城区物业管理服务投标书模板

1、城区物业管理服务投标书模板成都蔚信实业有限公司置信芙蓉古城 物业管理服务投标书成都洁华物业管理有限公司二零零二年十一月二十八日致送函尊敬的蔚信实业公司领导：尊敬的各位评委：您们好！诚挚感谢您们，给予我们这样一次能充分展示自身实力的机会。我公司是严格按照IS09001:国际质量管理体系提供物业管理服务的企业。 我们深信，在蔚信实业领导支持和尖心下洁华物业”和”置信 生态花园 芙蓉古城”结合，一定能在更大程度上提高楼盘品质，确保置信生态花园芙 蓉古城健康、快乐、自然、宁静的旅游、休闲、居家环境，确保置信业主们购 置物业保值、增值。在此,我们郑重承诺:秉承置信”为您想得更多让您住得更好”的 企业 理

2、念,推行”帮助客户,就是帮助我们自己”的全员服务标准,倡导”管理严谨 化、服务优质化、客户亲情化理念超前化二最终形成以”高档物业特征、优 质服务标志、合理收费取向”为核心的洁华管理品牌 风格。我们根据置信实业董事会精神和蔚信实业邀标书内容，精心制定了此份 物业管理投标书，希望能凭借英式物管先进理念，结合国内政策法规和客户实 际需要，利用我们在物业管理过程中积累的丰富经验，向蔚信实业提供促进销 售、节约投资、方便物业管理的专业化物业管理服务建 议。恭请各位领导在百忙之中细阅。顺颂祺祥!成都洁华物业管理有限公司总经理：二零零二年十一月二十八日目录第物业管理人第007页-、为何选择洁华物业 第008

3、页二、洁华物业简介第008页三、洁华物业业绩第009页四、洁华物业文化第010页I质量方针第010页2、企业理念第011页3、服务理念第011页4经营理念第011页五、洁华物业优势第012页1 超前化的服务启动第012页2、科学化的管理措施第013页3、优质化的服务标准第013页仏规范化的服务控制第014页5、个性化的服务设计第015页6、菜单式的服务项目 第015页7、人本化的服务理念第016页8、高科技的管理手段第017页9合理化的成本控制 第018页10、专业化的服务人才第018页六、洁华物业对未来的思考第019页第二总管理人员第020页一、 主要管理人员一览表第021页二、 人员简介第

4、021页】、经理:漆春刚第021页2、经理助理:卢洪林第022页3 经理助理:金东 第022页狄总工程师:刘正丰第023貝5、总务主管:赵瑜佳第025页6经营主管:赵光辉第025页7、客户服务主管:瞿阳第025页8、房管员:王小丽第026页9工程主管:张屈波 第026页保安主管:袁绍平 第027页11、保安队长:王其同第027页12、保洁主管:黄劲松第027页13、绿化主管:陈庭清第027页口、保安员第028页第三率 管理方案及内容-第029页一、管理方式第030页二、项目定位第031页 管理定位-第031页2 -效益定位第031页3 服务定位第031页三、管理范围第031页】、公共服务第03

5、1页2、特约服务/专项服务第032页四、管理目标第033页1 总体目标第033页2、对蔚信公司做出的物业管理承诺第034页3、分项目标第036页五、管理沟通 第036页六、管理培训 第037页七、管理制度第038页 公开性文件第038页2、内部管理制度第039页3、质量手册及程序文件第039仏 工作手册第039页5、质量记录第039页第四草质量标准及管理特色（重点）-第040页臼管理特色第041页特色之一：安全管理 第041页特色之二:便民服务用车策划第052页特色之三：社区广播策划 第055页特色之四:创办蓉城生活及”洁华生活会”策划 -第059页特色之五:VI视觉形象识别系统第064页特色

6、之六：置信生活星级服务方式第065页田 管理重点第067页重点之一：工程管理第067页重点之二：环境的保护和建设第071页重点之三:公共服务和社区文化 第072 页重点之四:物业优秀达标和质量认证工作第073页重点之五:财务管理-第073页田质量标准第074页标准之一：工程部第074页标准之二:保安部第0力页标准之三:保洁部 第079页标准之四:绿化部 第081页标准之五：客户服务部第083页第五章管理架构及人员定编说明第086页-、管理组织架构第087页二、管理职能说明第087页三、公司总经理情况简介第088页四、 管理部组织机构及岗位设置第 089页1、总务部第089页性质与任务 第089

