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文档简介

1、企业开展网络营销调查报告1 .调查目的：通过对长虹、海尔、伊利、美的等十大企业是否开展网上直销 及其销售情况做调查，并做出评价，提出建议。2 .调查途径：通过浏览各个公司网站，进行调查。3 .调查经过：(1)选择长虹、海尔、伊利、美的、联想中国、中国肯德基、 宣化钟楼啤酒、雅诗兰黛、真维斯、周大福作为考察对象。(2)分别浏览这十个企业的网站，对是否开展网络直销、在线 服务情况及销售情况作了解。(3)通过调查绘制表格，并进行分析，作出评价，提出合理建 议。4.调查情况、评价及建议，请见表。企业项目是否开 启网上 直销是否开 启在线 客户服 务网络直销开展情况及评价建议长虹是是站内内容全面，首页页

2、面 设计新颖，吸引消费者， 产品分类齐全，易于消费 者浏览，节省了消费时间， 但有时咨询客服没有回 应。增加在线客服人 员，加强客服人 员的服务质量， 应对产品信息及 功能作更进一步 阐述。海尔是否网络直销与官方网站分该网站可以设计开，首页设计突出了产品 特性，由上至卜分别为彩 电，冰箱，洗衣机，空调 等，以下便为小家电，客 服分类明确，便于消费者 咨询，同时也节省了消费 者的购物时间。该网站还 采用了成交地图的方式向 浏览者展示了店内产品的 成交记录，方式新颖。英文版，方便在世界范围内传播。WJ否是与前两者相比伊利官方网 站做得是比较欠缺的，内 容少，贞面设计简单，并 且客服人数少，咨询量大

3、 时，浪费消费者时间。扩大网站上产品 的介绍，及相关 的使用方法，食 品类的网上销售 应增加消费者对 产品的信任，放 心购买，对此可 采用承诺制度。美的否是站内设计了六大系列，分 类清楚，客服服务态度好， 客服人员多。部分产品（冰 箱）可以开展直 销活动。联想中国是是各大网上商场均启专柜，网站要及时更客服服务好，支付方式具 体，网上消费者购买评价 较好。新，产品要随时 保持软件的“新 鲜”。中国肯德基是是肯德基在中国的快餐行业 中处于领先地位，开展的 比较成功，受到了网友们 的推崇。推出的网上点餐， 方便实惠。需要加强食物的 管理，同时图片 要符合实际情 况。宣化钟楼啤酒否否在网站上留启各部门电 话，而且留有在线留言，方便问题解答，但啤酒类 行业不适合网络营销，因 产品包装的特点不易于运 输。可以尝试网上直 销，但要有一定 的要求。雅诗兰黛是是在淘宝商城没有找到专营 店，有的只是一些化妆品 营销的各类品牌店，而且 在自己的网站上只是对产 品的介绍，及建立了相应 的社区，页面内对产品没 有分类，很唐突。可以能加产品类 比的界面，更加 方便，对产品功 能做更详尽的介 绍并进行具体的 分类。真维斯是是首页设计青春阳光，符合增加对衣服质量产品特点，客服分类详细。 站内产品分类齐全，对男 性女性的衣服款式很明确 地展示给消费者。及款式的具体描 述，可以使消费 者更近的了解产 品。周大福是是

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