职场礼仪训练教学大纲

1、职场礼仪训练教学大纲适用专业：人力资源管理专业课程编号：总学时： 1 周学分： 1第一部分 使用说明、实训性质和目的职场礼仪训练是即将迈入职场的当代大学生必修的实践课程，对学生本人来说也是 次提高综合素质的机会。学生的职场礼仪训练是综合素质教育中重要的一部分，有礼有仪 更是现代高素质人才必备的职业素质。通过职场礼仪训练课程，使学生掌握一定程度的商 务礼仪的基本理论知识，具体技巧，帮助学生转换角色后能较适宜地体现其素养并遵守职 场礼仪要求，以增强自身的竞争力。、教学要求本实训分为讲授、讨论、案例分析、影像、实际练习五个环节。所涉及的内容是职场 礼仪学的相关知识及各个层面的职业礼仪规范，通过简洁的

2、文字、精练的内容、有效的训 练、合理的测评，让学生了解、掌握职场形象礼仪、求职上岗礼仪、公务活动礼仪、商务 仪式礼仪、涉外交往礼仪等知识，同时养成良好的礼仪习惯，为其将来的职业生涯奠定良 好的修养基础，从而全面提高学生的社会竞争力。职场礼仪训练内容涉及面广，实用性 强，对内容的科学设计有助于学生在有限的时间内掌握核心知识。三、教学方式及对教师的要求1、教学方式1）教师示范，学生模仿训练 2）视听电教，巩固要领 3）礼仪场景模拟，能辨别礼仪中不符合标准和要求的地方。2、教师要求职场礼仪实训教师，应精通基本礼仪及国际商务礼仪知识，普通话标准，具有良好的表达能力和感染能力。在实训过程中，对教师具体要

3、求如下：1）实训前明确实训目的、实训的基本内容，结合专业制定出实训计划，以确保实训效果。2）指导教师对学生出勤情况、实训表现进行考核，指导学生填写实训手册和实训报告（写出实习心得， 1000 字）。3）指导教师根据以上情况对学生进行综合评价并给出成绩。四、主要教学参考书与教学软件1、教学参考书： 职场礼仪 .王义平 2 、教学软件：商务礼仪 .金正昆五、实践时间与场所要求1 、实践时间： 1 周2、实践场所：校内多功能实验室六、考核内容、考核方式与评价标准1、考核内容对学生实习效果的考核及成绩评定将根据以下材料做出：1）过程考核 2）实训总结（包括实习过程、实习收获、实习体会、意见、建议等）

4、3）礼仪情景剧2、考核方式个人最终成绩 =小组评定成绩 +教师评定成绩小组评定成绩由各组评出每位成员的个人成绩；教师评定成绩由指导教师根据学生在整个实训过程中的总体表现情况进行评定。3 、评价标准职场礼仪训练评分表测评项目权重任务展示20%案例分析20%情景剧表演40%实训报告10%课堂表现10%100%不及格：学生不按时出勤，旷课达到30%以上为不及格，在实训过程中不遵守实训要求,不参与实训活动，没有掌握职场礼仪知识，成绩为不及格;格：学生按时出勤，但在实训过程中不积极参与实训活动，学习态度不认真，掌握了基本职场礼仪知识，但没有正确运用礼仪，成绩为及格;等；学生按时出勤,学习态度较好,但职场

5、礼仪运用不准确，成绩为中等;好：学生按时出勤,学习态度认真,掌握了礼仪知识，职场礼仪运用正确，成绩为良好;秀：学生按时出勤,学习态度积极、认真，主动参与小组活动，并在团队活动中表现出色，职场礼仪掌握、运用准确，成绩为优秀。第二部分 内容与学时分配实训内容模块设计学时实训动员模块一礼仪实训任务2模块二 大学生学习礼仪的意义模块三大学生应遵守的礼仪原则组建团队模块一团队建立模块二团队内部沟通模块三团队文化展示职场形象礼仪训练模块一仪容礼仪2模块二仪态礼仪模块三仪表礼仪求职上岗礼仪训练模块一求职准备2模块二面试礼仪模块三上岗礼仪公务活动礼仪训练模块一办公室礼仪2模块二交通礼仪模块三通讯礼仪模块四会务礼仪社交活动礼仪模块一接待礼仪2模块二拜访礼仪模块三宴请礼仪模块四舞会礼仪模块五馈赠礼仪商务仪式礼仪模块一谈判礼仪2模块二签约礼仪模块三开业礼仪模块四庆典礼仪模块五新闻发布会礼仪涉外交往礼仪模块一涉外交往基本礼仪2模块二西餐礼仪模块三 外国习俗与禁忌常识模块二剪彩仪式礼仪模块三签约仪式礼仪模块