7、页管理架构 第089页3）人员配置 第089页2、客户服务中心第090页性质与任务第090页管理架构第090页3）人员酉己置 第090页3、工程部第090页性质与任务第090页管理架构 第091页3 ）人员配置第091页工作程序第091页狄保安部第091页性质与任务第091页管理架构 第091页“）人员酉己置第092页5、环境部第093页性质与任务第093页管理架构第094页3,即在任何情况下，都要自觉维护公司利益 和形象，使整体效能大于元素效能之和。优质服务：所有工作都首先考虑最大限度方便客户，设立客户服务中心， 经过联合办公简化办事手续，避免客户东求西告。氛围管理：所有场所都着眼酿造一种精

8、神和行为都能够得到升华的氛围, 如将”严禁”之类的警示标识更改为”足下留情、春色更浓”等温 馨提示，主要经过吸引、感化来实行管理有序。8、高科技的管理手段物业管理初期是属于劳动密集型产业，人员素质要求相对较低，对于大量日 常工作主要以”量”取胜。而洁华时时把握时代脉搏，不 断发展现代企业机 制，完善企业制度，逐步将企业向科技密集型转化。远程网络管理：众所周知21世纪是信息化、网络化的时代，而21 世纪现代企业管理精 髄在于效率，如何提高单位时间效率，而且高 质量完成工作，是洁华物业不断追求目标。洁华紧跟时代步伐率先在同 行业中采用电脑管理模式，将各个管理层经过网络连接起来，实现资源共享，统一调

9、配。统一软件管理：基于长期高素质物业管理经验，洁华业己投入使用物业 管理软件，使洁华物业管理更具有实际可操作性。先逬智能管理：智能化程度直接决定着楼盘素质高低，当前在美国最大 物管公司便有着很高智能化管理水平。洁华根据现实需求和未来走势， 以及对智能化设备地了解，根据经济和实用原则来进行智能化建设，保证技术根本先进性，并大幅度降低成本。9、合理化的成本控制洁华以一贯倡导” 一张纸两面用”勤俭办公原则，珍惜和用好来自客户 的每一分钱，各个层次均实行质量成本双否决责任制，力求所 费必有所 值。我们组织专门班子，测定出物业位置、设计功能、占地积、设备状 况、使用年限、管理要求等各种因素在成本构 成中

10、的权变系数，科学测 算岗位定员编制、公用水电限额和维修材料用度。并以此为依据，采取” 集中配送、货比三家供方采购”和修旧利废、节奖超罚等一系列具体措 施，分项控制活动和物化劳动的消耗，保证业主、企业、社会全受益。 受益于业主：在同一收费标准下，提供服务含量明显高于其它物业公司， 是客户真正享受到了最佳质量价格比的服务。创利于企业：在物业管理利润空间微乎其微情况下，坚持自我生存，自我 积累，自我发展原则。不给业主增加经济负担，在自主经营基 础上实现 企业良循发展。造福于社合：在企业不断发展进步同时，也为社会稳定和国家建设 做出 积极贡献。10、专业化的服务人才洁华一直致力于改进员工队伍有机构成，

11、把高档次、高品位、高质量服 务建立在高素质人才基础之上。利用自身吸引力和凝聚力，广泛汇聚各 个门类人才。公司拥有计算机、自动控制、机电设备、酒店管理、建 筑、园林环保、艺术等专业中高级技术人员20余名、管理人员16 人，全部为本科以上文化程度；持证上岗率为100%,其中：持有全国物 业管理企业经理资格证书3人、全国 物业管理企业部门经理资格证书6 入省级物业管理人员上岗证7人；持有国家认证机构颁发的IS09000族 质量管理体系审核证书5人。所有员工全部进行ISO族（IS09001:质量 管理、ISO 14000环境管理）体系培训。公司在人才使用上始终坚持” 您能翻多高跟斗，我就塔多大舞台的用

