可口可乐公司的员工管理策略分析

1、可口可乐公司的员工管理策略分析作者：黄关英专业：工商企业管理班级： 10B(4) 班学号： 4210000196【摘要】 本文通过分析可口可乐公司的员工管理策略，从而揭示了可口可乐家族走向成功的艰苦历程。 作为一个品牌营造公司，一家有百多年历史的跨国公司，不论是从员工招聘到培训， 还是从员工考核到激励， 可口可乐公司都具备一套属于自己的、 完善的员工管理制度。完善的员工管理制度是可口可乐成长为一个世界领导品牌的成功因素之一。【关键词】 可口可乐；员工管理；成功引言一百多年前，美国亚特兰大的药剂师阿萨?甘特拉获得了一种名为可口可乐的液体药剂的专利。他对配方加以改进后，便大力开展促销活动，使可口可

2、乐逐步占领美国市场，进而扩展到海外，成为如今风靡全球、家喻户晓的著名饮料。目前，可口可乐公司的总部设在美国乔亚州亚特兰大，拥有全球48%市场占有率，其2001 年营收达20092 百万美元，在200多个国家拥有160 种饮料品牌。 本文运用举例子、 列数字及作对比等写作手法分析了可口可乐家族走向世界， 迈向成功的艰辛历程。 总而言之， 独特而完善的员工管理策略是可口可乐走入寻常百姓家、遍及世界每一个角落、征服世界的重要因素之一。1 可口可乐公司员工管理理论分析1.1 可口可乐公司现状众所周知， 如今，可口可乐公司不仅是一个品牌营造公司，更是一个人才培训和实践的基地。 作为一家历史悠久、占有世界

3、五大饮料品牌中的四个品牌的跨国公司，可口可乐公司建立了一整套完善的员工管理制度。从公司选拔员工起，培训制度，绩效评估制度，激励制度等构成了员工管理的完整运作体系。可口可乐公司努力为员工创造一切条件，发挥员工的特长， 培养员工的技能，挖掘员工的潜能，真正做到人尽其才。正是可口可乐公司拥有的独特的员工管理策略，才成功地培养了一批爱岗敬业的优秀员工，才成就了可口可乐这个百年品牌，使可口可乐戴上了成功的冠冕。1.2 员工管理理论在企业经营发展过程中，人才是不可缺少的因素，它对企业经营战略的实施起着决定性的作用，并对其他要素起着主导和决定性的作用。 企业员工的业务技能、智力水平、管理水平的高低，直接制约

4、着生产力中各要素效能的发挥，直接决定着劳动生产率的高低。因此，员工是企业最重要的经营资源，努力开发挖掘优秀的员工，充分发挥各类员工的积极作用，是企业走向兴旺发达的关键。 可口可乐公司优秀的员工管理体制是挖掘优秀员工的基础， 是使其走向成功的保障。优秀员工的挖掘和管理对企业的成功是尤为重要的。现代企业竞争非常激烈，企业能在竞争中立于不败之地的关键因素是人。因为人有生命、有思想、有情感、有创造力，是生产中最活跃的因素、最宝贵的资源。 但只有在一定条件下才能最大限度地发挥出人的潜力，因此，我们要拥有完善的员工管理体制， 使员工的主观能动性得到最大限度的发挥。 具有世界饮料龙头企业之称的可口可乐公司从

5、选拔员工开始， 到员工培训、 员工考核及员工激励， 都拥有一套完整的策略制度，构成了一套优秀的员工管理体系。2 可口可乐公司的员工管理策略2.1 员工招聘员工招聘是企业员工管理中的一项重要内容， 它既是有效地进行员工管理的前提， 又是员工管理的关键性环节。 随着企业环境和企业结构的变化， 企业对人员素质的要求也在不断地变化。 企业若想在商战中立于不败之地，就必须拥有一个良好的员工招聘体制。在可口可乐公司中， 不管是上层的管理人员， 还是一名普通的业务人员， 都得经过严厉、 正规的考核，层层筛选才能上岗。 也正是因为这种优秀而严格的招聘体制才使可口可乐在日趋残酷和激烈的现代企业竞争中增强自己的竞

6、争优势，走向成功之巅。外部招聘企业需要大批合格人才， 以适应生产经营事业发展的要求。 人才处处都有， 关键在于如何去发现、引进。可口可乐招聘员工的九个方面是：正直诚实、强烈的成就动机、决策中的良好判断力、 战略性思考能力、 责任心和团队精神。 只要是符合可口可乐公司招聘标准的人就有机会被录取，不会受其他条件的限制。而可口可乐的竞争对手百事可乐则坚持“就地取材” 的本地化招聘原则，虽然可以使百事可乐的品牌更加深入人心， 成为当地经济发展和社会进步的推动力量， 但将外地的人才拒之于千里之外，这显然就不是明智之举了。或许正是可口可乐这种唯才是用的原则才使其比百事可乐占据了更多的竞争优势，拥有许多优秀

