前厅带班人的岗位职责说明[最新]

1、前厅领班岗位职责一、岗位提要：1、岗前准备2、迎接客人3、做好监督工作二、具体职责1、认真执行上司传达的工作， 随时掌握员工的状态及时反馈给上司；2、熟悉整个俱乐部的经营项目，清楚收费标准；3、严格要求迎宾的仪容、仪表，监督好迎宾做好本职工作；4、接受客人投诉要及时反馈给上司（尽量处理客人投诉）5、要有较强的辩别能力和敏捷的反应能力；6、要做到每位迎宾都具备有超前服务意识，做到主动、热情服务。前厅领班操作程序一、标准按照上司的要求管理好迎宾的工作，并负责为来宾提供高效、 礼貌的服务。二、程序1、B 训安排岗位，检查仪容、仪表2、检查落实每个岗位是否有空岗3、配合迎宾按排客人就位工作4、监督、督

2、促迎宾做好推销工作5、随时随地解决迎宾处理不好的现场工作或电话服务6、监督好本区域范围内的物品摆放工作7、监控好大堂内的灯光，做好节约降耗8、配合迎宾做好送客工作9、检查好休息室内的卫生及物品的摆放，保持整洁干净前厅的岗位责任制一、仪表整洁、仪态大方、仪容端正、站姿正确、保持微笑、热情周到有礼貌二、上班必须按规着装制服，佩戴好工牌，不留长指甲，头发梳理整齐，自始至终保持微笑三、熟知本俱乐部的服务项目、收费标准、节目内容，详细地为来宾介绍、引导顾客消费四、热情、主动、有礼貌地配合楼层完成客人的就位工作五、注重推销各类套餐卡以便提高营业额六、根据现场情况，清理好休息室的卫生前厅的服务程序一、上岗前

3、检查好自己的仪容、仪表、精神面貌是否合格二、站岗：挻胸、收腹面带微笑（男双手背后，左手轻握右手腕，两脚与双肩同宽，女右手轻握左手放于小腹之上，两腿自然拉直，双脚成“ V”字形三、迎宾使用统一的迎宾语言及模式，向来客问好四、带客通常是右手边的一位带客，注意请的手势， 快步上前询问客人的人数，及时通知接待处，为来客拿取手牌五、引导：详细地向来客推销我们的各类套餐卡或按摩种类，引导顾客消费以提高我们的营业额六、回答客人彬彬有礼、热情大方、服务周到七、就位按照正常的带客程序，将客带到楼梯口且要提醒客人小心，并做请的手势将客带到分配区，回到迎宾区接待下一批客人的到来八、送客使用统一的送客语言及模式欢送顾

4、客电话接听一、电话机旁要时刻留备纸和笔，以方便记录电话内容二、当电话响起时， 一定不能让铃声超过三声， 如确实有紧急事情铃声响三声后拿起电话，一定要向对方道歉三、接听电话时， 要注意自己说话的语气、 声调，语言要清晰、柔和、亲切四、接起电话首先要自报家门，然后正确问候及称呼五、接到找上司的电话时， 要问清对方的姓氏、 公司如果有需要转达的电话要做好记录，记录要清楚、简单、明了并复述如果要上司接的电话，一定要先问清楚是否愿意接听（不可以让对方知道）六、接到拨电话时要耐心、 有礼貌地告诉对方拨错了号码， 千万不要不理或恶言相对，避免一些不必要的麻烦，要是自己了一定要向对方道歉七、如果正在处理紧急事情， 电话响起不能待铃声三声， 拿起电话请对方稍等一下，尽快处理好，紧急情况并迅速拿起电话向对方道歉八、如接到找同事（员工）的电话，如果没有