12、人之道，从各个方直为各类专 业人员施展才能创造条件，逐步形成具有洁华物业特色的物业管理优 势。六、洁华物业对未来的思考洁华在置信物管企业内率先与国际惯例接轨，正在逐步实行一体化 管理 与市场化服务相结合的运作模式，即：物业管理部统筹全部管 理服务工 作,具体服务事项则分两种情况：技术含量、商业含量.文化含量和艺术含量最高的部份，由洁华物业自己的专业公司和团队提 供。简单劳动密集的部分，条件成熟的分包给社合上有相当资质的企业， 条件尚未成熟的由管理部承担。无论是自己的子公司还是社会的专业公司，均按照市场经营方式进 行筛 选，与管理部建立合同矢系，按照洁华的规定标准提供专业服 务。从而 彻底革除管

13、理部小而全的弊端，筒化内部管理事务，使管 理部能够更加 专心致志的组织、统筹、协调和督导各项服务工作 的实施。相信普遍使用高素质的专业服务队伍，将使我们的管理服务水平产 生新 的飞跃，而且能够与时代同步提升。同时，它还能有效解决内 部活力不 足的问题，弓I入更加灵活的优胜劣汰机制，使专业公司始 终有”责任在 身则如履薄冰，未达标准则寢食难安”的感觉。充分 利用广阔的市场资 源，使经过比价择定的费用支出大幅度降低，而 且不再呈刚性，大大降 低成本。当前，我们己经成立或正在计划成立的有职业培训学校（依托置信 培训 学校）楼宇科技公司（联营）洁华物业外墙清洗公司（联营）、洁华物 业垃圾清运公司（自建

14、）、电梯工程公司（自建）、家 政保洁中心（己 建）、洗涤服务中心（己建）、房产评估、中介、交易中心（自建或联 营）、企业VI形象设计制作部（联营）、物业管理企划部（己建）、装 饰工程部（自建或联营）、芙蓉花圃（自建）、洁华物业艺术团（自建或 联营）便民服务用车及汽车美容心等10余个专业公司和实体。第二章置信生态花园芙蓉古城物业管理之芙蓉古城全职管理人员-、置信生态花园芙蓉古城主要管理人员一览序号部门姓名LXJ/JL.冈位备注1、总务部漆春刚经理赵瑜佳总务上管赵光辉经营主管2、客户服务中心瞿阳客户服务主管王小丽房管员3、工程部刘正丰总工程师张屈波工稈丰管4、保安部卢洪林经理助理袁绍平保安主管王其

15、同保安队长5、环境部金东经理助理黄劲松保洁上管陈庭清绿彳匕主管二、芙蓉古城管理部主要管理人员简介1、经理:漆春刚漆春刚，男，30岁，四川成都人，本科，法律、旅游与酒店管理专业。该同志于94年在新加坡、维信集团总部参加”房地产运作及物 业管 理”培训、97年在建设部房地产业深圳培训中心获”企业经理”资格证 书（98年建设部第一期）、98年在四川质量保证中心获”质量体系内审 员”合格证书（98年西南第一期八在新加坡参力房地产业运作及物 业管理”培训.在中国方园标志认证委员会获”质量体系内审员”合格 证书、在国家认可委员会，获” IS09000外审员”资格等。该同志于93年初起从事物业管理工作，历任

16、华新国际成都锦绣花园物业管理公司经理、副总经理（93-）、华新国际苏州都市花园物业管理 公司总经理（1999-）、成都鸿盛物业管理公司总经理及管理者代表（-）, 先后组织四个住宅社区（成都锦绣花园、苏州都市花园、成都新华园、 昆明龙园）经过国际IS09001:质量管理体系认证，二个住宅社区（成 都锦绣花园、苏州都市花园）经过省优秀物业管理小区，一个住宅社 区（成都锦绣花园）经过国优示范物业管理小区。逬入置信后,担任蜀 信市场推广部经理、洁华管理部经理、蜀信洁华专家团团长等职务， 具体从事芙蓉古城、芙蓉汉城、柳城谊苑等项当前期物管及策划工作, 并成功完成蜀信及洁华物业市场化经营探索第一步，对外承

