们的斗志和激情，给我们布置了任务，每个小组有不同的课题。下班回去后，各小组对老师交给的课题进行研讨，然后得出最后偶的结论，第二天在早会上发言和演讲。这应该是抱着培养并锻炼我们的分析并解决问题的能力的目的。）9：009：30. 此时我们已经到达相应的各分区。准备参加分区的二次早会。9：3012：00.二次早会结束后，如果分区有安排，就留在分区参加。否则回到我们的教室，集合之后继续培训。下午两点开始上班，我们也是按照这样的规定。14：00

16、16：00.此阶段跟随分区经理的安排，每个人分配有一个师傅。师傅们会交给我们相应的任务。16：0017：30.集合，培训。总结这一天的收获和不足。做事时的感觉，和是否意识到自身的不足和做的不够好的地方，总结。当然，这也不是每天绝对的安排。这只是最适用于第一天的，以后的几天实习，可以按照上述的日程安排，灵活应对。规则是死的，人是活的。（三）实习分组 前面已经提到了，我们一共是分为八个小组的。每个组讨论出各自的组名和口号。每天早上考勤的时候要向考勤官报告每组总共多少人，是到多少人，谁谁缺勤或是请假了。我们的八个小组分别是：第一组：生命一号组。成员6人。第二组：启航组。成员5人。第三组：梦幻神奇组。

17、成员6人。第四组：创造组。成员5人。第五组：五星组。成员5人。第六组：天下无双组。成员6人。第七组：魅力四射组。成员5人。第八组：霹雳无敌组.成员6人。组名和口号只是一种形式而已，但是通过讨论我们自己的组名和口号。每个人都有各自的想法，但是通过一起的交流和讨论，最终得出了既和实习公司（保险公司）有关的，又带有我们个人观念的个性的组名。举个例子，我们的创造组。口号就是：奋斗梦想，创造价值。人的一生就是不断去奋斗，去追求梦想的过程，为梦想而奋斗，为美好的未来而奋斗和努力。人的价值是通过外在的很多有形的无形的才可以表现出的。我们每个人要做的就是不断的实现自己的价值，创造出更高的更符合个人能力的价值。

18、在我们的生命保险公司，就是要不断的创造更多的价值，客户价值，个人价值，公司价值和社会价值。每组的组长一般都是由班委或者是平日比较活跃的人担任。不过有两个组的组长是毛遂自荐的，自信又有勇气。其实有些事是需要这样的。表现自己，展现自己，因为不很熟悉的话，别人不了解你的，如果想要突出点，内在的能力和心态是必须的前提。其次，要克服自身的某些缺点。图一：创造组人员和口号（五） 实习体会1. 团队的力量。班上四十几个人共分为不同的八个小组。没有个人存在，一切都是以组的名义存在的。无论是上台的才艺表演还是观念的阐述，都是代表的组的名义，而不再是我们以前旧模式的个人意义了。比如早会前的考勤环节，每个组都要齐心

19、合力地喊出所在组的名字和口号。那种气势和激情，让人感到兴奋和骄傲。我是*组光荣的一员。2. 脱敏训练感悟26号下午，公司请来的培训师文劲杰给我们上了一堂颇有意义的课。主题是关于自我介绍和如何展示自我。课堂控制的很好，风趣幽默，气氛很不错。当然其中会穿插几个才艺展示节目，小游戏之类活跃氛围的节目。印象最深的是其中的一分钟自我介绍环节。上台之前，文老师给了我们五分钟的准备时间。然后按照座位的顺序一个个上台。看着自己之前的同学上台，觉得好紧张的，手都在颤抖的感觉。可真的轮到自己了，反而不紧张了。想到之前不知谁说过的一句话：人，一个社会人，一定要学会站到台上说，要学会适时的表现自己。这不是学不学营销的

20、问题，而是一个社会人的常识。既然认为自己是优秀的，至少不错的，那么为什么不表现自己呢？进入社会，我们都是平等的社会人，个人一定要学会独立和自强，学会适时的战士自己。这不是关于高调还是低调的问题。高调做事，低调做人。人，只有在拥有了一定的资本之后，才有资格谈论其他的，这也不是世俗与否的问题。“仓廪实而知礼节，衣食暖二知荣辱”。千百年前的先辈们早已给我们指出了问题所在。 个人觉得，无论在怎样的场合，都要适当的积极点，活跃点。不喜欢也不愿意成为一种给别人很呆板很木讷印象的人。可以喜欢安静，可以喜欢思考，这些都可以在一个人或者几个人时安静的做。记住，我们都是这社会的一粒微尘。只有融入其中，享受其中，你

21、才有可能得到更多的人力资源和条件的帮助，当然也是互帮互助的了。其实一直意识到这个事实，只是现在的感觉更深刻了而已。一分钟的自我介绍，时间限制。所以准备时要想好要说的几个方面，表现出自己的特色和能力，让面试官在短短的一分钟内记住你，欣赏你，想留下你。合理安排时间，有效地把握时间。 上台时，首要的，声音要尽可能的洪亮，清楚。让别人觉得你有这份信心和能力，让别人相信你有这个能力胜任这份工作。吐字清晰，让别人知道你要准确表达的意思。说话时的措辞，台上的站姿，都要尽可能地标准，规矩些。说的内容要充实，言之有物，而不是一些不切题的闲话。3. 调查问卷的完成27号的任务就是每组的每个人完成五分调查问卷。是一

