绩效管理工具概述

1、第二章 绩效管理工具绩效管理工具的发展演变（The Balanced ScoreCard，BSC）（Key Performance Indicators, KPI ）（ Management by Objectives, MBO）关注经营功能在纵向不断提升评价内容范围在横向不断拓展FANG2第一节 目标管理（ management by objectives, MBO）FANG3思考：目标与指标、任务、职责的区别？一、目标管理概述 （一）内涵：美国管理大师彼得德鲁克于1954年在 其名著管理实践中最先提出了“目标管理”的概念，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。 目标管理是以目标为导向，

2、以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。 是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。（二）目标管理的特点 1、是一种基本原则 2、是一种责任 3、是一种管理哲学 有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们在干什么？有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们在干什么？ 三个石匠有三个不同的回答：三个石匠有三个不同的回答： 第一个石匠回答：第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，混口饭吃。我在做养家糊口的事，混口饭吃。” 第二个石匠回答：第二个石匠回答：“我在做整个国家最出色的石匠工作。我在做整个国家

3、最出色的石匠工作。” 第三个石匠回答：第三个石匠回答：“我正在建造一座大教堂。我正在建造一座大教堂。”三、目标管理的理论基础 1、科学管理理论 泰勒认为最佳的管理方法是任务管理法，他在书中这样写道：对通常所采用的最佳管理模式可以这样下定义： 在这种管理体制下，工人们发挥最大程度的积极性；作为回报，则从他们的雇主那里取得某些特殊的刺激。这种管理模式将被称为“积极性加刺激性”的管理，或称任务管理。 “计划不同于操作”2、管理过程理论 管理是一个过程，一个由不同管理职能组成的循环过程。 又叫管理职能学派、经营管理学派。当代管理理论的主要流派之一，主要致力于研究和说明“管理人员做些什么和如何做好这些工

4、作”，侧重说明管理工作实务。3、人际关系学派X理论大多数人是懒惰的；工作是令人讨厌的；人们尽可能逃避工作，因此应依靠外部强制约束管理；人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的私利，工作动机是为了报酬；管理方式：胡罗卜加大棒Y理论人都又发挥自己潜力，表现自己才能，实现自己人生价值的需要；工作本身和娱乐一样可以带给人一种满足，被赏识和自我实现同金钱一样重要；人们愿意实行自我管理和自我控制来完成应当完成的目标； 管理方式：鼓励员工自我管理；4.领导风格理论5、斜坡推球的渐进理论6、领导服务的平等原理部门员工的业绩集合就是部门领导人的业绩。部门员工的业绩集合就是部门领导人的业绩。 只要领导人拉下架子，

5、只要领导人拉下架子，平等对待部门这个团队的每个成员。平等对待部门这个团队的每个成员。一个仆人式的领导会问五个问题，分别是：一个仆人式的领导会问五个问题，分别是：1) 你的工作进展如何？你的工作进展如何？2) 你目前正在学习什么？你目前正在学习什么？3) 你的目标是什么？你的目标是什么？4) 我能帮你做什么？我能帮你做什么？5) 作为一个帮助者，我做得如何？作为一个帮助者，我做得如何？二、目标管理的实施 （一）实施步骤 1、计划目标： 按照作用不同：经营目标和管理目标 按照组织结构不同：组织、部门、个人 评价方式的客观性：定量、定性保险销售员的故事保险销售员的故事有个同学举手问老师：有个同学举手

6、问老师：”老师，我的目标是想在一年内赚老师，我的目标是想在一年内赚100万！请万！请问我应该如何计划我的目标呢？问我应该如何计划我的目标呢？”老师便问他：老师便问他：“你相不相信你能达成？你相不相信你能达成？”他说：他说：“我相信！我相信！”老师又老师又问：问：“那你知不知到要通过哪行业来达成？那你知不知到要通过哪行业来达成？”他说：他说：“我现在从事保我现在从事保险行业。险行业。”老师接着又问他：老师接着又问他：”你认为保险业能不能帮你达成这个目你认为保险业能不能帮你达成这个目标？标？”他说：他说：”只要我努力，就一定能达成。只要我努力，就一定能达成。”“我们来看看，你要为自己的目标做出多大

7、的努力，根据我们的提成我们来看看，你要为自己的目标做出多大的努力，根据我们的提成比例比例,100万的佣金大概要做万的佣金大概要做300万的业绩。一年：万的业绩。一年：300万业绩。一个月：万业绩。一个月：25万业绩。每一天：万业绩。每一天：8300元业绩。元业绩。”老师说。老师说。“ 每一天：每一天：8300元业元业绩。大既要拜访多少客户？绩。大既要拜访多少客户？”老师接着问他，老师接着问他，“大概要大概要50个人。个人。”，“那么一天要那么一天要50人，一个月要人，一个月要1500人；一年呢？就需要拜访人；一年呢？就需要拜访18000个客户。个客户。”这时老师又问他：这时老师又问他：“请问你

8、现在有没有请问你现在有没有18000个个A类客户？类客户？”他说没他说没有。有。“如果没有的话，就要靠陌生拜访。你平均一个人要谈上多长时如果没有的话，就要靠陌生拜访。你平均一个人要谈上多长时间呢？间呢？”他说：他说： “至少至少20分钟。分钟。”老实说：老实说：“每个人要谈每个人要谈20分钟，分钟，一天要谈一天要谈50个人，也就是说你每天要花个人，也就是说你每天要花16个多小时在与客户交谈上，个多小时在与客户交谈上，还不算路途时间。请问你能不能做到？还不算路途时间。请问你能不能做到？”他说：他说：“不能。这个目标不不能。这个目标不是凭空想象的，是需要凭着一个能达成的计划而定的。是凭空想象的，是

9、需要凭着一个能达成的计划而定的。” 2、实施目标 3、评价结果 4、反馈马拉松运动员的故事-分解大目标为一个个小目标 山田本一是日本八十年代的一名马拉松运动员，1984年，在东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的日本选手山田本一出人意料地夺得了世界冠军。 两年后，意大利国际马拉松邀请赛在意大利北部城市米兰举行，山田本一代表日本参加比赛。这一次，他又获得了世界冠军。十年后，这个谜团终于被解开了，山田本一在他的自传中这么说：“每次比赛之前，我都要乘车把比赛的线路仔细看一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来，比如第一个标志是银行,第二个标志是一棵大树，第三个标志是一座红房子，这样一直画到赛程的终点。比赛开始后，我就以百米冲刺的速度奋力向第一个目标冲去，等到达第一个目标，我又以同