17、接了眉LU 绿岛华庭和文家精 城花园前期物管工作。具有丰富物业管理实践和理 论经验。2、经理助理：卢洪林卢洪林，男，38岁，四川仁寿人，本科，物业管理、经济管理专业；持 有建设部”物业管理企业经理资格证”内审员资格证”。该同志于89年在深圳北方皇宫大酒店担任楼部长；91年在深 圳莱 英达物业管理公司担任总经理助理；96年在深圳三九物业公司担任都市 名园片区经理；在成都市水晶花园物业管理公司任副总；底进入蜀信从事 物业管理服务工作，先后担任蜀信双楠片区双楠谊 苑一期管理部主任、 洁华置信金沙园管理部主任、洁华品质部经理。该同志在从事物业管理及酒店管理的经历中，先后领导都市名园等两个社区经过市（省

18、）优，参与1个企业国际质量管理体系贯标及认证工作，对物业的客户接待、投诉处理、验房交房、工程协 调、装修管理、绿化、保洁、物业开荒有较强的实践经验和组织能力。3、经理助理:金东金东，男，28岁，四川成都人，本科，工商企业管理专业；持有建设 部”物业管理企业经理资格证”内审员资格证”。该同志于98年至在成都明珠国际任主任；至在四丿11 J 11王府酒楼 任经理；进入蜀信从事物业管理服务工作，先后担任蜀信逸都片区（天 乐苑、云影苑、思华苑）保洁主管.洁华保洁部主管。在此期间，深度参 与蜀信质量管理体系认证以及逸都片区市优、省优 的评比工作以及蜀信 逸都天乐苑云影苑前期介入及验房交房工作。对物业的客

19、户接待、投 诉处理.验房交房、工程协调装修管理、绿化、保洁、物业开荒有较强 的实践经验和组织能力。4、总工程师：刘正丰文怔丰，男,48岁，四川成都人，本科，上海交通大学电机工程系高电 压技术专业毕业，机电高级工程师。该同志于1979年在武汉大学电机系电子技术教师资格培训班学习； 1988年在西安高压幵尖厂学习日本三菱GIS技术；1989年在南 京电力自动化研究所学习电力系统继电保护技术；1993年在四川大学水 电学院参加全国建设监理培训；1994年在奥地利学习伊林公司电气设备 安装调试技术；1999年在葛洲坝水电学院学习建筑施工企 业项目经理。 还多次参加全国及部办质量安全管理等多种专业学习。

20、该同志于1971年在基本建设工程兵61支队服役；1979年分别在武警 部队水电第一总队和武警部队水电第三总队工作，任过各种职 务主要负 责技术工作。在四川消防工程安装公司任副总理，主管生 产及各项目部 人力、机具、材料协调，组织幵工进场.中间旋工三控制两协调、竣工验 收等工作。在成都大业集团总工办任副总工，主管强弱电及设备工作八 进入蜀信任总工程师。该同志先后于1982-1984年参加当时国内最大的水利水电项目引滦入 津、京、唐工程，独立负责了潘家水利枢纽工程的压风站 技术改造工 作，主要是100m-60m3 40n?空气压缩机（数十台），用可控硅励磁柜 的改造工作，取得了可观的经济效益。参与

21、上海水工硏 究所为中国第一 台全断廁掘岩机的试验研究工作，主要负责的电气工作取得了圆满成功。 参加了中国第一台阿特拉斯多臂钻培训试 验工作，主要负责的电气工作 受到了一致好评。1984-1991年参加 当时国内在建的最大水电站，”天 生桥水电站”的建设工作，在与 日本大成公司合作共事的两年里，任中 方电工工段长，当时所管辖的近50余种逬机电设备，由于自己能一身 作则，既是领导又是师傅的工作方式，极大的满足了工程需求，受到了 中外方的高度评 价。由于多年的实践，使自己对现代化、机械化”隧洞 施工作业”积累有一定的经验。在参与”天生桥水电站”永久机电设备 的设 计联络，出厂验收等工作中，充分发挥了