7、的员工， 构成一个强大而优秀的集体， 使可口可乐在饮料的舞台上逐渐的脱颖而出、走向成功。内部招聘企业有了所需的员工， 如何充分发挥他们的作用，使人尽其才， 这也是一个非常重要的战略问题。 内部选拔给员工提供了很好的机会，使员工感到在公司中是有发展机会的，个人职业生涯发展是有前途的，这对于鼓舞士气、 稳定员工队伍是非常有利的。同时由于被提升的员工对公司较为了解，他们对新的工作环境能很快适应。这也是一种省时、省力、省费用的方法。在可口可乐公司， 内部招聘主要有两种方式，即台阶提升和破格提拔，两者是相辅相成的。台阶提升是一种脚踏实地、逐步锻炼的方式， 有利于公司员工的健康成长，也能保证各级领导岗位的

8、工作质量。破格提拔是指对于公司员工队伍中非常出类拔萃、做出杰出贡献的人才， 可实施越级提拔， 放到更高层次加以重用的战略。因此，可口可乐公司拥有一批年轻的精英，与公司敢于打破论资排辈的传统，敢于破格提拔，把他们放在重要岗位，使他们能较快地承担更重大责任，充分发挥他们聪明才智的做法是分不开的。可口可乐公司的成功与其“任人唯贤、唯才是用”的员工管理制度是密不可分的。2.2 员工培训当今世界， 日新月异的现代化社会要求人们的素质、能力、知识、技能与工作方法等都要随之更新。 同样，可口可乐若想在饮料的世界里成功地立于不败之地，获得并保持竞争优势，就必须拥有别的公司难以模仿的人才，因而对员工的培训是必不

9、可少的。可口可乐公司也非常重视员工的培训，培训员工已成为可口可乐经营理念的一部分，并且是针对不同的员工采取不同的培训方法。在可口可乐公司，员工培训可分为高、中、低三级。高层员工的培训主要是以总部培训发展组提供的培训项目为主，如每年挑选一些高级经理去清华大学接受外国教授一个月的培训。中层员工的培训主要侧重于他们掌握新的管理知识、新的技能， 优秀者去厦门大学培训一个月。 一般员工则侧重于本职岗位的专业技能培训，在培训中主要抓住潜力好、能力强的员工进行重点培训。这些培训主要是多提供给他们一些新领域的知识和技能，以达到升职后工作岗位的需要。可口可乐公司对员工的培训是经常性、全员性和广泛性的，其目的是让

10、每一个员工都感觉到可口可乐是一个大家庭，除了致使可口可乐公司迈向成功之外，还能促进员工个人的成长。2.3 员工考核不管企业是大是小，经营上总是需要经常对人进行考核的。不管是对招聘的新员工，还是工作几年的老员工，可口可乐都经常对他们进行考核。这样才能使团队一直保持良好的状态，激励员工有更大的发展，公司管理人员也可以以此了解员工的业绩和进步情况，公司也会快速稳定地成功发展。员工考核作为员工管理的一项重要内容， 具有 “百年品牌” 之称的可口可乐公司必然建立了完善的员工考核制度。 以销售员考核为例， 可口可乐已建立了科学严谨的销售运作组织。例如，可口可乐已能够利用先进的电子地图及计算机管理软件， 科

11、学规划每个销售代表每天的拜访路线， 极大提高了他们的工作效率， 同时，电子化的拜访路线还使得企业对销售人员现场工作状态的实时控制成为可能。通过建立和完善员工的考核制度，可口可乐已经非常成功地解决了员工考核的相关问题。员工考核不仅促进了员工工作时的积极性， 作为员工管理的一方面， 它也是可口可乐走向成功的一个重要因素。2.4 员工激励对员工进行考核后， 我们还应该采取各种方式来激励员工。 强化工作动机， 建立员工激励机制， 可以改善员工的工作绩效， 诱发出员工的工作热情。 可口可乐针对员工每天或每月的工作重点， 进行员工考核和评比之后， 相应地都会采取一定的措施来激励员工， 主要包括物质激励和非

12、物质激励。物质激励在可口可乐公司，物质激励主要有薪酬、 股权激励以及分红等。到年底时， 总部把每个分部的实际绩效和设定的目标要求进行对比， 就能够得到一个奖金参数。 该参数给销售额和利润设定的权重相同。如果分部刚好达到了目标要求，那么，他们将得到 100%的目标奖金，即得到的奖金参数为 100%；如果他们超过了目标要求， 给他们计奖的奖金参数降大于 100%；反之，奖金参数将小于 100%。非物质激励所谓的非物质激励包括精神激励、工作激励和荣誉激励等。常言道：十句好话能成事，一句坏话事不成。一定程度的表扬会让员工精神愉悦，赢得他们的信任和好感，能起到激励人的作用。 对员工在本职工作中如果做出重

