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文档简介

1、专营店营业员评分表100分表一：工作态度评估表50分考评指标指标内容本项得分敬业 精神 责任 感热爱公司、勤奋工作， 对工作有一股强烈的 热情，有极强的学习 热情。有很强的责任 感，确切如期地履行 其职责，能够勇于承 担责任能做好本职工作，能 积极主动学习，提高 自己，改良工作。认 识到自己的职责，尚 能负责完成所承当的 职责，但有时不能勇 于承当责任能够完本钱职工作， 偶尔能主动学习，提 高自己。稍欠责任感， 但尚能承当份内的责 任，偶尔有推诿责任 现象发生在本职工作中有 较多不认真的地 方，对工作缺乏热 情。缺乏责任感， 常有逃避责任的 事情发生1515-1211-98-51主动效劳/形象

2、服装整洁，语言用语 文明、恰当，让用户 感到既热情又亲切， 时刻维护公司形象， 有主动效劳意识服装整洁，语言用语 文明，能够耐心地回 答用户的问题服装整洁，用语标准， 偶有不耐心、不礼貌 的情形发生，但未引 起顾客投诉偶有服装不整洁， 用语不标准，偶有 不耐心、不礼貌的 情形发生，导致顾 客投诉2020-1514-109-54-1团队精神7分能够很好的贯彻执行 遵守上级的指示和命 令，主动与他人协调， 与同事关系甚为融洽能够听从上级的指示 和命令，偶尔有小冲 突，然而尚能与周围 的人合作，但能使工 作顺利进行服从性一般，偶尔需 要强迫工作，大体上 能与人合作，但有时 有自私行为服从性欠，有随自

3、 己意愿办事现象， 有时会攻击他人 而伤人感情，并且 不能主动协助他 人7531积极性8分具有积极改良和改善 工作的热情与姿态， 同时能够积极主动的 收集各种情报，能经 常发现问题的所在， 积极提供解决方案， 不拖延时间工作比拟积极主动， 能够主动积极地完成 工作，并及时地解决 工作中存在冋题能够正确地完本钱职 工作，但对于工作中 存在的冋题不太积极 地进行解决，不能自 觉地帮助他人改良工 作对于工作中遇到 的问题不能及时 解决，不能主动地 寻求问题的关键 所在，有时抱观望 态度或逃避8641效劳/形象：分值制定主要依据各专营店的员工效劳档案。表二：业务处理能力考核标准50分考评指标指标内容沟通能力15主动介绍指导客户办理业 务并耐心、正确、全面地解 答客户的咨询。到达客户的 满意、。主动了解客户的需求，对客 户提出的问题能举一反三 的用口语讲解。介绍指导客户办理 业务并能正确解答 客户的咨询。对客户提出 的问题能够 做到正确的 解答。15105业务演示20 分1、积极、主动、热情为客 户演示各种业务。2、能止确运用并掌握各种 业务知识及资费标准。1、正确为客户演示 各种业务。2、能掌握各种业务 知识及资费标准。1、能掌握基 本业务知识 及资费标准。201510操作流程15 分熟练各种业务的流程并能 严格按操作流程执行。在

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