22、自己电气技术知识面广的 优势，为”天生桥水电站”永久机电设备的前期准备工作做出了成 绩。1991 参加”羊湖水电站”及其它数座水电建设中，改造了”羊湖水电 站”施工用电、水的一系列不合理设计，为”羊湖水电 站”的顺利逬行 提供了先决条件。设计了”查龙水电站”施工用风.水、电系统，由于方 案优化合理，使”查龙水电站”实现了当年开工当年截流的水电先例。 设计、并组织施工了”满拉水电站”施工用风、水电系统，以及2500kw 柴油发电机厂房并改造了当地3200KW小水电站多年的励磁问题。在” 满拉水电站”任另时总指挥的一段肘间里，内实行严格管理练硬功，对 外实行友 好相处讲礼仪，促进了施工进度，加强了

23、内外矢系，受到了当 时的公 认。处理解决了”羊湖水电站”机电的许多滥尾冋题，为电站移 交作出了贡献。3月 5月在”四川消防工程公司”工作期间，在”四 川丰田汽车厂”消防工程中，解决处理了技术复杂、日方挑剔又使多厂 产品联调的许多技术问题，得到了日方肯定。在解决处理”省医院停车 场及办公大楼”的消防设备冋题中，解剖分析设备，找 出了主机问题的 原因，使系统得到了按时开通。5月 4月在”成都大业集团总公办”工 作期间为”大业百货供电系统”改造做出了优化方案，及节省了投资又 锻炼了队伍，否定了原方案及待签的 合同,节约了 1&5万元，并自改造 后每月节约电费2万余元。在蜀信物业工作几个月里建立了物业

24、公司设施设备的基础资料（比如 设备台帐）以及各种报表等。解决了置信购物广场低压变电 室多年的通 风冋题。被中国工人出版社收入中国建筑高级人才录二5、总务主管:赵瑜佳赵瑜佳，女，25岁，北京人，本科，贸易经济专业；持有国家注册会计 证书。该同志于98年至在皇冠假日酒店餐饮部任领班、在成都金苹果国际幼 稚园任园长助理兼出纳进入蜀信从事物业管理服务工作，先后担任蜀信 双楠谊苑二期内勤、蜀信市场推广部内勤、洁 华柳城谊苑管理处代理主 任、洁华行政部代理主管。具有一定的物业行政及物业管理工作经验。6、经营主管:赵光辉赵光辉，男,26岁，四川绵阳人，本科，市场营销专业。该同志于98年至在国利集团任营销经理

25、、至在蓝光集团任营销主管、 进入蜀信市场推广部任企划主管，具体从事物业推广工作。对物业招商、 商业物业策划以及团队活动有较强的组织、操作经验。7、客户服务主管:瞿阳瞿阳，女，29岁，四川成都人，大专，法律专业；持有省建委”物业 管理从业人员岗位证书”。该同志于97年至98年在第四（友朋）律师事务所任助理律师、98年至99年在成都本特建材有限公司任办公室主任.99年12月 进入蜀 信从事物业管理服务工作，先后担任蜀信双楠谊苑一期、二 期内勤、逸 都、丽都片区收银.丽都片区客户服务中心主管。在此期间，深度参与蜀 信双楠谊苑二期创成都市优秀住宅小区工作，蜀信物业质量管理体系认 证及相应岗位文件的编写

26、工作，谊苑二期2区A的交房前后的内务工作， 逸都天乐苑、思华苑和丽都C区交房前后的财务工作。对物业的客户接 待、投诉处理.验房交房、工程协调和装修管理有较强实践和理论经验。8、房管员：王小丽王小丽，女,24岁，四川峨眉人，大专，工商管理、会计专业;持有建 设部”物业管理企业部门经理资格证”。该同志于99年在成都修图高贸公司任文秘兼出纳。初在蜀信 丽都物 管处任内勤，对物业验收入伙、客户接待等物业管理工作有 较强实践经 验。9、工程主管：张屈波张屈波，男，27岁，四川成都人，大专，会计电算化专业；持有建设 部”物业管理企业部门经理资格证”。该同志于93年至在成都锦绣花园物业管理有限公司智能维修部