22、份关于不同类型人群对我们生命人寿保险的态度和想要反馈的意见调查表。虽说只有五份，不很多，但是其中包括被调查者的姓名，电话号码和联系住址。带有那么点隐私性的个人信息了。在现在这么经觉的念头，问别人的个人信息，肯定会遭到很多拒绝和不解。迎刃而上。同行的还有个在基建营的步步高做过兼职的女生，比较开朗大方的那种。认识步步高的几位熟人，或许还可以帮下忙的，毕竟还是熟人好打招呼的。第一位帮助我们完成任务的是位在超市做促销的阿姨。她一看到我们的问卷就说：“哎呀，保险的啊，我买过的呢，不过是中国人寿的了“。于是，第一份问卷就这么完成了。得到的经验就是不要在别人忙碌的时候去打扰别人。一来别人忙的时候没空闲顾及你

23、的，自讨没趣的；二吧，忙的时候已经很忙很烦的，心底会对外人有点排斥的等等。有了第一次的经验之后，再寻找可以合作的调查人时就有个大致方向了。前提是自己要热情，大方，友善。比如如果别人和你有一定的眼神交流，至少从某种程度上说明对你们的调查还是有兴趣的，至少不会断然拒绝了的，有可能帮你完成任务的。首先判断下这人是否有几分钟的空闲时间可以帮你完成问卷。其次，语言一定要尽可能的平和，亲近，通俗易懂的。此次调查问卷大多是女性的，年纪约在三四十岁，这个年纪的她们，家中上有父母，下有子女，责任心更强，奋斗的劲头更强，毕竟想给子女创造一个更好的条件的。而且，经历了社会的几多磨练，人也更成熟些，考虑问题更周全和细

24、致的。一般来说，经济基础还不错的话，都会为家人或者自己买份教适合自身条件的保险。按照这样的大原则，搜索着我们要找的的人群。完成了第一份问卷，接着是第二，第三份，知道全部完成。其中调查了二十几个人，有五六人拒绝了，防备心有点重的。一天的任务，我们在中饭前完成了一个组的全部问卷。虽说任务是很简单的，但收获还是很大的。比如做事之前要有目的，有方向，有闯劲。一个人的自信，也要慢慢的建立起来的。无论什么时候，人，都要尽可能的相信自己。5. 未来进一步加强专业学习的打算。 短短的两周虽然实习结束了，但我所收获的还是得多，也深刻地认识到自身的许多不足。在学校学的东西在工作中也有所运用，这是我感觉最大的收获。

25、在公司，每天和职场前辈们说话，交流想法和态度，明显感觉的到他们和我们之间的差距。没真正出过校门的我们，始终只是心里不成熟的孩子。尤其我们现在大三了，正处于大学期间最迷茫和无助的时间段，关于以后的，毕业的，考研还是直接参加工作的，很多问题，不同的人，出发点不同，个人情况不同，看法总不一样的。有时我们可能觉得困惑很久的问题或坚持，他们的一两句话就可以让我们豁然开朗的感觉，一下子觉得自己的问题根本就是小事，不应该困扰自己那么久的。第一次零距离地真正的接触了这样一家正规的公司，生命人寿保险公司。学到了很多保险行业的基本知识，比如拿下一份保单的时候，客户会有一个一定期限的犹豫期，也称冷静期,某些设立犹豫

26、期的险种，投保人收到保险合同并书面签收后的一段时间,在此期间投保人可以提出解除保险合同的申请,保险人扣除工本费后退还其所缴保险费。一般为10日。犹豫期内退保会有何一定的损失。保监会规定，在犹豫期内退保，保险公司扣除不超过10元的成本费以外，应退还投保人缴纳的所有保费，并不得收取其他任何费用。如果在投保时，被保险人已经在保险公司进行了免费的体检，则要扣除相应的体检费；对于投资连结类产品，若在犹豫期内，因独立账户资产价值发生变化，则保险公司只能扣减投保人资产价值减少的部分以及变现资产的费用，而不得扣减销售保单所发生的佣金和管理费。保险利益，是指投保人对保险标的应具有的法律上承认的利益,被保险人与投

27、保人及被保险人与受益人必须存在保险利益。简单说,如被保险人死亡,投保人和受益人需要有经济损失。保险利益是审核保险单申请的其中一项要求。还有更多的关于保额，保费之类的内容，在这之前一直觉得保险是个很神秘很高深的行业。现在觉得自己也熟悉了很多行业相关的知识，以后如果自己从事这个行业，会觉得熟悉很多。就算不从事的话，也可以当做是一种常识的，当做是知识面的扩充，收获很大。作为当代中国的大学生,应该不再只是被动的等待别人告诉你应该做什么,而是应该主动的去了解自己要做什么,然后全力以赴的去完成.所以在大学期间我觉得多与社会接触,多了解自己所处的环境,多了解你将会面对的种种问题,对以后的发展和继续深造都是十分十分有益处的.实践是学生接触社会,了解社会,服务社会,运用所学知识实践自我的最好途径.亲身实践,而不是闭门造车.实现了从理论到实践再到理论的飞跃.增强了认识问题,分析问题,解决问题的能力.为认识社会,了解社会,步入社会打下了良好的基础.同时还需我们在以后的学习中用