13、大成就， 公司会对其进行表扬和鼓励， 在可口可乐系统内公开表彰， 并宣传他们的业绩， 使他们受到同事的尊重和爱戴； 还要给他们授予不同层次的荣誉称号，如“销售领袖”和“金钥匙标兵”等，从而来激励他们为公司做出更大的贡献。除了以上激励措施外， 可口可乐还有将奖品、 旅游等其他激励方式。 这些激励方式由于运用得当， 极大地激发了员工的工作热情。 可口可乐的成功， 与其明智的员工激励策略是分不开的。3 可口可乐的成功经验给我们的启示目前，在这个多元化的世界里， 我们需要的就是战略性的人才。 随着经济一体化的发展，走向世界已成为每个企业的梦想， 因此， 企业都必须结合自身的特点和实力， 借鉴可口可乐员

14、工管理的成功经验，逐步走上踏出国门、迈向世界的旅途，实现真正意义上的成功。3.1 可口可乐员工管理的成功分析正所谓“没有规矩不能成方圆”，任何一个企业对员工管理也要有一个制度标准，才能使企业迈向成功之道。 可口可乐的员工管理制度就是一套适合其自身发展的完善的体制，它的成功与这套完善的员工管理体制是密切相关的，我们应该学会它的这种既合理又科学的管理方法。在员工招聘时， 可口可乐采取内、外招聘制度相结合的招聘方式来发现、挖掘人才，于是对不同层次的员工采取不同层次的培训，使他们拥有在本职工作上的基本能力。除此之外，随着科学技术的迅速发展， 可口可乐善于运用现代技术工具对员工进行员工考核，建立了一套科

15、学合理的员工考核制度。并且，可口可乐公司还结合自己的实际情况，对员工进行考核后还会实行一系列的激励制度，不管是在物质上， 还是在精神上都会尽力地满足员工。通过这一系列的合理科学的员工管理制度，可口可乐终于不畏艰辛地摆脱了重重困难，踏上了成功的航程。3.2 员工管理不科学的后果从可口可乐的成功经验我们可以知道，一个公司或企业必须建立一个符合自身实际情况的员工管理制度， 才能使人才资源得到更加充分地发挥，才会有助于公司或企业的成功。只要是适合企业自身发展的员工管理制度就是最好的。若一味地抄袭别人的方法制度，不但不会使企业走向成功，还会导致适得其反的不良结果。去年富士康员工的连跳事件我们都已经耳熟能

16、详了，在如此大型的公司里，员工管理体制却如此不科学， 只会一味地去学习和模仿别人的那些让我们顶礼膜拜的员工管理制度，从没想过是否符合自身的情况。不难看出， 富士康员工的连跳完全反映出企业内部员工生存环境下的压力， 因要多拿工资就必修多付出，这没错，但这种付出是在一种压力状态下付出的，你在指标的压力下、你在苛刻的工厂管理条件下、你在出入工厂受到严格管理的情况下，你在面对着企业大的诸多不公现象下，等等如此种种，富士康中的一些心理过于脆弱的员工除了跳楼外还能选择什么呢？因此，我觉得，企业员工管理一定要符合企业自身的状态，决不能照搬照抄，因为你管理的是人，而不是机器。又例如，作为学生， 每个人都有自己

17、独特的学习方法。就我而言，学习方法应该是因人而异的， 不同的人就应该有不同的学习方法。由于人的生活习惯及身体素质等情况是不尽相同的， 所以根据自己的实际情况， 每个人都可以制定一套适合自己的学习生活策略制度。只要是合乎自己实际情况的学习生活制度，都会达到事半功倍的佳效。如此种种的道理，放在任何一个企业管理中（自然包括员工管理）都是合适的。总而言之，可口可乐公司的员工管理制度就是一种切合其自身实际情况的完善的科学制度，正是因为其合理又科学的特点才成就了可口可乐这个百年大品牌，使可口可乐攀上了成功之巅。结论二十一世纪的企业竞争，归根到底是人才的竞争。成功的企业经营者在实践中认识到这样一个道理： 只有将企业的员工紧密团结在一起，激发出他们的工作热情和内在潜力，使他们把自己的智慧、能力和需求与企业的发展目标结合起来去努力、去创造、 去革新，才能使企业健康发展。正因为如此，成功的企业极为重视员工的管理。