27、 工作， 先后经历安防维修电讯维修水电维修、维修主管等多 个岗位，并多 次荣获优秀员工称号；进入洁华工作，负责芙蓉古城项目工程的前期 介入工作。10、保安主管:袁绍平袁绍平，男,39岁，四川达县人，大专，工商企业管理专业。该同志于81年入伍成为一名武警战士，先后担任中队司务长.中队副中队长、中队长、指导员、大队副教导员、大队大队 长、武警成 都指挥学院学员队队长和部队管理教研室教员，中校军衔。进入洁华，负 责芙蓉古城保安部工作。11、保安队长：王其同王其同，男，27岁，江苏人，高中。该同志于94年至97年在西昌卫 星发射中心基地服役，在服役期间两次评为”优秀士兵”，并在95年取 得驾照，96年

28、正式加入中国共产党。98年在成都天友国际酒店担任保安 队长职务，99年进入蜀信物业从事保安工作，先后担任园丁园班长、芙 蓉古城保安队长。在此期间，先后多次被评为置 信优秀员工。具备较强 的军事技能，对酒店和物业保安管理有丰富的实践操作经验。12、保洁主管：黄劲松黄劲松男，31岁，四川人本科，酒店管理专业；持有经济师资格证书、计算机二级资格证书。该同志于93年至在浙江省宁波市华联股份有限公司下属的华联 宾馆.新大楼筹建部、华联商厦先后任前厅部经理、筹建部主 任企划部经理，在成都明珠国际大酒店任前厅经理，进入洁华 担任家政洗涤服务中心主管。13、绿化主管:陈庭清陈庭滝女，39岁，四川成都人高级园艺

29、师。该同志于82年至84年在 省农科院作物所从事油菜、小麦等种植工作 84年至87年在省农科院种 苗中心工作，从事组织培养嫁接、苗木栽培等技术工作。88年至92年在 省花卉公司工作，从事组织培养等技术工作 93年至95年在四川四达生 物产业开发股份有限公司工作。95年至今在华新国际西南日月城和锦绣 花园任绿化经理，从事草坪、草花、树木等维护工作。14、保安员保安员照4: 6的比例进行准备到岗，即40%芙蓉古城前期介入保安队 员、60%在置信培训学校结业的新聘保安人员。考虑到置信生态花园芙蓉古城针对旅游休闲迎来送往敞开式 商务管 理和从便于形象礼仪展示和客户沟通和协调的实际需求，我 们在白天商

30、务休闲期间，在大门出入及人员密集区配置7名女性警卫人员。所有保安人员都将按照以下要求进行甄选：文化程度：高中；年龄：18至30岁之间；身体素质：男性身高1.75米 以上，女性身高1.65米以上，五官端正；业务素质：队列训练动作规范， 擒拿格斗基本功熟练，翻越障碍迅速。一个月内熟悉管理区 内90%以上 的业主、车辆及业主尖系密切的人员。熟悉保安器械 及设备的使用和日 常维护。熟悉各类紧急情况的应急处理措施。熟练使用规范的交通指挥 手势。培养冷静、果断和机敏的素质。思想；纪律素质：遵守国家法律、 法规。明确岗位纪律和行为规 范。明确违反国家法律法规和公司纪律的 惩罚条例。明确奖励的 条件;任职经验

31、:退伍军人、保安学校或从事过保 安工作的、身体健康、无犯罪史;语言能力:普通话标准。语言表示清楚， 说话不结 巴;健康状况：良好，能符合本职工作要求;特殊要求：必须持 本人有 效身份证、学历证、退伍证、保安上岗证等相矢证件的原件。需 经过军事基本动作考核（三大步伐、四廂转法、擒敌拳）和保安技 能考 核。置信生态花园芙蓉古城物业管理之管理方案及内容 一、管理方式1、置信生态花园芙蓉古城是蔚信实业开发的一项经典历作，洁华物 业准 备物业管理服务的优秀旅游休闲住宅区，计划在物业管理上实 施全新的 创意。在”置信生态花园芙蓉古城”物业管理追求”为您想得更多 让您住得更好”之立意，坚持以人为本，树立”帮

32、助客户就杲帮助我 们自己”的全员服务理念，强调居住生活环境 与厳游休闲环境的和谐 美，每一细节都能想客户所想，随客户所愿。2、成都蔚信实业有限公司根据四川省城市住宅物业管理暂行办法及其 实施细则以及双方议定事项，聘请成都洁华物业管理有限公司作为”置 信生态花园芙蓉古城”的物业管理商，全权负责”置信生态花园芙 蓉古城”物业管理工作的具体实施运作。3、洁华物业在合同期限内对”置信生态花园芙蓉古城”制定年度管理目 标，在经济上实行独立核算、自负盈亏，实现”置信生态花园芙蓉古 城”社会效益、经济效益、环境效益和文化效益的同步发展。4、 洁华物业在合同期限内将”置信生态花园芙蓉古城”的物业管理服务 工作

33、列入内部相应策划、考核、检查、评比和持续改进序列中，由洁华 物业组建”置信生态花园芙蓉古城”物业管理部，委派管理部经理， 根据”置信生态花园芙蓉古城”具体情况，负责其竣工验收、入伙及 其以后各阶段物业管理工作，为”置信生态花园芙蓉古城”制订全套 管理方案、操作手册、管理制度、质量标准等，并促使其有效运行，按 照双方约定的管理服务内容为”置信生态花园芙蓉古城”提供全方 位、全过程、专业化的管理服务工作。5、为保证管理标准实现及更有力的推行”置信生活星级服务方式”，洁华物 业将以总部各专业部门和各分部管理队伍技术支持，结合物业管理服务 实际需要，组建物业管理专家团，定期对现场进行监察、支援。并根据

34、 现场发现问题，及时、针对性的提出整改建议和纠正、预防措施。二、项目定位1、管理定位企业化专业化一体化管理服务原则充分利用和完善各种配套系统，配置精简高效的管理人员，全面推行” 置信生活星级服务方式二将”置信生态花园芙蓉古城”塑造成 为犍 康快乐、自然的生态型旅游住宅小区。2、效益定位社会效益经济效益环境效益.文化效益相互兼顾原则充分利用洁华物业专业化管理特长和成本控制管理经验，经过有效控制管理成本，开展多渠道的有偿服务，合理地开源节流。3 服务定位以人为本,服务第一原则”为您想得更多，让您住得更好”是洁华物业不变的承诺，”为您营造安全、优美、舒适方便的社区环境”是洁华物业永恒的追求，为此，

35、洁华物业将采取专业管理+严格的品质控制手段，确保服务质量符合标准。管理范胃洁华物业提供管理服务的范围包括常规性的公共服务、针对性的特约服 务和委托性的专项服务，具体如下:1、公共服务房屋建筑共用部位维修、养护和管理。包括:住宅主体承重结构部位（基 础、内外承重墙、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯 间、走廊通道、设备机房等。 房屋建筑共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务。包括：共用的上 下水管道、落水管、电线供电线路、照明、煤气管线消防设施安防 设施、路灯标识标牌、公益性文体设施等。物业规划红线内的公用设施的维修、养护和管理。包括：道路、围墙、室 外上下水管道、化粪池、沟渠、池、

36、井、绿化室外 泵房、自行车房 （棚八停车场（库）等。物业规划红线内的配套附属服务设施的维修、养护和管理。5专业装修工程质量监理与装修管理。（6）公用绿地、花木、建筑小品等的园林式绿化养护与管理。公共环境的酒店式清洁服务。包括:公共场地、房屋建筑物共用部位垃圾的收集、清运，定期消杀以及化粪池、沟渠的清掏等。 交通、车辆、道路的有序行驶及停泊秩序与安全的专业管理。对住宅区实行封闭式管理，全天24小时倒班轮值，维护公共秩序和安 全。（10）配合和协助当地公安机矢进行安全监控和巡视等保安工作（但不含 人身、财产保险和保管责任）。（11）对物业内消防管理。包括：火灾的预防及发生火灾时的救护与处 理。（负责向业主和租（用）户收取物业管理服务费等政府规定的各项费用， 维护全体业主公共利益。2、特约服务专项服务（1）节日期间装饰物业，包括灯光及其它饰物。结合地域特色和本物业的特点，组织开展丰富多彩的社区文化、娱乐活动， 以协调社区人际尖系、沟通情愫。管理与物业相尖的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料。（4）接受业主和租（用）户就房屋自用部位自用设施及设备的专业维修养护